マインドマップシリーズのテスト：CROプロのように考える方法（パート15）

ライアン・レヴァンダーへのインタビュー

本日、RednavelConsultingのRyanLevanderとのユニークなインタビューを行います。 Convertの顧客であるRyanは、テストを成功させるために必要なことを明らかにします。

ライアンは、CROについての彼の好きなことの1つは、調査を通じて顧客行動の洞察を得る機会であると言います。 分析や調査からユーザーテストやビデオ録画まで、さまざまな方法が利用できます。 重要なのは、テストのアイデアの仮説を立てる方法を1つだけに限定しないことです。

したがって、CROプロになることを考えている場合は、調査を行う準備をしてください。

あなたはCROについての考え方を変える旅に出ようとしています。 実験の世界が実際に現実の世界でどのように見えるかを理解するために読んでください（ヒント：大きな勝利は実際にはそれほど頻繁には起こりません！）。

ライアン、あなた自身について教えてください。 テストと最適化を始めたきっかけは何ですか？

テストと最適化に取り掛かることは、本当に私の聴衆に耳を傾けることに帰着しました。 当時（2015年頃）、私はWeb開発からビデオ制作に移行していました。

私が一緒に働いていたクライアントはビデオを本当に愛していましたが、それでも彼らが意識の高まりから結果を得る/得ていない方法について本当に質問がありました。

当然のことながら、私はクライアントが最大の問題点を解決できるように支援したかったのですが、その答えがなかったので気になりました。 また、予測可能な方法でWebサイトを測定できるマーケターの市場にもギャップがありました。

測定を深いレベルで学ぶことは、CROに入る自然な最初のステップでした。 数字だけで止まるつもりはなかった

最適化して何年になりますか？ 意欲的なテスターとオプティマイザーに推奨するリソースはどれですか。

私は6年間測定と最適化を行ってきました。 私は当初、レポート/ダッシュボードのセットアップで終わる分析プロジェクトから始めました。 CROは、過去3年間、コンサルタントとしての私にとっての主要な焦点の1つです。

信頼すべきリソースは、早い段階でネットワークを開発することです。 結局、Measure Slackコミュニティから、小さな首謀者を形成するための堅実な人々を見つけることになりました。 私が今日もコミュニケーションを取り、アイデアを跳ね返らせる人々のほとんど。

もう1つは、メンターを雇うことです。 私はこれをするのに長すぎました。 コースは素晴らしいですが（CXL、Optimization Academy、Online Persuasion Institute、Invespなどでたくさんのことを学びました）、経験があり、教えるのが大好きなメンターを雇うことは誰にも負けません。

5語以内で答えてください：あなたにとって最適化の規律は何ですか？

永続的なテスト+実験、常に学習。

最適化を開始する前に人々が理解しなければならない上位3つのことは何ですか？

彼らはまず、いわば、マップ上のどこにいるか（分析）を知る必要があります。 来月の売り上げを100に増やしたい場合は、今月の売り上げを知る必要があります。 そして、数だけでなく、方法（ユーザーがサイトで取っている行動を理解するために分析を詳しく調べてください）。

すべてのテストのアイデア（すべき）はResearchからのものです。 行われるべき研究には非常に多くの種類があり、それはおそらく私がCROについて最も好きな部分の1つです。 分析、調査、行われるべき仕事スタイルのインタビュー、ユーザーテスト、オンサイトポーリング、ビデオレコーディング、セールスコールへの参加/終日顧客と話すセールスチームとの会話（該当する場合はSaaSでも機能します）などがあります。テストアイデアの仮説を立てるのに役立つすべての異なるタイプの調査。 1つの調査方法だけを使用しないでください！

基本の強固な基盤があることを確認してください。

統計–テスト前の計算ツールを使用して、テストにかかる時間/十分なトラフィックがあるかどうかを測定します。

プロセス–テストを開始する前に、少なくともテストを実行する期間について合意します。 また、選択したテストツールがどのように機能しているかを理解していることを確認してください。問題のない％信頼水準を決定してください。

