セールスチームが2022年に必要とする機能を備えた5つのセールスツール
公開: 2022-05-072022年に収益と生産性を向上させる上位5つの販売管理ソフトウェア。
営業担当者にとって、クライアントと直接会うことは、強力な関係を構築するための鍵です。 しかし、COVID-19の大流行を受けて、ほとんどの顧客がデジタルセルフサービスチャネルを使用しているため、売り手と買い手の関係は変化しています。
以前は会議や会議で始まっていたバイヤージャーニーが、今ではオンラインで始まります（ソーシャルメディア、レビューサイト、オンラインマーケットプレイスなど）。 買い手は会社や製品について独自の調査を行い、売り手といつどのようにやり取りするかを決定します。 同様に、売り手も見込み客と通信するためにビデオ通話やリモートプレゼンテーションなどのオンライン手段を採用しています。
両当事者がデジタルファーストの販売プロセスを採用することで、オンライン販売管理ソフトウェアの需要が高まっています。 販売支援、販売予測、営業支援システムなどの販売ツールはしばらくの間市場に出回っていますが、リモートまたはハイブリッドプロセスへの急速な移行により、これらのツールは仮想販売ワークフローをサポートするように移行しました。 彼らは、営業チームがオンラインで顧客にサービスを提供するのに役立つ機能を提供することにより、新しいテクノロジーに適応しています。
セールスチームがそれらに立ち向かう準備ができていることを保証するトップソフトウェアシステムに飛び込む前に、セールスソフトウェア市場に影響を与える3つのトレンドを見てみましょう。
2022年に営業チームに影響を与える3つのソフトウェアトレンド
Gartnerの調査によると、企業は機械学習やデジタルコマースなどの技術の進歩を考慮して、顧客のライフサイクル全体を通じて購入者と交流する必要があります（Gartnerのクライアントが利用できる完全なコンテンツ）。
今日のデジタルバイヤーのニーズを満たすために、企業はオンラインバイヤー間の信頼を確立し、2022年以降に卓越した顧客体験を生み出すのに役立つテクノロジーで販売プロセスをアップグレードする必要があります。
営業チームの日常業務に影響を与える可能性のあるいくつかの傾向について説明しましょう。
- 人工知能（AI）：人工知能は、販売プロセスの改善、機会の特定、製品の推奨事項の作成、および顧客の迅速な転換に役立ちます。 自然言語処理や機械学習などの一般的に使用されるAI機能を使用して、顧客検索の伝達と翻訳、以前の購入に基づく提案の提供、販売データの分析による在庫管理の最適化、および販売収益の予測を行うことができます。
- パーソナライズ：デジタル購入への移行により、顧客は売り手との関わりが少なくなっています。 したがって、売り手は顧客の固有のニーズや興味に応じてオファーをパーソナライズする必要があります。 パーソナライズされた電子メール、見込み客とのリアルタイムチャット、カスタマイズされた店内購入エクスペリエンス、カスタムメイドのソリューションなど、あらゆる形式のパーソナライズにより、購入者は、仮想的に販売している場合でも、見込み客とのつながりを深め、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
- ソーシャルセリング：ソーシャルメディアプラットフォームでアクティブになる人が増えるにつれ、ブランドはオーディエンスにリーチする場所を知っています。 営業担当者は、ソーシャルメディアアカウントを使用して、購入者のコメントとやり取りし、関与し、応答することができます。 ソーシャルメディアで見込み客と直接やり取りすることで、潜在的なリードやコールドコールの調査に費やす時間を削減し、営業チームが従来の販売方法よりも早く販売できるようにします。
業界のトレンドに対応する機能を備えたトップ5の販売ツール
ここCapterraでは、営業担当者に適したソフトウェアを見つけるお手伝いをしたいと考えています。 セールスイネーブルメント、セールス予測、セールスフォースオートメーションのショートリストレポートを調べて、2022年の前述のトレンドにセールスチームが対応できる機能を備えたトップ5のセールスソフトウェアオプション（ユーザーの評価と人気スコアに基づく）を見つけました。以降。
ショートリストレポートとは何ですか？
ショートリストは、Capterraのトップソフトウェアツールの年間ランキングであり、ユーザー評価と人気の2つのパラメーターでベンダーをスコアリングする100万を超えるユーザーレビューからの評価を活用しています。 各パラメーターは、1〜50の値に重み付けおよびスケーリングされます。
- ユーザー評価：レポートの公開日から過去24か月間に作成されたレビューに基づく製品の全体的なユーザー評価。
- 人気：検索エンジンの結果ページでのベンダーのドメインの月間平均検索ボリュームと位置。
Zoho CRM
Zoho CRMは、販売プロセスを自動化し、より多くのリードを変換するのに役立つ顧客関係ライフサイクル管理ソリューションです。
Zoho CRMは、組み込みの会話型セールスアシスタントであるZiaに人工知能を活用しています。 Ziaは、顧客情報を取得し、販売活動の異常（たとえば、販売傾向の逸脱）を検出し、収益の減少またはリードの増加に関するリアルタイムの更新を提供できます。 売上予測の場合、Ziaは予測AIを使用して取引が成功するかどうかを判断し、すべてのリードにスコアを割り当てます。
