パンデミックおよびそれ以降でオンラインおよびオフラインでナビゲートするブランドのためのヒント

公開: 2021-05-20

2020年3月、私たちの生活は一変しました。コロナウイルスは一部の企業を襲い、他の企業に予期せぬ後押しを与えました。

多くの企業が初めてオンラインにならなければなりませんでした。他の人は、需要に追いつくために、配送方法を変更し、ロジスティクスHRサービスを英国にアウトソーシングする必要がありました。

また、もう1つのヒントがあります。それは、電話応答のサービスにサインアップすることです。これにより、時間を大幅に節約できます。

では、私たちはどのように、そして最近の歴史の中で最も困難な時代のいくつかをどのようにナビゲートし続けるのでしょうか？

優れたドキュメント管理戦略を持っていることは別として、以下は、ブランドがこの奇妙な年の間に浮かんでいるために採用するのを見たいくつかの基本的な戦略です。

1.ブランドに忠実であり続ける

進行中のパンデミックの不確実性により、当然のことながら、新しい製品で市場に急いで参入したくなるでしょう。それはあなたのビジネスが通常の状況では考慮しなかったであろう何かでさえあるかもしれません。

急がないで！時間をかけて、ブランドアイデンティティへの長期的な影響を検討してください。これまでの努力を台無しにし、人々を遠ざけるような疑わしい製品やサービスを立ち上げたくはありません。

関連：危機のときに顧客が戻ってくるようにする方法

最初の封鎖中に、多くの企業が新しいサービスにすぐに適応するのを見ました–テイクアウトを提供するレストラン、仮想化する会議、オンラインクラスを提供するジム。これらはすべて、ブランドに忠実でありながら、すでに構築されているイメージを向上させながら、ビジネスを継続するための優れた方法です。

また、クラスの予約、非接触型決済システムを介した購入、さらには医師やセラピストとのズーム予約のWebおよびアプリ開発も増加しました。

ビジネスが将来も成功し続けることを保証するために、これらのプラットフォーム全体のブランディングとメッセージがビジョン、使命、価値観と一致していることが不可欠です。

2.ネットワークを利用して、接続を維持します

FacebookとInstagramは必然的に情報やニュースの行きつけの場所であるため、すでにそこにいるオーディエンス/ネットワークを最大限に活用することが重要です。

封鎖中に何をしているのか、どのようなエピデミック対策を講じているのかを視聴者に知らせることが重要です。これはあなたが安全に買い物をすることができることを彼らに安心させます。また、制限が頻繁に変更される場合の連絡方法についても定期的に更新する必要があります。

一定期間閉鎖しなければならなかったとしても、投稿をやめるだけではありません。ニュースフィードをスクロールしている間、人々はあなたに会うはずです。そうすれば、あなたが再開して再びビジネスの準備ができたことを知ることができます。

サプライチェーンの混乱による配達の遅れを伝えます。これは不幸な顧客からあなたを救うでしょう。

また、これらの静かな月は、ソーシャルメディアで通常よりも多くの時間を費やしている間、視聴者の前に立つのに最適な時間です。新しいアイデアを投票し、再び開くことができるときに発売する新製品の誇大宣伝を作成します。会話、競争、さらには賞品の抽選に参加して、頭を悩ませないでください。

時間を使って、より多くの貿易関係者とつながり、パートナーシップについて話し合い、前進する互いのビジネスをサポートします。

3.ビジネスの継続的な評判を考慮します

収益が少ないので、今はどんな形でも「お金を稼ぐ」ことが魅力的です（たとえそれがあなたの特製料理の材料のパックを売ることを意味するとしても）。しかし、あなたのビジネスの長期的な成功と評判のために、あなたはあなたの選択を注意深く考慮しなければなりません。

たとえば、多くの大規模なホテルチェーンは、自社の継続的な収益を確保するために検疫ビジネスを行っています。これは、柔軟性のないキャッシュフローを持つニッチのライフラインかもしれません。しかし、観光が再開され、旅行者が検疫ホテルに滞在したくない場合は、後で裏目に出る可能性があります。

一方、多くの大手美容会社は、病院や学校などに提供する消毒剤の製造にすぐに切り替えました。それは彼らに消費者から大きな善意を得ました。多くのファッション企業は、自社の製品範囲にマスクを追加し、一部をファーストレスポンダーに寄付することを約束しました。

重要なのは、あなたの選択が、あなたの顧客があなたをさらに先にどのように認識するかに影響を与えないことを確認することです。

ソース

4.ビジネスを再発明する

これはそれよりも難しいように聞こえます。それは、新しい現実に適応し、販売を継続するための新しくて新鮮な方法を見つけることです。それは新しい販売チャネルまたはパートナーシップである可能性があります-あなたがそれをテストするまで、アイデアは悪いアイデアではありません。

パンデミックの際にeコマースビジネスが採用した新しいアプローチの例を次に示します。

ほとんどのファッションストアは、トレンディでドレッシーなアイテムではなく、快適でラウンジウェアを強調しています
フードデリバリーサービスはカーブサイドピックアップを採用
バーは、顧客が自宅で簡単に混ぜることができる分解されたカクテルの提供を開始しました
美容ブランドは、「ニキビをマスク」し、在宅のスキンケアルーチンを支援する製品を推進し始めました
多くのブランドは、取引やVIP顧客報酬の形で需要が急落した株をオフロードしました

5.チームを忘れないでください

eコマースは自宅で仕事をすることを超えていません。もちろん、すべての仕事をリモートで実行できるわけではありませんが、従業員を可能な限り安全に保つようにしてください。カスタマーサービスとマーケティング担当者を家に送ることは良いスタートです。彼らが適切に仕事をするために必要な技術セットアップとソフトウェアツールで彼らを助けてください。 シンガポールのこの良質の机のようないくつかの素晴らしいテーブルを追加することもできます。

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UNTUCKitのようなブランドから盗む別のアイデアは、実店舗から販売員を再教育して、Webサイトの顧客を支援することです。

次に、オフィスと倉庫にいるチームの安全対策を講じます。彼らは病気にならず、仕事は遅れることなく完了するので、これは報われるでしょう。あなたが今欲しい最後のことは、あなたがスタッフの間でウイルスの発生があり、注文が遅れるだろうと言って謝罪の電子メールを送ることです。それは人々を怖がらせて注文をキャンセルさせる可能性があります。

結論は

私たちはすべての答えや将来の確実性を持っているわけではありません。しかし、集合的に、私たちはお互いの学習を利用して、パンデミックを乗り越え、明日がより明るくなることを望んでいることに集中することができます。

この記事は、オーストラリアのMediaSharkの事業開発およびマーケティングマネージャーであるLaraBlakeによって寄稿されました。 Media Sharkは、アプリの設計と開発を専門としています。