放棄されたカートの電子メールを成功させるための9つのヒント
公開: 2021-12-24ショッピングカートの放棄は、すべての小売マーケターにとってますます大きな課題となっています。 Sleeknoteは、ショッピングカートの放棄は、すべての小売マーケターにとってますます大きな課題であると報告しました。 これは衝撃的な啓示であり、10人の買い物客のうち約7人が取引を完了できません。これは、多くのeコマースストアの所有者が受け入れるのが難しいと感じている数です。
これが、マーケターが放棄された売上の回復を支援するために電子メールに頼ることが多い理由です。
また、それには正当な理由があります。受信者の46.1％がカート放棄メールを開き、13.3％がメール内のリンクをクリックし、それらのクリックのうち35％以上が再び購入して顧客になります。 良い！
明らかに、優れたカート放棄メールキャンペーンはeコマースマーケターにとって非常に重要です。 優れたマーケティング自動化戦略（タイミングとメッセージを含む）と堅牢なツールを組み合わせることで、電子メールを設定し、自動操縦で売上を回復させることができます。
ただし、カート放棄メールキャンペーンを（メールシリーズとして）設定したことがない場合、または現在の結果に満足できない場合は、何が優れた放棄カートメールになるのか疑問に思われるかもしれません。 それが今日私たちが見ようとしていることです。 放棄されたカートのメールを今すぐ成功させるための9つの重要なヒントを見てみましょう！
なぜ顧客はあなたのeコマースストアでカートを放棄するのですか？
放棄されたショッピングカートの電子メールは、ショッピングカート内のアイテムを購入せずにサイトを離れるユーザーに送信されるフォローアップメッセージです。 放棄されたカートを思い出させる電子メールは、チェックアウトプロセスの途中で離れる人々に送信されることがよくあります。
放棄されたカートの電子メールの大きな利点は何ですか？ 自動化。 スケジュールされた時間に送信される一連の電子メールを設定することができます-そして、そうでなければ消えていたであろう多くの収入を取り戻すことができます。
わかりました。カートのリマインダーメールが必要です。 次のステップは、人々がそもそもショッピングカートをあきらめた理由を理解することです。
- 人々がオンラインショッピングカートを放棄する一般的な理由は次のとおりです。
- 価格または送料
- 他の活動からの注意散漫
- チェックアウトを忘れただけ
- ウェブサイトの問題（読み込み速度、接続など）
- 不満足な返品または交換ポリシー
- 複雑な支払いプロセス
- ただ閲覧
- 比較ショッピング
一部のショッピングカートは、それについて何もできない場所で放棄されています。 買い物を閲覧したり比較したりしているだけの人もいます。決して購入することはありません。 それらの人々について心配しないでください。 カートの価値を取り戻すために連絡できる人は他にもいます。チェックアウトプロセスに気を取られたり混乱したりした人です。
あなたがそれらについて何かをすることができるというカート放棄の主な理由はここにあります：
- 余分な費用が高すぎます。 より安価なパッケージを使用するか、郵便配達員を変更することにより、送料を削減する新しい方法を発見してください
- 長い支払いプロセス。 お支払い手続きが複雑すぎませんか？ 組み合わせることができるもの、または完全に切り取ることができるものを見つけてください。
- 総費用がわかりません。 チェックアウトプロセスの各ステップで更新されたショッピングカートの合計を表示します
- アカウントの作成を強制します。 アカウント作成オプションを提供しているが、ゲストとしてチェックアウトすることを許可していない多くのWebサイト
- サイトを信用しないでください。 eコマースのセキュリティクレデンシャルまたは信頼バッジを表示します。 多くの買い物客は、ウェブサイトのセキュリティを信頼していないため、購入を断念しています。
- 厳格な返品ポリシー。 寛大な返品ポリシーは、時間の経過とともに売上を増やすことで、追加の利益の不便を補います。
- サイトのエラーまたは問題。 問題が制御できない場合もありますが、複数のブラウザやデバイスでWebサイトをテストしない理由はありません。
