パーソナライズ戦略に含める5種類のコンテンツ
公開: 2022-02-09マーケティングのパーソナライズとは、電子メールで顧客に名前で呼びかけたり、インターネット上の別の場所にあるデジタル広告で顧客に再度表示することで、Webサイト上の特定のアイテムを閲覧したことを通知したりするだけではありません。
このような洗練されていない認識行為は、実際には良いことよりも害を及ぼす可能性があります。これらの行為は、顧客データが収集されたものであり、顧客に大きな利益をもたらさず、顧客が実際に何を望んでいるかについて入力したことを示しています。 また、ブランドが有用であるか不気味であるかどうかに関係なく、コンテキストが果たす重要な役割を示しています。 その境界線を越えると、顧客の信頼と忠誠心を取り戻すことは困難です。 Gartnerによると、パーソナライズされたメッセージが「気味が悪い」と認識された場合、消費者の半数以上が登録を解除し、3分の1以上（38％）がブランドとの取引を完全に停止します。
パーソナライズとプライバシー侵害の難問の右側にブランドをしっかりと維持するために、支援の瞬間を中心にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することを目指します。 ヘルプ中心のコンテンツ戦略は、顧客の意見を求め、それらのデータポイントと引き換えに、透明性のある方法で顧客に意味のある情報を提供します。
ガートナーは、「カスタマイズされたヘルプで勝つ：マーケティングリーダー向けのパーソナライズショーケース」の調査で、次のように述べています。 。」 同じ調査で、Gartnerは、マーケターのパーソナライズ戦略をガイドするための「TailoredHelp」のフレームワークの概要を説明しています。
ガートナーの「TailoredHelp」に触発された、マーケティングのパーソナライズ戦略に含めることができる5種類の役立つコンテンツを次に示します。
画像の帰属： PixabayのHannesEdinger 。
1.推奨コンテンツ
ガートナーが説明しているように、「推奨者は、既存の消費者データまたはその場での入力に基づいて、限定的で優先順位の高い製品またはサービスのオプションに消費者を導きます。」
レコメンダーコンテンツの目標は、顧客のニーズと好みに一致する製品とサービスの選択されたセットに焦点を当てることです。 次に、関連性のないものを除外し、顧客が決定を下すのに役立ちます。
たとえば、顧客が衣料品の小売Webサイトにアクセスし、購入する衣料品の種類、機会、または季節に関するアンケートに遭遇したとします。 コンテンツマーケティング担当者は、これらのデータポイントを使用して、個人の説明に合った服や購入に適した追加アイテムを含む、厳選された電子メールキャンペーンまたはパーソナライズされたWebページを作成できます。
推奨事項は、必ずしもストア内のアイテムに限定されるわけではありません。関係を拡大し、顧客体験を向上させるためのアドバイスを含めることもできます。 1920年代に着想を得た、緑色のビーズのカクテルドレスをお探しですか？ 役立つ推薦者は、その説明に合うアイテムだけでなく、よく合う靴やジュエリーも提供します。 冬ですか？ 推奨されるショールまたはスカーフが役立つ場合があります。 他の人がどのように見えるかを見たいですか？ コンテンツマーケティング担当者は、1920年代に着想を得たファッションの画像、ヒント、アドバイス、カクテルや前菜、パーティーのアイデアなど、役立つコンテンツを共有できます。
2.コンテンツの指導
教育コンテンツは、顧客が特定の問題を解決したり、関連する目標を達成したりするために製品やサービスをどのように使用できるかを学ぶのに役立つように設計されています。 「教師はデータを使用して、消費者がライフジャーニーまたは購入ジャーニーの段階に基づいて仕事やタスクを完了するのに役立つ情報を提供します」とGartner氏は述べています。 ブランドは、単に販売するのではなく、教育と付加価値を提供することで、この種のコンテンツの信頼できるアドバイザーとしての地位を確立しています。
同じ1920年代のカクテルドレスの例に従って、顧客がドレス、ヘアアクセサリー、ショールを決定したとします。 どのように着用する必要がありますか？ ショールをどのように結ぶのですか？ どうやってアクセサリーを髪の毛の中にとどまらせるのですか？
