Telzio の代替品と競合他社の 7 つをチェックしてください

すべてのクラウドベースの電話システムが同じ機能、価格設定、サポート、機能を提供しているわけではありません。 Telzio も、チームに適しているかどうかをさらに検討する必要がある電話サービスです。

会社が成長するにつれて、ビジネスフォン システムの使用も進化します。 たとえば、現在のソリューションでは自動化されたワークフローがサポートされていない場合や、コールセンターを即座にセットアップできない場合があります。

変化の時が来ました。

私たちは、Telzio のより良い代替品を見つけるお手伝いをし、主要な競合他社がどのようにビジネス ニーズをより適切に満たすことができるかを比較します。

顧客が Telzio の代替品を探す理由

Telzio には長所がありますが、ビジネスフォンのユーザーが他の代替手段を探すよう促すいくつかの点があります。たとえば、次のとおりです。

コストと柔軟性に関する懸念

電話の場合、Telzio は 1 分ごとに料金を請求します。 通話量が多い企業では予期せぬ莫大なコストが発生するため、サービスのメリットを享受することが困難になります。 Telzio の価格モデルはすべての業種に適しているわけではないため、専門家は設定された予算に見合った代替案を見つけるよう促されています。

2024 年 1 月の時点で、Telzio はバンドル分と確約利用の 2 つのプラン オプションを提供しています。 市内番号の場合、Bundled Minutes プランは月額 50 ドル (1,000 分) で、追加の番号や追加サービスには追加料金がかかります。 同社は、確約利用プランを利用することで、より柔軟な対応を提供します。 ただし、国内番号、フリーダイヤル番号、国際番号の場合、最小契約額は 250 ドルで、1 分あたりの料金がかかります。

Telzio 電話システムは、使用量が増加すると多額のコストがかかります。

機能性のニーズ

他のVoIP (Voice over Internet Protocol) プロバイダーと比較すると、Telzio には適切なメッセージング サポートがなく、クラウド FAX オプションと並行して物理 FAX マシンを使用する機能もありません。

ユーザーのレビューによると、これらの問題により一部のユーザーは失望し、コミュニケーションの選択肢が限られたままになっています。

Telzio は、ビジネスの標準電話サービスとしては合理的な選択肢かもしれませんが、より包括的なソリューションを求めている場合は、他の電話システムを検討してください。

モバイルアプリの改善

会社は改善しましたが、多くのユーザーは Telzio のモバイル アプリケーションが弱いと感じていました。 レビューによると、一部のユーザーは Telzio の Web ベースの通話システムよりもデスクトップ アプリケーションを好みます。

モバイル アプリを使用すると、一部のユーザーが通話接続の遅延や時折発生する接続問題などの技術的な問題を経験し、カスタマー エクスペリエンスに影響を及ぼしました。 Telzio はそのようなレビューに応え、アプリケーションの新しいバージョンで必要な改善を行っています。

テルツィオの強みは何ですか？

通話量が多い企業では分単位の料金コストが上昇しますが、通話量が少ない新興企業や一部の中小企業では、分単位の料金設定が有益であると考えています。

ただし、長期的には、専門家はそのような価格設定は法外なコストであると感じる可能性があります。 一部のユーザーは、Telzio ソフトウェアには次のような利点があると感じています。

ユーザーフレンドリーなインターフェース

Telzio には、管理者とユーザーの両方にとってシンプルなインターフェイスが付属しており、使用が容易になり、セットアップ時間が短縮される可能性があります。

専門家の中には、Web アプリケーションのレイアウトを高く評価する人もいます。 管理者はコントロール パネルを好み、UI により簡単に変更できます。

カスタマイズ可能なコールフローとアクセシビリティ

Telzio ユーザーは、コール フローを効果的に管理し、適切なチーム メンバーにコールを転送できます。 このソフトウェアは、いくつかの国で直通ダイヤル番号を提供することにより、世界中での使用を促進します。