さらに、Ziaは顧客のセルフサービスオプションを提供し、営業チームがオンデマンドサポートを提供できるようにします。 顧客から情報を取得して、パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。 Ziaは、収集された顧客データと既存の顧客の購入パターンを分析することにより、これらの推奨事項を作成します。 これは、各推奨事項に関連する理由を提供します。 Ziaは、ナレッジベースから提供されたAI推奨の顧客応答を提供することにより、顧客チケットの数を減らすのにも役立ちます。
Zoho CRMを使用すると、販売者はソーシャルメディアプラットフォームで製品を販売できます。 Zoho CRMにあるソーシャルタブは、1つのブランドでさまざまなソーシャルチャネルの販売者プロファイルを管理し、すべてのプロファイルと設定をリアルタイムで同期します。 これにより、コンテンツの共有から取引の成立まで、購入者と販売者の会話をリアルタイムで管理できます。
主な機能：
- 販売の自動化
- セールスイネーブルメント
- マーケティングの自動化
- 分析
- 予測売上高
- 販売追跡
ユーザーあたり月額$14（毎年請求）
スクリーンショット：
Salesforceセールスクラウド
Salesforce Sales Cloudは、全体的な販売戦略を導くための洞察を提供する販売およびCRMソフトウェアプラットフォームです。 これは、他の機能の中でも、販売の有効化、販売予測、および販売支援システムを提供します。
Salesforce Sales Cloud Einsteinは、人工知能を活用してCRMデータを分析し、成約すべき上位の取引と次のステップを強調します。 過去の取引に基づいてリードスコアを提供し、コンバージョンにつながる可能性が最も高い見込み客に自動的に優先順位を付けます。 また、リアルタイムの機会、リード、およびアカウントの洞察を提供し、電子メールや会議からのデータを接続して、データ入力を排除します。
主な機能：
- プロセスの自動化
- 機会管理
- リード管理
- 報告
- アカウントと連絡先の管理
- 販売パイプライン管理
ユーザーあたり月額25ドル（毎年請求）
スクリーンショット：
パイプドライブ
Pipedriveは、手動の販売プロセスを自動化するための幅広いアプリと統合を提供するCRMソフトウェアです。 その主要な機能には、営業支援システム、売上予測、洞察とレポートが含まれます。
PipedriveのAIを利用したチャットボットは、会話を開始し、質問に回答し、情報を収集して、訪問者をCRMシステムへのリードとして追加できます。 このツールのプロスペクターデータベースを使用すると、営業チームは確認済みの電子メール、直通電話番号、プロスペクトのソーシャルプロファイルを表示して、最適な一致を追跡できます。
Pipedriveは、リードが販売ファネルを通過するときにコミュニケーションを自動化するためのパーソナライズされた電子メールテンプレートを提供します。 営業チームは、既製のテンプレートを選択するか、独自のテンプレートを作成して、ソフトウェアに連絡先データベースから情報を自動入力させることができます。 これにより、取引をより迅速に進め、エラーを減らし、各電子メールの顧客情報を手動で入力するという繰り返しの作業を排除できます。 このソフトウェアは、チャットボットを通じて顧客中心のパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスも保証します。
Pipedriveは、サードパーティのアプリとの統合を通じてソーシャルセリングとソーシャルリスニングを提供します。 ソーシャルツールをPipedriveと統合することで、営業チームはソーシャルメディアプロファイルから直接連絡先を保存し、新しいリードを生成し、共有受信ボックスを介してメッセージングとインタラクションを管理できます。
主な機能：
- 営業支援システム
- 販売パイプラインと取引管理
- 報告
- コミュニケーション追跡
- 顧客関係管理
ユーザーあたり月額12.50ドル（毎年請求）
スクリーンショット：
パイプライナー
Pipelinerは、営業担当者を見込み客、顧客、および社内スタッフと接続する販売CRMソフトウェアツールです。 アカウント管理、電子メールシーケンス、プロジェクト管理、レポートなどの機能を提供します。
PipelinerのVoyagerAIは、インテリジェントなアルゴリズムを使用して、PipelinerCRM内でキャプチャされたデータを継続的に探索します。 これは、営業チームがすぐに実行する必要のあるアクションと、すぐに注意を払う必要のある領域を特定するのに役立ちます。 また、進行中の取引や販売機会に関連するリスクについての早期警告も提供します。
Pipelinerを使用すると、ユーザーはパーソナライズされた電子メールを作成できます。 営業チームは、アカウント、連絡先、リード、および商談のフィールドを電子メールに挿入して、電子メールの内容をパーソナライズできます。 必要に応じて、メールテンプレートをパーソナライズすることもできます。
Pipelinerのソーシャルフィードを使用すると、営業担当者は顧客や見込み客の最新情報を入手できます。 この機能は、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークからのデータ入力や表示フィードを回避するための自動プロファイリングを提供します。 すべてのフィードはリアルタイムで自動更新され、営業チームは製品のビジネスページを作成したり、プラットフォームから直接コメントに応答したりするなどのアクションを実行できます。
