7必須のトランザクションメールテンプレート

公開: 2021-12-24

電子メールは、ターゲットオーディエンスに到達して接続するための間違いなく強力なツールです。 eコマースに関しては、ビジネス向けの2つの主要なタイプのEメールがあります。1つはバルクマーケティングEメールで、もう1つはトランザクションEメールです。マーケティングメールには、ニュースレターやプロモーションメールが含まれ、同じメッセージが同時に多くの顧客グループに配信されますが、わずかな違いがあります。一方、トランザクションメールは通常、特定のアクション、さらには不作為に基づいて、個人または小グループの人々に送信されます。

2種類の電子メールの大きな違いの1つは、コンテキストです。受信者はトランザクションメールを期待しているため、マーケティングメールと比較して、開封率とエンゲージメント率がはるかに高くなっています。このコンテキストにより、トランザクションメールのコンテンツは他の種類のインタラクションとは異なります。

この記事では、トランザクションEメールとは何か、eコマースストアがそれらを必要とする理由、および受信者にそれらの価値を保証する方法について説明します。 また、必須のトランザクションメールテンプレートを提供しますので、ストアの名前を追加して開始するだけで済みます。

興味深いですね？それでは始めましょう！

トランザクションメールの定義

トランザクションEメールは、Eメールサービスまたはアプリケーション内のイベント、インタラクション、または設定によってトリガーされる自動化された1対1のEメールです。トランザクションEメールの主な目的は、顧客のアクションまたは要求に予想される更新を提供することです。これらは、顧客が受信することを期待し、受信トレイでそれらを探す電子メールです。

トランザクションEメールの典型的な例はレシートEメールです。顧客がeコマースストアで商品の購入を完了すると、商品、支払い価格、および出荷に関する情報が記載された電子メールが届きます。このパーソナライズされた目的のため、トランザクションEメールは、多くの受信者のリストではなく、一度に1つずつ個人向けです。

他の種類のトランザクションメールには、パスワードリセットメール、コメント通知、またはセキュリティチェックがあります。しかし、これらについては後で詳しく説明します。

eコマースストアにとってトランザクションメールが重要なのはなぜですか？

顧客はトランザクションEメールを期待しているため、eコマース企業はEメールを送信するために顧客から許可を得る必要はありません。企業は、顧客の旅の重要な瞬間に重要な情報を聴衆に伝えるために、トランザクションメールを設定するだけです。

トランザクションメールは、次のような多くの理由でeコマースストアにとって重要です。

顧客からの積極的な要求：パスワードリセットの電子メールまたは注文受領の電子メールについて考えてみてください。顧客がそれらを受け取らなかった場合、顧客が要求が受け入れられることを確認するために連絡する可能性が高くなります。これにより、トランザクションメールはeコマースWebサイトの基本機能になり、不足していると、ショッピング体験が悪化すると見なされる可能性があります。
自動化で時間を節約：このような行動ベースの自動化された電子メールははるかに賢く、メッセージをパーソナライズすることができます。たとえば、電子メールサービスの自動化機能を使用して、訪問者が購入せずに離れたときに、放棄されたショッピングカートの電子メールをトリガーできます。
既存の顧客関係を拡張する：顧客の行動と不作為に基づいてパーソナライズされた電子メールを送信できます。これは、より良いショッピング体験とより多くの満足を意味し、より良い関係とより忠実な顧客につながります。
効果的なマーケティングツール：人々はトランザクションメールを期待しているため、メールを開き、スパムメールとしてフラグを立てない可能性が高くなります。また、Gmailがメールを配置するタブの違いにもなります。これにより、トランザクションメールは追加のマーケティング活動の貴重な機会になります。
設定にほとんどまたはまったく費用がかからない：ほとんどの無料のメールマーケティングツールを使用すると、トランザクションメールなどのトリガーされたメールを設定でき、予算をこれ以上費やすことはありません。電子メールの数が少ないことと効率性は、eコマースビジネスがそれを試すのに十分な理由です。

トランザクションメールの種類（例付き）

ほとんどのトランザクションメールは、顧客に関連する重要な情報が含まれているため、非常に簡単に識別できます。 eコマースストアで使用できる実際の例を含むトランザクションメールの種類は次のとおりです。