- 配達予定は遅すぎます。 日帰り配達の時代では、顧客は迅速な納期を期待しています。
- カードが拒否されました。 ほとんどのeコマースプラットフォームでは、偽のクレジットカード番号を使用して偽造品を購入し、支払いプロセスを確認できます。
- 支払いオプションの欠如。 PayPalまたは好みの支払いオプションを使用できるようにします。
では、なぜ人々があなたのサイトでショッピングカートを放棄しているのかをもっと知るにはどうすればよいでしょうか。 次のツールを使用してみてください。
- 調査：チェックアウトプロセスと購入意向についての電子メール調査を通じて顧客に質問し、取り組むことができる困難な点を明らかにします。
- Googleアナリティクス：ウェブサイトでカスタマージャーニーを調べて、中断したところを見つけます
- 調査：あなたの聴衆と同様の製品と購入経路に対する彼らの期待を知るように頼みなさい
- ヒートアンドクリックマップ：ユーザーがページのどこをクリックしたか、どれだけスクロールしたか、視線追跡テストのグラフィカルな結果を確認して、ユーザーが実際にどのように行動するかを調べます。
オンラインストアを改善して、人々がショッピングカートをあきらめる多くの理由を排除します。 残りの理由を正しく特定したら、購入者に重要な質問を思い出させることで、その失われた売上を変換することができます。そもそもなぜ彼らはあなたの素晴らしい製品をオンラインショッピングカートに入れたのですか？
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- 10素晴らしいShopifyの放棄されたカートの電子メールテンプレート
- eコマースマーケティング自動化ガイド
放棄されたカートのメールを成功させるための9つのヒント
買い物客がカートを放棄する理由がわかったので、効果的なメールキャンペーンで問題を解決する方法を見つけることができます。 成功するために、カート放棄メールに含めるべきいくつかの重要なことがあります。 9つのベストプラクティスを見てみましょう。
1.変換率の高い件名を使用する
美しい件名は、顧客の注意を引き付け、オープン率とクリック率を高めることができます。 ただし、件名を凝って複雑にする必要はありません。 64％の人が、件名に基づいてメールを開くかどうかを決定します。 誰かの受信トレイにある大量の電子メールで注目を集めたい場合は、メッセージをすぐに理解できるようにする必要があります。
顧客が購入を完了するための「送料無料」のような割引やオファーは、実際にはあなたに有利な場合があります。 顧客獲得のためにこれらのケーススタディをチェックしてください。 カート放棄の電子メールでは、要点をまっすぐに理解するのが最善です。
放棄されたカートの電子メールの件名のいくつかの素晴らしい例は次のとおりです。
- カートに戻らせてください。 無料です。
- もう私のことを忘れましたか？
- お気に入りの商品をお待ちしております（送料無料）
- あなたのカートは私達がこのリマインダーを送ることを主張しました
- あなたのwifiは大丈夫ですか？
これらの件名に共通しているのは、受信者に何も要求しないということです。 彼らは単にチェックインして、放棄されたカートを思い出させるだけです。 今後のハロウィーンシーズンについては、キャンペーンを強化するためのクリエイティブな件名に関するガイドをご覧ください。
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2.強力な召喚状を追加する
電子メールの召喚状（CTA）は、それを見た人から迅速な応答を得るために設計されたリンクまたはボタンです。 大胆で魅力的なCTAは、買い物客の注意をすばやく引き付け、期待する行動を取るように動機付けることができます。 カート放棄メールを使用すると、アクションは非常に明白です。購入プロセスを完了します。
したがって、購入者が簡単に利用できるようにする必要があります。 カートに何を残したかを知らせ、大きな画像で商品を表示してから、その商品画像のすぐ下に大胆で見やすい対照的なCTAを配置します。
