予算内でコンタクト センターに代わるトークデスクのトップ 8

Talkdesk は、企業が電話、電子メール、チャット、ソーシャルなどの複数のデジタル チャネルにわたって顧客とのやり取りを管理できるようにするクラウドベースのコンタクト センター ソリューションとしておそらくご存知でしょう。 自動通話分散、オムニチャネル ルーティング、分析、レポートなどの機能を提供します。

しかし、ここまで来たとしても、このソフトウェアに完全に興味があるわけではありません。 ソリューションの比較は、ソフトウェア購入プロセスにおいて必要なステップです。

ほとんどの人は、オンラインでレビューや仕様を調べて正しい選択をし、最もお得に購入できるかどうかを確認せずに掃除機を購入することさえしません。

この記事では、コンタクト センターに適切な決定を下せるよう、Talkdesk の長所、短所、最適な代替案について説明します。

Talkdesk の強みは何ですか?

Talkdesk には、クラウドベースのコンタクト センター分野で強力な競争相手となる 4 つの特徴があります。

1) 機能豊富なプラットフォーム

すべてのコンタクト センターソフトウェアと同様、Talkdesk には重要なコールセンター機能が満載されていますが、高度な機能も提供します。

Talkdesk には次のような幅広い機能があります。

• エージェントダッシュボード
• コール転送
• コールキューイング
• 電話するにはクリック
• 予測ダイヤル
• 自動音声応答 (IVR)
• REST API
• 通話追跡
• CRMソフトウェアの統合
• 通話録音
• ボイスメールの受信箱
• フリーダイヤル番号
• 市内電話番号

これらの機能は氷山の一角にすぎません。 しかし、現代のコンタクト センター市場では、クラウドであろうとなかろうと、平均的なコンタクト センターが初日から顧客にサービスを提供するために必要なものがすべて含まれたコンタクト センターソリューションが求められています。

2) オムニチャネルのサポート

Talkdesk は、一般的な機能のほかに、次のチャネルにわたるデジタル コミュニケーションもサポートしています。

• 声
• Eメール
• ウェブチャット
• SMS
• ビデオ
• ソーシャルメディア

3) カスタマイズ可能なプラン

これらすべてのチャネルをセットアップする準備ができていない場合は、オムニチャネルのサポートに全力を尽くす必要はありません。 言い換えれば、それが必要でない場合は、追加機能パッケージを購入する必要はありません。

4) 強力な統合

私たちはこれまで以上に多くのデータや情報にアクセスできるようになり、それを利用して顧客の取引中にエージェントに権限を与えることができます。

Talkdesk はCRM システムやその他のビジネス アプリと統合して、エージェントがやり取りをより迅速に解決し、より多くの情報を提供できるようにします。

一般的なコンタクト センター統合には次のものが含まれます。

• マイクロソフトチーム
• セールスフォース
• ゼンデスク
• スラック
• ズーム
• ゾーホー

顧客が Talkdesk の代替手段を探す理由

確かに、Talkdesk には多くの機能、すべての標準チャネルと統合、ニーズに合わせてカスタマイズされた価格設定がありますが、コンタクト センターの購入者が Talkdesk の競合他社をチェックする要因は数多くあります。

価格設定

Talkdesk は適応性はありますが、アドオンを探している場合、特に中小企業にとっては高価なソリューションになる可能性があります。

たとえば、カスタム レポート、従業員管理、アウトバウンド ダイヤラーが必要な場合は、コンタクト センター エージェント 1 人あたり125 ドルと追加料金がかかります。 多くの「追加オプション」が必要であるにもかかわらず、それらがビジネス運営の中心となる場合、予算を立てるのが難しくなる可能性があります。

基本パッケージは一部の企業にとっては過剰になる可能性があります。 AI トレーナーをまだ必要としているわけではない人にとっては、実際には必要のない機能にお金を払っているように感じるかもしれません。

Talkdesk は幅広いビジネス ニーズに対応しますが、下位プランの一部は別料金のアドオンであるため、不完全に感じられます。

• 仮想エージェント
• 人工知能（AI）トレーナー
• 品質管理
• 従業員管理

使いやすさ

新しい携帯電話を入手すると、多くの場合、古い携帯電話と同じように機能します。 新しいテレビを購入した場合、リモコンのデザインは古いものと似ています。 新しい車を手に入れると、すぐに運転方法がわかります。

ただし、 Talkdesk は、特に技術者以外のユーザーにとって、学習と使用が複雑になる場合があります。 一部のレビューでは、インターフェースが圧倒的で乱雑であるため、経験豊富なプロであっても生産性の低下と急な学習曲線につながると示唆しています。

安定性

コンタクト センター ソフトウェアに投資する場合、それは完璧である必要があります。 ダウンタイムが発生した場合は、優れたカスタマー サポートが必要であり、それに値します。

Talkdesk の一部の顧客からの報告によると、これは彼らの経験ではないことが示唆されています。

サポートが不十分な下位統合

一部のユーザーは、Talkdesk のコア統合以外のアプリケーションに関して否定的なエクスペリエンスを報告しています。 コンタクト センター システムと最も頻繁に使用するアプリとの間の情報交換に依存する場合、高品質の双方向サポートが必要です。

