10 秒のカスタマー ジャーニー: デジタル時代に向けて進化するブランド ストーリーテリング

アメリカ医師会の最高エクスペリエンス責任者兼マーケティングおよび会員エクスペリエンス担当上級副社長であるトッド・アンガー氏をゲストに迎えたコンテンツ中断ポッドキャスト。

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デジタルでの行動は矛盾に満ちています。 私たちは情報を数秒で吸収することを期待していますが、その瞬間に興味深いと思うコンテンツを何時間もかけて読み込むこともあります。 こうした習慣は、マーケティング担当者のブランドストーリーテリングの考え方にどのような影響を与えるのでしょうか?

Content Disrupted のこのエピソードでは、AMA の最高エクスペリエンス責任者兼マーケティングおよびメンバー エクスペリエンス担当上級副社長の Todd Unger が、10 秒のカスタマー ジャーニーの概念と、デジタル時代におけるブランド ストーリーテリングへのその影響について紹介します。 シームレスなカスタマー エクスペリエンス マトリックスの作成から、デジタル対応の価値提案の作成、マーケティング ファネルの再考まで、トッドはコンテンツ エクスペリエンスを最新化し、持続的な成長を推進したいと考えているマーケター向けに実践的な戦略を共有します。

トッドはデジタル ブランド構築のリーダーであり、「生産性の破壊者」の考え方を体現しています。 デジタル製品とブランドのマーケティング、広告、メディア戦略にわたる数十年の経験を持つ彼のデジタルとビジネスの変革に対するアプローチは、革新的かつ成長を重視しています。

米国医師会の最高エクスペリエンス責任者およびマーケティングおよび会員エクスペリエンス担当上級副社長として、Todd は製品、マーケティング、コマース、コミュニティ、およびサービスを融合する取り組みの先駆者です。 彼のリーダーシップは、目的に基づいたブランド ストーリーテリングを通じて、会社の会員獲得、エンゲージメント、維持を促進するのに役立ちました。

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エピソードのハイライト:

• [02:52] 変革的なカスタマー エクスペリエンスへの鍵 –カスタマー エクスペリエンスは、多くの場合、孤立したサイロで運用される個別のマーケティング機能の融合です。最高エクスペリエンス責任者として、Todd 氏は、顧客中心の文化の構築について多くの人が語りますが、本当の課題は顧客中心の組織構造の開発にあると強調します。 デジタル時代における優れた顧客体験には、製品、マーケティング、コマース、サービスのシームレスな統合が不可欠です。 しかし、ほとんどの企業はこのように設計されていないため、組織の大幅な変革が必要になります。
• [03:43] 生産性を破壊する者の力 –生産性を破壊する者は、積極的に変化を起こすエージェントです。彼らは単に変化について議論するのではなく、それに基づいて行動し、イノベーション、リーダーシップ、決意がシームレスに融合することを保証します。 チームメンバーにとって変化は困難を伴う場合がありますが、それが効率化につながる場合は歓迎されます。 したがって、プロセスに疑問を呈し、改善する権威ある人物の存在は、組織の進化にとって非常に重要です。
• [06:35] ブランド マーケティングの基礎 –ブランド マーケティングにおいて、トッドは明確な目標の重要性を強調します。AMA にとっては、会員数の増加、ブランド感情、デジタル視聴者のエンゲージメントに焦点を当てた目標を設定することで明確になりました。 多くの聴衆を惹きつけることは実現可能ですが、目標に沿った取り組みを行うことが重要です。 本当の課題は、ブランドの目的に合ったアクションを決定することです。 その 2 つの主要な柱は、明確に定義されたターゲット ユーザーと、デジタル対応の永続的なブランド提案です。 これらが整備されていない限り、コンテンツが有意義なマーケティング目標を推進することは期待できません。
• [12:57] コンテンツの役割 –今日のデジタル時代では、顧客体験はコンテンツ体験と同義です。現在、マーケティングはカスタマー ジャーニー全体を網羅しており、コンテンツはそれを提供するための重要なツールです。 AMA のような組織にとって、コンテンツは 2 つの目的を果たします。 AMA の役割についての明確な理解が不足していることがよくあります。 継続的なストーリーテリングとコンテンツを通じて、AMA はその使命を明確にし、その影響力を示します。 さらに、コンテンツは、医師の燃え尽き症候群への対処や医療政策の取り組みの推進など、知識の普及を通じて AMA の使命を遂行する手段となります。 本当の仕事は、知識を共有するだけではなく、それが AMA の医師聴衆の関心を引き、共鳴するようにすることです。
• [17:24] 一貫したコア、進化するメッセージ –進化し続ける市場において、ブランドはコアメッセージを頻繁に変更することなく最新化する必要があります。トッドが説明するように、永続的なブランド戦略は、一貫性を保つ永続的なデジタル対応のブランド提案から始まります。 強力なブランド メッセージは、ランディング ページと同じくらい簡潔にする必要があります。つまり、1 つの主要なステートメントと 3 つのサポート ポイントを含むものでなければなりません。 AMA のメッセージングは​​、パンデミック前、パンデミック中、パンデミック後の視聴者の優先事項に合わせて調整されましたが、常に会社の中核となるブランド提案に関連付けられていました。 物語とチャネルは時代に適応しますが、顧客の心の中にある 1 つのことを支持する必要があるため、ブランドの提案は長期的に一貫している必要があります。
• [22:47] トルネード ファネルをマスターする –トッド氏が説明するように、優れた顧客エクスペリエンスには、「トルネード ファネル」の現実を受け入れる必要があります。今日のデジタル時代では、顧客は構造化されたマーケティングファネルを通過しません。 ブランド認知から購入まで数秒で迅速に移行できます。 優れているためには、カスタマー ジャーニー全体で摩擦をなくし、誰かが数秒でカスタマー ジャーニーを乗り越えられるようにすることが重要です。 対象ユーザーを適切に定義し、ユーザーがうなずくようなデジタル対応のブランド提案を持ち、各ストーリーテリング プラットフォームを適切に使用してその成功を測定することに熟達し、コマース プラットフォームが最適化されていることを確認し、製品が提供する必要があることを確認し、聴衆を愛好家のように扱う必要があります。
• [27:00] 数秒でストーリーテリング –多くのマーケティング担当者は、ストーリーテリングについて、物語の構造と感情的につながる長い形式のコンテンツを考慮しています。トッドはより成長志向の視点を持っています。 ブランドの提案はストーリーであり、ストーリーテリングとは、ブランドの提案を伝えるために放送ネットワークとしてさまざまなプラットフォームを活用することです。 デジタル時代では注目が持続する時間が短いため、ブランド ストーリーを短いセグメントで伝えることが不可欠です。 目標は、一度にすべてを期待するのではなく、20 分間の視聴者の注目を数秒単位で徐々に蓄積することです。 ストーリーを小さな塊で配信し、最終的には包括的な物語を形成することで、ブランドは視聴者に効果的に関与し、即座に主張を伝える準備ができています。

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