SMS コンプライアンス – テキスト メッセージのコンプライアンスをナビゲートするための 10 のヒント
公開: 2023-03-30
開封率が 100% に近いテキスト メッセージングは、強力なマーケティング ツールであり、目立たなくても直接的かつ効果的な方法で、既存および潜在的な顧客にメッセージを伝えることができます。
このソリューションを最大限に活用するには、すべての顧客を保護するために設計された関連する法律や規制を理解することで、見ずに跳躍することを避ける必要があります。
この記事では、SMS コンプライアンス、その重要性、およびそれを監督する当局について簡単に説明します。
ですから、気をつけて読み続けてください。
テキスト メッセージのコンプライアンスの説明
SMS コンプライアンスとは、消費者にテキスト メッセージを送信する際に企業が従わなければならない一連の法律と規制を順守することです。 これらのルールは、不要なメッセージやスパムから顧客を保護することを目的としています。 コンプライアンスの概念には、許容されるコンテンツ、メッセージの送信頻度、およびその形式も含まれます。
SMS コンプライアンスがビジネスにとって重要なのはなぜですか?
テキスト メッセージングのコンプライアンスは、不要な未承諾のテキスト メッセージの送信を回避することで関係を維持し、顧客の信頼を構築するのに役立つため、企業にとって重要です。 このようにして、組織はメッセージを受信して読みたい顧客にのみメッセージを送信することができます。
さらに、テキスト メッセージングのコンプライアンスにより、企業は法的な複雑化や訴訟を回避できます。 SMS マーケティングは、法律と規制が複雑に絡み合って管理されています。 これらの規制を遵守しないと、ビジネスに法的影響が及ぶ可能性があります。 後者は、費用がかかり、評判を損なう可能性があります. したがって、コンプライアンスを確保することで、企業は罰金や罰則による金銭的損失から保護され、非の打ちどころのないブランド イメージで企業に力を与えることができます。
主な法令の概要
テキスト メッセージングを管理するさまざまな法律は、事前に同意を得る必要性やオプトアウト オプションの提供など、共通の基本概念を共有しています。 ただし、わずかな違いがあり、それらを認識することで、世界中のさまざまな場所に合わせて SMS マーケティング アプローチを調整することができます。
- 電話消費者保護法 (TCPA)
- CAN-SPAM法
- オーストラリアのスパム法 2003
- 英国のプライバシーおよび電子通信規則 (PECR)
- ヨーロッパの一般データ保護規則 (GDPR)
- セルラー通信産業協会 (CTIA)
SMS コンプライアンスを確保するための 10 のヒント
以下のヒントに従って、法律、財務、および評判への影響に直面しないようにしてください。
1. 適切な同意を得る
プロモーション テキスト メッセージを送信する前に、SMS サービス プロバイダーのプラットフォームに手動でインポートされた連絡先を含め、オプトイン プロセスの一部であるすべての連絡先から書面による明示的な同意を得てください。 明確で率直な言葉を使用して同意を説明し、顧客が同意する内容を理解できるようにします。 適切な同意を得られなかった場合、TCPA に違反し、ビジネスに法的および財政的な結果をもたらす可能性があります。
2. 正しい確認メッセージを送信する
連絡先の電話番号を取得した方法に関係なく、最初のメッセージで、顧客がテキスト メッセージを受信することをオプトインしたことを確認する必要があります。 次のような重要な情報を含めます。
- ビジネスのアイデンティティ
- 送信する予定のメッセージの頻度
- メッセージとデータの料金が適用される場合があることに注意してください
- 今後のメッセージの受信をオプトアウトする方法に関する明確な指示
目標は、SMS 規制に準拠していることを示し、潜在的な誤解や苦情を防ぎ、受信者との信頼を築くことです。
3. オプトアウト メカニズムを提供する
すべての SMS マーケティング メッセージには、顧客がすぐに購読を解除できる、簡単に見つけてフォローできるオプトアウト メカニズムを含める必要があります。 これは、以下の例に示すように、「STOP」、「QUIT」、または「OPT OUT」という単語を使用した単純な返信である可能性があります。
「STOP」とテキスト メッセージを送信することで、購読者はいつでもリストから購読を解除できます。 簡単なオプトアウトを可能にするもう 1 つのオプションは、送信するすべてのマーケティング テキストに、オプトアウト フォームのあるランディング ページへのリンクを含めることです。
4.連絡先をインポートするときは注意してください
サブスクライバーのリストをインポートする前に、リスト上のすべての人が自発的に電話番号を提供し、メッセージを受信することに明示的に同意していることを確認してください。 連絡先から書面による明示的な同意を得る必要性は、新しい連絡先に限定されず、購読者リストにインポートされた連絡先を含むすべての連絡先に適用されます。
これは、SMS コンプライアンスを維持し、予期しない違反を回避するために重要です。違反は、ビジネスに法的および財政的影響を与える可能性があります。 リスト上のすべての連絡先から適切な同意を得るためにデューデリジェンスを行うことは、テキストメッセージのコンプライアンスに不可欠なステップであり、企業が聴衆との信頼を築くのに役立ちます.
