eコマース自動化の究極のガイド

毎日反復的なタスクに取り組んでいるために、自分自身や従業員が行き詰まっていることによく気づきますか?

同じ毎週のタスクを常に実行していることに気づき、ブランドを次のレベルに引き上げるためにカレンダーのスペースを解放するのに苦労しているかもしれません。

幸いなことに、e コマースの自動化によってこの問題が軽減され、オンライン ビジネスを前進させ続けることができます。

この記事は、e コマースの自動化をより詳細に理解し、ビジネスでそれを使用すべき理由を理解し、自分自身とチームの時間と労力を節約するために実装できるいくつかの実際の例を提供するのに役立ちます.

記事上で

eコマースの自動化とは: まず、eコマースの自動化とは何かについて説明し、その概念についてもう少し背景を説明します。

e コマースの自動化を使用する理由:次に、e コマースの自動化の利点と、成功を求める e コマース ブランドにとって不可欠な理由について説明します。

e コマースの自動化の例:最後に、ビジネスに使用できる e コマースの自動化の明確で正確な例をいくつか紹介します。

eコマースの自動化とは?

eコマースの自動化とは、手動のオンライン販売タスクを自動化されたものに変換するソフトウェアの用語です。 企業は常に最小限のリソースで迅速にタスクを完了する方法を探しており、e コマースの自動化はこれらの目標を達成する上で大きな役割を果たします。

eコマースの自動化は時間を節約しますが、それを使用して従業員を置き換える必要があるという意味ではありません. 代わりに、従業員の時間を最大限に活用し、マーケティング キャンペーンの戦略化や顧客のデリケートな問題への対処など、ビジネスの他の重要な側面に集中できるようにするためのツールと見なす必要があります。

eコマース自動化ツールは、ビジネスを拡大しようとしているブランドにとって不可欠です。これにより、構築するための強固な基盤が確立されます.

なぜ e コマースの自動化を使用するのですか?

実際、ブランドに e コマースの自動化を使用する理由はたくさんあります。 考慮すべき主なもののいくつかを次に示します。

時間を節約する

まず、タスクを手動から自動に移行することの最も明らかなメリットの 1 つは、あなたとチームの時間を節約できることです。

自動化の設定には少し時間がかかりますが、一度起動して実行すると、維持はほとんど必要ありません。

代わりに、チームはその時間をブランドの他の重要な側面に取り組み、前進し続けるのに役立てることができます。

一貫性を提供

e コマース自動化ツールのもう 1 つの利点は、ブランド全体で一貫性を提供できることです。 たとえば、バスケットを放棄した人のために自動化された電子メールジャーニーを設定すると、購入前に離れた新しい顧客が同じコンテンツを受け取ることが保証されます.

したがって、すべての顧客があなたのブランドで同じ体験をすることになり、毎回独自のカート放棄メールを作成する必要がなくなります。これにより、人的ミスやブランド メッセージの混在が生じる可能性が高くなります。

A/B テストが可能

最後に、自動化されたコミュニケーション手法を使用すると、テストして学習する機会が得られます。 わずかに異なるメッセージを常に消費者に送信している場合、機能しているものと機能していないものを理解するのが難しい場合があります。

特定のシナリオに設定されたメッセージを使用すると、しばらくすると、そのメッセージのパフォーマンスを確認し、他のメッセージに対してテストして、そのパフォーマンスをさらに改善できるかどうかを確認できます。

「e コマース ストアの運営は大変な作業です。フォローアップは言うまでもなく、マーケティングとコミュニケーションからフルフィルメントと出荷まで、その間にあるすべてのことです。e コマースの自動化は、あなたが探している特効薬かもしれません。 ." NP Digital の共同創設者である Neil Patel 氏は、次のように述べています。

eコマースの自動化の例

e コマース自動化ツールがビジネスの顧客サービス、効率、収益性を向上させる方法はたくさんあります。 ここでは、e コマース ビジネスで使用される最も一般的で効果的な自動化の例をいくつか紹介します。

カスタマー エクスペリエンスと管理の自動化

顧客を追跡して報酬を与える

ほとんどの企業は、リードを顧客に変換すること、または顧客からの苦情に対処することのみに焦点を当てます。 ただし、最も忠実な顧客に報酬を与えることには大きなメリットがあります。 結局のところ、新しい顧客を獲得しようとするよりも、顧客を維持する方がはるかに簡単で費用対効果が高い.

顧客維持率が 5% 向上するだけで、企業は利益を 95% も増加させることができると推定されています。

良いニュースは、Shopify などの任意の e コマース プラットフォームで e コマースの自動化を利用して、忠実な顧客に無料のギフトや独自のプロモーションを送信できることです。 ActiveCampaign などのツールを使用すると、ブランドに費やした金額に応じて顧客をセグメント化し、特定のマイルストーンに到達したときに自動メールと通知をトリガーすることもできます.

