Web エージェンシーの戦略: 収益の多様化をマスターし、将来のトレンドに適応する

Web 代理店が全体像を理解できるようにするために、私たちはエンタープライズ セールス担当ディレクターの Jeff Leibel と率直に話し合いました。 ジェフは貴重な洞察と戦略を惜しみなく共有し、AI が支配する環境で代理店を導き、持続的な成功を目指しました。

彼のアドバイスは長年の経験に基づいており、Web エージェンシーの進化する性質と、成功したオーナーが現在の状況を乗り切るために採用する戦略について、独自の視点を提供します。

インタビューから学べることは次のとおりです。

1. クライアントが Web エージェンシーに抱く期待を再構築する 9 つのトレンド。
2. Web 代理店のビジネス モデルと顧客関係に対する AI の現在および予想される影響。
3. Web 代理店が障壁を乗り越えて総合的なサービス プロバイダーになれるようにするための実践的なヒント。それによって売上が伸び、定着率が向上します。

ジェフとのビデオインタビューでこれらの洞察を探索するか、以下の Q&A を詳しく読んで理解を深めてください。

特に中小企業クライアントの需要に関して、Web エージェンシー業界の進化をどのように観察しましたか?

それは常に進化しているため、さまざまなトレンドが見られます。そのうちのいくつかは、後で説明する AI の影響によるものですが、その多くは、中小企業 (SMB) がビジネスに関して期待していることの特定の側面に関するものです。 Web代理店が提供するサービス。 特に指摘しておきたいのは次の 9 つです。

1. 総合的なデジタル ソリューション:多くの中小企業は現在、Web サイトのデザインだけでなく、SEO、コンテンツ マーケティング、デジタル広告、ソーシャル メディア管理などの包括的なデジタル サービスを求めています。 彼らは、高度なソリューションを求めるデジタル専門家と信頼できる人を求めています。
2. モバイルファーストのアプローチ:スマートフォンがオンライン アクセスの主要なデバイスになるにつれて、モバイル対応デザインへの移行が進んでいます。 人々は忙しく、どこにいても携帯電話やタブレットから検索できることを望み、リアルタイムの結果を期待しています。
3. ローカル SEO の重視: SMB は、ローカル検索や Google マップで目立つようにローカル SEO を重視します。
4. E コマースの統合:従来の SMB でさえ、Shopify や WooCommerce などのプラットフォームを使用して Web サイトに E コマース機能を追加しています。
5. パーソナライゼーション: SMB は、顧客を効果的に引き付けるために、パーソナライズされたコンテンツとユーザー エクスペリエンスを望んでいます。
6. データ主導の洞察と単純または複雑なレポート:分析とデータの洞察は、SMB が戦略を洗練するために不可欠です。
7. UX/UI デザイン: SMB は、顧客満足度とコンバージョンのためにユーザーフレンドリーなデザインの重要性を認識しています。
8. セキュリティとコンプライアンス:中小企業はサイバーセキュリティとデータプライバシーを懸念しており、堅牢なセキュリティ対策とコンプライアンスを求めています。
9. 手頃な価格と柔軟性: SMB は、品質を損なうことなく、費用対効果の高いソリューションを求めています。

本質的に、Web エージェンシーは、5 ～ 6 年前のセールス ポイント ソリューションは素晴らしいアイデアだったかもしれないが、現在は総合的なマーケティング サービスのプロバイダーに進化する必要があり、中小企業との関係は始まりも終わりもあり得ないことを認識する必要があります。ウェブサイトで。

AI は Web エージェンシーの業務のビジネス側とクライアント側の両方にどのような影響を与えていますか? AI がこの業界に与える可能性のある影響は何だと思いますか?

それが現在、明らかに中心的存在となっています。誰かが AI を検索しているとき、写真、ビデオ、コンテンツ、分析など、あらゆるものを AI に置き換えるという提案をたくさん目にします。問題の真実は、AI はそれらのことのいくつかを実行できるということです。しかし、すべてを行うことはできませんし、人間の創造性を置き換えることもできません。

このことを念頭に置くと、AI は Web エージェンシーが方程式の両側でどのように機能するかにおいて役割を果たすことができます。 ビジネス面から始めると、Web 代理店が AI をさまざまな方法で使用していることがすでに見られます。

• 自動化されたプロセス: AI は、データ分析、顧客のセグメント化、さらには基本的な設計要素などの反復的なタスクを自動化し、人的リソースをより創造的で戦略的な仕事に解放できます。
• コスト効率: AI は、従来人間が行っていた役割を置き換えたり、強化したりすることで、運用コストを長期的に削減できます。
• スケーラビリティ: AI は、人員やコストを比例的に増加させることなく、増大する作業やトランザクションを処理できるため、ビジネスをより効率的に拡大できます。
• 予測分析:機械学習アルゴリズムは傾向とパターンを分析し、マーケティング キャンペーンを開始する最適な時期やリソースの割り当て方法などのビジネス上の決定を通知できます。
• 人材の増強: AI ツールは既存の人材の力を倍増する役割を果たし、チームの生産性と有効性を向上させます。

クライアント側では、Web 代理店がクライアントにもたらすものに AI が実際に価値を付加していると考えています。 以下にその方法の例をいくつか示します。

• パーソナライゼーション: AI により、Web 代理店はよりパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供できるようになります。 たとえば、機械学習アルゴリズムはユーザーの行動を分析し、個人の好みに合わせて表示されるコンテンツをリアルタイムで調整できます。
• チャットボット:さまざまな顧客サービス タスクを処理できるため、人間の従業員がより複雑な問題に対処できるようになります。
• 強化された UX/UI:高度なアルゴリズムは、Web サイトのレイアウト、配色、その他の要素の自動調整に役立ち、ユーザー エンゲージメントを最大化します。
• コンテンツ作成: AI は、データを活用して特定のターゲット層の共感を呼ぶ内容を理解することで、より関連性が高く魅力的なコンテンツの作成を支援します。

全体として、Web エージェンシーにとって AI は日常業務に組み込む必要がある優れたツールであり、そうでないと後れを取る危険性があると私たちは考えています。

競争の激しい市場では顧客を維持することが極めて重要です。 Web エージェンシーはクライアントを長期的に維持する上で、具体的にどのような課題に直面していますか?

