時間ベースの対。 アクションベースのオンボーディングメール。 彼らは一緒に働くことができますか？

SaaS製品の完全な試用期間を把握した後、「時間ベースの電子メールとアクションベースの電子メール」の議論は、電子メールのオンボーディングに関しておそらく最もホットなトピックです。

私たちの経験によると、SaaS製品の80％は時間ベースの電子メールのみを送信します。 成長段階にあるより大きなSaaS企業も例外ではありません。

アクションベースの電子メールを使用する製品が非常に少ないのはなぜですか？ それは、時間ベースの電子メールがトリガーされた電子メールよりも効果的であることを意味しますか？ どちらを使うべきですか？ トリガーベースの電子メールを設定する手間は、通過する価値がありますか？

私はこの投稿でこれらの質問やその他の質問に答えようとしています。

トリガーされた電子メールを送信するSaaS企業が非常に少ないのはなぜですか？

それぞれのタイプの違いを掘り下げる前に、アクションによってトリガーされる電子メールが配置されている製品が非常に少なく、技術系スタートアップの間で時間ベースのシーケンスが依然として横行している理由を調べる価値があります。

SaaS企業と1年以上協力してオンボーディングフローを構築した結果、アクションベースの電子メールを設定することは、SaaS企業の大多数にとって真の課題であると結論付けました。

何がそれを難し​​くしているのですか？

1. トリガーベースの電子メールは理解するのが複雑です。 あなたは彼らと一緒に何を達成したいのかについて明確なビジョンを持っている必要があります。 スタートアップの大多数は、オンボーディングメールの目標が何であるかについての手がかりを持っていません。
2. ほとんどの新興企業は、製品の価値の瞬間を理解していないため、顧客の具体的な成功の道筋を描くことは困難です。 したがって、パーソナライズされたカスタマージャーニーを無視する、万能のオンボーディングに固執する方が簡単で「安全」です。
3. それらを設定することは技術的に困難です。 開発者からの入力が必要です。 これは、電子メールの設定を担当するマーケティング担当者または製品担当者にとって重大なボトルネックになります。 マーケティング関連の開発は通常、後回しにされ、ほとんどの場合、新機能の構築や重大なバグの修正など、製品に焦点を当てたタスクによって影が薄くなることがわかりました。
4. 意思決定は長いです。 トリガーされた電子メールは製品のインフラストラクチャと密接に関連しているため、意思決定プロセスには通常、製品の開発者とCEOの両方が関与します。
5. 人気のあるマーケティング自動化ツールは、すぐにトリガーされるキャンペーンをサポートしていないか、学習曲線が急です。

これらはすべて、トリガーされた電子メールの作成を困難にします。 そのため、SaaS企業はデフォルトで、セグメンテーションをほとんどまたはまったく行わない単純な時間ベースの電子メールシーケンスを送信しますが、これは2種類の電子メールの有効性とはほとんど関係がありません。

どのタイプのオンボーディングメールがより効果的ですか？

あなたの電子メールの有効性を評価するために、最初に、あなたはあなたの目標を知らなければなりません。 オンボーディングメールで何を達成したいですか？

• セルフサービスのオンボーディングモデルを通じて、無料トライアルユーザーを有料顧客に変換します。
• デモコールでリードを獲得します。
• オンボードの有料顧客。
• 製品のフィードバックなどを収集します。

目標を設定すると、メールがその目標の達成にどの程度役立っているかを追跡できます。 メールの変更は、トライアルコンバージョンの増加、予約の増加、保持の増加などと相関関係がありますか。

おそらく時間ベースの電子メールから始めているので、評価するためのベースラインがすでにあるはずです。 最初のトリガーベースのキャンペーンを実装すると、数値の比較を開始できます。

統計とレポートはどうですか？

これとこれのようなトリガーされた電子メールと時間ベースの電子メールに関するレポートはたくさんありますが、実際には、これまでにSaaS固有のレポートは存在しません。 これらの洞察の大部分は、小売業の数値に基づいています。 さらに、この調査では、大量の電子メール（ニュースレター/ブロードキャストなど）とトリガーされた電子メールを比較していますが、これはまったく別のことです。

とはいえ、トリガーベースのメールを実装すると、時間ベースのシーケンスのみを使用する場合と比較して、一部のお客様のメールエンゲージメントとトライアルコンバージョン率が大幅に向上しました。

時間ベースのオンボーディングメールとアクションベースのオンボーディングメール—結局、どちらを使用する必要がありますか？

ここでの問題はどちらか一方ではありません。 適切に実行された電子メールのオンボーディングは、メッセージが多すぎるユーザーを圧倒することなく、時間ベースの電子メールとアクションベースの電子メールの両方を実装します。

実際、これは、お客様のオンボーディングキャンペーンの作成を任されている場合の頼りになる戦略の1つです。 2つの異なるオンボーディングフローを作成したいと思います。1つはアクショントリガーメール用で、もう1つは時間ベースのメール用です。

Veremarkのオンボーディングフロー。

アクションベースのオンボーディングメール

アクションベースまたはトリガーベースの電子メールは、ユーザーが製品と対話する（または対話に失敗する）ときに送信されます。

たとえば、オンライン決済ソリューションPayfacileは、ユーザーがStripeアカウントに接続すると報酬メールを送信し、ユーザーを「ライブモード」に切り替えます。

✅アクションベースの電子メールは、タイムリーで、ユーザージャーニーと歩調を合わせています。 ユーザーは、気にかけているときに情報を受け取り、最も情報に触れる準備ができているため、オープン率とクリック率が高くなります。