また、ロイヤルティの低い顧客に連絡して、e コマース ブランドのロイヤル カスタマーになることの新たな利点を強調することもできます。

より多くの顧客を維持できれば、新しい顧客をあなたの e コマース ブランドに変換しようとするプレッシャーから解放されます。

レビュー生成

e コマースの自動化がビジネスに役立つもう 1 つの方法は、レビューの生成です。 レビューは、e コマース ビジネス、特に実店舗を持たないビジネスにとって絶対に不可欠です。

潜在的な顧客は、以前の顧客があなたのビジネスについてどう思っているか、あなたが信頼できるかどうか、商品やサービスを時間どおりに提供し、ウェブサイトに記載されている品質を提供するかどうかを知りたがっています.

そのため、自動化ソフトウェアを導入して、顧客にレビューを依頼することが不可欠です。 必要に応じて、レビューを依頼する相手をパーソナライズして、ブランドを積極的に反映すると思われる特定のグループのみをターゲットにすることもできます.

eコマース自動化ツールを使用して、顧客からのフィードバックを収集および監視し、他のマーケティングキャンペーンで使用して、パフォーマンスが低下したり影響を受けたりするのを防ぐこともできます。

否定的なレビューに連絡する

ただし、5 つ星のレビューだけに注目すべきだと言っているわけではありません。 顧客が 1 つ星のレビューを残した場合は、返信することが重要です。 したがって、e コマース システムを自動化して、ヘルプデスク ソフトウェア内でサポート チケットを迅速に作成することで、その顧客により迅速に連絡し、問題の解決を試みることができます。 少なくとも、他の顧客のためにビジネスを改善する方法について貴重な洞察を得ることができます。

購買行動に基づいて顧客をセグメント化する

顧客のセグメンテーションにより、さまざまな顧客に必要な特定のサービスを提供できます。

たとえば、インテリアの小売会社を経営している場合、家具などの大きな商品を購入した人と、クッションやテーブルクロスなどの小さな商品を購入した人とでは、メッセージが異なります。

適切な CRM 自動化ソフトウェアを使用すると、年齢、性別、購入行動などの顧客情報を使用して、よりパーソナライズされた影響力のあるマーケティング コミュニケーション プログラムにセグメント化できます。

在庫の自動化

注文のフルフィルメント

e コマースの自動化が導入される前は、多くの企業が 1 日の営業時間に制限がありました。 販売を行うには、実店舗にいるか、机の後ろにいて注文を処理する必要がありました。

ただし、この分野での e コマースの自動化により、多くの企業が常に顧客にデジタル ドアを開くことができるようになりました。 在庫管理、注文在庫を自動的に処理して棚を補充し、注文を処理するツールが利用できるようになったため、より創造的なタスクとビジネスの成長に集中することができます. POS ソフトウェアなどの他の小売管理ツールとシームレスに統合されるものもあるため、適切な在庫自動化ツールを選択することが重要です。 たとえば、当社のカスタマー サポート ソフトウェアは、クエリ、注文、および顧客情報を 1 つのビューに統合します。

注文管理の自動化

放棄されたバスケットのメール

e コマースのショッピング バスケットの 4 分の 3 が放棄されていると推定されています。 放棄されたカート リマインダー トリガーは、指を離すことなく、より多くの顧客をサイトに呼び戻すのに最適です。

e コマース アクティビティをメール サービス プロバイダーと統合することで、リード向けの自動メール マーケティング ジャーニーをすばやく簡単に設定できます。 より高度な CRM プログラムを使用すると、トリガーされる SMS とプッシュ通知を統合して、より多くのリードを顧客に変換することもできます。

現在バスケットを放棄している 75% のうち 5% を軽減できれば、ビジネスの利益に大きな影響を与えることができます。 Shopify フローを使用すると、カスタマー ジャーニーを簡単かつ明確に計画できるため、自動化された放棄されたカート ジャーニーをすぐに設定できます。

配送ラベルを印刷して追跡番号を発送する

この例は、時間のかかるいくつかのタスクを 1 回のクリックに減らすのに最適な例の 1 つです。 WooCommerce や ShipStation などのツールを使用すると、出荷注文の印刷や追跡番号の生成に費やす時間を大幅に削減できます。

代わりに、これらのビジネス自動化ソリューションがタスクを処理するため、他の重要な顧客の問題やクエリに集中できます。

再注文のリマインダー

時間の経過とともに着用する、または再入荷が必要な製品を販売していますか? 顧客は、将来的にあなたのブランドを買い戻すことに関心を持つ可能性があります。

顧客のビジネスを今後も確実に維持するために、CRM 自動化ワークフローを設定して、再購入の時期が来たら顧客に連絡することができます。 たとえば、製品の交換が必要になるまでの平均寿命が 6 か月であることがわかっている場合、1 か月前に自動化されたメール マーケティング キャンペーンを開始して、再購入の際にブランドが最前線に立つようにすることができます。彼らの心。

トップCRM自動化ツールを使用すると、これらの電子メール通信をプッシュ通知やSMSと統合して、顧客が好む方法で通信することもできます.

