2019年の最も重要なサービスビジネステクノロジートレンド

サービス ビジネス テクノロジーについてどのくらいの頻度で考えますか? 清掃会社、引っ越し会社、移動式ドッグ スパ会社などのホーム サービス ビジネスを所有している場合、自分のビジネスは主にアナログな取引だと感じるかもしれません。

真実？ そうではありません。 IT (情報技術) は、シリコン バレーの専門家だけのものではありません。 もう一度、ホーム サービス業界の形成に貢献しているテクノロジを見てみましょう。

新たなトレンド

将来のホーム サービス ビジネスの運営方法に革命をもたらす可能性がある、現在開発中の主要なテクノロジー トレンドがいくつかあります。

この記事では、現在起こっている最もエキサイティングなサービス ビジネス テクノロジーのトレンドを 6 つ見ていきます。 まったく新しいものではないものもありますが、引き続き出現し、業界に影響を与えています。

モノのインターネット

モノのインターネット (IoT) とは、インターネット接続をラップトップ、モバイル、デスクトップを超えて日常のオブジェクトに拡張することを指します。

例は次のとおりです。

• スマートサーモスタット
• ホームアシスタントとスマートスピーカー
• スマート家電
• そして、ホーム サービス ビジネスに最も関連するのは、スマート ドアベルとドア ロックです。

ほとんどの場合、ホームサービス事業を運営するということは、仕事をするために物件にアクセスするために家の所有者がそばにいてくれることに頼ることを意味します。 もちろん例外は、あなたに鍵をくれた常連客や、ウェルカムマットや植木鉢の下に予備の鍵を置いていくほど近隣を信頼している顧客がいる場合です.

しかし、スマート ドアベル ドア ロック (住宅所有者がスマートフォンを使ってどこからでもリモートでドアを開けることができるドア ロック) の人気が高まっています。 ホーム サービス オペレーターは、顧客の在宅スケジュールとは無関係に業務を遂行して、仕事を終わらせることができます。 利便性と柔軟性の向上は、サービス業とその顧客が時間をスケジュールする方法に影響を与えます。

決済技術

少し前まで、ホーム サービス企業の大半は、支払いを小切手または現金で行うか、後日支払うように請求書を発行することを余儀なくされていました。

なんで？ その場での支払いが不可能だったため、多くの場合、支払いプラットフォームのオプションが利用できないか、法外な価格であることが原因でした。

今日では、最近の近接決済ツールの普及と民主化のおかげで、配管工から窓拭き業者まで、誰もが即座にデビット カードまたはクレジット カードで支払いを行うことができます。 オプションには、Zettle、Sum Up、Square、PayPal Here、WorldPlay、および Evo Payments が含まれます。

人工知能 (AI)

『マイノリティ・リポート』や『アイ、ロボット』などのハリウッド映画は、AI を宇宙時代の概念として作り上げました。

実際、それはすでに日常生活の一部であり、急速に拡大しています。 AI とは、人間の知性を模倣する方法で動作するマシンを指します。 たとえば、学習しながら学習したり、ルールや推論を使用して結論に達したりする機械などです。

これの明らかな例は、ロボット掃除機です。 統計によると、平均的な人は毎週 1 時間 7 分かけて家の掃除機をかけています。 プロの清掃会社がクライアントのために同じことをしている場合、ロボットを使用することで節約できる時間を想像してみてください。

同じ技術がフロアポリッシャーや芝刈り機などにも見られます。 庭の草刈りをロボット芝刈り機会社に依頼する最初の住宅所有者になりたいのは誰ですか? 先行者利益の時代はすでに到来しています。

リモートコミュニケーション

多くのホーム サービス ビジネスでは、より広いサービス エリアに対応できるように、リモート ワーカーを採用しています。 2019 年は、リモート ワーカー同士や本社との通信を可能にする一種のインタラクティブ テクノロジーによって、平穏な年が訪れます。

ZoomやSkypeなどのビデオチャット技術は年々進化しています。 現在、Zoom だけで世界中で 1 億人以上が使用しています。 さらに、Slack などのチーム チャット プラットフォームが急速に普及しています。

一方、タッチスクリーン技術を備えたインタラクティブディスプレイなど、これらのインタラクティブ技術をサポートするハードウェアはますます高度化しています。

ローカル検索

2018 年末の会議で、Google は、検索エンジンを介して行われた検索の 46% がローカルの意図を持っていることを明らかにしました。 また、「近く」のモバイル検索、特に「購入」という単語を含む検索が減少したことも報告しています。
過去 2 年間で 500% 増加しました。 つまり、問題を解決したり、差し迫ったニーズに対応したりするために、インターネットでローカル ビジネスやサービスを検索する人が増えています。

現在、地元の検索者にとってより目立つようにするために、ホーム サービス ビジネスはいくつかの SEO (検索エンジン最適化) チェックを実行する必要があります。 これらには以下が含まれます：

• Google マイ ビジネス ページがあることを確認する
• 住所や営業時間など、すべてのローカル識別子がウェブサイトで利用できることを確認する
• 顧客が Google マイ ビジネス、Facebook などの両方を通じてあなたの会社をレビューできるようにする — 2017 年に Search Engine Journal はオンライン レビューを「最も顕著なローカル SEO ランキング要因」と呼んだ

チャットボット

Grand View Research による最近の調査によると、世界のチャットボット市場は、2025 年までに 12 億 3000 万ドルに達すると予想されています。これは、大企業と中小企業の両方がチャットボット技術を採用しているためです。 との事業
予算が少なければ、Facebook などのソーシャル メディア サイトでチャットボット機能を簡単に有効にできます。

チャットボットは、近い将来、さらに重要になるように見えます。 Gartner の調査によると、ミレニアル世代の 60% が既に定期的にチャットボットを使用しており、通常はチャットボットで良い経験をしたと報告しています。

ホーム サービス ビジネスの場合、彼らは顧客サービス タスクに最も効果的に採用されます。 受注から商品・サービスの提案まで。

ホーム サービス ビジネス ソフトウェア

毎年、サービス ビジネス管理ソフトウェアを使用する企業の数は増え続けています。 しかし、それらの企業内のユーザーの洗練度も同様です。

多くの場合、これらの会社での予約、スケジューリング、請求、および支払いを管理するためのより便利な方法が必要です。 しかし、最も野心的な企業は、利用可能な指標を使用して、変換した見込み客の数から、各技術者またはチームが 1 週間に完了する仕事の数まで、組織全体の効率性を見つけ始めています。

Pippa Edelen は、Avocor のグローバル マーケティング ディレクターです。

B2B ディスプレイ業界で 20 年以上の経験を持つ Pippa は、コラボレーションや商用ディスプレイの大手企業のプロジェクトに参加してきました。

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