ボタンのテキストCTAは、「ショッピングを続ける」または「カートに戻る」のようにする必要があります。 CTAで「購入」や「支払い」などの単語は避けてください。 これらは「摩擦の大きい」言葉です。なぜなら、人がする準備ができていないかもしれないことをすることを示唆しているからです。
「カートに戻る」のようなCTAは、販売を行う前に次のステップ（クリック）を行うのに役立ちます。 次に、カートでの購入を終了するように説得できます。
3.魅力的なビジュアルを作成する
混雑した受信トレイでメールを通知するのは難しい場合があります。 件名、メールコピー、CTAは、放棄されたカートをより多くの売り上げに変えるのに役立ちますが、多くの場合、視覚的な要素が受信者の重要な第一印象になります。 また、グラフィックデザインだけでなく、カスタマーレビュー、GIF、ロゴなどの他の要素もすべて、クリック率を高めることができます。
魅力的なメールをデザインするためのヒントを次に示します。
- スライドショーやアニメーションGIFと組み合わせたダイナミックなデザインは、メールにさらに興味深いエネルギーを加えることができます。
- ブランドガイドラインに基づいた色を使用し、読者の気分を呼び起こしてみてください。
- ウェブサイトのテーマとメニューをメールデザインに取り入れて、ブランディングを強化します。 一貫した外観により、購入者はまだサイトで買い物をしているように感じることができます。
- 人々は一般的な写真に飽きてきたので、ストック画像を慎重に使用してください。 メールキャンペーン用に特別に作成された要素を使用してみてください。
4.説得力のあるコピーを作成する
魅力的な視覚的で対照的なCTAボタンに加えて、最終的にコンバージョンを促進するのに十分な説得力のある、顧客に焦点を合わせたコピーを用意することが不可欠です。
「短くて甘い」は、放棄カートの電子メールキャンペーンのマントラであるため、要点をまっすぐに理解する必要があります。 CTAと同様に、コピーにはカジュアルなトーンを使用します。 あなたは悪い態度と印象であなたの見込み客の受信箱に突入したくありません。 結局のところ、それは彼らの受信箱であり、あなたはただのゲストです。
あなたのブランドの個性は、ショッピングカートの放棄メールを含むあなたのマーケティングコンテンツのすべての部分に現れるべきです。 雑然とした受信トレイで異なることにより、失われた売上を回復します。 購入者はすでにバスケットに入れるのに十分なほどあなたの製品を気に入っているので、購入を完了するために戻ってくる可能性が高いことを忘れないでください。 あなたは彼らを説得する正しい方法を見つける必要があります。
5.放棄された製品を表示する
見逃しているものをバイヤーに思い出させるための優れた方法には、製品と画像、サイズ、色、機能、パターンなどのリマインダーが含まれます。メモリがかなり短いため、バイヤーは製品がどのように見えるかを覚えていない可能性があります、特に忙しい日がある場合。 ブラックフライデーで買い物をし、購入したいものをすべて思い出そうとしているところを想像してみてください。
画像は必須です。商品の名前だけで十分だとは思わないでください。 また、可能であれば、画像を大きく魅力的なものにする必要があります。 メールテンプレートを使用すると、アイテムの見栄えを良くするためにメールを簡単にデザインできます。 結論これは重要です。なぜなら、ユーザーが放棄されたカートの電子メールを開いたときにまだ混乱している場合、電子メールを無視して潜在的な顧客を失う可能性があるからです。
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6.適切なタイミングを取得する
カート放棄メールを送信するタイミングは、成功するための最も重要な要素の1つです。 放棄後24時間以内に最初のメールを送信してください。 1時間はそれをするのに私の好ましい時間です。
長く待つと、買い物客が最初にカートに商品を追加するようにした買い物の緊急性が失われます。 早めに送ることで、あなたはまだ買い物客の頭の中にあります。 ですから、アイアンが熱いときに打つことが重要です。 幸いなことに、買い物客がカートを離れるたびに、放棄されたカートの電子メールを手動で送信する必要はありません。
