トリガー メール: 従うべきタイプ、キャンペーン、およびベスト プラクティス
公開: 2022-12-08 |
メーリング リストは、さまざまなニーズを持つセグメント化された顧客のグループと考えてください。 あなたの仕事は、それらのニーズを満たし、あらゆる機会に彼らの期待を超えることです. これを行う 1 つの方法は、特定の顧客の行動に基づいてトリガーされた電子メールを送信することです。
これにより、サブスクライバーがバイヤージャーニーのどこにいるかに関連する、高度にパーソナライズされたメッセージを送信できます。 その結果、開封率、クリック率、コンバージョン率が向上します。
開始するために、知っておく必要があるトリガー メールに関するすべてをまとめました。
まずは基本から始めましょう。
コンテンツ
トリガーメールとは?
トリガー メールは、顧客の行動に基づいて顧客の受信トレイに配信されます。 ほとんどのトリガーベースの電子メールは、イベントとセグメントの 2 つのカテゴリに分類されます。
イベントベースのメールでは、特定の時間に発生したアプリ内外での顧客のアクションによってメッセージがトリガーされます。 たとえば、顧客は購入するたびに確認メールを受け取ります。
顧客が属性や活動などの定義済みの条件セットを入力すると、セグメントベースの電子メールが送信されます。 顧客が「エンタープライズ プラン」に登録した場合、エンタープライズ ブランド向けの顧客限定の電子メール キャンペーンを送信することを決定できます。
さまざまなタイプのトリガー電子メールとは何ですか?
以下は、マーケティング キャンペーンでトリガーされた電子メールのいくつかの種類です。
1.ウェルカムメール
お客様との関係はウェルカム メールから始まります。 消費者をブランドに歓迎し、さらなるコミュニケーションのためのガイダンスを提供します。 さらに、新しいユーザーが製品やサービスにサインアップするたびに、常に感謝し、歓迎する必要があります。
2.オンボーディングメール
オンボーディング メールにより、新規顧客は製品やサービスを使用して慣れることができます。 これらの電子メールには、リソースが一覧表示され、ガイダンスが提供され、次のステップが示されます。 オンボーディング メールは、長期的な顧客エンゲージメントに不可欠です。
3.早期活性化
これらのメールは、あなたのビジネスに関心はあるがアカウントを有効化していない購読者向けです。 これらの自動化された電子メールをリード マグネット付きで特別割引の形で送信して、これらのユーザーを引き付けることができます。
4. 再有効化メール
再アクティブ化メールまたは再エンゲージメント メールは、非アクティブなサブスクライバーが再エンゲージを試みるためのものです。 サブスクライバーが購入サイクル内に返信またはクリックスルーしなかった場合、このメールはリマインダーとして送信されます — 通常はリード マグネット付きです。
5.個人的なイベントメール
これらの電子メールは、誕生日や記念日などの個人的なイベントについて、消費者に願い事を送信します。 それはあなたが顧客を気にかけていることを示しており、ポジティブなブランドイメージを呼び起こすことができます.また、特別割引やその他のリードマグネットを追加して、売上を向上させることもできます.
6.マイルストーンメール
マイルストーン メールには、ブランドでマイルストーンを達成した購読者へのお祝いメッセージが含まれます。 消費者に特別なオファーを提供して、ブランドに固執することができます。
7.リマーケティングメール
ショッピング カート放棄メールは、アイテムをカートに追加したが、まだ購入を完了していないユーザーにリマインダーを送信します。 放棄されたカートの電子メールは、通常、顧客が戻って購入を完了するためにそのナッジを必要とするため、電子商取引でバイラルです.