目標/マイクロ目標–ここでの主な目的と副次的な目的は何ですか？ 販売/申し込み/リードからさらに離れた場所でテストを実行する場合は、データが何が起こっているかについてより良い「ストーリー」を確実に伝えるために、より多くの目標を設定することをお勧めします（ヒント：ナビゲーションテストの場合はこれを行います）。

偏りのないストーリーを伝えるために、定性的および定量的データをどのように扱いますか？

私の好みは、常に量的なものから始めることです。 何が起こっているのかについての有用な真実を伝えるトレンドやパターンを構築するのに役立つ、より多くのものがあります。 次に、何が起こっているのかを認識し、定性的なデータを使用してそれをさらに検証します。つまり、人々がどのように変換しているか、変換していないかを詳しく調べます。

Convertについて私が本当に気に入っていることの1つは、カスタムイベントやdataLayerの作業で余分な作業を行う必要がないことです。 統合により、ボタンを押すだけで、HotJar、Zuko、GAなどにイベントを送信できます。これは、定量的（テスト中）と定性的（たとえば、Hotjarでのビデオ画面の記録とヒートマップの表示）と一致します。 。

最適化チームのためにどのような学習プログラムを設定しましたか？ そして、なぜこの特定のアプローチを採用したのですか？

テストの基本的な領域に関するSOPがあります。 最終的には、年月が経つにつれて、おそらく私たち自身の「テスト聖書」のようなものができるでしょう。 私は現在、Roam ResearchやObsidianなどのツールを使用して、スペースで読んだ記事の考えを結び付け、特定のトピックに関する独自の考えや議論を展開した後、チームと共有しています。

私たちはすべてのクライアントにAirtableを使用していますが、内部的にはさまざまなスワイプファイルタイプを構築しています。

学習は常に私にとって、そして今度は私の小さなチームにとって最も重要なことの1つです。 当然のことながら、知識への渇望など、適切な性格を持ったチームメンバーがより良くなることを望んでいます。 これは、テストに対して持つべき同じ態度、つまり「継続的改善」タイプの考え方です。

あなたが望む最も厄介な最適化の神話は何ですか？

その大きな勝利はたくさん起こります。 （私はケーススタディを非難します）

大きな勝利が起こる可能性があります。 これまで多くのテストを行ったことがなく、トラフィックが適切な（そして業界に精通したかなり経験豊富なCROである）かなり「新鮮な」サイトがある場合、それは早い段階で大きな勝利。

それ以外に、CROでのより大きな勝利の可能性は、あなたの研究の深さと理解と非常に相関していると思います。 複数の入力が本当に重要である場合、CROは1つのタイプの研究に部分的になる可能性があることを発見しました（私たちが得意なものに基づいて、おそらくこれについてはすべて有罪です）。

私は瓶の例でゼリービーンズを使用するのが好きです–瓶の中にある豆の数を推測しているのがあなただけの場合、あなたはたくさん離れている可能性があります。 瓶の中にある豆の数を推測している人々のグループがいる場合、すべての推測の平均を取るときにチャンスが外れる可能性は低くなります。 調査の種類と入力が多ければ多いほど、テストの勝者になる可能性が高くなります。

うまくいけば、ライアンとのインタビューがあなたの実験戦略を正しい方向に導くのに役立つでしょう！

どのアドバイスがあなたに最も共感しましたか？

さらに高度な戦略を紹介してくれるCROの専門家との次のインタビューにご期待ください。 まだ行っていない場合は、 Gursimran Gujral 、 Haley Carpenter 、 Rishi Rawat 、 Sina Fak、 Eden Bidani 、 Jakub Linowski 、 Shiva Manjunath 、 Andra Baragan 、 Rich Page 、 Ruben de Boer 、 AbiHoughのインタビューをご覧ください。アレックスバーケット。