このホリデーシーズンに避けるべきこと！
公開: 2021-11-09昨年、世界中の買い物客が何十億もの製品を注文したため、Amazonは記録的なレベルのホリデーセールを経験しました。 しかし、サプライチェーンの懸念にもかかわらず、このホリデーシーズンはeコマースにとってさらに大きくなるでしょう。
ブラックフライデー、サイバーマンデー、感謝祭、ハヌカ、クリスマス、新年のすべてが近づいており、オンライン販売者は準備することがたくさんあります。 eコマースのQ4のすべきこととすべきでないことのインフォグラフィックを確認してから、このホリデーシーズンを避けるための詳細を読んでください。
1.顧客のメッセージに打ち勝つ
このホリデーシーズンの売り上げが伸びると、カスタマーサポートの問い合わせも増えます。 私たちのデータによると、あなたが処理する6つの販売ごとに、カスタマーサポートメッセージを受け取ります。
休日の発送時間、返品ポリシー、ギフトの領収書、ギフト包装に関する質問に加えて、年間を通じて受け取る通常の質問に備えてください。 （Fulfillment by Amazonを使用している場合は、ギフトラッピングを無料で有効にできることに注意してください）。
圧倒されないようにするには、最高のeコマースヘルプデスクソフトウェアを使用していることを確認する必要があります。 これにより、販売しているすべてのチャネルからのすべての着信クエリに対して単一の場所を確保できます。 セラーセントラルとマイeBayでの質問への回答は、メールに加えて災害のレシピであり、すぐにメッセージが殺到することに気付くでしょう。
eDeskを使用すると、顧客が自分の質問に答えられるようにするためのナレッジベースを作成できます。 これは、カスタマーサービスを損なうことなく、受信メッセージの量を減らすための優れた方法です。
また、明確で正確かつ包括的な製品リストを作成することにより、受信メッセージの数を減らすことができます。 これを行うには、高品質のAmazon画像を多数使用し、顧客からの一般的な質問をカバーする有益な製品説明を作成します。
2.不足しているSLA
休日にもかかわらず、Amazonの出品者は、クリスマスの日であっても、24時間以内にすべての顧客の問い合わせに応答する必要があります。 これはAmazonのサービスレベルアグリーメント（SLA）の一部であり、これに従わないと、アカウントが停止される可能性があります。
しかし、これを負担とは考えないでください。 これは負帰還を減らすのにも役立つので、メッセージにできるだけ早く応答するために最善を尽くす価値があります。
適切なヘルプデスクソフトウェアがあれば、これは問題にはなりません。 eDeskには24時間の期限を表示するSLAタイマーがあり、AIテンプレートなどの機能により、応答時間を大幅に短縮することもできます。
時間通りの配達を提供することもAmazonの要件を満たすための鍵であるため、追加の休日の注文を処理するために十分な時間を確保してください。 また、クリスマスの日の配達の郵便配達員の締め切りを最新の状態に保つ必要があります。
3.否定的なレビューを受け取る
否定的なレビューは、AmazonやeBayなどのオンラインマーケットプレイスでの製品の可視性に大きなダメージを与える可能性があります。 これらはコンバージョン率にも影響するため、絶対に避けてください。
あなたが時間通りの配達と素晴らしいカスタマーサービスを提供するならば、あなたはすでに負帰還を防ぐためにあなたの道を進んでいます。 悪いレビューを受け取った場合は、迅速かつ丁寧に対応してください。 一年で非常に忙しい時期ですが、来年の売り上げに影響を与えるため、常に時間を取っておく必要があります。
レビューが否定的な場合：
- 必要に応じて謝罪
- 問題が発生した理由に関する洞察を提供する
- お客様に個人的に連絡するように依頼します
- 問題を解決する
- 問題の再発を防ぐための措置を講じてください
この後、顧客は否定的なレビューを削除する可能性があります。 そうでない場合は、ターゲットを絞ったフィードバック戦略で肯定的なレビューを増やすことで、その影響を軽減しようとすることができます。