注文確認メール

これは最もよく知られているタイプのトランザクションメールであり、トランザクションが成功した後にトリガーされます。顧客は、注文情報、確認、および領収書を含む購入に関する情報を含む電子メールを受け取ります。 eコマースストアから購入した場合は、このタイプの電子メールをすでに受信している可能性があります。注文確認メールは、上記の例のように、関連アイテムをクロスセルおよびアップセルする機会でもあります。

発送確認メール

別のタイプの自動化トランザクションEメールは出荷確認Eメールです。これは出荷プロセスの開始時に顧客に送信されます。メールには、配送情報、到着日、配送コードを含めて、配送サービスアプリで追跡できます。

セキュリティチェックメール

サイバーセキュリティは重要であるため、ユーザーが新しいデバイスにログインまたはアクセスするたびに送信されるトランザクションメールは、機能であると同時に保護手段でもあります。セキュリティチェックの電子メールは、顧客が自分のデータが安全であると感じ、さらにアクションを実行するタイミングを知るのに役立ちます。

パスワードリセットメール

以前にパスワードを忘れてしまいました。ログインする最も簡単な方法は、[パスワードを忘れた場合]ボタンをクリックして、パスワードリセットリンクが記載されたメールを受信することです。この電子メールには、ユーザーごとに個人的で自動化された重要な情報が含まれているため、トランザクション電子メールが最適なオプションです。

顧客フィードバックメール

フィードバックはどのビジネスにとっても不可欠ですが、簡単に入手することはできません。顧客が積極的にフィードバックフォームを探すことはめったにないため、顧客フィードバックメールは、会社についての考えをより簡単に送信するのに役立つ完璧なトランザクションメールです。少しの報酬で、顧客はフィードバックを送信する可能性がさらに高くなります。

ウェルカムメール

ウェルカムメールは、ユーザーがアカウントにサインアップした後、ニュースレターを購読した後、またはランディングページで連絡先情報を提供した後に送信されます。ウェルカムメールは、顧客が正しい情報を入力したこと、および製品やサービスで実行する次のステップを知るのに役立ちます。ブランドとして自己紹介するチャンスでもあります。

ダブルオプトインメール

ダブルオプトインメールは、訪問者がフォームに記入した後に受信するものであり、これらのメールで情報を確認できます。これらを使用すると、連絡先情報が正当で有効かどうかを確認しながら、顧客の電子メールアドレスと重要な情報をリストに追加することもできます。

通知メール

一部のeコマースストアは、ユーザーのプロファイルを使用して他のユーザーからのアクティビティまたはインタラクションがある場合に、トランザクション電子メールを送信できます。これは、ソーシャルネットワークとコミュニティの要素をWebサイトに組み込みたい企業に関連しています。これらの通知メールは、Facebookからのメールと考えてください。誰かがあなたの壁に投稿したり、メッセージで連絡したりしたときに通知します。

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7つの最も人気のあるトランザクションメールテンプレート

上記の7種類のトランザクションメールを使用して、今すぐ会社に適用できるメールテンプレートを次に示します。これらのテンプレートは編集が簡単でプロフェッショナルであり、当社のアプリであるAVADAEmailMarketingを使用してアクセスまたは作成できます。私たちのアプリを使用することの最も良い点は自動化です。これは、イベントがトリガーされたときにこれらのメールが自動的に送信されることを意味し、多くの時間と労力を節約します。

注文確認メールテンプレート

注文確認メール用に、クーポン付きとクーポンなしの2つのテンプレートがあります。買い物客に今後も2回目の購入を続けるように勧めたい場合は、クーポンが最適です。また、お客様に注文を確認するだけの場合は、クーポンを使用する必要はありませんが、クーポンを強くお勧めします。

さらに、アプリでは、空白のテンプレートを使用してメールをさらにカスタマイズできます。フォローするフィードバック、レビューサイト、ソーシャルメディアアカウントのフォームを含めることができます。可能性は注文確認メールであなたの想像力次第です。ここでは、クーポン付きの注文確認メールテンプレートを紹介します。

メールでは、まず顧客に注文を感謝し、次に購入した製品、数量、価格などの注文情報を表示させます。顧客がウェブサイトで注文を表示し、必要な変更を加えることができるボタンもあります。以下では、20％のクーポンコードが次回の購入に利用できます。購入者は、次回のチェックアウト時にクーポンを追加できます。

