ブランドのトーンを作成し、コンテンツのガイドラインを作成する方法
公開: 2022-07-08一貫性を保ち、独自の口調で顧客に話しかけるべきだと誰もが言います。 しかし、それを見つける方法は？ これについて説明します。
このガイドは、ブランド マーケティング担当者、ソーシャル メディア マネージャー、コピーライター、およびある程度コンテンツ デザイナーに役立ちます。
トーン・オブ・ボイスとは？
マーケティング コピー、ランディング ページのテキスト、アプリのインターフェイスのローカライズ、サポート スクリプトの作成を行う前に、これらのテキストがどのように聞こえるかを正確に検討する価値があります。
ビジネスがInstagramで友好的で生意気でさえあるように聞こえ、カスタマーサポートメールで公式の正式な言語を使用して返信する場合、これは奇妙であることに同意するでしょう. 声のトーンは、会社の価値を定義します。
一貫したコミュニケーションが不可欠です。ブランドや製品について話すとき、顧客は同じ声を「聞く」必要があります。 この一貫性は、フォントや色などのブランドのビジュアル コミュニケーションだけでなく、コピーにも見られるはずです。
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デザイナーは、この一貫性の重要性を認識しています。 これが、ブランドがどのように見えるべきかを考えながら、ブランドがどのように聞こえるべきかを忘れて、ブランドが最初から右に取り組む最初のことであることが多い理由です。
声のトーンに影響を与えるものは何ですか?
製品やブランドのサウンドに影響を与える要因は複数あります。 言語学的観点から、いくつか例を挙げると、次のとおりです。
- 単語の選択。 選択した言葉に応じて、あなたのコミュニケーション スタイルは、フォーマル、公式、友好的、カジュアル、皮肉、面白い、刺激的、称賛的、敬意、いちゃつく、または考えられるその他の形容詞になります。
- 語句の長さ。
- 品詞。 複数の形容詞、代名詞、または副詞を使用しますか?
新しい MacBook に関する Apple の説明を見てみましょう。
- 文法と構文。 これらは複雑な複合文ですか、それとも単純な文ですか? それとも短いフレーズですか？
声と音色：違い
通常、この 2 つの用語は混同されます。 しかし、これらは同義ではありません。 この違いが見られる場合、これは間違いなくブランドの認知度と快適な顧客体験への一歩です.
声はブランドのパーソナリティの一部であり、顧客が製品と対話するときに得られるムードや態度を定義します。 これは、顧客があなたの会社や製品について持っている直感です。
主題や機会に関係なく、すべてのチャネルとプラットフォームで一貫した声が聞こえます。
トーンは気分を指す部分もありますが、声とは異なり、文脈に依存します。 とは言っても、書く内容によって異なります。 さらに、伝えようとしている感情に応じて、トーンは異なるはずです。
なぜトーン・オブ・ボイスをわざわざ作成するのか
会社の規模、ニッチ、業界、または製品に関係なく、顧客がビジネスとやり取りするときに選択する言葉と伝える感情は非常に重要です。
声のトーンを考え出す必要がある理由は次のとおりです。
1. コンテンツ作成プロセスを合理化する
多くの人が企業でコンテンツを作成しています。 これは通常、大企業で発生しますが、小規模な企業では通常、ブログ、ソーシャル メディア、インターフェイス、ヘルプ センター、サポート メール用のコンテンツを作成する担当者が複数存在します。 これが、これらのマーケティング アセットが異なるように聞こえる理由です。
執筆者の参考となるガイドラインを作成することは、書面によるコミュニケーションの不一致を回避するためのオプションです。
️ヒント: Instagram コンテンツの計画と公開をより便利にするには、無料の Instagram 投稿とストーリー プランナーである Combin Scheduler を使用します。 フィード投稿、ストーリー (一括アップロードも可能)、および再投稿を自動的に共有できます。
事前にコンテンツのスケジュールを設定することも、口調の構築に役立ちます。 すべての投稿を 1 か所にまとめて表示すると、すべての投稿が一貫して表示されているかどうかを簡単に推定できます。
2. ブランド認知度の向上
顧客との対話方法に関する一連の正式なガイドラインとルールは、メッセージに一貫性を持たせ、ブランドをブランドとして響かせるのに役立ちます。
3. ブランドロイヤリティを高める
タッチポイントやチャネルに関係なく、ブランドが常に同じように聞こえると、ブランドが人間のように感じられ、視聴者が会社とのつながりを感じるのに役立ちます。 これにより、ビジネスとその顧客の間に、より個人的なレベルのつながりがもたらされます。
声にはどのようなトーンがありますか? 例を挙げて
あなたの声のトーンがどのように着色されるかについてのこれらの単純で明白な極端から始めましょう.