クライアントの誘致と維持は、あらゆる Web 代理店の最重要課題です。 私たちの観点から見ると、Web エージェンシーが過去に抱えていた問題の 1 つは、Web エージェンシーが自らをポイント ソリューション プロバイダーとして位置付けていることです。

事実上、顧客がやって来て、Web サイトを構築するために多額のお金を支払います。 しかし、その大きなプロジェクトが完了した後、Web エージェンシーはそのクライアントからホスティング サービスやセキュリティ サービスの形で継続的な収益をほとんど得ることができなくなります。

しかし、実際には、中小企業が今後必要とするソリューションはさらに多くあります。Web サイトは実際には始まりにすぎません。つまり、オンラインでの存在感を強化するのに役立つ継続的なサービスを提供することで、さまざまな収益源が得られることになります。

Web 代理店がより多くのサービスを提供することを妨げている障壁は何ですか?また、それらはどのように解決できるのでしょうか?

良い質問！ 私たちはウェブ代理店と毎週多くの話し合いを行っていますが、彼らが乗り気でないのはさまざまな要因によるものだと思います。

主な問題の 1 つは、Web エージェンシーには多角化に必要なスキルや知識が不足していることが多いということです。 彼らは、複雑なホスティングおよびセキュリティ ソリューションを備えた素晴らしく美しい Web サイトの販売と構築を前提とした専門家チームを雇いましたが、Web サイトの最初の販売後の管理に適切な人材を配置することについては考えていませんでした。

また、多くの場合、中小企業のオンライン プレゼンスを次のレベルに引き上げるための適切なツールやツールボックスも備えていません。

解決策に関する限り、ウェブ代理店は次のような手段を検討することをお勧めします。

• スキル開発:多様化を導くための専門家のトレーニングや雇用に投資します。
• パイロット プログラム:本格的な展開の前に、新しい製品を小規模でテストします。
• パートナーシップ:無料のサービスを提供する他の代理店や企業と協力します。
• 顧客教育:多角化の利点を顧客に伝え、包括的なソリューションを強調します。
• データ主導の意思決定:データ分析を使用して、市場のギャップと、情報に基づいた多様化に対するクライアントのニーズを特定します。
• モジュール型アプローチ:既存のサービスと簡単に統合できるように新しいサービスを設計し、運用の複雑さを軽減します。

私たちは内部調査も行っており、Web エージェンシーがバスケット サイズを拡大すると、チャーンにプラスの影響があることがわかりました。 それについて話してもらえますか？

影響は深いです。 私がバスケットのサイズについて議論することに熱心に取り組んでいるのは、Web 代理店の認識が材料の販売から完全に焼き上げられたケーキの販売に変わるからです。

その利点は膨大であり、Web 代理店のビジネス モデルのあらゆる側面に影響を及ぼします。その利点を以下に列挙します。

• 価値提案:バスケット サイズ内のソリューションの範囲を拡大することで、クライアントにとっての価値が多様化し、プロバイダーを切り替える可能性が減り、代理店がクライアントの業務に深く組み込まれるようになります。
• 関係の強化:バスケットのサイズが拡大すると、顧客とのタッチポイントが増加し、信頼が醸成され、誤解が減り、解約を減らすための強力な基盤が構築されます。
• 財務の安定性:バスケット サイズが大きくなると、収益源がより重要になり、リソースへの投資に財務的な安定性がもたらされ、ダウンタイムに対する緩衝効果が得られ、最終的にはチャーンが減少します。
• 価格への敏感度の低下:複数の製品に価値を見出しているクライアントは、個々の価格について不満を抱く可能性が低くなり、反発や解約を最小限に抑えます。
• 競争力:多様なサービスを提供する代理店は競合他社を阻止するのに有利な立場にあり、クライアントにとって競合他社を置き換えるのは面倒です。
• フィードバック ループ:バスケット サイズが大きいほど、より多くのフィードバックとデータが生成され、サービスの改善、クライアントのニーズの予測、潜在的な問題の先制に使用できるため、チャーンが減少します。

Web 代理店がデジタル マーケティングとテクノロジーのダイナミックな環境の中で関連性を維持し、クライアントとの関係を強化するには、サービスの拡大と改良が不可欠です。 この戦略的アプローチは、解約率の削減にプラスの影響を与えるだけでなく、引き付けることができる顧客の範囲も広げます。

さらに、ビジネスモデルも変革します。 Netflix のようなサービスでは月額料金が標準であるサブスクリプション モデルに慣れている世界では、Web 代理店がプロジェクト料金のみに焦点を当てることから、より持続可能で経常収益を重視したアプローチに移行することは良いことです。

結論として、Web エージェンシーに対する私のアドバイスは、提供するサービスを多様化することです。 Web サイトが主な焦点であることに変わりはありませんが、オンラインでの存在感を高めるために一連のデジタル サービスで Web サイトを補完します。 これにより、クライアントに毎月請求できるようになり、財務計画が改善され、ビジネスが安定します。