トランザクションメールとマーケティングメール：決定的なガイド

私たちは皆、定期的に受信トレイを埋めるマーケティングメールに精通しています。 ただし、最近、「トランザクション電子メール」と呼ばれる新しいタイプの電子メールが登場しました。 マーケティングメールとトランザクションメールの違いは何ですか？ どちらも同じことを指しているように見えるかもしれません。つまり、企業からエンドユーザーに送信される電子メールです。 その定義は正しくありません。 ただし、これは概念の大まかな説明にすぎません。 この記事では、トランザクションメールとマーケティングメールの違いについて知っておく必要のあるすべてのことを共有します。 詳細に飛び込みましょう！

トランザクションメールとマーケティングメールの違いは何ですか？

まず、2種類の電子メールの定義を簡単に見てみましょう。

• トランザクションメール。 トランザクションメールには、各受信者に固有の情報が含まれています。 これらは通常、Webサイトまたはアプリでのユーザーの操作によって促され、パスワードのリセットなどのトランザクションまたは手順を完了するように人々に促します。 ただし、月次ステートメントなど、情報を提供するだけの場合もあります。 彼らは既存の消費者関係を強化するつもりです。
• マーケティングメール。 マーケティングEメールは、マーケティングおよびプロモーション情報が含まれているため、コマーシャルEメールとも呼ばれます。 これらは、受信者に情報の購入やダウンロードを促すなどのことを目的としています。 それらは、追加情報を取得することを選択した見込み客または顧客のリストに、事前に決められた瞬間に戦略的に提供されます。

重要な違いは、トランザクションメールは1対1で送信されるため、1対多で配信されるマーケティングメールよりも開封率が高いことです。 自動化は、トランザクションメールとマーケティングメールの両方で使用され、事前に定義されたトリガーまたはイベントに基づいてメールを配信します。

6種類のトランザクションメール

送信するメールの種類によって、トランザクションメールとマーケティングメールを区別できます。 次のセクションでは、最も一般的な種類のトランザクションメールについて説明します。

1.メールアドレス確認/登録メール

確認メールとは、購入者がニュースレターを購読している場合に、注文確認、フォームへの記入、ウェブサイトでのイベントやウェビナーへの登録など、購入者の活動を確認するためのメールを送信することです。 これにより、顧客体験が向上し、信頼できる関係の基盤が確立されます。 これらの電子メールは、サブスクライバーが電子メールアドレスを検証するためのダブルオプトインとしても使用できます。 一部の企業は、サブスクライバーが本物の電子メールアドレスを提供することを保証するためにこれを行います。これは、データベースをクリーンに保つための優れたアプローチです。

確認と登録の電子メールは、連絡先の電子メール、電話番号、ソーシャルメディアプロファイルなど、サブスクライバーが必要とする可能性のある追加情報をサブスクライバーに提供する絶好の機会でもあり、さまざまな方法でサブスクライバーがあなたとつながることができます。 たとえば、Best Buyのウェルカムメールには、ユーザーがさまざまなサービスについて詳しく知るのに役立ついくつかの召喚状（CTA）が含まれています。

2.パスワードのリセット

Webサイトにログインゲートウェイが含まれている場合は、サブスクライバーがパスワードの変更を要求したときに、パスワードをリセットする方法について、迅速で調整された明確な情報を受け取るようにしてください。 さらに、ユーザーが不要なパスワード要求を報告できるWebサイトや電子メールアドレスなどのフィッシング操作の人気を考えると、信頼が高まります。

Treehouseからのこのメールには、パスワードのリセット方法の詳細な手順、代替リンク、および問題が発生した場合の連絡先メールが含まれています。

3.注文確認メールと購入領収書

注文を確認し、購入または会議への登録時に、必要に応じて配送の詳細と追跡リンクを記載した電子メールで顧客をフォローアップします。

購入者は、取引が処理されたことを確認し、商品をいつ受け取るかを通知するため、注文確認を頻繁に確認します。 Fitbitの注文確認メールには、領収書と注文ステータスをリアルタイムで確認するためのリンクが含まれています。

