ユーザーエンゲージメントの倫理をめぐるデリケートな議論: どこに線を引くのか?

私たちは注目の経済の中で生きています。市場に出ているすべてのアプリは、ユーザーを引き付け、また戻ってきてもらうために競争しています。 ほとんどのアプリは重要なユーザー エンゲージメントを獲得しており、いくつかのアプリはユーザーの行動に影響を与えることさえあります。

人々がポケモンを捕まえるために歩き回っているのを覚えていますか? それとも、中毒性が高すぎると親から苦情が出て閉鎖された、非常に人気のあるゲーム Flappy Bird でしょうか? そしてそれはゲームだけではありません。 TikTok、Instagram、Snapchat などのアプリでさえ、興味深いものから必須のものまでを超えています。

ここで疑問が生じます。ユーザー エンゲージメントが高いと、アプリは自動的に中毒性があると特徴づけられるのでしょうか? エンゲージメントと依存症をめぐる倫理論争を詳しく掘り下げてみましょう。 また、責任を持ってユーザーと関わるためにブランドや企業ができることについても探っていきます。

ユーザーエンゲージメントとアプリ依存症

エンゲージメントと依存症の間の境界線は曖昧です。 現在、アプリは動作デザインの科学に基づいて開発されています。 重要なのは、次の 3 つの戦略を通じてユーザーを呼び戻し続けることです。

• 「いいね！」、コメント、シェア、さまざまな報酬の形でモチベーションを提供する
• アプリをめちゃくちゃ使いやすくする
• 緊急性やFOMOを生み出す通知などのトリガーを送信する

TikTokには月間8億3,430万人のアクティブユーザーがいます。 さらに、Instagram には毎日 5 億人のアクティブ ユーザーがおり、月間アクティブ ユーザーは 10 億人を超えています。 これらのアプリの驚くべきユーザー エンゲージメントを考えると、ユーザー エンゲージメントの高さはアプリ依存症と直接相関するのだろうか、と疑問に思う必要があります。 さらに、アクティブ ユーザー数が多いアプリでも依存症を引き起こさない可能性はあるでしょうか?

すべてのアプリの主な目的は、高いエンゲージメントを引き出し、最終的に顧客生涯価値 (CLTV) の向上につながることです。 したがって、必ずしもエンゲージメントか依存症かの議論ではありません。 むしろ、開発者が、特に子供や高齢者などのより弱い立場の視聴者に対して、依存症をどのように防ぐことができるかが問題です。

研究によると、ソーシャルメディアアプリの過剰な使用も、青少年に悪影響を与える可能性があります。 これにより、さらに別の疑問が生じます。アプリのユーザー エクスペリエンス (UX) デザイナーは、依存症を防ぐ要素を追加する必要があるのでしょうか。

アプリを中毒にする要素

すべてのアプリには、ユーザーのエンゲージメントを高める魅力的な機能がいくつかあります。 しかし、ご覧のとおり、これらの機能は多くの場合、魅力的であることと中毒性があることの間で紙一重を歩んでいます。

