プロフェッショナル サービスの現状

COVID-19 のパンデミックは、いくつかの業界、特に専門サービスに大きな変化をもたらしました。

2022 年の経済回復への新たな期待は、ロシアのウクライナ侵攻により急速に薄れ、商品価格とインフレ率の上昇は、世界的な景気後退が間近に迫っている可能性を示しています。 国際通貨基金 (IMF) によると、世界人口のほぼ 3 分の 1が影響を受けるでしょう。

これは、プロフェッショナル サービス業界がさらに苦戦することを意味します。 このブログでは、現在のプロフェッショナル サービス市場を深く掘り下げ、いくつかの注目すべき業界動向について説明します。

プロフェッショナル サービスの展望: 詳しく見る

世界のプロフェッショナル サービス産業は、 2022 年の 6 兆 2300 億ドルから 2023 年には 6 兆 382 億ドルに成長しました。 これは、 6% の複合年間成長率( CAGR ) です。 さらに、市場は 2025 年までに 7.77 兆ドルに達すると予測されています。

最も明るい見通しを持つセグメントには、デザイン、リサーチ、プロモーション、およびコンサルティング サービスが含まれます。 建築およびエンジニアリングのコンサルティング サービスは、この分野で最高の機会をもたらします。

業界の拡大が先進国で続く一方で、発展途上国も時流に乗るでしょう。 これは、エンドユーザー市場への投資が急増するインドのような国で持続的な GDP 成長に起因する可能性があります。

これらの数字を見ると、プロフェッショナル サービス企業の未来は明るいと推測するのは簡単です。 しかし、この業界の市場の成長には、競争の激化と消費者のダイナミクスの変化が伴います。

専門サービス企業が直面する課題

ここ数年、専門サービス部門の企業は好意的ではありませんでした。 現在、彼らは 4 つの重要な課題に取り組んでいます。

遅くて非効率的なサービス提供

パンデミックにより、リモートワークへの急激な移行が始まり、専門サービス会社もそれに続きました。 しかし、これらの企業のほとんどは、レガシーのオンプレミス システムとサイロ化されたビジネス オペレーションに依存していました。 これらは、サービスの提供とリソースの利用に障害をもたらし、ひいてはカスタマー エクスペリエンスに影響を与えました。

世界は多くの点でパンデミック前の通常の状態に戻っていますが、リモートワークへの移行は完全に衰えたわけではありません。 ほとんどの組織は、ハイブリッド ワークとビジネス モデルを採用して、コラボレーションを可能にしながらリモート ワークの生産性向上を引き続き活用しています。 これにより、プロフェッショナル サービス企業は、クライアントのニーズを満たすより良いサービスを確実に提供するために、新しいテクノロジとプロセスで構成されている可能性が高い最新のシステムを採用する必要があります。

競争の激化

より多くのプロフェッショナル サービス組織が市場に参入するにつれて、業界はサービス プロバイダーで飽和状態になります。 IT やエンジニアリングから会計、金融サービス、法務サービスに至るまで、あらゆる分野の企業が市場シェアをめぐって新規および既存のプレイヤーと競争する必要があります。

市場が飽和状態にあるということは、顧客にとって選択肢が増えることを意味しますが、顧客を維持し、顧客との永続的な関係を築くことは難しくなります。

進化する顧客の期待

顧客の期待はさまざまな形で変化しています。 何よりもまず、インフレ率の上昇と経済の減速は消費者の予算に影響を与え、顧客にコスト削減を強いる可能性があり、専門サービスの需要が減少します。

また、技術革新により、顧客は多くのニーズに自分で対応できるようになっています。 たとえば、新しいスタートアップは、Canva などのデザイン ツールを使用して、Web サイト用の魅力的なバナーを作成できます。 同様に、 ChatGPT などの人工知能を利用したチャットボットを使用して、Web コンテンツを開発することもできます。 これにより、プロのウェブサイト開発会社やデジタル マーケティング会社への依存を最小限に抑えることができます。

テクノロジーによって顧客がより自給自足できるようになるにつれて、専門サービス会社を雇う説得力のある理由が必要になります。 競争力を維持するために、これらの企業は専門的なリアルタイムのヘルプと専門家のガイダンスを提供し、最大の価値を提供する必要があります。

人手不足

2021 年、米国では4,700 万人の従業員が仕事を辞めました。 ミレニアル世代とジェネレーション Z は労働力の大部分を占めており、報酬や福利厚生以上のものを仕事に求めています。 彼らは自分の条件で働きたいと思っており、仕事が自分の期待に応えられない場合、仕事を辞めることを躊躇しません.