面白い – 真面目
ユーモアは、メッセージからの情報と詳細を思い出すのに役立ち、視聴者に製品とのつながりを感じさせますが、すべての人にとって常に正しい選択であるとは限りません。 医学のようないくつかのニッチは、常に冗談に寛大であるとは限りません. 秘訣は、何が適切で何が適切でないかを認識するために、聴衆をよく知ることです。
マーケティングなどのニッチな分野は、面白くするのに最適な分野です。 そして、 Mailchimpはこれを大いに利用しています。 このメール マーケティング自動化プラットフォームは、オーディエンスがこのコミュニケーション トーンを気に入っており、エラー メッセージでさえ冗談を言うことを恐れていないことを知っています。
真面目な口調はブランドのステータスを高めますが、感情に関しては弱くなります。 Forbesは、真面目なトーンのブランドの一例です。 彼らの口調は、トピックが完全に深刻でなくても、信頼できる情報源のイメージを維持するのに役立ちます. 多くの人が Forbes を信頼し、その記事を信頼できる参考文献として使用しています。
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フォーマル～カジュアル
フォーマルなトーンは、感情的ではなく理性に焦点を当てています。 クライアントとフォーマルな口調で話すブランドは、俗語を使用せず、本っぽく聞こえることがよくあります。
フォーマルな口調の例としては、Bank of America があります。
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カジュアルなトーンの例としてRevolutを取り上げてみましょう。 Revolut は英国のフィンテック企業であり、簡単な言葉やカジュアルな言葉を使って友人のように顧客と話す銀行です。 Revolut は、声のトーンを通じて、その使命と価値観を共有しています。これは、銀行業務が必ずしも複雑ではないことを示しています。 シンプルで楽しいこともあります。
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Revolut の Instagram マーケティングについてはブログで取り上げ、ToV についてより具体的に説明したので、興味がある場合はチェックしてみてください。
敬意を払う – 不敬
私たちは皆、尊敬されることが大好きです。 あなたが誰かを尊重するとき、彼らはあなたが提供しなければならない何かとより積極的に交流します. 敬意を表する口調を構築することについて複雑に思えるのは、好意的にならないことです。
これらの敬意を表するブランドの例の 1 つが Uber です。 同社は顧客とのタッチポイントごとに、落ち着いて思いやりを持って話します。
盛大なお祝いは安全なお祝い
— ウーバー (@Uber) 2022 年 7 月 1 日
お酒を飲んだら運転しないでください。 私たちは飲酒運転に反対する母親たち (MADD) と Anheuser-Busch と協力して、障害のある運転をなくす手助けをしています。
不遜な口調には、真面目な競争相手から際立つ力があります。 表現力豊かで不遜なトーンを使用するブランドの 1 つにスターバックスがあります。 表現力豊かな声は、可能な限り情熱的なコーヒーの物語を伝えるために使用されます.
