顧客のフィードバックを収集するための5つの重要なヒント

レビューを収集しようとしていますが、不足していますか？ これらの5つのヒントをお試しください！

ある時、長距離トラックの運転手に断られました。 私を正面から見つめているのは、その下に電話番号が書かれた、どこにでもある大きな「運転はどうですか」という看板でした。

言うことはたくさんありましたが、私は電話をしませんでした。私は大声で、すべての乗客と私の車に乗っている1匹の小さな猫に電話をしました。

それで、なぜ私は電話しなかったのですか？

リーアム・ニーソンを追跡するトラックの運転手に実際に電話をかけることになったのは、手の込んだ策略だと思ったからでしょうか。

多分。 しかし、それは会社が私のフィードバックをどのように採用しようとしていたかという理由でもありました。 私は電話を取り、会社に電話をかけるための法的または実際的な立場にありませんでしたし、キャブオーバーでイーベル・クニーベルの後ろにずっと長く留まるのも賢明ではありませんでした。

製品のレビューを積極的に調達することは、ベンダーにとって問題になる可能性があります。 タイミング、チャネル、またはメッセージを間違えると、まったく差別化されていない、または役に立たないフィードバックを受け取るリスクがあります。

以下にリストされている5つのヒントを利用することで、価値のあるフィードバックを入手できる可能性が大幅に高まります。

顧客からのフィードバックを収集するときは、次の5つのヒントに従ってください

1.探しているものを知る

レビューの収集に着手する前に、少し時間を取ってください。 何を知りたいですか？ そしてもっと重要なことに、あなたはこれらのレビューを何のために使うつもりですか？

もちろん、あなたはあなたの消費者があなたの製品についてどのように感じているか知りたいです。 しかし、あなたはそれを超えたいと思うべきです。 あなたはあなたが誰に尋ねるべきかをよりよく知ることができるようにあなたが知りたいことを知る必要があります。

B2C企業は、幅広いカテゴリの「消費者」をターゲットにすることができます。 しかし、B2B企業として、あなたは立ち止まって、誰に何を求めているのかを考えなければなりません。 製品を使用するITプロフェッショナルは、さまざまな機能について知らないかもしれませんが、カスタマーサービスや実装プロセスについて話すことはできます。

そして、あなたがそれを手に入れたら、あなたはこの情報をどうしますか？ これは私に次の主要なヒントをもたらします：

2.目的を持って質問する

フィードバックで探しているものを把握することで、ニーズに合わせて最適化された応答に購入者を導くことができます。

幅広い質問をすることで、幅広い結果が得られます。 これにより、実際に関連する情報を取得するために情報をふるいにかけるときに、追加の手順が発生します。 特定の点について説明を求めるために、消費者に戻る必要がある場合もあります。

それはエンゲージメントに貢献しますが、消費者を遠ざけ、時間を無駄にしているように感じさせるかもしれません。 OracleのShawnMyersは、Gartner's Marketing Symposium / xPoの出席者に、オンラインの米国成人の73％が、優れたオンライン顧客体験を提供するために企業ができる最も重要なことは時間を大切にすることだと述べています。

指摘された質問は、あなたとあなたの消費者の両方にとって、そしてあなたのお互いの関係にとっても有益です。 しかし、あなたはこれらの質問をどこに向けますか？

3.顧客のフィードバックを収集するためのさまざまなチャネルの有効性を判断します

Kyle Reesによると、Gartner Marketing Symposium / Xpoで講演している間、B2Bサイトトラフィックのチャネルソースの内訳は次のようになります。

これは、レビューの出所の全体像を示すものではありませんが、クライアントとリードが使用しているさまざまなチャネルからの重みとトラフィックを示しています。

顧客のフィードバックを収集するために使用するチャネルを決定する方法は3つあり、リソース要件の昇順でリストされています。

1. 上記のグラフを使用して、レビュー収集のためのリソースの比例配分を指示します。
2. A / Bテストを使用して、各チャネルの音声と影響の両方を判断します。 フィードバックとエンゲージメントの両方を確認してください。
3. 購入者の旅を始めたのと同じチャネルを通じて、各クライアントに個人的に連絡を取ります。

レビューを収集するためのさまざまなチャネルを選択することから始めるのがよいでしょう。 しかし、そこで止まることはできません。これらのレビューをブロードキャストするには、さまざまなチャネルを使用する必要もあります。

4.顧客にビデオレビューを作成して表示する機会を提供します

シスコは、2022年までに、すべてのWebトラフィックの82％がビデオベースになると予測しています（2017年の75％から増加）。

この成長する市場に対応するためにビデオレビューを提供してみませんか？

このオプションを使用することには、いくつかの主な利点があります。 レビューを残すための別の、より興味深い方法をユーザーに提供します。

リードにレビューを聞くためのより魅力的な方法を提供します。これは、さまざまなチャネルで宣伝できます。 Googleがビデオをランク付けする方法により、検索でさらに上位にランク付けすることもできます。

もちろん、以前の警告は依然として当てはまります。指摘された質問をするか、動画全体である程度の一貫性を保つ必要があり、それらを投稿するための最適なチャネルを見つける必要があります。

しかし、人々に手を差し伸べ、彼らがいる場所で彼らに会うことは、戦いの半分に過ぎません。 2つのうちもう1つをタンゴにするにはどうすればよいですか？

5.金銭的インセンティブを超えて、パートナーシップを提供する

ほとんどの人は、レビューと引き換えにお金やギフトカードを提供するというアイデアを知っています。 これは、フィードバックを提供するように人々を動機付けるための優れたメカニズムです。時間はほとんどかからず、無料のラテを望まない人もいます。

ただし、この計画には少し欠陥があります。

彼らはあなたにフィードバックを与え、あなたは彼らにBlu-rayの「フェリシティ」の最初のシーズンの別のコピーを与え、そしてあなたはあなたの別々の道を進みます。 しかし、あなたはその関係を深める可能性を利用していません。

彼らにお金を提供するのではなく、あなたの製品に関連する同等の価値のあるものを彼らに提供してください。 1か月の使用、新規ユーザー、特定の期間の特定の支払いレベルのロック解除など。

これは彼らにより大きな帰属意識を与え、彼らをより質の高い顧客に変えることができ、そしてあなたとあなたの両方を互いに愛するパートナーシップを作ります。 この深い関係は、顧客にフィードバックをどのように聞いているかを示すのにも大いに役立ちます。 それはまた彼らをブランド擁護者に変えます。