4.Amazon購入ボックスを失う
休暇中は競争が激化するため、Amazonの出品者が非常に人気のあるバイボックスのポジションを維持することは困難です。
アマゾンの目立つように表示された購入ボックスに表示されるアイテムは、他のリストよりも多くの売り上げを引き付けます。 これは、買い物客が商品を購入するための最も迅速で便利な方法だからです。
休暇期間中、ストレスのたまった買い物客や土壇場での贈与者が急いで購入するため、オンライン販売者にとっては購入ボックスを獲得することがさらに重要になります。
競争力のある価格設定、一貫した在庫レベル、正のフィードバック、および短い出荷時間はすべて、有利な購入ボックスの位置を維持する可能性を高めることができます。 高品質の自動価格改定ツールは、あなたをポールポジションに置き、あなたがあなたの目標利益率で販売をするのを助けます。
5. Amazon Buy Boxの獲得–間違った価格で！
バイボックスを獲得することは、売り上げを伸ばすのに最適です。 しかし、これは、各販売が利益をもたらす場合にのみ、eコマースビジネスに役立ちます。
はい、価格はバイボックスを獲得するための大きな要因ですが、基本コストを念頭に置き、お金を失っていないことを確認する必要もあります。
最低価格が常に購入ボックスに勝つとは限りません。 すでに述べたように、フィードバックや配信などの他の変数も製品の位置に影響を与えます。 しかし、別の売り手がカットスロートな製品価格設定を実装することであなたを打ち負かした場合、彼らはおそらくホリデーシーズン中にかなり早く売り切れます。 ですから、彼らと競争するためだけに安く売ろうとしないでください。
価格改定ソフトウェアを使用して購入ボックスを獲得する場合は、最低価格を設定して、常に損益分岐点に達するようにすることができます。 これにより、休暇中に競争力と収益性の両方を確保できます。
6.在庫切れ
休日の半ばに在庫がなくなるのは悲惨です！ しかし、シフトできない株式への投資もかなりひどいものです。
現在の傾向では、ベテランの売り手はおそらく昨年よりも多く売れるので安心できます。 しかし、新しい売り手は、彼らが必要とする在庫の量を測定するのが難しいことに気付くでしょう。
昨年、おもちゃ、ファッション、家庭用品、美容製品がアマゾンで最も人気がありました。 彼らは休暇期間中に5億の注文を占めました。 したがって、これらの領域で追加の在庫を注文することをお勧めします。
ただし、出品者は、Amazonにはおもちゃやゲームの特別なホリデーセールの要件があることを知っておく必要があります。 特定の基準を満たさない販売者は、11月と12月にそれらを販売することは許可されていません。 したがって、在庫を増やす前に、これらのベンチマークを満たしていることを確認してください。
FBAの出品者の場合、商品は数週間前にAmazonの倉庫に到着する必要があります。 そのため、特に在庫がなくなるリスクがあります。
通常、ブラックフライデーとサイバーマンデーの在庫は11月の最初の週までに到着する必要があります。 クリスマスの在庫は12月の最初の週までに到着する必要がありますが。 ここで締め切りに注意することができます。
したがって、この期限までの販売の進捗状況を注意深く監視するようにしてください。 自動補充アラートを設定している場合は、ホリデーシーズンのしきい値を下げる必要があります。
または、在庫に簡単にアクセスできる場合は、Amazonの倉庫の在庫が不足した場合に備えて、自己完結型のバックアップリストを作成することを検討できます。
7.適切なソフトウェアがない
適切なeコマースソフトウェアに投資することで、このホリデーシーズンの時間を節約し、売り上げを伸ばし、カスタマーサービスを向上させることができます。
フィードバックを自動化し、在庫を管理するためのソフトウェアは、時間のかかる作業を大幅に削減できますが、専用のeコマースヘルプデスクで違いを実感できます。
eコマースストアのソフトウェアを選択するときは、互いに統合され、スムーズに連携できるソフトウェアを選択するようにしてください。 これにより、あまりストレスを感じることなく、ホリデーシーズンのピークを管理できます。