愛されるブランドになるために

公開: 2022-06-12

友人の3QDigitalのクリエイティブサービス担当副社長であるAaronBartによるこのゲスト投稿では、具体的な言葉で表現するのは難しいかもしれませんが、マーケターとして私たち全員が目指しているコンセプト、つまり愛されるブランドになることについて説明しています。 ただし、愛されているブランドは一夜にしてその指定を受けることはありません。 彼らは、信頼、革新、そして時間の経過とともに証明された技術の進歩により、顧客の心の中でその地位を獲得しています。

REIとZapposが成功したブランド構築の具体例をいくつか見て、最後に重要な質問に答えましょう。デジタルマーケティング担当者は、自由に使えるツール（オーディエンスターゲティングとユーザーエクスペリエンスデザイン）をどのように使用して構築できるのでしょうか。私たち自身の愛するブランド。 アーロン、それを奪う。

愛されているブランド

いくつかのブランドはすべての愛を得る。私たちは皆、市場でステータス、フォロワー、認識を獲得し、それらを「愛するブランド」と呼ぶことができるカテゴリーに分類する特定のブランドを知っています。

では、これらのブランドは、これほど愛され、高く評価されるようになるために何をしましたか？そして、愛されるブランドになるには何が必要ですか？

感情的なつながりを築く

顧客に愛されるためには、ブランドは適切なオーディエンスとの感情的なつながりを築くのに成功し、そのつながりと関係を長期にわたって維持できなければなりません。これを達成するために、ブランドは最初に内面を見て、有能なブランドの専門家とブランドスチュワードを雇い、内部で自分自身を本当に知るために深く掘り下げ、本物のブランドストーリーを開発する必要があります。よく発達した本物のブランドストーリーで、ブランドは最初に従業員と内部の利害関係者に売り込み、勝ち取らなければなりません。

そして、これを成功させるために、ブランドは最初に適切なオーディエンスから始める必要があります。ブランドに最も熱心になり、最初に恋に落ちる顧客を最初に見つけてターゲットにするマーケティング戦略を開発します。ブランドと消費者の愛の関係に命を吹き込みます。これらは、ブランドストーリーの伝道、宣伝、拡大を支援する人々です。

信頼と一貫性を確立する

他の個人的な関係と同様に、ブランドと顧客との関係には、信頼を構築し、一貫性を通じて信頼を維持する必要があります。ブランド（および製品）メッセージングの一貫した明確化と適用、および一貫した顧客体験です。これには、ブランドのコアコンテンツを使用したオフラインおよびオンラインのエクスペリエンス、Webサイトとランディングページのユーザーエクスペリエンスのデザイン、および継続的な広告を通じてブランドが公共の場で自分自身を運ぶ方法が含まれます。信頼はまた、顧客との絶え間ない会話を通じて構築され、維持されます。フィードバックを聞き、顧客が何を望んでいるかを聞き、彼らが聞いていることを示します。

ブランドはどのようにして顧客との関係を改善できますか？

ブランドは、ソーシャルおよびパブリックの分野でブランドの最も熱心なプロモーターおよびアンプとなるコアインフルエンサーを常に探している必要があります。これを行うために、ブランドは常に共有し、話し合うための新しいものを提供している必要があります。ブランドとの親密さを維持するために、フィードバックを受け入れ、顧客の意見に耳を傾け、特別な気分にさせるように努める必要があります。

正直に

信頼が構築されたら、ブランドは、信頼を維持し、その信頼に基づいて構築するために、すでに愛している顧客にメッセージングとコンテンツを提供し続ける必要があります。ブランドは、社内で思慮深く正直なメッセージングプラットフォームを維持し、組織内の全員がすべてのマーケティングチャネルで一貫して正直なブランドメッセージングを話し、広めるようにする必要があります。

革新性と創造性で構築する

REIロゴその愛のつながりを維持するために、ブランドはイノベーションを通じて愛の火花を生かし続ける必要があります。これは、楽しくクリエイティブな広告キャンペーン、ニュースストーリー、および新鮮でターゲットを絞ったコンテンツの絶え間ない流れを考え出すことを意味します。顧客の関心を維持し、ブランドがまだ彼らのブランドであると感じ続けるには作業が必要ですが、顧客が高く評価するのは愛と努力の労力です。

