eコマースにおけるカスタマーインテリジェンスの重要性

公開: 2022-11-21

堅牢なカスタマーインテリジェンスプラットフォームは、顧客の期待、問題点、行動、および顧客の購買習慣に影響を与えるその他の要因に関する洞察を提供します。カスタマーインテリジェンスプログラムに十分な投資を行っている e コマースブランドは、持続的な顧客関係を築き、繁栄し、進化する可能性があります。

この記事では、顧客インテリジェンス、ブランドにとってのその重要性、および顧客インテリジェンスデータを活用する方法についての洞察を提供します。

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カスタマーインテリジェンスとは？

カスタマーインテリジェンスとは、顧客に関するデータを収集し、その情報をマーケティング戦略に実装することです。売上、ブランド認知度、利益を向上させるための優れたツールです。

顧客を理解することは、企業が継続的に成長するために不可欠です。顧客が興味を持っていない製品やサービスを提供するビジネスは、失敗する傾向があります。どのブランドにもリピートビジネスは欠かせません。

反対に、顧客の欲求とニーズを学習した企業は、メッセージをパーソナライズして優れた結果を生み出すことができます。

カスタマーインテリジェンスが重要な理由

企業は、顧客体験が成長と成功に不可欠であり、ブランドを競合他社よりも高く保つための最も重要な側面の 1 つであることを理解しています。

企業にとって、常に進化する顧客の欲求とニーズを満たすことは不可欠です。これを実現するには、顧客インテリジェンスが必要です。これにより、ブランドは現在および将来の顧客のニーズを把握し、業界のトレンドを常に把握できるようになります。

より多くの顧客を引き付けます

カスタマーインテリジェンスを使用する主な利点の 1 つは、ターゲットオーディエンスからより多くの顧客を引き付けて関与できることです。履歴データとリアルタイムデータを実装することで、顧客のデータと行動を分析すると同時に、その情報を顧客の購入履歴などの e コマースビジネスサイトと統合することができます。

この戦略を実行することで、その顧客が将来購入する可能性と、そのステップを踏ませる方法を理解できます。

見込み客とのコンバージョン率を向上させながら、現在の顧客をより多く維持するための販売およびマーケティング戦略を作成できます。顧客インテリジェンスは、よりパーソナライズされたメッセージと改善された結果を顧客に提供するために必要な情報を提供します。

収益性の向上

もちろん、カスタマーインテリジェンスを実装する主な目的は、顧客の行動をさらに理解し、ブランドのエクスペリエンスを向上させることです。ブランドの究極の目的はお金を稼ぐことです！

一般的に言えば、顧客インテリジェンス戦略を実施する企業は、生産性を大幅に向上させる傾向があり、より効率的なマーケティングおよび販売戦略がより高い収益につながります。

改善された顧客インサイトを作成します

顧客インテリジェンスは、より多くの成功のために活用できる重要な顧客インサイトを示すデータを生成するのに優れています。

たとえば、ソーシャルメディアの投稿から、顧客があなたのブランドに何を求めているかについてのデータを収集する力があります。ソーシャルメディアは、クライアントが経験している可能性のある未解決の問題や進行中の苦情を発見する手段でもあります。

このデータを使用して、顧客のニーズに合った製品やサービスを作成したり、既存および将来の顧客に役立つ問題に対するカスタマイズされたソリューションを作成したりできます。

顧客維持率を向上

顧客ロイヤルティは、ビジネスの成功に不可欠な要素の 1 つです。繰り返し購入しなければ、成長はすぐに失速します。

データを活用することで、最適なタイミングで製品やサービスを宣伝し、顧客維持の可能性を高めることで、より多くの顧客をリピート購入に誘導する方法を理解できます。

カスタマーインテリジェンスデータの収集方法

収益と顧客の生涯価値を高める長期的な顧客関係を構築するには、インテリジェントなデータが必要です。カスタマージャーニーとエンゲージメントを改善するために、カスタマーインテリジェンスデータを収集するさまざまな方法があります。

1.インタビュー

ビジネスについて理解する必要がある最も重要なことの 1 つは、カスタマージャーニーとカスタマーエクスペリエンスです。顧客について最大限の情報を得るには、インタビューの実施を検討してください。