Telzio の代替品トップ 7

以下は、より優れた VoIP 電話システムまたはクラウド コールセンター ソリューションを会社に追加したい場合に検討できるいくつかの代替案です。

1.ネクスティバ

Nextiva の VoIP 電話システムは、 99.999% という驚異的な稼働時間で優れた通話品質を提供します。 ユーザーフレンドリーで信頼性の高いモバイル アプリを使用した、米国とカナダでの無制限の通話が含まれます。 電話システムは中規模企業のニーズに完全に応えます。

中小企業は、チームのコラボレーションを促進し、通話分析への洞察を提供する Nextiva のサービスとしてのユニファイド コミュニケーション ( UCaaS ) プラットフォームの恩恵を受けることができます。

以下は Nextiva の高評価機能の一部です。

• シームレスな電話会議:簡単に電話会議に参加でき、音声、テキスト、または電子メール チャネルに到達するメッセージを 1 つのビューで確認できます。 このソフトウェアには、ルーム、チーム チャット、スレッド化された会話などのチーム コラボレーション機能が搭載されています。
• 堅牢な通話分析:不在着信、通話時間、応答通話などの洞察を通じて、コールセンターのパフォーマンスを深く掘り下げます。 ライブの主要業績評価指標と顧客レポートを設定して、チームの売上向上に役立てることができます。
• 便利な技術統合:プランに応じて、Salesforce、Zendesk、HubSpot、Microsoft Dynamics、その他のさまざまなツールと簡単に統合できます。
• 直感的なコール フロー デザイナー:簡単なセットアップと管理のための音声管理ダッシュボードを提供します。 ビジュアルなコール フロー ビルダーを使用すると、着信コールを簡単に転送できます。

自動音声応答、ビジネス電話の転送、ボイスメールの文字起こし、通話の録音などの高度な機能にアクセスできます。

Nextiva は無料トライアルを提供しており、その価格に関する注目すべき詳細を以下にいくつか示します。

• Essential プランの料金はユーザーあたり月額 18.95 ドルです。
• プロフェッショナル プランの料金はユーザーあたり月額 22.95 ドルです
• エンタープライズ プランの料金は、ユーザーあたり月額 32.95 ドルです。

Nextiva の料金はユーザー数と期間の長さに応じて異なります。 インテリジェントクラウド コンタクト センタープラットフォームの価格の詳細はこちらをご覧ください。

2.バッタ

Grasshopper は、中小企業や個人事業主向けの電話システムです。 柔軟性と使いやすさを備えた仮想電話番号を提供します。 このソフトウェアを使用すると、仕事の会話と個人的な会話を区別しながら、着信通話をルーティングできます。

以下に、Grasshopper電話システムのいくつかの機能を示します。

• 通話管理機能:ユーザーが通話を録音、転送、選別、またはルーティングできるようにします。 システムは、さまざまな通話を同時に処理して、通話の欠落を防ぎます。 仮想電話システムは、企業が通話キューを管理し、着信通話を適切に処理するのに役立ちます。
• グループ コラボレーション:専門家がビデオ会議または音声会議で共同作業できるようにします。
• カスタムグリーティング:プロのボイスアーティストによるメッセージを提供します。

Grasshopper は米国とカナダでのみ利用可能です。 グローバルに事業を展開している企業、または国際的に拡大する計画がある企業には適さない可能性があります。

3. エアコール

Aircall は、適切な音声品質を備えたホスト型コールセンターを提供します。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスには、通話の録音とタグ付け、CRM ソフトウェアとの統合など、さまざまな機能が備わっています。

以下に Aircall のいくつかの機能を示します。

• コールセンター機能:複数のチームメンバーに通話を分散します。
• テキスト メッセージング:パーソナライズされたコミュニケーションのためにテキスト メッセージを送信、受信、管理します。
• 電話内線番号:全員に 3 桁のコードを割り当て、チームが内部で接続できるようにします。

ユーザーは Aircall の使いやすさと UI を高く評価していますが、通話品質や自社製 CRM ソフトウェアと統合するプラットフォームの機能に問題が発生する人もいます。

