2022年に従うべき10のトランザクションEメールのベストプラクティス

トランザクションメールは、企業と顧客の間の重要な接点の1つですが、多くの企業はそれらを最大限に活用していません。

ほとんどの企業は、Eメールマーケティングの重要性と、プロモーションEメール、セールスオファー、ニュースレター、および数千のサブスクライバーに同時に送信されるその他のEメール形式などのさまざまな戦略を理解しています。

ただし、トランザクションEメールは企業によって見落とされる傾向があり、ユーザーによって開かれる可能性が最も高くなります。

コード、パスワードのリマインダー、または注文確認メールを待ってメールアプリを最後に更新したのはいつですか。

実際、Neilpatelが発行したレポートによると、トランザクションメール、またはユーザーのアクションによってトリガーされたメールは、他のマーケティングメールよりも8倍高い開封率を生成します。

この記事では、トランザクションメールのベストプラクティスと、それらがユーザーの受信トレイに確実に届くようにするためのヒントについて説明します。

オープンレートを高めるためのトランザクションEメールのベストプラクティス

デジタルマーケティング担当者に聞いてみると、メールは新旧両方の顧客とつながるための最も強力な媒体の1つであると言われています。

一方、トランザクションメールは最も効果的です。

これらの電子メールは、クライアントがサブスクリプションの作成、注文、パスワードの変更などの特定のアクションを実行したときに自動的に送信されます。

したがって、多くの人がそれらを予期し、おそらくそれらを開きます。つまり、いくつかの簡単なヒントに従うことで、完璧なテンプレートを設計し、それを最大限に活用することができます。

ここでは、トランザクションメールマーケティング戦略を成功させるために従うことができるベストプラクティスを共有します。

1.簡潔な件名とプリヘッダーを用意する

メールの件名は、メッセージを開いたかどうかに関係なく、受信者が最初に目にするものの1つです。

したがって、簡潔でわかりやすい文章を書いて、ユーザーにメールを開くように説得することで、それを利用してみてください。

創造的であることは素晴らしいことですが、物事を過度に複雑にしないでください。

トランザクションの件名の電子メールのベストプラクティスの1つは、前もって、受信者に電子メールの送信目的を伝えることです。

受信者はメールの受信を期待している可能性が高いため、メールを短くして、最も関連性の高い情報を最初に提供するようにしてください。

さらに、主題にすべての重要な情報を含めることができない場合は、プレヘッダーにいくつかの詳細を配置します。

電子メールのプレヘッダーテキストは、電子メールのコンテンツのスニークピークを提供する必要がありますが、 100語を超えてはなりません。

2.メールでブランドの声とデザインを使用する

トランザクションメールのデザインがブランドの声と全体的なスタイルと一致していることを確認してください。

受信者に長期的な印象を与えたいですか？ あなたが彼らに送るトランザクションメールであなたが何をしているのかを彼らにもっとよく示してください。

テンプレートをデザインし、マーケティング活動を促進し、前向きな顧客体験を提供する方法でそれを使用するようにしてください。

これは、ユーザーがサインアップした後に自動的に送信される、ノーコードポップアップビルダーであるPopupsmartからのウェルカムメールの良い例です。

ブランドアイデンティティとメールデザインの間には調和のとれたバランスがあり、ユーザーに助けを求めることで「行動」よりも「価値」を強調する行動を呼びかけています。

3.「返信なし」のアドレスを避けます

はい、返信のないアドレスが記載されたメールがたくさんあり、通常のことのように思われるかもしれませんが、それらを使用しないことを強くお勧めします。

返信のないメールアドレスからトランザクションメールを送信することで、ユーザーとのコミュニケーションを効果的にブロックし、基本的にユーザーに関与させたくないことを通知します。

はい、おそらく注文確認、ウェルカムメッセージ、またはパスワードのリマインダーであるトランザクションメールを送信していますが、それはユーザーがクエリを受け取らないという意味ではありません。

受信者が電子メールを利用したいと思う可能性がわずかにあります。あなたは、返信を許可しないアドレスから電子メールを送信することで、その機会を奪っています。

これは、ハリーによるマーケティング例からの優れたトランザクションウェルカムメッセージの例です。これは、電子メールとのエンゲージメントを高めるために、読者に返信するように求めます。