「Pipedrive と Talkdesk をより適切に統合する必要がある場合がありましたが、これは面倒で時間がかかります。」

~ Garret P.、会員サービス マネージャー、従業員 51 ～ 1,000 名。

Talkdesk の代替品トップ 8

1) ネクストバ

理想的な

オールインワンの音声、ビデオ、チャット機能を備えたユニファイド コミュニケーション(UC) プラットフォームを探している中小企業。

UC ツールとコンタクト センター ツールの両方をお探しの場合、Nextiva は、エージェントがフロント オフィスとバック オフィスの両方のタスクを実行できる単一のインターフェイスを提供します。 通話と連絡先をオンネットでシームレスに統合することで、アプリの切り替えが少なくなり、生産性が最大化されます。

Talkdesk の代替品として優れている理由

Nextiva の同様の基本機能を使用すると、圧倒されることなくコンタクト センター AIに足を踏み入れることができます。 すべてを仮想化し、ロボットに物事の実行を任せなければならないというプレッシャーはありません。 ただし、直感的に利用できるコールセンターの自動化や機械学習はたくさんあります。

全体として、Nextiva の価格設定は Talkdesk よりもシンプルです。 あなたが見たもの、それがあなたの手に入れたものだ。 隠すものは何もなく、予算も立てやすいです。

主な強み

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) とサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の統合は簡単です。

テレフォニーとコンタクト センターに Nextiva を使用している場合でも、Five9 などの別のコンタクト センターを統合している場合でも、Nextiva のビジネスフォン システムは、コンタクト センター エージェントに合理化されたエクスペリエンス、内蔵ビデオ会議、モバイル アプリを提供します。外出先でも利用できるアクセシビリティと、競争力のある料金プラン。

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2) ファイブナイン

理想的な

より高度な AI を活用したコンタクト センター ソリューションをお探しなら、Five9 が最適です。

Five9 は、エージェントの効率と生産性を維持できるよう、AI に事務作業を行わせることに重点を置いています。 これは、スケーラビリティに懸念がある大企業や、実行率アクティビティを自動化しながら、より付加価値の高いタスクをエージェントに処理させたいと考えている大企業にとって特に役立ちます。

Talkdesk の代替品として優れている理由

Five9 は、オムニチャネル ルーティングと高度な音声分析に関して Talkdesk と同等の機能を備えています。 しかし、本当に優れているのは、AI を使用してレポートを生成し、顧客の取引に関するセンチメント分析を提供することです。

多数の顧客やエージェントを抱えるデータ主導型の組織の場合、Five9 はコンタクト センターを制御する優れた方法となります。

主な強み

AI の統合、レポート、分析は、コンタクト センター市場で最高の機能を備えています。 ビジネスユニットの完全な制御を維持しながら、ワークフローを自動化し、単純なタスクをボットにアウトソーシングできます。

3) ジャストコール

理想的な

予算を重視し、Talkdesk に代わる安価な代替手段で顧客満足度を向上させたいと考えている新興企業や中小企業。

新しいコンタクト センターの運用を設定する場合、 JustCall は、開始に必要な基本機能を備えたシンプルなインターフェイスを提供します。

Talkdesk の代替品として優れている理由

コアのコンタクト センター機能を数分の 1 の価格で利用できます。

はい、追加機能は少なくなりますが、オプションの追加機能が必要ない場合は、お金を使いすぎる必要はありません。 シングル サインオンや高度な API などのエンタープライズ グレードの機能が必要な場合、JustCall はカスタマイズされたビジネス パッケージを提供します。

主な強み

JustCall は、小規模または新しいコンタクト センターにとって優れたオプションとして際立っています。

手頃な料金プラン、シンプルなインターフェース、よく評価されたヘルプデスクを備えており、プランがあまり技術的でない場合でも、基本的なコンタクト センターに必要なものがすべて揃っています。

4) エアコール

理想的な

迅速で使いやすいコンタクト センター ソリューションを求めているスタートアップ企業、小規模チーム、販売中心の組織。

洗練されたデザインでシンプルさに重点を置いた Talkdesk のもう 1 つの代替手段であるAircall は、複雑な技術的なセットアップを必要とせずに、Salesforce、HubSpot、Zendesk などの主要なアプリと統合します。

Talkdesk の代替品として優れている理由

Aircall は電話システムのバックボーン上に構築されているため、迅速な展開を求める場合は、Talkdesk よりも早く使い始めることができます。 エージェントがこれまでに基本的な通話制御を使用したことがある場合、すぐに応答できるでしょう。

価格帯の最上位では、Aircall の方が費用対効果も優れています。 利用可能なすべての機能が必要ない場合、Aircall は最も高いパッケージを取り除き、より魅力的なものにします。