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4.オーマ

Oomaの電話サービスには、通話ブロック、仮想受付、ボイスメール転送など、さまざまな機能が備わっています。 同社はモバイル アプリを提供しており、ソフトウェアを Google Workspace や Salesforce と統合できます。

出典: GetVoIP

以下に Ooma のいくつかの機能を示します。

• 仮想受付係:ユーザー入力に基づいて顧客を適切な内線番号に誘導します。
• ビデオ会議:専門家がビデオ通話を通じて仕事、接続、共同作業を行うことができます。
• 簡単なセットアップ:高度な技術を持たない人でも、Ooma をセットアップして作業できるようになります。

多くのユーザーは、Ooma のテクノロジー、機能、価格設定について肯定的な意見を述べています。 ただし、セキュリティ、認証の弱さ、管理ポータルのカスタマイズ オプションの制限に関する懸念があります。

5.クラウドトーク

CloudTalk を使用すると、企業は CRM と統合し、通話を録音し、着信オムニチャネル通話をルーティングできます。 このプラットフォームを使用すると、通話を管理し、分析を表示して、過去および現在のデータに関するレポートを簡単に作成できます。

以下に、CloudTalk のいくつかの機能を示します。

• 三者通話:マネージャーは電話を聞き、顧客が保留中の場合にリアルタイムの提案を提供するために参加できます。
• ボイスメール ドロップ:メッセージを事前に録音されたボイスメールとして見込み客に送信します。
• 通話のタグ付け:さらなる分析のために通話の種類にラベルを付けます。

CloudTalk ユーザーは、統合が簡単な軽量テレフォニーが便利だと感じています。 彼らは、このソフトウェアには迅速なカスタマー サポートと手頃な価格が備わっていると感じています。 一方で、一部のユーザーはモバイル アプリやインターフェイスの直観性に制限に直面する可能性があります。

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6.GoTo接続

GoTo Connect を使用すると、ユーザーはコール フローをカスタマイズし、会話を記録し、顧客または見込み客とチームとのディスカッションについて詳細な洞察を得ることができます。 市場での評判はそれなりですが、ユーザーは競合他社と比べて機能が限られていると感じています。

以下はGoTo Connectのいくつかの機能です。

• ドラッグ アンド ドロップのコール フロー エディター:ユーザーはコール フローを簡単にカスタマイズできます。
• コール ルーティング スケジュール:専門家が、空き状況に応じてコールをルーティングしながら、カスタマイズされた挨拶を通じて営業時間を設定して顧客に伝えることができます。
• 音声分析:レポートとダッシュボードを通じてビジネス コミュニケーションを可視化します。

GoTo Connect のオンライン ポータルは一部の人にとってわかりにくく、24 時間年中無休のサポートを提供していない可能性がありますが、多くのユーザーは GoTo Connect が信頼性が高く、使いやすく、コストパフォーマンスの高い製品であると感じています。

7. 8×8

8×8 は、さまざまな規模の企業に VoIP サービスを提供します。 これは、ユニファイド コミュニケーション プラットフォームと広範な機能セットを備えた信頼できるサービス プロバイダーであり、企業が国内および国際電話、フリーダイヤル番号、SMS、その他の通信を 1 か所で管理できるように支援します。

以下に、8×8 のいくつかの機能を示します。

• 通話キューイング:エージェントが応対可能になるまで、かかってきた発信者を短時間保留にします。
• 通話録音:ユーザーは通話を録音して後で確認し、状況に応じた提案をチームに提供できます。
• 通話転送:通話を適切なエージェントに転送して、発信者をサポートします。

8×8 インターフェイスとセットアップ プロセスは少し複雑かもしれませんが、多くのユーザーはプラットフォームの柔軟性、信頼性、拡張性を高く評価しています。

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評決？ ネクスティバの勝利

Nextiva は、信頼性、多様な機能、価格設定、使いやすさにより、ビジネスフォン システムとして Telzio に代わる最有力候補となっています。

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