そうすることで、送信者はエンゲージメントを高めるだけでなく、受信者との個人的な関係も構築します。

好奇心旺盛なユーザーは、送信したのと同じメールに返信できず、代わりに別のプラットフォームにアクセスしてサポートを受ける必要があると不満を感じる可能性があります。

4.マーケティングメールを離しておく

自分に有利に働き、マーケティングメールとプロモーションキャンペーンをトランザクションメールとは別にしてください。

マーケティングメールは、顧客や見込み客との関係を維持するために、製品やサービスを宣伝し、コンテンツを共有し、更新を提供するように設計されています。

メールマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを追跡すると、効果があり、違いが生じる場合もありますが、購読が解除されている場合や、受信者によってスパムとしてマークされている場合もあります。

すべての電子メールアドレスには、そのIPアドレスに基づくレピュテーションがあります。

マーケティングメールはさまざまな理由でジャンクフォルダやスパムフォルダに頻繁に閉じ込められるため、OTPまたは注文確認メールが同じ山に投げ込まれたくない場合があります。

次のヒントは、マーケティング活動をトランザクションコミュニケーションから分離するのに役立ちます。

5.カスタマイズを活用する

パーソナライズされたコンテンツは、読者にあなたをより信頼させ、あなたが彼らに対して持っているケアのレベルを彼らに示します。

電子署名ソフトウェアを使用し、電子メールコンテンツ内のサブスクライバーデータを使用して、受信者ごとに調整できます。

データベース内の電子メールアドレスだけでなく、サブスクライバーにVIPのように感じてもらいたいと考えています。

このレベルのパーソナライズとブランドのスタイルを組み合わせて、受信者を元気づける方法を確認してください。

6.メールがモバイルレスポンシブであることを確認する

現在、大多数の人がスマートフォンでメールを読んでおり、メールの43％が電話で開かれているため、適切にフォーマットされたメッセージを見込み客に送信することが不可欠です。

実際、モバイルの使用統計によると、モバイルメールユーザーの70％は、フォーマットが不十分なメッセージを3秒以内に削除します。

これを考慮に入れて、メールを作成するときは、デスクトップコンピューターと同じように小さなスマートフォンの画面に収まるようにしてください。

たとえば、メールがテキストベースの場合は、テキストが画面の外に押し出されたり、メールアプリの要素で覆われたりしないようにしてください。

デスクトップとモバイルの両方の画面を均等に埋めるのに最適なサイズのこの消印送信者の署名メールを見てください。

フォントサイズは大きく、小さな画面でも読みやすく、すべての情報を一目で理解でき、CTAは非常に目立ちます。

これは、ノートパソコンの画面に表示されるGmailの同じ送信者署名メールです。

画面に快適に収まるようにグラフィックのサイズを変更することに加えて、電子メールの周囲に空白も追加されています。

一目ですべてを理解するのに十分です。

7.受信者をソーシャルメディアリンクに引き込む

見込み客がトリガーするトランザクションメールが開かれる可能性が高いことを今では知っているので、これを利用してみませんか？

一般的な方法として、トランザクションメールの最後にソーシャルプラットフォームのリンクを追加し、ユーザーにそれらを見てもらうことができます。これにより、オーガニックトラフィックが増加します。

トランザクションメールの署名デザインでソーシャルメディアアイコンを使用すると、ソーシャルプレゼンスを高め、顧客と交流することができます。

最終的には、より多くの人にあなたをフォローしてもらい、あなたのWebサイトへのトラフィックを増やすように促します。

市場で入手可能ないくつかのトップの電子メール署名ソフトウェアオプションがあるので、あなたはあなたに最適なものを選ぶことができます。

8.ユーザーにメール設定を管理させる

Eメールマーケティング戦略の一環として、連絡先リストを増やすことは重要なステップですが、Eメールの最後に購読解除リンクを挿入することはプロセスの重要な部分です。

一部のマーケターはそれらを嫌っていますが、購読解除リンクは電子メールの配信可能性に大きく貢献する可能性があります。

はい、連絡先リストから登録を解除する人を見つけるのは簡単ではありませんが、長期的には有益です。

クライアントに購読を解除する方法を提供するという考えは奇妙に思えるかもしれませんが、それはクライアントに選択の自由を与えます。

さらに、連絡先が購読解除リンクを見つけられない場合、連絡先があなたをスパムとしてマークするリスクがあります。

登録解除リンクを追加することで、ユーザーは受信トレイをすっきりさせておくことができるため、最も重要なことに集中できます。 また、電子メールをスパムとしてマークする可能性も低くなります。