パンデミックの後、多くの人が仕事を辞めましたが、彼らは他の企業に再雇用され、資格のある訓練を受けた人材が不足しています。 たとえば、専門サービス部門の企業では、失業率が全国平均よりも低いか、同等であることがわかりました。 しかし、業界の採用率は平均以上でした。

ビッグテックでの大量解雇にもかかわらず、より多くの労働者が賃金表よりもワークライフバランスと強力な企業文化と価値観を優先するため、大辞職は続く可能性があります。 そうなると、労働力不足がさらに悪化する可能性があります。 プロフェッショナル サービス企業が顧客との関係を重視して成長していることを考えると、テクノロジーを活用しなければ、熟練した専門家の不足は壊滅的なものになる可能性があります。

プロフェッショナル サービス業界におけるテクノロジーの役割を再考する

現在のプロフェッショナル サービス市場では、プロバイダーがビジネスのさまざまな側面をテクノロジーで見直す必要性が強調されています。 言い換えれば、ビジネス プロセスのデジタル トランスフォーメーションに注目すべき時が来ているということです。

リードの生成と育成から顧客サポートまで、最新の技術革新を使用してサービス提供を改善し、市場投入までの時間を短縮する必要があります。 それが、2023 年に顧客の要求に遅れずについていくために必要なことです。

CRMの重要な役割

Act!などの顧客関係管理 (CRM) プラットフォーム、この点で重要な役割を果たすことができます。 カスタマー ジャーニーを追跡し、摩擦の正確なポイントを特定するための一元化されたダッシュボードを従業員に提供します。 これにより、販売パイプラインを改善し、シームレスな顧客サポートを提供できます。これは、プロフェッショナル サービス企業にとって重要です。

クラウドベースのCRM プラットフォームは、マーケティングや営業などのさまざまな部門にとって信頼できる唯一の情報源として機能し、ハイブリッド チーム内のより良いコラボレーションを促進します。 それらは、クライアントとの関係を強化し、保持率を高めるために不可欠です。

統合された技術ツールの完全なスタック

CRM のほかに、プロジェクト管理プラットフォームやクラウド ストレージ ソリューションなど、他のツールを展開することも賢明です。 データ分析ツールを使用して、企業の Web サイトやソーシャル メディアのプロファイルなど、さまざまなチャネルからデータと指標を収集して処理することも同様に重要です。 これにより、顧客の行動と購入履歴に関する貴重な洞察が得られ、業務のギャップを特定するのに役立ちます。

デジタル トランスフォーメーションを成功させるには、技術スタック内で摩擦のない統合が必要です。 相互に互換性のあるツールは、日常的なタスクのワークフローの自動化を設定するのに役立ちます。 これにより、従業員は運用効率の最大化など、より重要なタスクに集中する時間を確保できます。

たとえば、CRM とメール マーケティング プラットフォームが相互に統合されている場合、見込み客のジャーニーのさまざまな段階にある見込み客にメールを自動的に送信できます。 ウェブサイトにサインアップしたときのパーソナライズされたウェルカム メールと、予約したときの感謝のメモ — これらのシンプルなタッチにより、カスタマー エクスペリエンスが一段と向上し、たとえ人手不足であっても、より多くのことを行うのに役立ちます。

Act でプロフェッショナル サービス ビジネスの将来性を確保しましょう。

2023 年以降に専門サービス会社を経営すると、消費者の需要の変化から労働力不足まで、いくつかの課題が発生します。 市場の競争が激化するにつれ、適切なテクノロジーに投資してデジタル トランスフォーメーションを開始する必要があります。

活動！ は、日常的なワークフローを自動化し、運用を合理化するのに役立つ機能満載のプラットフォームを提供します。 ハイブリッド チームがメール マーケティング キャンペーンを展開し、いつでもどこでも販売パイプラインを最適化できるようにします。

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