「はやく残り3個！」などのリードマグネットを追加できます。 または「オファーは今夜終了します」など、人々に購入を完了するよう説得する際に役立ちます。
8. 取引メール
確認メールは、重要な情報を共有するために使用されます。 トランザクション メールは、注文の確認、購入レシートの表示、さらには出荷通知の提供のために送信されます。
これは、トリガーされた電子メールの重要なタイプの 1 つです。 これらの電子メールは、顧客を最新の状態に保つため、顧客に安心感を与えます。
9. アカウントのメール
アカウントの詳細と個人情報が追加、削除、または更新されると、アカウントのメールが送信されます。 これらには、電話番号、新しい電子メール、およびパスワードの変更が含まれます。 アカウントの電子メールにより、ユーザーは自分のアカウントを安全かつ最新の状態に保つことができます。
10.リアルタイムトリガー
リアルタイムでトリガーされる電子メールは、天候、イベント、さらには場所など、周囲のリアルタイムのイベントに基づいて購読者に送信されます。 たとえば、顧客が特定の場所に到着したときに実店舗について知らせることができます。
設定できる6種類のトリガーメールキャンペーン
1.誰かがあなたのメーリング リストに登録したときに「ようこそ」メールを送信する
メーリング リストとのエンゲージメントを高める最良の方法の 1 つは、トリガー メールを送信することです。 すべてのビジネスまたはプラットフォームは、トリガー メールを設定する必要があります。送信する重要なトリガー メールの 1 つは、「ウェルカム」メッセージです。
誰かがあなたのメーリング リストに登録すると、自動的に「ようこそ」メールが送信されます。 これにより、すべてのサブスクライバーが、リストにサインアップすることに対して歓迎され、感謝されていると感じることができます. さらに、自己紹介やビジネスを紹介する機会としても使用できるため、新しい購読者はあなたが提供するものをよりよく理解することができます.
このトリガーされた電子メールは、あなたとサブスクライバー ベースとの間の即時かつパーソナライズされた接続を提供し、サブスクライバーが長期にわたってサブスクライブし続け、あなたのコンテンツに関与する可能性を高めます。
ニュースレターにサインアップするか、プロモーション メールの受信をオプトインするかどうかにかかわらず、トリガー ウェルカム メールを送信することは、新規購読者との積極的なやり取りを作成する優れた方法です。
誰かがあなたのメーリングリストに登録したときにトリガーウェルカムメールを追加すると、あなたが彼らの決定を大切にしていることを示し、すぐにポジティブなブランドロイヤルティを生み出します. 魅力的なトリガーウェルカムメールは、長期的に顧客を維持するのに役立つだけでなく、潜在的な顧客を歓迎して、メーリングリストへの参加の決定を検証します.
誰かがあなたのメーリング リストに登録したら、「ようこそ」メールを送信します。 新しいサブスクライバー間の関係を強化するだけでなく、既存のユーザー ベース内でのエンゲージメントも向上させます。 結局のところ、初日から永続的な関係を築き始めてみませんか?
2. 誰かがショッピング カートを放棄したときにメールを送信する
放棄されたショッピング カートは、オンライン ビジネスの収益損失の最大の原因の 1 つです。 オンライン企業は、顧客がカートを放棄した後に電子メールのフォローアップ システムを実装することで、収益を増やし、顧客をブランドと結び付け続けることができます。
顧客がカートから離れた後にメールを送信する場合、適切なタイミングとアプローチを選択することが重要です。 まず、放棄してから 15 分以内にリマインダー メールを送信して、顧客が戻ってくる可能性を高めます。 たとえば、カート内のアイテムに関連する写真や特別オファーを含めると、購入を完了するように促すことができます。
この最初のメールがうまくいかない場合は、顧客からの返信を受け取るまで、数日おきに追加の割引とインセンティブを記載した後続のメールを送信します。
放棄されたショッピング カートの後に効果的な電子メール フォローアップ戦略を立てることで、より多くの即時売上が発生し、顧客との長期的な関係が構築され、ブランドへの忠誠心が生まれます。
カートを放棄した顧客に積極的にフォローアップすることで、企業は全体的な収益を増やしながら、より良いショッピング体験を提供できます。 優れた顧客サービスを提供しながら、より多くのビジネスを獲得するのは簡単です。
最終的に、誰かがショッピング カートを放棄したときにメールを送信することは、より強力な顧客関係を構築しようとしているビジネスにとって非常に貴重です。 追加の利益を生み出し、忠実な消費者を育成する可能性があるため、eコマース戦略の最前線に留まる必要があります.