• 無限スクロール:ほぼすべてのアプリにこの機能があります。コンテンツを一口サイズのナゲットにパッケージすると、ユーザーはより多くのメディアを消費するために際限なくスクロールするようになります。 ユーザーは気づかないうちに Reddit 上のすべての陰謀論スレッドを読むようになり、セッションの長さと頻度は日に日に増加しています。 ただし、マーケティング担当者としては、これが望ましい行動です。アプリとの長期的な関わりは、収益化の機会が増えることを意味します。
• 授与効果:これは、人々が自分が作成したアセットやコンテンツに対して愛着や所有感を感じるようにする行動のきっかけです。たとえば、ユーザーが作成したコンテンツで成功するすべてのアプリは、ユーザーを再び呼び寄せ続けるために、この寄付効果に依存しています。 ただし、この効果によってユーザーに不安やストレスが生じる可能性があるという欠点があります。
• ユーザーの好みに基づいてコンテンツを表示する:デジタルの世界では、パーソナライゼーションが効果を発揮します。ブランドは、TikTok の「For You」フィードのように、ユーザーの好みに応じてコンテンツをカスタマイズすることがよくあります。 一方で、それはユーザーにとってより関連性の高いエクスペリエンスをもたらします。 一方で、再び無限のスクロールが発生する可能性があります。
• 社会的圧力:周囲からの圧力はアプリのアルゴリズムに組み込まれています。常に対応できるようにし、最新のトレンドを把握し、メッセージに即座に応答する必要があるというプレッシャーがあります。 クリエイターにとって、関連性を維持したりステータスを維持したりするために、ストーリーを毎日追加するというプレッシャーはさらに大きくなります。 しかし、プラスとして、これは実際にコミュニティと帰属意識を生み出す可能性があります。 今日、人々はオフラインでの友情や議論と同じくらいオンラインでの友情や議論を大切にしています。
• 社会的比較と社会的報酬:一部のアプリケーションは、ユーザーが自分を同僚と比較することを奨励します。これにより社会的比較のサイクルが生まれ、検証への衝動につながります。 しかし、繰り返しになりますが、多くのマイナス面にはプラス面もあります。 この場合、アプリのこの側面によりユーザー エンゲージメントを高めることができます。 また、投稿者にとっては、自分の成果を投稿し、肯定的なフィードバックを受け取ることで、より大きな自信を得ることができるかもしれません。
• Zeigarnik/Ovsiankina 効果:これらの効果は、「未完了のタスク」という心理学的概念と、それがどのように人々に戻ってくる動機を与えることができるかを検証します。ゲーム アプリは、プレイヤーが報酬を得るために完了する必要がある目標と課題を設定することでこの効果を利用します。 もちろん、これはプレーヤーがより多くの時間をアプリに費やすことを意味します。これは開発者にとっては良いことですが、画面の使用時間を短くしたいユーザーにとってはそうではありません。

どこに線を引くべきか: より健全なアプリのエンゲージメントのための提案

多くのアプリがいかに中毒性があるかについての認識が高まっているのは確かです。 一部のアプリ開発者は、ユーザーを惹きつけることだけに重点を置かず、より注意を払ってアプリを作成する方法について、テクノロジー依存症について相談する非営利団体を立ち上げています。

では、アプリ開発者がこの側面に取り組む中で、健全なユーザー エンゲージメントと不健全な依存症の境界線はどこに引かれているのでしょうか? 1 つの方法は、消費者にアプリの使用を促す機能と過剰使用を促す機能のバランスを取ることです。

さらに、ユーザーが自分の習慣やアプリの過剰使用の可能性を認識できるようにすることで、責任を持ってユーザーを関与させることができます。 たとえば、アプリにどれくらいの時間を費やしたかを示します。 その方法は次のとおりです。

• 通知は控えめに使用する:アプリの通知をオフにするオプションを常に提供します。これは、ユーザーが「オン」を維持する必要性によって引き起こされるストレスや不安を軽減するのに役立ちます。 通知が頻繁に「ピング」されると、非常に気が散ってしまうことがあります。 通知が 1 つ多すぎると、迷惑メール フォルダーに入ってしまう可能性があります。
• ユーザーに通知する: Facebook や YouTube と同様に、アプリの使用時間についてユーザーに通知します。これにより、彼らは自分たちの無分別なメディア消費をより意識するようになるでしょう。 「もう追いつきました」などのプロンプトを使用して、無限スクロールを防止することもできます。
• ユーザーが自動再生を無効にできるようにする:ビデオ ストリーミング アプリを使用している場合は、自動再生を無効にするオプションを検討してください。これにより、ユーザーがコンテンツを消化する継続的なサイクルを効果的に停止できます。

CleverTap でユーザー エンゲージメントを適切な方法で高める

すべてのアプリ開発者は、最高のユーザー エンゲージメント レベルを達成したいと考えています。 ただし、ユーザーを依存症に変えるという犠牲を払ってはいけません。 アプリケーションを構築して重要な分析を追跡するときは、業界別のアプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートに目を向けて、アプリが競合他社の中でどのような位置にあるかに関する重要な情報を見つけてください。