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熱狂的 – 事実問題
熱狂的で魅力的な口調が感情を呼び起こします。 Netflix はこのトーンを利用して、アプリケーション内やソーシャル メディア チャネルで視聴者とコミュニケーションをとっています。 Netflixはストーリーが大好きです。 彼らは、テレビ シリーズや映画の面白いリードを公開し、魅力的な投稿を共有し、リアルタイム マーケティングや面白い CTA を活用しています。
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淡々とした口調とは全然違います。 銀行や高級ブランドは、このように聞こえるのが大好きです。
Revolut については、この記事の前半で触れました。 ここで、控えめに聞こえる例として UBS 銀行を取り上げましょう。 彼らはメッセージに余分なものを何も使用せず、感情はほとんど使用しません。
ブランドのトーンを作成する方法
理想的な世界では、声のトーンは製品とともに構築されます。 たとえば、ブランドのプラットフォームを作成している最初の段階です。
ブランド プラットフォームは、製品や会社のコンセプトを考えるときに最初にすべき基本です。 ブランド プラットフォーム (単純な Google ドキュメントまたは Notion ページ) で、ブランドの価値、使命、目的、独自の販売提案、潜在的な顧客に役立つ理由、コミュニケーション ガイドラインなどを定義します。
アイデアは、一貫性を保つことです (はい、これはすでに面倒に聞こえることはわかっています)。あなたのさらなるアイデアを主な参考資料としてのプラットフォームと比較してください。 新しいコンセプトがブランドのプラットフォームに合致すれば、それを実現することができます。 そうでない場合は、無視することをお勧めします。
つまり、ブランド プラットフォームは、マーケター、ブランド マネージャー、プロダクト マネージャー、コピーライター、デザイナーにとって戦略的なベンチマークです。
しかし、私たちは理想的な世界に住んでいません。 そして、多くのブランドは最初からブランドのプラットフォームを作りません。 それは結構です。 あなたが現在どの段階にいても、声の調子を整えることの重要性に気付いたなら、それは正しい方向への一歩です.
これは、声のトーンを考え出す方法に関する実践的なガイドです。
ターゲットオーディエンスを知ることの重要性は、十分に明白であると考えているため、このリストから自由に除外しました.
- あなたのブランドが人であると想像してください
ここにあなたのための練習があります: あなたのブランドをまるで人間であるかのように説明してください。 人間には、快感と不快感の両方があります。 彼らは挑発的で、恥ずかしがり屋で、断定的で、頑固で、のんきで、冷笑的である可能性があります。このリストは延々と続く可能性があります。
簡単に言えば、ブランドにどのような個性を持たせたいかを考えてください。 これにより、真似しにくい独自の口調を作成できます。
次に、あなたのブランドの「個性」を一文で説明してください。
2. We're…, but not…演習を使用する
この古くて素晴らしいトリックは、ブランドのパーソナリティの極限を定義するのに役立ちます。 この演習は、どのように聞こえるかできないかを定義するのに役立ちます。 以下のような文章を複数考えてみてください。そうすれば、あなたの声のトーンの土台ができあがります。
3.用語集を作成する
同じ単語やフレーズが使用されている場合、一貫した声と口調が構築されることがよくあります。 インターフェースのマイクロコピーにとって特に重要ですが、マーケティング メッセージ用の用語やフレーズを含む用語集を作成することも同様に重要です。 会社全体で使用できるこのような単語のバンクを使用すると、異なるライターがコピーを作成した場合でも、それがブランドの他のメッセージに対応することを確認できます。
4. コンテンツ ガイドラインの作成
これは、すべての詳細が記載されている Notion ページにすることができます。 そこでは、コミュニケーションに関してできることとできないことをリストします。 避けるべき特定の単語を含めたり、句読点やスペルのルールを設定したり、大文字の使用基準を定義したりできます。
以下は、有名なブランドがコミュニケーションのために作成するコンテンツ ガイドラインです。
️Mailchimp のコンテンツ スタイル ガイド
️イケアの声のトーン
️アップルのスタイルガイド
️エモリー大学の声とトーンガイド
トーン オブ ボイス ガイドラインが作成されました。 それで？
ガイドラインを作成したら、それらを棚に置いて 1 日で終わらせることはできません。 この作業を無駄にしないようにするために、ガイドラインをチームと共有し、ガイドラインが重要である理由を説明してください。 または、代わりにこの記事を共有できます
これらのガイドラインを、新しいライターやブランド メッセージを担当する担当者のオンボーディングに含めてください。 Slack、Notion、Confluence など、チーム全体で使用するプロジェクト管理ツールがあるはずです。ナレッジ ベースにガイドラインを公開して、すべての従業員が必要なときにいつでもアクセスできるようにします。
そして、それらを最新の状態に保つことを忘れないでください! ガイドラインの作成はプロセスの一部にすぎません。 それらが機能し、現在のポジショニングと一致していることを確認するには、それらを最新の状態に保ちます。