マーケティングオートメーション

見込み客を顧客に変える

一部の消費者は、Web サイトにアクセスした直後に有料の顧客になりますが、他の消費者は、購入する会社を選択するのにはるかに時間がかかります。

この意思決定段階では、eコマースストアが彼らの最前線にあることを確認することが重要です. 潜在的な顧客が連絡先情報を提供し、コミュニケーションを受け取ることをオプトインした場合、それはあなたのブランドを確実に選択するためにeコマースの自動化を利用するために必要なすべての招待状です.

あなたのブランドを選ぶように彼らを惹きつけ、彼らの状況で他の消費者に使用できる最高品質のコンテンツを作成することは、時間を節約し、より多くの見込み客を顧客に変えるのに役立ちます.

ソーシャル メディアへの投稿をスケジュールする

ソーシャル メディアは、ブランドを宣伝するための素晴らしい安価な方法ですが、注意を怠ると、あっという間に時間がかかりすぎて、顧客満足度やトップの確保など、オンライン ストアの他の重要な側面から注意をそらす可能性があります。製品が再入荷しました。

そこで、ソーシャル メディアのスケジューリング ツールが役に立ちます。 Buffer などのツールを使用すると、メッセージを事前にスケジュールし、ボタンをクリックするだけでパフォーマンスの高いコンテンツを再スケジュールできます。

業務管理の自動化

Asana、Slack、または Trello にタスクを追加する

ビジネスの評価が低い主な理由の 1 つは、商品が在庫切れのままになっている場合や、長期間にわたって在庫が少ない場合です。 このように製品がネットをすり抜けないようにする最善の方法の 1 つは、Asana、Slack、Trello などの自動化ツールを使用することです。

これらの管理ツールを使用すると、顧客からの苦情がどこにあるのか、顧客サービス チームが顧客に伝える在庫があると予想される時期、および補充やその他のビジネスの重要な側面を追跡することができます。 Trello と Asana は、チームの誰もが見ることができるさまざまなカスタム カテゴリにタスクをドラッグできるビジュアル ボードを提供します。

24時間年中無休のカスタマーサービス

デジタル時代は、e コマース ビジネスに多くの新しい機会を生み出しましたが、すでに競争のレベルを大幅に高めています。 潜在的な顧客は世界中のショップにアクセスできるようになりました。彼らの購入を迅速に支援できなければ、彼らは別の場所にビジネスを移してしまう可能性があります。

その事実と、ますます減少する忍耐力のレベルを組み合わせると、どのデジタル市場においても顧客サポートがいかに重要であるかを理解し始めます. 自動化ツールは、これらの心配の一部を軽減するのに役立ちます。

ライブ チャットとチャット プロンプトは、顧客のクエリを迅速かつ効果的に処理するのに最適です。 適切なライブ チャット プロンプトは、カジュアルなサイト訪問者を有料の顧客に変え、懐疑的な初回購入者を自信のある常連客に変えるのに役立ちます。

比類のない顧客サポートを提供することは、業界の他のブランドに対する競争力を得るために不可欠であり、当社のヘルプデスクがこれを支援します.

e コマースの自動化: 概要と重要なポイント

これで、ビジネスの変革を開始するために必要なすべての e コマース自動化情報が揃いました。

eコマースの自動化は、将来的に構築できる強固な基盤を確立するため、ビジネスの拡大を目指すすべてのブランドにとって不可欠です.

反復的なタスクに対処する時間を節約し、潜在的な人的エラーを根絶することに加えて、eコマースの自動化が導入されると、維持はほとんど必要ありません. ときどき、CRM ワークフローに浸って情報を更新したり、A/B テストを実行したりしたいと思うかもしれませんが、最終的に e コマースの自動化は時間のかかる作業を減らし、サポート チームからのプレッシャーを軽減し、他のことに集中できるようにします。より価値の高いプロジェクト。

eコマースの自動化を使用してビジネスを次のレベルに引き上げる準備ができている場合は、カスタマーサポートから始めてみませんか? 今すぐお問い合わせください。