ビジネス オーナーが知りたい上位 2023 年の SMB テクノロジー予測
公開: 2023-01-14
昨年がぼんやりと過ぎ去ったことはおそらく驚くべきことではありません。そして今、これまで以上に効率的で生産的になるために、2023 年に実装したいスマートな戦略について話しているのです。
来年の中小企業 ( SMB ) の最新のテクノロジ トレンドについて学ぶことは、どのテクノロジを購入してビジネスに実装するかについて、データに基づいた優れた意思決定を行うのに役立ちます。 しかし、私たちの多くが新製品や、新製品によってワークフローやビジネス モデルをどのように改善できるかについて熱意を共有しているにもかかわらず、米国の中小企業の 61% は、過去 12 ～ 18 か月間に行ったテクノロジーの購入を後悔しています。
私たちはあなたにそのようなことが起きてほしくないので、私たちはあなたのために調査を行い、新しい年にスモール ビジネスを次のレベルに引き上げるのに役立つ技術におけるスモール ビジネスのトップ トレンドを見つけました。
2023 年に流行する新しい SMB トレンドは?
SMBの定義自体が大企業と区別されているため、 SMBソリューションとテクノロジの要件は異なります。 これらは、スタートアップを含む小規模ビジネスにとって最も重要なトレンドです。
SMBは新しい革新的なテクノロジーをより迅速に採用しています
COVID-19 は、世界中の企業がハイブリッド ワーク環境に適応し続けているため、テクノロジー トレンドに大きな影響を与え続けています。 中小企業は大企業よりも多くの失業者を出し、ここ数年は特に困難な状況でした。
しかし、中小企業は、最新のテクノロジーが果たす重要な役割を認識しています。 テクノロジーとビジネスの目標に後れを取らないようにしたい中小企業の数は、昨年の 52% から今年は63% に増加しました。 SMBの所有者は賢く、回復力があり、勝利を収めています。
これを達成するために、 SMBは 2020 年にテクノロジを迅速に採用して収益性と従業員の生産性を維持する必要があり、現在もその波及効果が見られます。 世界中の中小企業は、パンデミックが始まったときに直面した問題を回避する準備ができています。
COVID 後の苦境に落ち着く中、 SMBは、マーケティングの自動化や生産性ツールなどの新しいテクノロジーの採用に真っ向から取り組み、企業文化に忠実な方法でこれらのテクノロジーを使用する方法を学んでいます。
オートメーション
2023 年には、より多くの中小企業が職場の自動化を検討して、お金を節約し、問題領域に対処し、データの管理、リマインダー、さらには顧客エンゲージメントなどの面倒な手動タスクを自動化しています。
予約をして、確認のテキスト メッセージや電子メールを受け取ったことがあるなら、それは面倒な手動タスクを自動化した例です。 特に深刻な従業員不足に照らして、自動化はキャッシュ フローの増加、在庫の管理などをより少ない従業員で実現するのに役立ちます。
中小企業の経営者は、大企業よりも少ないリソースで多くのことを行う必要があり、時には終わりのない To Do リストが長くなり続けるように感じることがあります。 実際、 1,100 人を超える SMB 所有者を対象とした最近の調査の結果によると、SMB 所有者の 69% 以上がすべての販売とマーケティングを自社で行っています。 そうは言っても、中小企業の経営者がどのように多くの帽子をかぶっているかを簡単に確認でき、時間管理スキルをテストでき、Forbes によれば、最終的に成功に貢献しています。
(まだ) 自分自身のクローンを作成することはできないため、自動化は次善の策です。 節約した時間を確認したら、可能な限り自動化を適用したいと思うでしょう。
人工知能
人工知能(AI) は 2023 年も人気が続くでしょう。消費者の行動を予測し、大量のデータを迅速に合成する AI の能力は、 SMBにとって非常に貴重なものになるでしょう。 AI の最適な用途の 1 つは、手動タスクを自動化し、プロセスを合理化することで、購入者向けにパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成することです。