顧客の声を表示したり、関連する製品、サービス、またはイベントをクロスセリングしたりして、サブスクライバーのエンゲージメントのレベルを活用します。 Experianによると、クロスセル製品を含むトランザクションメールは、含まないものよりもトランザクション率が20％高くなっています。 電子メール内で、参照を求めます。

注文確認メールを使用して、サブスクライバーからの紹介を求めることもできます。 たとえば、Skillshareは、領収書の下部に紹介リンクを追加して、ユーザーに友達を提案するように促します。

4.フィードバックメール

常に改善の余地があり、消費者がどのように感じているかを理解することは、クライアントエクスペリエンスを改善するための最も優れた方法の1つです。 適切な状況に基づいて、サブスクライバーから直接コメントを求めます（たとえば、サブスクライバーがWebサイトからの旅行を予約した後、またはソフトウェアサブスクリプションの3か月後）。

コメントは長くなる可能性があるため、ランディングページへの召喚状を含めて収集することをお勧めします。 たとえば、ゲームに続いて、アーカンソーレイザーバックスは参加者に参加者に感謝のメールを送信し、スコアカードを確認し、リンクを参照して彼らの経験に関する調査を完了します。

5.再アクティブ化メール

以前にブランドと通信したことがあるが、エンゲージメントを継続していないサブスクライバーには、再アクティブ化の電子メールが送信されます。 これには、購入せずにショッピングカートを終了する買い物客、通信をチェックしていない電子メールサブスクライバー、またはサブスクリプションが間もなく期限切れになる確立された顧客が含まれる場合があります。

オファーは、各サブスクライバーの行動と購入段階に合わせて調整する必要があります（たとえば、エンゲージメントのレベルが低いサブスクライバーや解約する可能性のある既存の顧客に、より魅力的なオファーを送信します）。

再アクティベーションメールは、ブランドをサブスクライバーの最前線に保ち、ブランドが提供する価値をサブスクライバーに思い出させるための優れたアプローチです。 Bonobosのようなコミカルなアプローチを使用することも、AppleMusicのように直接的なポイントの電子メールを送信することもできます。

6.ウェブサイト/アプリ拡張メール

さまざまなチャネル間のギャップを埋めることで、エンゲージメントを向上させます。 サブスクライバーは、Webサイトまたはアプリに接続する電子メール内機能を含めることにより、好みのデバイスでユーザーと対話できます。 たとえば、LinkedInは、パーソナライズされた新しいLinkedIn招待状を受信すると、CTAメールを送信し、ユーザーにリクエストの確認を求めます。

トランザクションメールは、業界に関係なく、収入を増やし、ブランドロイヤルティを高め、メールの配信可能性を高めるのに役立ちます。

8種類のマーケティングメール

最も一般的なタイプのトランザクションEメールを確認した後、次に最も一般的なタイプのマーケティングEメールに移りましょう。 これら2種類の電子メールの違いを理解すると、どちらをいつ送信するかを知るのに役立ちます。

1.ウェルカムメールシリーズ

新しい加入者にウェルカムメールを送信することは、彼らと通信するための最も効果的なアプローチです。 誰かがあなたのウェブサイトを訪問してあなたのニュースレターを購読するとき、彼らはあなたに彼らに連絡する許可を与えています。

ウェルカムメールも効果的であることが示されています。 調査によると、ウェルカムメールの開封率は他のタイプのマーケティングメールよりも86％高くなっています。 おそらくこれは、新規加入者の74％が、ニュースレターを購読した直後にウェルカムメールを受け取ることを期待しているという事実によるものです。

これらのタイプの電子メールを送信すると、サブスクライバーとの即時接続を確立する機会が得られます。 これにより、将来的に電子メールのエンゲージメントと応答率が向上します。 ウェルカムメールは、サブスクライバーが将来あなたに何を期待するかを通知するのにも役立ちます。 これは素晴らしいAirbnbウェルカムメールの例です：