主な機能：
- アカウント管理
- 連絡先管理
- セールスインサイト
- 販売予測
- 営業支援システム
ユーザーあたり月額65ドル（年間請求）
スクリーンショット：
HubSpotセールスハブ
HubSpot Sales Hubは、販売チームがパイプラインを処理し、取引を成立させ、顧客関係を管理するのに役立つ販売CRMプラットフォームです。 セールスエンゲージメント、レポート、セールスイネーブルメント、セールスフォースの自動化などの機能を提供します。
HubSpot Sales Hubは、電話ソフトウェアおよびライブチャットソフトウェアと統合することにより、会話インテリジェンスを提供します。 このテクノロジーは、顧客の詳細をキャプチャし、CRMへの呼び出しからメモを取り、AIを活用した洞察を提供します。 営業チームは、これらの洞察を使用して、顧客のニーズと主要な傾向を特定し、データに基づく意思決定を行い、営業戦略を最適化できます。
HubSpot Sales Hubは、パーソナライズトークンを提供します。 トークンを使用して、連絡先や会社情報などの特定の詳細を入力して見込み客とのつながりを深めることにより、電子メールやフォローアップタスクを調整できます。 また、顧客向けにパーソナライズされたオンボーディングプランを設計するためにも使用できます。 さらに、ソフトウェアは、各見込み客に電子メールを送信するのに最適な時期の提案を提供します。
営業担当者は、HubSpot内のソーシャル受信ボックスを利用して、顧客がトリガーイベントを経験するたびに通知を設定できます。 たとえば、見込み客がソーシャルメディアプラットフォームで問題や会社のイベントに言及した場合、営業チームにアラートが送信され、会話に直接参加できるようになります。
主な機能：
- 営業支援システム
- セールスイネーブルメント
- 顧客関係管理
- 報告
- CPQ
2人のユーザーに対して月額45ドル（毎年請求）
スクリーンショット：
Capterraのショートリストレポートで販売ソフトウェアのトレンドを常に把握する
この記事で言及されている5つのツールは、市場で最も売れているソフトウェアソリューションのひとつですが、ビジネスごとにニーズは異なります。 販売の専門家にとって、市場のトレンドを常に把握し、販売プロセスを管理して最高の顧客体験を提供するための適切なソフトウェアを選択することが重要です。
Capterraの年間ショートリストランキングは、チームに適した販売管理ツールを見つけるための強力な出発点を提供します。
これらのツールが適切でないと思われる場合は、以下にリストされているCapterra Shortlistレポートをチェックして、あなたのような企業からのユーザー評価が高いツールをさらに見つけてください。
- Capterraショートリスト：営業支援システムソフトウェア
- Capterraショートリスト：売上予測ソフトウェア
- Capterraショートリスト：販売支援ソフトウェア
方法論
Capterraでは、研究チームが開発した方法論に基づいて、客観的に製品を選択してランク付けしています。 一部のベンダーは、Webトラフィックを受信したときに料金を支払いますが、これは当社の方法論には影響しません。
このレポートで取り上げられるには、製品は次のことを行う必要がありました。
- 2022年2月7日にアクセスされたCapterraのショートリストレポートに表示されます。この記事では、ショートリストレポートの最新トレンドと最高スコアの機能を備えた5つの製品について説明します。
- 私たちの市場の定義を満たします：
- 営業支援システムソフトウェア： 「営業支援システム（SFA）は、アカウントと連絡先の管理、活動管理、予測、機会管理、レポート/ダッシュボードなど、営業のビジネスタスクを自動化するのに役立ちます。 営業チームは、連絡先や商談を1つの一元化されたデータベースで整理および管理したり、営業パイプライン管理のレポートを予測および生成したりするためによく使用されます。」
- 売上予測ソフトウェア： 「売上予測ソフトウェアは、企業が過去の売上データと傾向を測定および評価して、予想売上のレポートを生成するのに役立ちます。 多くの場合、需要と収益の計画/予測に使用されるこのタイプのソフトウェアは、組織が予測モデリングおよびベンチマークツールを通じて需要を分析するのに役立ちます。」
- セールスイネーブルメントソフトウェア： 「セールスイネーブルメントソフトウェアは、セールスチームに、顧客を引き付けて効果的に販売するために必要なツールとコンテンツを提供します。 このソフトウェアは、営業担当者のオンボーディング/トレーニングと能力開発に必要なコンテンツとリソースを管理し、彼らのパフォーマンスとこれらのリソースとツールがどのように使用されているかを追跡するのに役立ちます。」
ショートリストレポートの方法論の詳細については、ここをクリックしてください。
免責事項：2022年2月7日現在のレビューと評価データに基づいてこの分析を実施しました。最新の情報を提示するために、上記の製品カードはリアルタイムの評価を示しています。 これは、製品カードの評価値が分析時の評価値を反映していない可能性があることを意味することに注意してください。