発送確認メールテンプレート

発送確認メールで、注文が発送されたことを購入者に通知する必要があります。これは、最初の見出しが大声で言っていることです。以下では、顧客は価格と数量とともに製品情報を確認できます。顧客の名前で電子メールをパーソナライズすることを忘れないでください。次に、顧客は追跡番号とボタンを使用して貨物を追跡できます。次に、電子メールは、買い物客が支援が必要な場合にこの電子メールを介して連絡できることを思い出させます。これは非常に役立ちます。

返品/返金確認メールテンプレート

eコマースの場合、返品/返金は顧客からの望ましい行動ではありませんが、回避するのは困難です。結局のところ、あなたはすべてのバイヤーを満足させることができます。返品/返金プロセスを自動化する場合（質問のない15日間の返金ポリシーなど）、返品/返金確認メールが必要です。

メールでは、返品/リクエストが処理されたことを顧客に通知し、返品アイテムを確認するように依頼します。次に、テンプレートには専門家の謝罪が記載されており、顧客は電子メールを通じてさらにフィードバックを提供できます。フィードバック用に別のメールを追加する場合は、アプリで自動シーケンスを設定できます。

パスワードリセットメールテンプレート

パスワードリセットメールテンプレートを使用すると、ユーザーはWebサイトの[パスワードを忘れた場合]ボタンをクリックした後、次のステップに進むことができます。まず、あなたは彼らの要求を確認し、パスワードをリセットするために24時間のウィンドウを与えます。ユーザーは、「パスワードのリセット」のCTAをクリックするだけで、パスワードのリセットを開始できます。

以下の電子メールは、パスワードのリセット要求がどのオペレーティングシステムとブラウザの名前から送信されたかをユーザーに通知します。ユーザーがデバイスまたはブラウザの名前を識別できない場合、他の誰かが自分のアカウントのパスワードをリセットしようとしていることがわかります。これはセキュリティ上の理由によるものです。

顧客フィードバックメールテンプレート

eコマースの種類に関係なく、オンラインビジネスでは、販売プロセスをさらに改善するために顧客からのフィードバックが必要です。このカスタマーフィードバックテンプレートでは、製品またはサービスを使用してくれた顧客に感謝し、ビジネスでの経験を確認できるアンケートに回答するように依頼します。

誰もが調査を行う時間があるわけではないので、以下の30ドルのバウチャーを獲得するチャンスを顧客に少し勧め、調査を完了するのに3分しかかからないことを顧客に知らせます。時間を節約して報酬を獲得しますか？それはかなりのように聞こえます。

ウェルカムメールテンプレート

新しい顧客を歓迎するために、このテンプレートを使用して暖かい挨拶を送りましょう。彼らの名前に挨拶し、彼らにアカウントを登録してもらうことにどれほど興奮しているかを示すことによって、彼らの経験をパーソナライズしてください。次に、[今すぐ購入]ボタンが強調表示されるので、受信者はストアをすぐにチェックアウトできます。最後に、質問がある場合はいつでも連絡できることを購入者に知らせます。

私たちのアプリAVADAEmailMarketingには、使用できる他の2つのウェルカムメールテンプレートがあります。会社の創設者からの個人的なウェルカムメールと、新規顧客をより適切に変換するためのクーポン付きのウェルカムメールシリーズです。

ダブルオプトインメールテンプレート

理想的には、ダブルオプトインメールは、コンテンツやオファーに関心を示している読者のみをフィルタリングして維持するのに役立ちます。これは、新しい読者がサブスクリプションまたはサインアッププロセスを完了するようにする簡単なテンプレートです。電子メールは単に感謝で始まり、同じメッセージでCTAをクリックして検証を完了するようにユーザーに求めます。

以下に、ユーザーが確認を完了しないと、会社からのメールを受信しないことをユーザーにメモしておきます。また、すべてのメールを確実に受信できるようにしたい場合は、ビジネスのメールアドレスをホワイトリストに登録できます。Gmailはメールにスパムのフラグを付けません。

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トランザクションメールのベストプラクティス

トランザクションメールはeコマースWebサイトへの別のインターフェイスであるため、ユーザーエクスペリエンスの重要な部分として扱う必要があります。完璧なトランザクションメールを作成するためのベストプラクティスは次のとおりです。

良いメタ情報を書く

顧客が送信者情報をスキャンしてプレビューする方法により、メタ情報は限られたスペース内で最も関連性の高い情報を伝えるのに役立ちます。細かいことのように思えるかもしれませんが、何百もの電子メールが同じ小さな問題を抱えているため、不便も倍増します。