5. メッセージ内容のガイドラインに従う
CTIA は、セックス、ヘイト、アルコール、銃器、タバコを表す SHAFT と呼ばれる一連のコンテンツ ルールを確立しました。 SMS コンプライアンス ガイドラインに違反すると見なされる可能性があるため、SMS メッセージにこれらのトピックに関連するコンテンツを含めることは避けてください。 これにより、ビジネスに法的および財政的な影響がさらに及ぶ可能性があります。 CTIA は SHAFT 違反を深刻に受け止めており、そのようなメッセージの送信を直ちに禁止する可能性があります。
ただし、この規則にはいくつかの例外があります。 たとえば、バーを経営している場合、ハッピーアワー スペシャルに関するプロモーション メッセージを送信する可能性がいくつかあるはずです。 そのような場合は、特別に提供された確認済みのフリーダイヤルまたは登録済みのローカル番号を使用する必要があります。 さらに、21 歳未満の個人がテキストにサインアップできないように年齢ゲートを設定する必要があります。 もう 1 つの優れた経験則は、SMS のスパム ワードをテキストに含めないことです。
6. 正確な記録を残す
企業は、顧客の同意とオプトアウト要求、およびメッセージの内容、送信時間、配信ステータスなどのその他の関連データの正確な記録を保持する必要があります。 これは、企業がコンプライアンスを実証し、苦情や問い合わせに対応するのに役立ちます。
7. 明確な利用規約で身を守る
ビジネス オーナーとして、自分自身と顧客を保護することは最優先事項です。 これを行うには、購読者が契約条件を明確に理解し、同意するようにします。 そのため、利用規約がウェブサイトで見つけやすく、平易な言葉で書かれていることを確認してください。 さらに、顧客が条件に同意する前にドキュメント全体を読む必要があるように、スクロールを追跡することを検討してください。 また、条件が変更された場合は、すぐに顧客に通知してください。
最後に、続行する前にクリックするチェックボックスを使用して同意を強制します。 これらの簡単な手順を実行することで、将来発生する可能性のある法的紛争からビジネスと顧客を保護することができます。
8. データのプライバシーとセキュリティを確保する
顧客データのセキュリティとプライバシーを確保することは、コンプライアンスの問題を回避するための重要なステップであるため、最優先事項です。 これには、安全で暗号化されたプラットフォームを使用してメッセージを送信すること、顧客データを不正アクセスから保護すること、および最新のセキュリティ プロトコルとプラクティスを維持することが含まれます。
9. スタッフのトレーニング
SMS マーケティングの法的要件についてより適切なトレーニングを受けたチームは、ミスがはるかに少なくなり、コンプライアンス違反によって引き起こされる深刻な問題から企業を救うことができます。 スタッフを教育する主な分野には、同意の取得、確認メッセージの送信、およびオプトアウト要求の処理が含まれます。 従業員は、顧客データを保護し、正確な記録を維持する方法についてもトレーニングを受ける必要があります。
10.コンプライアンスの監視とレビュー
最後に、SMS マーケティング法への準拠を定期的に監視および確認してください。 これには、記録とプロセスの定期的な監査、およびメッセージの内容と配信ステータスの継続的な監視が含まれます。 定期的なレビューは、コンプライアンスの問題が問題になる前に特定して対処するのに役立ちます。
結論: お金、時間、評判を節約するために SMS に準拠し続ける
コンプライアンス違反の結果は、訴訟、罰金、風評被害など、深刻なものになる可能性があります。 関連する法律や規制を確実に遵守するために、企業は適切な同意を取得し、オプトアウト メカニズムを提供し、連絡先をインポートする際には注意を払い、コンテンツ ガイドラインに従い、正確な記録を保持し、データのプライバシーとセキュリティを保護し、明確な条件を提供する必要があります。
人々のプライバシーを尊重することは、信頼を築き、長期的な顧客関係を築くために不可欠であることを忘れないでください。 データの使用方法について透明性を保ち、SMS マーケティング規則に従うことで、顧客のプライバシーを尊重し、優れたエクスペリエンスを提供することを約束していることを顧客に示すことができます。