✅アクティブ化されたユーザーは、オンボーディング全体をより短い時間で受け取り、試用期間が終了する前にアップグレードすることができます。

✅ユーザーは自分に関連するものだけを受け取ります。

重要：1つの無関係な電子メールは、オンボーディング作業全体を危険にさらす可能性があります。 Payfacileのようなツールを実行し、ユーザーにStripeアカウントに接続するように促すナッジメールを送信するとします。 問題は、このユーザーが1日前にすでにStripeアカウントに接続していたことです。 これにより、冗長性が生まれるだけでなく、ユーザーはオンボーディングエクスペリエンス全体をその電子メール以降とは無関係であると認識する可能性があるため、ユーザーの心に否定的な認識を構築します。

✅ターゲットを絞ってカスタマイズ。 アクションベースのメールは、各ユーザーがアプリの使用経験に基づいてカスタマイズされたメールを受信するため、1つのセグメントのように機能します。

アクションベースのオンボーディングメールを設定するにはどうすればよいですか？

アクションベースのオンボーディングメールは素晴らしいですが、前のセクションで説明したように、公開するには非常に複雑な場合があります。

これは、そのタスクを支援するための簡単なチートシートです。

1. 主導権を握り、プロジェクト全体を計画します。
   アクションベースの電子メールをプロジェクトとして扱います。 プロジェクト管理の帽子をかぶって、それらをどのように実装するかについて、時間枠と期限を含めて明確な計画を立てます。 経営幹部レベルの人々、開発者、電子メールのコピーライターなど、プロジェクトに関係するすべての人に明確な指示を与えるようにしてください。 明確に定義されたアクションプランがなければ、アクションベースの電子メールは光の日を見ることができません。
2. 3つの重要なアクションのみから始めます。
   最も重要な3つのユーザーアクションから始めます。 これらは、アプリの最も重要な価値の瞬間に基づいている必要があります。 何十ものアクショントリガーメールを使用して、最も洗練されたアクションベースのオンボーディングキャンペーンを設計しすぎないでください。 その場合、完了は完璧よりも優れており、将来的にはいつでもフローを拡張できます。
3. 開発者向けのイベント追跡計画を作成します
   これについては、次のリソースで詳しく説明しています。

アクションベースの電子メールの詳細リソース

• SaaSのトリガーベースの電子メールオンボーディングフローを作成します。 ステップバイステップガイド。
• 試用期限のメールを間違った方法で使用しています。 修正しましょう。
• トリガーされた電子メールとは何ですか？ ナンセンスガイド。

時間ベースのオンボーディングメール

時間ベースのオンボーディング電子メールは、特定の期間または待機時間の経過に基づいて電子メールを送信する一連の電子メール（自動応答シーケンスとも呼ばれます）です。

これは、時間ベースのオンボーディングの一部がEnchargeでどのように見えるかです。

最良の部分は、いくつかの非常に特定の期間を設定できることです。 たとえば、ユーザーのタイムゾーンで1日待ってから、月曜日の午前9時から午後5時まで待ちます。

時間ベースの電子メールは非常に簡単に設定できます。必要なのは、ユーザーをマーケティング自動化プラットフォームに送信することだけで、オンボーディングシーケンスの作成を開始できます。

時間ベースの電子メールの使用例のいくつかを次に示します。

✅新規ユーザーを歓迎します。 ウェルカムメールは、すべてのトライアルユーザーまたはフリーミアムユーザーに送信したいものであることは明らかです。 ユーザー属性に基づいてセグメント化することで、関連性を高めることができます。

✅試用期間の有効期限についてユーザーに通知します。 試用期間の有効期限のメールは、試用期間が終了する1〜3日前の特定の時間に送信されます。

✅ケーススタディ、お客様の声、フィードバックメールなど

トリガーされた電子メールを時間ベースの電子メールで効果的に使用する方法

これを読んでいて、製品のオンボーディングに2つのタイプを実装すると、ユーザーを圧倒するだろうと考え始めているかもしれません。 そして、その通りです。うまく実行されない場合、2種類の電子メールを使用するオンボーディングキャンペーンはユーザーを苛立たせる可能性があります。

ユーザーに過剰なメールを送信しないようにするために使用できる戦術がいくつかあります。

待ち時間を賢く使う

以前に共有したように、Enchargeには、適切なタイミングでメールを送信するのに役立つ優れた待機機能があります。 私はその機能を使用して、電子メールが均等に送信されるようにするのが好きです。

アクションベースのメールは、ユーザーがアプリで何かをしたとき、またはしなかったときに送信されますが、アクションベースのメールが送信される時間は引き続きある程度制御できます。 あなたがしたいのは、トリガーされた電子メールを特定の時間まで遅らせることです。

たとえば、ユーザーが商品で何かを始めたが、終わっていないときに、ナッジメールを送信しているとします。 ナッジメールを送信する前にX日間待つ代わりに、「X日間待ってから、日が月曜日、水曜日、または金曜日になるまで待つ」という待機ステップを設定できます。 これは、ナッジメールは月曜日、水曜日、または金曜日にのみ送信できることを意味します。

これにより、火曜日、木曜日、および週末は時間ベースの電子メールで利用できるようになります。 したがって、「日が火曜日、木曜日などになるまで待つ」を使用することをお勧めします。 あなたの時間ベースのシーケンスのために。 そうすれば、時間ベースとアクションベースの電子メールを均等に広げることができます。

フローの終了を使用して、ユーザーをフローから除外します

関係のないメールを他の人に送信していないことを確認する必要があります。 Enchargeの「EndFlow」ステップを使用して、ユーザーをフローから追い出すことができます。

たとえば、ユーザーが変換するとします。 試用期限のメールを送信しないようにします。 Enchargeでこれを実現するには、「Endflow」ストップに接続された「EnteredSegment Customers」のようなトリガーを使用します。これにより、トライアルの有効期限シーケンス全体からユーザーが自動的に削除されます。