顧客に答えを求めてインターネットをさまよってはいけません。 ハウツービデオ、ステップバイステップのインフォグラフィック、Webサイトやその他の役立つリソースに戻るためのヒントが記載されたフォローアップメールなど、顧客のニーズに合わせたコンテンツを教えることで、繰り返しアクセスすることができ、ブランドの信頼性が高まります。
3.サポートコンテンツ
サポートコンテンツは、お客様が購入プロセスを簡単に行えるように設計されています。 B2B環境では、パーソナライズされたサポートコンテンツは、顧客が予算の割り当てと購入の正当化について財務部門に訴えるのに役立ちます。 顧客の業界、会社の規模、ビジネスのニーズや課題などの重要な情報を収集するWebベースのROI計算機または準備評価を考えてみてください。 コンテンツマーケターは、このデータを使用して、市場セグメントに基づいて動的に生成されるコンテンツを作成できます。
ビデオ会議ソリューションの購入を検討している小売業界の顧客を想像してみてください。 小売業界のベンチマーク、業界内の同様の規模の他の企業によって実現されたROI、ビデオ会議のメリットに関する統計、およびパーソナライズされたFAQを含む、CFO対応のレポートまたはサンプルの正当化スライドは、顧客がソリューションを評価して販売を正当化するのに大いに役立ちます。 。
4.自信-コンテンツの構築
自信をつけるコンテンツは、顧客がブランドからの購入に満足し、継続的な関係を促進するのに役立ちます。 自信をつけるコンテンツには、顧客のストーリー、ケーススタディ、賞、肯定的な報道、証言、その他の称賛が含まれます。
顧客が静的なWebページを調べて、最初から成功したすべての成功の一覧を表示するのではなく、関連する称賛に焦点を当てたパーソナライズされたコンテンツを作成します。 次に、購入者の旅の関連する段階でそれを表面化するためのトリガーを配置します。
たとえば、ヘルスケアの顧客がWebサイトを閲覧し、顧客プロファイルデータに基づいて動的に生成された機能が、その顧客が最後にWebサイトにアクセスしてからのヘルスケア業界の専門家からの最新の証言を表示するとします。 このタイプのパーソナライズされた信頼醸成コンテンツは、ブランドを顧客の領域のリーダーとして位置付けるだけでなく、顧客のデータの価値のある、敬意のある使用を示します。
5.報酬コンテンツ
特典コンテンツは、購入プロセス全体を通じて保存する特別な取引や方法を顧客に通知し、ブランドとの関わりを継続するように促します。
B2C環境では、ポイントステータスとティアに基づいてインセンティブを提供する特定の支出しきい値やポイントプログラムの割引など、ロイヤルティプログラムが長い間一般的でした。 B2B環境では、会社の規模や支出レベルなどの要因に基づく割引や取引も長年の慣行です。 パーソナライズされた報酬コンテンツは、ブランドが次の取引または報酬レベルを効果的に伝達し、生涯の節約価値を認めることによって、他とは一線を画すことができる場所です。
次のレベルの顧客擁護を奨励しながら、VIPポイントのステータスに到達したことを顧客に祝福したいですか？ 購入段階、エンゲージメントアクティビティ、購入しきい値などによってトリガーされるパーソナライズされた報酬コンテンツを作成して、成果を祝い、次のインセンティブを明確に伝えます。 ポイントのレベルや割引率を表示するだけが標準ですが、パーソナライズされた報酬コンテンツは行動を促し、顧客に真に関連する価値を伝えます。
消費者と商取引の間の架け橋を築く
侵入的なコンテンツは不誠実で不快に感じますが、ブランドはデータの使用について透過的でありながら、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。 カスタマーエクスペリエンスとマーケティングの専門家であるJayBaerは、コンテンツを「消費者と商取引の間の感情的で情報的な架け橋」と説明しています。
通常、通常の広告にはあまり感情が含まれませんが、真に役立つパーソナライズされたコンテンツは、顧客の信頼と忠誠心を構築するための強力なツールであり、交換は双方に利益をもたらします。
あなたのコンテンツは役に立ちましたか？ コンテンツを通じて顧客に価値を提供するための最大のギャップと機会は何ですか？
パーソナライズを通じて役立つコンテンツを展開する方法はたくさんあります。 詳細については、フォローアップの投稿にご期待ください。それまでの間、このような記事については、コンテンツ標準ニュースレターを購読することを検討してください。
注目の画像属性： PixabayのOmarMedinaFilms 。