パンデミック時のスマートフォン市場: オンライン ベンダー向けのヒント

COVID-19 のパンデミックが全世界を混乱させてから 1 年以上が経ち、私たちのほとんどは働き方、行動、コミュニケーションの方法を変えることを余儀なくされました。 2020 年が何らかの形で影響を与えなかった業界は実質的になく、スマートフォン市場も例外ではありません。

2020 年のほとんどの期間、ユーザーは携帯電話にくぎ付けになっていたにもかかわらず、スマートフォン業界は大流行の結果として大きな打撃を受けました。 では、スマートフォン ベンダーにとってこれまでに何が変わったのでしょうか。また、COVID-19 の下で新しい現実にどのように適応し続けることができるのでしょうか? 確認してみましょう！

2020年のスマートフォン市場：概要

スマートフォン市場への最初の大きな打撃は、予想どおり、第 1 四半期の終わりに発生し、世界中で出荷台数が13% 減少し、スマートフォンの売上が 20% 減少したと報告されています。 業界のリーダーたちは、2019 年のほとんどを通じて安定した成長を遂げた後、最近の歴史の中で最も痛ましい打撃に直面していることに気づきました。

突然、ユーザーがデジタル デバイスにより多くの時間を費やすようになったにもかかわらず、以前よりも新しいデバイスを購入する意欲が低下しました。 その理由は明らかです。COVID-19 が私たちの生活にもたらした不確実性により、人々は経済面でより注意を払うようになり、高価なアイテムに費やす可能性が大幅に低下しました。

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ユーザーニーズの変化

「私の現在の電話は問題なく動作します。ありがとう」というユーザーの視点がより頻繁に観察されるようになり、業界は取り組むことを学ばなければなりませんでした。 Kantar の 9 カ国での調査によると、消費者のごく一部が新しいスマートフォンを購入するという考えを捨てると宣言し、平均 30% が購入を延期したいと考えていました。

しかし、スマートフォン市場にとって最も価値のある情報は、約15% の消費者が新しいスマートフォンへの支出を減らしたいと回答したという事実でした。

Kantar がレポートで指摘しているように、ユーザーが安価なスマートフォンを選択する傾向は、COVID-19 の間だけ強まる傾向にあり、業界もそれに追随する必要があります。

新しい標準としての電子商取引

ロックダウンの結果、オンラインショッピングが急速に増加したことは言うまでもありません。 スマートフォンをオンラインで購入することは、COVID-19 の前からすでに観察可能な傾向でしたが、明らかな理由から、ウイルスの流行が発生したときにそれがより明確になりました。

そのため、2020 年のスマートフォンの売上は全体的に減少しましたが、オンラインでのスマートフォンの購入は 1 年を通して増加を続けました。 そのため、ベンダーは、購入する可能性が低い顧客だけでなく、顧客がオンラインでより大規模に活動しているという事実にも直面しなければなりませんでした。

運用の変更

パンデミックがユーザーの行動や好みにどのように影響したかは別として、業界は、COVID-19 の下での新しい現実に業務を適応させる必要がありました。 収益が大幅に落ち込んだ結果、5G の展開は必然的に遅れ、スマートフォンのメーカーも開発の遅れや供給ラインの混乱の影響を受けました。

2020 年の最初の 2 四半期は売上の減少が特徴でしたが、第 3 四半期はスマートフォン市場の状況が改善し始めた時期でした。 スマートフォン業界は 2020 年末までに十分に回復し、最大の勝者の 1 つは Apple であり、iPhone 12 のリリースに成功しました。

実際、2021 年に向けてこれまでのところ有望に見えますが、問題は残ります。市場におけるこれらの変化にどのように対処し続けるべきでしょうか?