AVADA Email Marketingを使用すると、希望する期間が経過した後に電子メールが送信されるようにスケジュールできます。 すぐに使用できるメールテンプレートも作成しました。1つまたは3つのメールを正しい方法でスケジュールできます。 Omnisendによると、カート回復自動メールの開封率は154％、クリック率は176％高くなっています。 だから今すぐ私たちのアプリを試して、カート放棄メールキャンペーンを自動化してください。
7.サポートを提供する
カート放棄のメールごとに、必ずサポートまたはカスタマーガイダンスを提供してください。 結局のところ、いくつかの技術的な問題のために買い物客がチェックアウトプロセスを完了できなかった可能性があります。 あなたが助けに来ていることを彼らに知らせることによって、あなたはまたあなたのeコマースストアを改善するために顧客のフィードバックを得る機会があります。
また、実際の人がより適切に回答する製品（出荷時間、返金など）について質問がある可能性もあります。 彼らにあなたと直接話す機会を与えてください。 サポートのために派手なボタンをデザインする必要もありません。P/Sセクションの簡単なリマインダーで十分です。
8.緊急性の要素がある
購入者は、すでに持っているものよりも見逃しがちなものにもっと注意を払います。 FOMO効果は非常にリアルです。 自問してみてください。本当に必要だったのではなく、販売が間もなく終了したために製品の代金を支払ったことがありますか。 同じルールがカートの放棄者にも適用できます。
カート内の商品を紛失する可能性があることをユーザーに警告することは、購入者のFOMO効果を活用するためのすばらしい方法です。 製品の不足を見ると、彼らはより速く行動します。 あなたが正直である限り、それは素晴らしいマーケティング戦術です。 メールに緊急要素を実装するための一般的な方法は次のとおりです。
限られた時間だけカートを予約することをバイヤーに思い出させてください（カウントダウン付き）。
選択したアイテムが人気のためにすぐに売り切れるかどうかをバイヤーに知らせてください。
カート内のアイテムが限定版の場合は、補充されないことを購入者に警告してください。
カートに商品を持っている他の購入者の数を示すアラートも含めます。
より説得力のある電子メールについては、顧客のレビューを含めて、製品が以前の購入者に愛されていることを証明できます。 この戦術は、eコマースの電子機器やテクノロジーストアで特に役立ちます。
9.モバイル向けに最適化
最近では、61％以上のすべての電子メールがモバイルデバイスで開かれ、読み取られています。 したがって、放棄されたカートの電子メールがモバイルフレンドリーでない場合、それはおそらく正しい方法で無視されるでしょう。 そして、それ以上に、受信者は欲求不満になり、完全に登録を解除する可能性があります。
モバイルでメールをテストします。モバイルでメールが最初に表示される可能性が高いためです。 最近、人々は自分の携帯電話を頻繁にチェックしており、適切に設計されたモバイル用の電子メールが頭に残る傾向があります。 モバイル向けに最適化されたメールデザインのベストプラクティスは次のとおりです。
- すべての画面に美しく表示できるレスポンシブデザインを使用してください。 複数の列または密度が高すぎるコピーは、電子メールのデザインを壊す可能性があります。
- 読みやすいように、モバイルフレンドリーなコンテンツがあることを確認してください。 特大の画像はうまく拡大縮小できず、顧客を苛立たせます。
- 簡潔なデザインにするために、省スペースのメニューを用意してください。 少ないほうがいいですね。
- 読者がスクロールすると続く粘着性のあるCTAボタンを含めます。 これにより、摩擦のないカートの返却プロセスが実現します。
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最後のヒント
放棄されたカートの電子メールは、eコマースマーケターが自動操縦で失われた売上を取り戻すために不可欠なツールです。 時間を節約し、同時により多くの利益を上げる、愛してはいけないことは何ですか？ カート放棄メールキャンペーンを成功させるための9つの優れたヒントを知ることで、オンラインストアの可能性を最大限に引き出すことができます。
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