3. 割引コードを記載したハッピーバースデー メールを送信する
サプライズ配信ほどハッピーバースデーと言えるものはありません。 ギフト選びの手間を省き、受取人の特別な日をメールで思い出深いものにして、受信トレイを明るくしませんか? 友人や家族の誰にでも、パーソナライズされた「ハッピーバースデー」メールを送信することで、すぐには忘れられないユニークな瞬間を作ることができます。
彼らの特別な日を一緒に祝えるだけでなく、特別な割引コードという形で報酬を受け取ることもできます。 あなたの思いやりのあるジェスチャーは、彼らの忘れられない経験を提示するとき、きっと彼らの顔に笑顔をもたらすでしょう.
何よりも、このカードは簡単に送信でき、数回クリックするだけで、愛する人と意味のある方法ですぐにつながることができます。 では、なぜ待つのですか？ 今日、特別な「ハッピーバースデー」の願いを送って、感謝の気持ちを伝えましょう。 彼らはそれに値する。
4.誰かが購入したときにメールを送信する
デジタル販売に依存している企業にとって、トリガー メールは顧客とつながるための強力なツールとなります。 一斉に送信される従来のマーケティング電子メールとは異なり、トリガー電子メールは、ビジネスの基準によって決定された特定のイベントに応答して送信されます。 この場合、トリガー メールを使用して、購入時に顧客に連絡できます。
実店舗が購入品を持って帰る買い物客に感謝するように、トリガー メールはオンラインの購入者に同様の体験を提供できます。 購入に感謝し、配送日や追跡番号などの追加情報を提供するメールは、顧客とビジネスの間に強い関係を築くのに役立ちます。
これは、顧客が購入後に感謝の気持ちを抱くようにするための効率的な方法であり、リテンションとリピーターの鍵となります。 トリガー メールには、コーディングの複雑さのためにビジネス側からの余分な作業が必要になる場合がありますが、トリガー メールを効果的に利用する場合、その複雑さは価値があります。
彼らは、現代の顧客が期待するようになったパーソナライズされた注意を常に高く評価しています.
5.誰かが肯定的なレビューを残したときにメールを送信する
レビューは、販売を促進し、顧客の信頼を築くための優れた方法です。 製品の理解と改善に役立つフィードバックを提供するだけでなく、口コミ広告を生成する機会にもなります。 肯定的なレビューを残してくれた顧客に感謝する簡単な方法は、電子メールを送ることです。
時間を割いてレビューを書いてくれたことに感謝し、感謝していることを伝えることができます。 これは、顧客関係の構築に大いに役立つ小さなジェスチャーです。 これらのメールは、顧客がより多くの製品やサービスを購入する準備ができていることを穏やかに思い出させてくれます。
誰かが肯定的なレビューを残すたびに電子メールを送信すると、関係が強化され、顧客ロイヤルティが構築され、売り上げが促進されます。 時間をかけてサポートしてくれた人々に感謝することは、強力な顧客関係を築き、最終的にビジネスのさらなる成長を促進するのに大いに役立ちます。
6.誰かが友達を紹介したときにメールを送信する
紹介プログラムは、顧客にあなたのビジネスについて広めてもらうための優れた方法です。 人々が友人を紹介するとき、それは彼らがあなたのサービスや製品を十分に信頼しており、連絡先に勧めていることを示しており、それはあなたのブランドについて多くを語っています.
あなたを宣伝してくれた顧客に感謝する良い方法は、彼らが紹介した人が購入したときに電子メールを送ることです. これは彼らの努力の有効性を確認するだけでなく、紹介者に直接手を差し伸べてつながる機会を生み出します。
このようなメールを送ることで、お客様同士の絆が強まり、強い関係を築くことができます。
彼らはまた、人々に感謝の気持ちを抱かせ、他の顧客に紹介を促します! 紹介プログラムを実施し、このようなメールでその重要性を顧客に思い出させることで、あなたのビジネスについて確実に伝えてくれる支持者の強力な基盤を作ることができます.