インタビューは顧客エンゲージメントに優れており、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。

2.調査

市場調査がこれほど長い間人気を博してきたのには理由があります。これは、現在の顧客やターゲットオーディエンスに、ブランドの経験や、ブランドとのやり取りを改善する方法について尋ねる最良の方法の 1 つです。

マーケティング調査は、販売、流通、マーケティングチーム、またはカスタマーサービスチームが使用できます。

3. 顧客関係管理 (CRM)

CRM は、すべての顧客データを保存するデータベースを定義するために使用される用語です。どのブランドにとっても、顧客ベースを徹底的に理解することが重要です。これにより、マーケティングキャンペーンのターゲティングとセグメント化を改善し、販売効率を向上させることができます。

ビジネスを成功させるにはリピートビジネスが欠かせません。顧客インテリジェンスは、ブランドがどのマーケティングキャンペーンが顧客の共感を呼び、どのキャンペーンを廃止すべきかについての洞察を得るのに役立ちます。

4. カスタマーサポート

カスタマーサポートプラットフォームは、ブランドが電子メール、電話、ライブチャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルから重要な顧客フィードバックを保存するのに役立ちます。

この収集されたデータは、顧客があなたから再購入したり、新しい見込み客にあなたの製品を試してもらうことを可能にする変更を実装することができます.

5. ウェブサイト行動データ

Web サイトの行動データを追跡および収集することで、顧客のニーズを非常に正確に理解することができます。 Web サイトの行動データを分析すると、コンバージョン率の向上を妨げているサイトの潜在的なボトルネックを理解できます。

多くの大手ブランドにとって、ウェブサイトの行動データは金鉱と見なされています。これにより、さまざまなテストを実行して、ウェブショップの最も効率的なバージョンを理解できるからです。これらのテストにより、顧客の行動傾向と動機を理解し、それらの要件を満たす Web サイトを作成できます。

顧客データを収集するためにどのような方法を使用しても、得られたすべての情報は価値のあるレポートに使用する必要があります。データの収集は、ブランドが将来の行動を確立するために必要なステップです。さまざまな顧客セグメントにわたって収集されたデータを管理するために、日次または週次のレポートを追加することを検討してください。

カスタマーインテリジェンスの使用方法

顧客がオンラインストアにアクセスすると、顧客インテリジェンスプラットフォームが顧客固有のショッピング傾向を記録します。

その情報を、以前の顧客、ターゲットオーディエンスデータ、およびその他の外部ソースから収集した関連情報と組み合わせて、まだ購入していない場合でも、その顧客が誰であるかを理解するのに役立ちます。

大規模な顧客調査を実施すると、ブランドのターゲットユーザーを明確に特定するいくつかのデータポイントが得られます。そのターゲットオーディエンス内で、複数の固有のプロファイルを所有することになります。業界のニッチに固有の顧客に関連する重要な情報を収集するには、その情報をインテリジェンスに変換する必要があります。これを行うには、データポイントを統合して、さらにコンテキストを取得する必要があります。

何百人もの Web サイト訪問者から得られるデータポイントの例を次に示します。

ブラウザ: クローム
デバイス: HP
場所: リーズ
リファラー: リンクトイン

この情報から、ほとんどの訪問者が HP デバイスからクロムを使用していることがわかります。その上、ほとんどの紹介は LinkedIn から来ており、リーズを拠点としています。

また、複数のチャネルで別の顧客セグメントを構築して、顧客の行動を理解し、そのデータを活用してブランドロイヤルティを高め、ユーザーエクスペリエンスを向上させることもできます。

データを使用して重要な洞察を生成する

重要なインサイトを生成することは、顧客インテリジェンスの最も難しい側面になる傾向があります。顧客データを収集したら、それを実用的な洞察に変える方法を理解するのは困難です。顧客のセグメンテーション、収益性の高い製品、好みなど、重要な側面を強調するデータが必要です。この情報により、さまざまなデータセットを作成し、顧客中心の分析モデルを開発できます。

カスタマーインテリジェンス: まとめと重要ポイント

この記事では、あらゆる e コマースビジネスにとってビジネスカスタマーインテリジェンスがいかに重要であるかを示しました。最大かつ最も成功しているブランドは、カスタマーインテリジェンスの価値を理解し、それをビジネス全体に適用しています。

ビジネスを次のレベルに引き上げ、顧客インテリジェンスを向上させたい場合は、今すぐご連絡ください。