このメールは、Airbnbがすぐに提供しなければならないすべてを示しています。 それは彼らの目的の明確な概要を提供することによってあなたのすべての質問に答えます。 次の機能が電子メールに明確に表示されます。

• 家を探す
• 体験を探る
• ホストになります。

このメールは、Airbnbがすぐに提供しなければならないすべてを示しています。 それは彼らの目的の明確な概要を提供することによってあなたのすべての質問に答えます。 メールにはAirbnbが提供する機能がはっきりと表示されています。 もう1つのボーナスは、電子メールが適切に設計されていることです。 画像は魅力的であり、メッセージには適切なCTAがちりばめられています。

ウェルカムメールを作成するときは、次の点を考慮してください。

• 購読してくれてありがとう
• あなたが提供しなければならないものを示してください。
• あなたの資料と相互作用するように彼らを誘惑するために景品を含めてください。

2.標準のニュースレター

ほとんどの企業は、電子メールのニュースレターは古く、かなりの量の作業が必要であると考えています。 購読者は、ニュースレターは主に宣伝用であり、価値がないと信じているかもしれません。 一方、ニュースレターは、正しく行われた場合、Eメールマーケティングの重要な側面です。 それらはブランディングにおいて重要な役割を果たしており、それらを使用しないと企業の成長を妨げる可能性があります。

一部のマーケターや企業は主に宣伝目的でニュースレターを利用しているため、ニュースレターは失敗します。 ただし、このメールにターゲットオーディエンスにとって価値のある有用な情報を入力すると、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。

ブランドや製品のアップデートについて人々に伝えるだけではありません。 ニュースレターを使用して、教育と娯楽の両方を行います。 あなたの読者が常に何か役に立つものを残しておくことを確実にするためにリンクを含めてください。 ニュースレターを定期的に送信することも、購読者との関係を築くのに役立ちます。 ニュースレターを毎週、毎月、または四半期ごとに送信するオプションがあります。 私の経験では、週刊ニュースレターが最も効果的です。

これは、すばらしいLitmusメールニュースレターの例です。

このメールは見事に作成されているだけでなく、多くの価値を提供します。 テキストの各部分は、読みやすいチャンクに分割されています。 読者の生産性向上を支援するだけでなく、クリック率も高くなります。 読者がコンテンツの重要性を理解するのを支援するために、各説明の最後にCTAも含まれています。

3.スタンドアロンの電子メール

このタイプの電子メールは、受信者に特定のアクションを実行するように説得するのに役立ちます。 宣伝したい製品があるが、大規模なマーケティングキャンペーンを開始するための資金が不足していると仮定します。 これは、スタンドアロンの電子メールが登場するときです。

スタンドアロンの電子メールの目的は、購入するか、他の方法で従事するようにユーザーを説得することです。 ただし、電子メールの目的は、電子メールメッセージのキャンペーン全体を送信する価値がない場合があるため、トランザクションを完了するために1つの電子メールのみを送信します。

スタンドアロンEメールは、サブスクライバーから特定のアクションを引き出すことを目的として送信される1回限りのEメールです。 したがって、購読者に製品の購入、最新のブログ投稿の閲覧、イベントへの登録、ウェビナーへの登録など、特定のアクションを促すことだけを目的としている場合は、スタンドアロンの電子メールを送信します。 単独の電子メールは単一のトピックに対応しているため、読者の注意がそらされることはなく、行動を起こしやすくなります。

4.リード育成メール

すべてのマーケティング担当者は、ターゲットオーディエンスと関わり、リードを生み出すことの重要性を認識しています。 リードを獲得することは1つのことです。 それらを有料の顧客に変えることはまったく別のことです。 リード育成は、リードを売上に変換するための優れた方法です。

