新しいテクノロジーに関しては、世界はほぼ 2 つの陣営に分けられます。それは、熱狂的な人々と恐れを抱く人々です。

マニアは常に次の新しいものに目を光らせており、ビジネスにとって意味があるかどうかに関係なく、最新のガジェット、ソフトウェア、アプリを試す準備ができています。

怖い人はスケールの反対側にいます。 変化に抵抗し、「これが私たちがすでに行ってきた方法である」という信条をしっかりと守り、新しいテクノロジーの導入は難しく、費用がかかり、価値以上に手間がかかると想定しています。

しかし、賢明なフランチャイズ リーダーは熱狂的でも恐れもなく、テクノロジーに興味を持っています。

テクノロジーに興味のある人は、テクノロジーのためにテクノロジーを採用し、それをビジネスに適合させようとするのではなく、ビジネスの課題を率先して考え、適切なテクノロジーがその課題を解決する方法を模索します。

フランチャイズが真に規模を拡大し、このユニークなビジネス モデルの力を活用するには、テクノロジーへの好奇心を持つ以外に選択肢はありません。 時間のかかる非効率的な手動プロセスを放棄する必要があります。そうしないと取り残されてしまいます。

今こそ、テクノロジーがどこへ向かうのか、そしてフランチャイズが自動化ツール、AI、機械学習をどのように活用してブランドの一貫性、素晴らしい顧客エクスペリエンス、収益の成長を確保できるかを理解するときです。

そうは言っても、私たち全員が興味を持っているテクノロジーに関する予測をいくつか紹介します。

ご提案・お見積り

ここでは私たち自身の偏見から始めますが、これは間違いなくデジタル変革の機が熟した分野であり、私たちがビジネスを行ってきた過去 10 年間でこの分野が急激に成長するのを見てきました。

B2B フランチャイズのトップ顧客と話をすると、その多くは、Proposify のような提案ソフトウェアを使用する前は、フランチャイズ加盟者がスプレッドシートや紙の見積書を使用し、それらを見込み顧客に手動で提供していたと言いました。

フランチャイズ加盟者は全員、販売書類の作成と送信に異なるツールを使用していました。提案の編集や更新が難しく、コンテンツ、ブランディング、価格設定にエラーや不一致があり、全体的に現在の取引と成功率の可視性が不足していました。

フランチャイザーは、何が行われるか、何が起こっているかを把握することをほとんど、またはまったく制御できませんでした。

さらに、競合他社が紙切れを持って現れた一方、フランチャイズ加盟者がデジタルで簡単に閲覧して署名できる、よくデザインされた専門的な文書を送ってきた場合、それが購入者にどのような印象を与えると思いますか?

そこで提案ソフトウェアが活躍します。

ブランドの一貫性に加えて、フランチャイズ加盟者が販売に手動の方法を使用している場合、どの組織が最も業績の高いフランチャイズ加盟組織なのか、またどのような違いを持っ​​て取り組んでいるのかに関するデータを収集して、それらの方法をすべての部門に適用できるようにすることは不可能です。

フランチャイズ向けに構築された堅牢な提案ソフトウェアは、B2B フランチャイズがあらゆる部門、地域、サービス提供において販売を自動化、管理、拡張し、成功させる方法に革命をもたらし続けており、今後も革新し続けるでしょう。

マーケティング

デジタル マーケティングの世界は常に変化しています。 少し前まで、ブランドは自社のビジネスを宣伝するためにイエロー ページに依存していました。 現在、ほとんどのプラットフォームが Google などの検索エンジンや Facebook、Instagram、LinkedIn などのソーシャル メディア サイトの最適化に移行していますが、AI がより顕著になるにつれて、これらのプラットフォームも進化する必要があります。

B2B 造園サービスを販売しているとします。 今日では、ソーシャル メディアに投稿したり、クリック課金型の広告を実行したりするでしょう。 これはかなり標準的なものですが、人々が Google などの検索エンジンに直接組み込まれた AI アシスタントにますます依存するようになると、このスタイルのマーケティングは効果がなくなる可能性があります。

つまり、ユーザーは Google に質問を入力するのではなく、AI アシスタントに答えを見つけてもらうよう依頼しているのです。 これはAlexaのようなスマートホームスピーカーですでに見られています。 ユーザーがクリックしてウェブサイトにアクセスしなくても、Google が検索結果ページに探しているコンテンツを表示する頻度を見てください。