ヘッドスペースからのこの電子メール検証の例と、電子メールの最後にある購読解除リンクを見てください。

小さいフォントで書かれていても表示されており、リンクをクリックするだけで退会できます。

しかし、それだけではありません。 非常に創造的な方法でのヘッドスペースは、未購読のユーザーに別れを告げる準備ができていない場合に「再購読」するよう求める行動の呼びかけを示しています。

9.電子メールの配信可能性とオープンレートに注意してください

それで、あなたは私たちが上で提供したヒントを使ってあなたの電子メールを送りましたか？

それは素晴らしいことですが、まだ終わっていません！

上記で説明したベストプラクティスを使用してトランザクションメールをキュレートし、見込み客に送信した後でも、作業は終了しません。

今度は、パフォーマンスとメトリックを監視するときです。

トランザクションメールの配信統計を定期的に確認し、配信の問題が発生していないことを確認してください。

優れたトランザクションEメールソフトウェアを使用して重要なメトリックを監視し、Eメール配信、オープンレート、バウンスレート、およびエンゲージメントレートを追跡します。

このようにして、トランザクションメールが受信者のスパムフォルダに入らないようにし、受信者が簡単に見つけられるようにすることができます。

10.良いEメールサービスプロバイダーを選ぶ

適切なトランザクションEメールサービスプロバイダーを選択すると、顧客エクスペリエンスが向上または低下する可能性があります。

魅力的なメールデザインを作成するためのツールや機能にアクセスし、受信トレイに届く可能性が最も高いメールプロバイダーを見つけてください。

電子メールソフトウェアを使用して、送信するすべてのタイプのトランザクション電子メールの配信統計を定期的に確認できるようにしてください。

そこにいくつかのトランザクション電子メールプロバイダーがあります。

したがって、予算内でニーズに適合し、期待する品質を提供するオプションを慎重に調査してください。

検討しているすべてのトランザクションEメールプロバイダーの長所と短所を考慮してから選択してください。

以下は、選択できる最高のトランザクション電子メールソフトウェアプロバイダーのリストです。

手短に言うと

顧客とブランドとのやり取りを強化し、重要な事業運営を促進するために、トランザクションメールが必要であることは明らかです。

彼らは販売に焦点を合わせていませんが、彼らはあなたのブランドを代表し、あなたの聴衆が彼らの顧客ライフサイクルを通して最も重要なことのいくつかをすることを可能にします。

私たちが提供したヒントに従い、強力なトランザクションメールツールを選択して、顧客との関係を改善し、ブランドイメージを管理し、受信者が可能な限り最高のエクスペリエンスを享受できるようにしてください。

このブログで最もよくある質問、関連用語、および記事を以下に示します。

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よくある質問

トランザクションメールの種類は何ですか？

トランザクションEメールは、次のようなさまざまなビジネス目的で使用できます。

• ダブルオプトインの確認

• パスワードのリセット

• 放棄されたカート

• 注文確認

• 支払い確認

• 注文のキャンセル

トランザクションメールの遅延はビジネスにどのように影響しますか？

トランザクションメールの遅延は、ブランドの評判と顧客のあなたへの信頼を損なう可能性があります。 トランザクションメールを適切に実装しないと、顧客との関係が損なわれる可能性があります。 ほとんどの場合、トランザクションEメールは顧客が特定の情報を要求したときに送信されるため、5分以上待つことは受け入れられず、興味を失う可能性があります。

マーケティングメールとトランザクションメールの違いは何ですか？

プロモーションメールは、特定の会社からのマーケティングメールの受信をオプトインおよびサブスクライブしたユーザーに送信されます。 これらは、コンテンツを共有し、製品を宣伝し、更新を提供するように設計されています。 一方、トランザクションメールは、アカウントの確認やワンタイムパスワードの要求などの目的でユーザーによってトリガーされます。