リード育成キャンペーンは、ブランドの製品とサービスについて見込み客に知らせます。 ブランド認知度を高め、顧客にあるブランドを別のブランドから選ぶように説得します。

リード育成は、リードとブランドの関係を確立するプロセスです。 リードを適切に育成することになると、Eメールは開始するのに最適な場所です。

リード育成メールキャンペーンは、マーケターが購入行動に影響を与える可能性のある旅に顧客を連れて行くために使用する、調整された自動メールキャンペーンです。 リード育成メールプログラムには多くの利点があります。 受信者にビジネス情報を提供し、行動を起こす動機を与えます。 このFramebridgeの例は、リード育成メールキャンペーンを実行する方法を示しています。

すべてのリード育成メールが本質的に商用である必要はありません。 ご覧のとおり、成功したマーケターは、加入者を引き付けるために情報を提供し、刺激を与える資料を採用しています。 エンゲージメントを高めるための最も効果的な手法であり、売上の増加につながります。

5.調査メール

Eメールマーケティングの効果を最大化するには、購読者が見たいと思うEメールを送信します。 受信トレイにどのようなコンテンツを表示したいかを人々に尋ねることは、見つけるための最良のアプローチです。 ここで、調査メールが役に立ちます。

サブスクライバーは、製品、サービス、またはコンテンツに関する質問に回答することにより、調査メールに返信するように求められます。 このメールの内容は、マーケティング戦略の最適化に役立ちます。

これは、フィードバックを求めるためにDropboxからサブスクライバーに送信される調査メールの例です。

6.休日関連のメール

休日は、企業が顧客に連絡するのに良い時期です。 クリスマスの楽しみを伝えるだけでなく、それを使ってより多くのリードを生み出し、売り上げを伸ばすことができます。

ホリデーメールに召喚ボタンを含めることで、購読者が購入できるギフトや特別な取引を強調することができます。 企業はホリデーメールを使用して顧客に連絡し、ホリデーシーズンを通して売り上げを伸ばすことができます。

Birchboxのブラックフライデーホリデーオファーは、ホリデーメールの良い例です。

7.購入後の点滴

ほとんどの企業は、これらのタイプの電子メールを送信しません。 購入の基本的なフォローアップは、購入後の点滴です。 たとえば、消費者があなたから掃除機を購入したとします。 購入後のドリップキャンペーンの一環として、掃除機の使用方法とメンテナンス方法に関するアドバイスをメールで送信できます。

購入後のドリップメールの目標は、信頼を確立し、購入者との関係を強化することです。 将来、製品をアップセルまたはクロスセルしたい場合に役立つツールです。

8.再エンゲージメントメール

メールのエンゲージメントは、送信者の評判に影響を与える重要な指標です。 非アクティブなサブスクライバーは、全体的なエンゲージメントを減らし、電子メール配信に影響を与えます。

では、サブスクライバーがコンテンツへの関与をやめた場合はどうすればよいでしょうか。 再エンゲージメントメールを送信することで、再エンゲージメントできます。 これは、新しい顧客を獲得することは、既存の顧客を維持するよりも5〜25倍高価であるという事実によるものです。 これは、Webflow再エンゲージメントEメールの例です。

Webflowは、魅力的な事実を記載した専門的に設計された電子メールを送信することにより、ユーザーに製品の使用を開始するように促します。 ビデオはまた、電子メールの魅力を高めます。 それで全部です！ プランに含めるメールの種類がわからない場合は、この記事のサンプルを出発点として使用できます。

中小企業に最適なメールマーケティングツール

AVADA Marketing Automationは、あらゆる種類の電子メールを送信し、効果的なキャンペーンを実行するのに役立つマルチチャネルの電子メールおよびSMSマーケティングプラットフォームです。したがって、電子メールマーケティングの処理に役立つツールが必要な場合は、これを試してください。 これは、機能が豊富で非常に手頃な価格の選択肢です。

最後の言葉

それでおしまい！ この記事が、トランザクションメールとマーケティングメールの違いに関する貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。