受信者が最初に目にするのは送信者です。そのため、「差出人」セクションには適切にフォーマットされたアドレスを使用してください。トランザクションメールの場合は、会社名と、「AVADA」や「JohnfromAVADA」などの直接のカスタマーサポートスタッフの名前を使用する必要があります。さらに部門がある場合は、「AVADASupport」や「AVADABilling」などのアドレス名を付けることができます。

件名は少し注意が必要ですが、必要なすべての情報を50文字以内で伝える必要があります。そうすれば、顧客はメールの目的を正しく理解できます。たとえば、発送確認メールには「ご注文は12月2日水曜日に発送されます」と記載されています。件名がすべての重要な情報に適合しない場合は、一部の情報をプリヘッダーにプッシュできます。

もう1つの微妙な考慮事項は、顧客によるフィルタリングを可能にする件名を書くことです。すべてのメールが「[email protected]」からのものである場合、ユーザーはアドレスに基づいてメールをフィルタリングできます。次に、件名のキーワードは、顧客が電子メールをより簡単に見つけるのに役立ちます。

スパム法を避ける

世界中の電子メール法は、製品の送信を目的としたバルクメッセージングやその他の販促用電子メールを対象として、商用電子メールの送信を規制しています。これらの法律の下では、トランザクションメールはそれらに準拠する必要はありませんが、クーポンやポイントプログラムへの招待などの商用コンテンツがある場合、メールプロバイダーはそれらが主に商用メッセージであると判断できます。

スパムペナルティを回避するには、次のものが必要です。

件名には、メールの目的を明示的に記載する必要があります。
プロモーションコンテンツよりもトランザクションコンテンツが多い。
トランザクション情報は、電子メールの冒頭に表示されます。

これらのタイプの電子メールではルールがより厳格になる可能性があるため、トランザクション電子メールの最後にプロモーションオファーを残す必要があるのはそのためです。

すぐに送ってください

トランザクションメールは、他のどのタイプのメールよりも、時間効率と適時性を確保するために自動化する必要があります。注文確認とウェルカムメールについては、トリガーが発生したらすぐに送信する必要があります。顧客がそれらを受け取るのが早いほど、彼らはあなたのビジネスとショッピング体験についてより良く感じるでしょう。

サポートリクエストがあれば、1時間以内に顧客に連絡する必要があります。 SuperOfficeの調査によると、62％の企業がカスタマーサービスの電子メールを無視しているため、要求を処理したことを知らせる自動電子メールだけで、競合他社に先んじることができます。

デザインとコンテンツをマスターする

電子メールの設計は難しいビジネスですが、電子メールはあなたのビジネスと接触する人にとって重要なタッチポイントのままです。ビジネスはそれぞれ異なりますが、すべてのトランザクションメールはモバイルデバイスで美しく見えるはずです。幸いなことに、最近のほとんどの電子メールサービスは、携帯電話で見栄えのする電子メールをサポートできます。

コンテンツについては、パーソナライズが答えです。顧客ごとにメッセージをカスタマイズするための情報がたくさんあります。顧客の名前が記載された領収書の電子メールが違いを生む可能性があります。タイムスタンプを微調整して、電子メールが顧客のタイムゾーンに表示されるようにすることもできます。

また、受信者がトランザクションEメールで通知参照を管理したり、一部の通知の購読を解除したりすると便利です。これは必須ではありませんが、このシンプルな機能でユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。理想的には、顧客は特定の通知の購読を解除するオプションを持っている必要がありますが、追加のエンジニアリングが必要になる場合があります。

最終アドバイス

トランザクションメールは非常に複雑になる可能性があり、重要なタイプのメールではなく、退屈な作業だと考える人もいます。ただし、これらはeコマースストアの重要な部分であるため、トランザクションメールを処理することで、顧客に最高のエクスペリエンスを提供できます。より多くの顧客があなたのよくできたトランザクションメールを操作するにつれて、群衆から目立ち、配信可能性を改善し、ブランドロイヤルティを構築することができます。

最高のトランザクションメールは自動化されたトランザクションメールなので、私たちのアプリであるAVADA Email Marketingをインストールして、今すぐ適用することを躊躇しないでください。アプリの設定や使用についてサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。