これが次のレベルに進み、AI 向けにコンテンツを最適化する必要があると想像してください。 おそらく、Google 広告のように、最終的にはこれらの回答に含まれるために料金を支払わなければならなくなるかもしれませんが、いずれにせよ、これは劇的な変化が起こることになります。

ChatGPT はクールで、コンテンツの作成に非常に役立ちますが、「人間化されていない」AI が作成した冗長なコンテンツをブログに投稿している場合、他の人が同じ Cookie を投稿しているため、ビジネスにつながりません。 -カッター コンテンツとボットの仕事全体は、これを合成し、固有のものだけを共有することになります。

これは推測であり、AI がマーケティングをどのように変えるのかをすべて予測することはまだできませんが、良いニュースは、基本は変わらないということです。 フランチャイズ企業は常に中心となる顧客を知り、共感を呼ぶ方法で自社を位置づけ、顧客が知っている強力なブランドを構築し、それがフランチャイズ加盟者によって一貫して伝えられる必要があります。

販売と顧客体験

フランチャイズ コミュニティに 15 年間サービスを提供してきたテクノロジー起業家のジェイソン キーリー氏と話したところ、彼はフランチャイズと顧客の関わり方に大きな変化が起こると予測しています。 仮想アシスタントと AI 主導のプラットフォームの台頭により、従来のマーケティング戦略と顧客獲得戦略が変革される可能性があります。 フランチャイズは競争力を維持するために、これらの変化に適応する必要があります。

少し前まで、レストランのテーブルは紙のメニューから安価なタッチスクリーンに移行していました。 それさえ、今日では時代遅れのようで、多くの人が QR コードを使用して、ダイナーが携帯電話から直接注文できるようにしています。

それ自体は新しいことではありませんが、B2B サービスの世界でも同様のアプローチが現実になりつつあり、ビジネスのやり方が急速に変化するでしょう。

プールや造園のブランドを想像してみてください。フランチャイズ加盟者は、見積もりやプロジェクト計画を作成するために現地に行く必要さえありません。 代わりに、見込み顧客は自社の施設のビデオを送信し、ビジネスについて見積もったフランチャイズ加盟者は、プールが完成したときにどのようになるかを詳細に調べて推定した寸法を示す拡張現実 (AR) ビデオを送り返すことができます。

今後は対面での接触が減り、交通費が大幅に節約されるようになるでしょう。 これらすべてにおける課題は、ブランドを人間らしく保ち、思い出に残る顧客体験を実現するパーソナライズされたサービスを提供しながら、非効率性と手作業を削減することです。

フランチャイジーのコーチとコンサルタント

フランチャイズにおける AI は、日常的なタスクを自動化する能力において優れており、フランチャイズ加盟店のコーチやコンサルタントがより重要なスキルベースの活動に集中できるようになります。

Jason Kealey は、彼の最新ベンチャーである EZee Assist で、フランチャイズのコーチングに AI をどのように使用できるかを示す例を示しています。

ここに問題があります。フランチャイズ加盟者は、SOP マニュアルに記載されている質問をコーチにメールで送信することがよくあります。 非常に多くのフランチャイズ加盟者からの重複した問い合わせに対応するのは時間がかかり、非効率的です。

EZee Assist を使用すると、コーチはこのような質問を AI ボットの電子メール アドレスに転送し、フランチャイジーに CC することができます。

ボットはその電子メールを受け取り、質問をスキャンし、マニュアルの回答と組み合わせて、質問に対する回答をフランチャイズ加盟者に電子メールで送り返します。

これにより、コーチの負担が軽減され、コミュニケーションが効率化されます。 この実践的なアプリケーションは、フランチャイズの運営をより効率化し、コーチがフランチャイズ加盟者とのより価値の高いコミュニケーション、トレーニング、コーチングに取り組むことができるようにする AI の機能を実証しています。

地に足を着いたまま変化を受け入れる

フランチャイズの世界は、人間関係に重点を置きながら、デジタルテクノロジーによって大きな変革を迎える準備ができています。 業務効率化のためにデジタル ツールを採用し、強力なコミュニティ精神を維持することで、フランチャイズはこの新しい時代と経済で成長することができます。

したがって、フランチャイズの未来は、コミュニティと顧客中心のサービスという時代を超越した価値観とテクノロジーを統合することにあります。 そして、狂信的でも恐れず、常にオープンで好奇心を持つことを誓います。

当社のフランチャイズ提案ソフトウェアのツアーをご覧ください。