7 トリガーされた電子メールのベスト プラクティス
送信するすべてのキャンペーンを最適化するのに役立つ、いくつかのトリガー メールのベスト プラクティスを次に示します。
1. データ ソースを決定する
まず、購読者に関する情報を収集する場所を決定する必要があります。 その後、このデータを使用して、関連するコンテンツをキュレーションし、キャンペーンをパーソナライズできます. さまざまなソースからの情報を確認できます。
- 彼らはどこであなたのリストにサインアップしましたか? それは彼らの興味についてあなたに何を教えてくれますか?
- 彼らはあなたのウェブサイトでどの製品とウェブページを見ますか?
- 彼らは複数のプラットフォームであなたのコンテンツに関与していますか?
- 彼らはどの製品を購入しましたか?
2.購読者リストをセグメント化する
より具体的な自動化されたキャンペーンを作成するには、次のようなさまざまな人口統計や要因に基づいて購読者をセグメント化する必要があります。
- 位置
- エンゲージメントと活動
- 性別
- 年
- 子供の有無
- 仕事の状態
- 作品のタイトルとランク
これらは、構築できる一般的なセグメントのほんの一部です。 覚えておいてください、より正確にできるほど良いです。
3. トリガーされたメール キャンペーンごとに明確な目標を 1 つ設定する
サブスクライバーに製品を購入してもらいたいですか? 特定のランディング ページにアクセスしますか? イベントに登録します。
キャンペーンごとに 1 つの明確な目標を設定すると、コンテンツが正確かつ簡潔になります。 目標を達成しすぎると、購読者は圧倒されて何も行動を起こさなくなる可能性があります。
4. すべてのメールを最適化する
トランザクション メールは、他のマーケティング キャンペーンよりも開封率が 8 倍高く、コンバージョン率が 6 倍高くなっています。 たとえば、確認メールと発送メールを最適化する必要がある場合、購読者と関わる機会を逃しています。 さらに、競合他社が行っている以上のカスタマー エクスペリエンスを提供する必要があります。
魅力的なコピーとパーソナライズされた行動を促すフレーズを追加します。 顧客の購入に対する満足を示し、出荷前に関連製品を注文に追加することを提案します。 また、Twitter や Facebook であなたをフォローするように依頼してください。
5. キャンペーンを慎重にスケジュールする
45% の人が、あまりにも多くのメールや特定の会社からメールを受け取るため、メーリング リストの登録を解除したと述べています。
メールを送信する時間を慎重に設定し、数日ごとまたは週に 1 回の特定のスケジュールを作成します。 関連性の高い興味深いコンテンツを送信しているため、キャンペーンを拡張すると、購読者はもっと多くのことを切望するようになります.
6. 結果を監視し、戦術を変更する
指標を確認すると、どの自動化されたキャンペーンが結果をもたらすかがわかります。
新規購読者はあなたのメールを開封していますか? そうでない場合は、件名に取り組むことができます。 購読者はあなたのメールを開封しているのに、行動を起こすべき時に不十分ですか? より正確で直接的なものにするために、コピーを書き直すことを検討してください。
7. トリガーされたメール キャンペーンを他のチャネルと統合する
購読者はさまざまなオンライン チャネルでアクティブです。 メールキャンペーンを統合して会話を刺激していますか? 電子メールで製品を宣伝しながら、Facebook または Yelp のレビュー スニペットを追加します。 WhatsApp 番号またはライブ チャット リンクをテキストの質問に簡単に追加することを検討してください。
購読者がオンラインでたむろする場所を見つけて、ブランドと関わるための優れた方法を提供します。
要約
電子メールは、マーケティングにとって最も効果的なチャネルの 1 つですが、結果をもたらす電子メールを作成する方法を知るのは難しい場合があります。 このガイドでは、トリガー メールについて多くのことを学びました。 トリガー メールは、関連情報を提供したり、特別なプロモーションを提供したりすることで、ブランドとのさらなるエンゲージメントを促進します。
トリガー メールの成功要因を理解することで、より多くのリードと売上を生み出すキャンペーンを作成できます。
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