主な強み

素早いセットアップと最も人気のある CRM および発券システムとの強力な統合により、Aircall は検討に値する安価な Talkdesk 代替品となります。

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5) ジェネシス

理想的な

高度な機能とカスタマイズを必要とする大企業および複雑なコンタクト センター。

Genesys は、金融などの厳格なコンプライアンス規制がある業界向けのオンプレミスおよびハイブリッド展開を専門としています。

Talkdesk の代替品として優れている理由

Genesys は Talkdesk のコア コンタクト センター機能と一致しており、クラウド展開を行わないクラウド タイプの機能を求めるユーザーにオプションを提供します。

Genesys は、電気通信分野での実績を活かし、幅広いカスタマイズ可能なPBXおよびコールセンター機能を備えています。

主な強み

Genesys のスケーラビリティには疑いの余地がなく、1,000 を超えるエージェントを抱える Vodafone や Sodexo などの事例を誇っています。

堅牢なオムニチャネル サポート、高度なセルフサービス機能 (チャットボット、ボイスボット、ナレッジ ベース)、エンタープライズ レベルのアプリケーションとの統合を備えた Genesys は、ターゲット市場にとって Talkdesk に代わる強力な代替手段となります。

6) アバイア

理想的な

信頼できる通信ブランドの導入を検討している低リスク企業。

Avaya は、高品質の通話品質を備えたオンプレミス電話システムを提供してきた実績があり、再販契約を通じてさまざまなクラウド ソリューションを提供できます。

Talkdesk の代替品として優れている理由

すでに Avaya エコシステム (電話システム、ハンドセットなど) に投資している場合は、既存のサプライヤーを使い続けると割引が受けられる場合があります。

オンプレミスのコンタクト センター プラットフォームにはコア機能が満載されており、ポートフォリオにはさまざまなアドオンが用意されています。

主な強み

アバイアは、その広範な通信の歴史のおかげで世界的な展開を持っています。 貴社の企業が多くの国に複数のオフィスを構えている場合、またはフォロー・ザ・サン・サポート・チームの展開をご希望の場合、アバイアにはお手伝いできる経験と社内リソースがあります。

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7) ダイヤルパッド

理想的な

AI を活用してさらなる飛躍を目指す企業。 実際、Dialpad のコンタクト センター ソリューションの名前は「Ai Contact Center」です。 AI 以外のバージョンはありません。

リアルタイムのコーチングに関する洞察を提供し、次世代の分析にアクセスすることに興味がある場合は、 Dialpadが良い選択肢です。

Talkdesk の代替品として優れている理由

着信コール ルーティング、IVR、オムニチャネルなどの基本機能は引き続き利用できますが、AI と文字起こしの進歩により、エージェントの開発と顧客エンゲージメントを優先する機会も得られます。

営業チームに特に焦点を当てた Dialpad の AI 提案により、エージェントは新製品について言及し、取引を成立させる理想的な時期を特定することができます。 同社のアウトバウンド通話ソリューションには、スマート通話モニタリングや通話キューなどの AI も搭載されています。

主な強み

AI に裏付けられたリアルタイムのエージェント パフォーマンス ダッシュボードを備えた Dialpad は、蓄積されたデータを最大限に活用することに重点を置いています。

あらゆる顧客取引は学習の機会です。 Dialpad は、これらをコンタクト センターの中心に据えます。

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8) 8×8

理想的な

UCaaS と CCaaS への統合されたオールインワン アプローチを探している企業。

8×8は、クラウドベースのみの製品により、バックオフィス ソリューションと緊密に統合された、構成可能なクラウド通信プラットフォームを提供します。

Talkdesk の代替品として優れている理由

顧客規模の点でほぼ直接競合する 8×8 は、同様のコア セットの機能を提供し、統合数とマルチチャネル サポートの点で互角です。

Talkdesk に対する 8×8 の利点は、統合できる基盤となる VoIP システムです。 Talkdesk は現在クラウド PBX を導入していますが、これは市場に登場したばかりであり、他の PBX ベンダーの伝統を備えていません。

主な強み

8×8 は、将来の顧客に人気のあるオールインワンの機能を選択できるクラウド展開です。

また、一般的に使用されるいくつかの CRM やビジネス コミュニケーション アプリと統合されており、中堅市場の顧客向けに競争力のある価格設定が特徴です。

Talkdesk の代替案: 概要

最良のトークデスク代替品に関する評決

コンタクト センター市場が非常に競争が激しいことは疑いの余地がありません。 このブログ投稿で概説されている Talkdesk の代替手段の数は、競合他社を検討するという決定が適切であることを示しています。

言及した各ベンダーには、それぞれの強み、歴史、対象ユーザーがあります。

中小企業の場合、使いやすく、セットアップが簡単なクラウド コンタクト センターとして Nextiva が金メダルを獲得します。

Nextivaの特徴:

• 幅広いビジネス規模とニーズに対応するプランを備えた競争力のある価格設定
• シンプルでユーザーフレンドリーなセットアッププロセスにより、価値実現までの時間を短縮
• 音声、ビデオ、チームメッセージング、顧客管理を統合
• 優れたカスタマーサポートと素晴らしいサービス
• 信頼性の強力な実績により、一貫したサービス可用性を保証 — 99.999% の稼働時間