また、AI が人間の労働者に取って代わるのではないかと心配する人も多いかもしれませんが、問題解決、批判的思考、紛争解決など、あらゆる規模の企業が重視するソフト スキルの学習など、人間にはできて AI にできないことはたくさんあります。 それでも、AI は、人間に近い知性と超人的なスピードで問題を解決し、意思決定を行うことができるため、非常に貴重です。
サイバーセキュリティ
SMBの 61% が、少なくとも 1 回はサイバー攻撃の被害を受けていることをご存知ですか? それにもかかわらず、中小企業の経営者のほぼ60% は、データ侵害やサイバー攻撃の標的になる可能性は低いと考えています。
サイバーセキュリティは、データや顧客が漏洩するデータ侵害などのサイバー犯罪の被害者になることから中小企業を保護します。 巨額の経済的損失に直面するのを防ぎ、評判を損なうことになります。
高い評判と収益性はビジネスの成功の 2 つの重要な要素であるため、より多くの中小企業の所有者がサイバーセキュリティツールと保険を探しています。 たとえば、ウイルス対策ソフトウェアはコンピューター ウイルスを検出して修正でき、次世代のファイアウォールはさまざまな脅威から保護します。 全体として、サイバーセキュリティ市場は2025 年までに 148 億ドルに成長すると予想されています。
ライブチャットと会話型マーケティング
2023 年には、会話型マーケティングとチャットボットがあらゆる場所で使用されるようになります。 会話型マーケティングが正確に何であるかがわからない場合は、ストレートな売り込みではなく、会話レベルで潜在的および既存のクライアントに関与する必要があります.
従来のダイレクト マーケティングのように、一方通行のコミュニケーションで消費者に話しかける代わりに、会話型マーケティングでは、意図的なやり取りのために消費者と会話するように促します。 彼らを歓迎し、製品やサービスについて詳しく説明することで、彼らが適切なオファーや製品を見つけやすくなります。
このタイプのマーケティングにより、より迅速なエンゲージメントが可能になり、バイヤー ジャーニーがスピードアップします。 ソーシャル メディアメッセージング、チャットボット、SMS など、新しい顧客と関わるための新しいチャネルを追加することで、購入者は求めている迅速な応答を得ることができます。 これらを電子メール、電話、ソーシャル メディアチャネルと組み合わせることで、 SMBは顧客がいる場所で顧客に会い、より良い顧客サービスを提供できます。
リモートオンボーディング
あらゆる場所の企業がハイブリッドおよびリモート ワーク環境を採用し続けているため、リモート オンボーディングの必要性が高まっています。 新しい従業員のオンボーディングはビジネスの重要な部分であり、企業はこれを効率的に行うための新しいテクノロジーを必要としています。
従業員がリモートで新しい仕事を始めるとき、いくつかの障害に直面します。 統計によると、新入社員の 60%以上が、最初の入社時の経験が悪いため、最初の 1 年でキャリアを離れています。 これらの障害を認識しているSMBは、オンボーディング プロセス全体でそれらに対処できます。
リモートでのオンボーディングは難しい場合があるため、小規模な会社に最適なツールを選択する必要があります。 このテクノロジーは、ウェビナー、ビデオ チャット、インタビューにとどまりません。
airSlate などの他のツールは、クラウド上で資料を仮想的に共有できる機能とテンプレートを使用して準拠したドキュメント ワークフローを作成することで、物理的な事務処理の量を削減できます。 (まだクラウド コンピューティングを使用していない場合は、2023 年にこの新しいテクノロジを採用する必要があります。)
ビジネスのレベルアップに役立つツール
2023 年の重要なSMBテクノロジ トレンドをいくつか紹介しましたが、来年は自動化、会話型マーケティング、その他のテクノロジをビジネスにどのように導入できるか疑問に思われるかもしれません。
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