オンラインのスマートフォン市場: ベンダーはどのように適応できるか

ユーザーがスマートフォンの購入に慎重になっている一方で、デバイスをオンラインで購入することにも熱意を持っている様子を見て、業界が両方の当事者にとってショッピング プロセスをより簡単にするいくつかの有益な方法があります。

ポジティブな顧客体験を確保する

カスタマー ジャーニーを説明するにはさまざまな方法がありますが、一般的に同じ手順が繰り返されます。つまり、ニーズの認識から始まり、代替案の調査と評価を経て購入に至るということです。

パンデミックが発生する前は、オンラインや実店舗でこれらの手順を実行するのが一般的でした。たとえば、ネットで調査を行い、店舗に行って製品をテストするなどです。そもそもそれらを見たこと。

したがって、スマートフォン ベンダーの目標は、実店舗のすべてのメリットがデジタル ショップに確実に反映されるようにすることです。 たとえば、次のようなものがあります。

• 視覚的にも仕様に関しても精巧な製品プレゼンテーションで、明確でわかりやすい方法でリストされています。
• ユーザーに完全なオファーを見てもらい、実店舗に似たエクスペリエンスを提供するために、各製品に推奨されるアクセサリをリストします。
• サイトでのライブ サポートにより、顧客は実店舗と同じように外出先で意思決定を相談できます。

そうは言っても、実店舗を模倣することだけが、オンラインでの貴重な顧客体験のすべてではありません。 最も重要なことは、結局のところ、オフラインで買い物をするときと同じように、人々が情報に基づいた選択をするようになるということです。 それを達成するための最初のステップはかなり明白なはずです。それは、顧客をよりよく見る時です。

正しいメッセージの形成

ユーザーのニーズに対応することは基本的にセールス 101 の一部ですが、e コマースとなると、非常に詳細なプロセスになります。 では、新しいスマートフォンを選ぶとき、顧客は正確には何を求めているのでしょうか?

何年にもわたって蓄積されたデータを見ると、答えはそれほど単純ではなく、ジェネレーション Y とジェネレーション Z の買い物の好みを比較すると、その理由がさらにわかるかもしれません。

ジェネレーション Y、つまり 1980 年代の初めから 1990 年代半ばまでの間に生まれた人々は、調査のためにネットワーク プロバイダーに依存する傾向があり、情報を求めて Web サイトにアクセスします。

一方、ジェネレーション Z (最年少の消費者)は視覚的なエンゲージメントを必要とします。 彼らは、インフルエンサー、レビュー動画、ブランドのソーシャル メディア アカウント、または製品のプレミアに頼る可能性が高くなります。

上記のように、Kantar のこのテーマに関するデータによると、ジェネレーション Z は、スマートフォンのカメラを選択する際に特に重要であると考えており、スマートフォン所有者の 60% がその理由でカメラを購入しているのに対し、ジェネレーション Y では 50% です。

また、古い世代は、プロセッサの速度や素材などの技術仕様に基づいて選択する可能性が高くなりますが、最も若い消費者は、新しいデバイスで顔認識や 5G 機能などの新しいテクノロジを探します。

選びやすくするサイトの特徴

オンラインのスマートフォン ベンダーは、これらの違いを認識するだけでなく、スマートフォンを選択する際に視覚的な刺激が果たす役割の増大についても説明する必要があります。 そのため、製品サイトには次のものが理想的です。

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• デバイスの一般的な機能を優先するものについては、リストされている技術パラメータ。
• 製品レビュー。これは調査の重要な部分であり、最終的に決定を下す際の重要な要素です。
• 順番にビデオプレゼンテーション スマートフォンのビジュアル面に関心のある人 (おそらく若い人) の目を引くため
• 製品を並べて比較することで、お客様は別々のサイト間を移動する必要がなく、デバイスを簡単に比較できます。
• 製品の 360 度ビュー。これにより、クライアントは自宅で快適にデバイスをできる限り詳細に視覚的に検査できます。
• コンサルタントに連絡する方法 -特に実店舗に慣れている人にとっては、プロセスの重要な部分です。

最終的には、顧客の選択を可能な限り簡単かつ迅速にすると同時に、実店舗での買い物に慣れている顧客に可能な限りオフライン ストアに似た体験を提供することを目標としています。

したがって、スマートフォン ベンダーは、オンライン購入者に固有のユーザー ニーズに対応するために最善を尽くす必要があります。これは、e コマースへの移行が業界に永久に留まることは確実であるためです。

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