REIを例にとってみましょう。昨年のブラックフライデーとサイバーマンデーのショッピング期間中、他のすべての小売ブランドが顧客を呼び込むための取引を公に宣伝していたとき、REIは顧客に買い物をせずに屋外で過ごすように伝えるキャンペーンに投資することを選択しました。 REIはアウトドア小売ブランドであるため、このメッセージはREIの顧客の共感を呼んだ。 REIは、忠実な顧客（および従業員）へのコミットメントを示し、創造的かつ強力な方法でブランドイメージを強化するために、潜在的なショッピング収益で数百万ドルを没収することを選択しました。

愛され続ける！

ブランドの価値観に沿った良いことを行い、ブランドに前向きに反映する方法でそれらを一般に公開します。環境に良いことをし、地域社会に還元し、前向きな労使関係を持ち、ターゲットの愛の聴衆が最も気にかけている「良いこと」をします。

Zapposロゴ Zapposを例にとると、Zapposは、製品の返品と交換プロセスの直感的で明確なサイトUIデザインを通じて、シームレスで楽しいショッピングエクスペリエンスを提供することにより、顧客との緊密な信頼関係を築いてきました。

さらに、ZapposのCEOであるTony Hsiehは、労働者の権利と従業員の満足度、仕事と生活のバランス、そして地域社会への還元を声高に支持してきました。 2011年、彼は3億ドル以上の自己資金を寄付して、ラスベガスのダウンタウンで手頃な価格の住宅を建設し、地元の芸術と音楽の教育センターを設立して人員を配置し、地元のハイテクスタートアップに投資して、地域経済。彼の寛大さとエネルギーは、Zapposブランドストーリーの大きな部分を占めており、コア顧客との愛情関係を維持するのに役立っています。

愛するブランドを構築し維持する上でのテクノロジーの役割は何ですか？

テクノロジーがブランドの愛のステータスを構築および維持するのに役立ついくつかの重要で重要な方法を理解する必要があります。 1つは顧客データ技術であり、ブランドが顧客データを収集および分析する方法です。 DMPと分析プラットフォームは、ブランドに適切なオーディエンスデータポイントと顧客インサイトを提供し、ブランドがターゲットとメッセージを送信する適切なオーディエンスを見つけて引き付けるのに役立ちます。これらはまた、ブランドが適切なオーディエンス（ブランドに恋をする可能性が最も高いオーディエンス）に到達し、コミュニケーションするために使用する適切な戦略を開発するためのデータを提供するのに役立ちます。

デジタル広告プラットフォームと関連テクノロジーは、メディアの配置とオーディエンスターゲティングに役立ちます。これは、ブランドが適切なオーディエンスを見つけてターゲットマーケティングするのに役立ち、最も共鳴するメッセージで、その愛のつながりを育むのに役立ちます。ブランドがソーシャルリスニングを成功させるために役立つプラットフォームがあり、収集されたソーシャルデータを使用して、顧客の発言を聞き、彼らが聞いていることを示すことで、顧客との愛のつながりを構築、維持、拡大します。ソーシャルリスニングを取り巻くこれらのプラットフォームとテクノロジーは、ブランドストーリーを磨くためのテストの場としても活用できます。ソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドのコアファンがブランドを共有し、支持し、伝道して、新しい潜在的な顧客に忠実なフォロワーになるように影響を与えるのに最適な場所でもあります。

ユーザーエクスペリエンスデザインとWeb開発テクノロジーは、ブランドが適切な視覚言語を作成し、ブランドストーリーを適切なオーディエンスに合わせる適切なオンラインインタラクティブエクスペリエンスを設計するのに役立ちます。 A / Bおよび多変量テストプラットフォーム（Optimizely、Adobe Target）は、ブランドがパーソナライズされたコンテンツで適切なオーディエンスをターゲットにするために、適切なチャネル全体でコアメッセージングを絶えずテストおよび改善するのに役立ちます。パーソナライズされたコンテンツは、ブランドが自分のためだけに作られたように顧客に感じてもらうことで、ブランドの愛のつながりを深めるための鍵となります。テクノロジーにより、ブランドは、すでに利用可能なファーストパーティのデータポイントに基づいて、パーソナライズされたメッセージングとコンテンツを動的にターゲティングし、幅広いオーディエンスセグメントに公開できるようになりました。

全体として、愛されているブランドは、必然的に3つのことに忠実であり続けることに長けています。顧客のニーズと要望。そして、彼らの顧客が誰であるか、そしてそれらの顧客が接続を維持するために何を必要とし、何を期待するかについての進化する物語を彼らに伝えるデータ。