Staples Canada は TreviPay でプログラムの急速な成長を経験しています
公開: 2023-03-18クライアント
ステープルズ カナダは 1991 年に設立され、事務用品の主要なグローバル ブランドに成長しました。 現在、カナダに 300 を超える店舗を展開しています。 ステープルズの組織は、北米、南米、ヨーロッパに拠点を持ち、年間 100 億ドルの世界収益を達成しています。
Staples は、消費者市場と B2B 市場の両方で強力な存在感を示しています。 Staples は創業当初から、B2B の顧客に与信枠を提供し、条件に従って支払うことができました。
課題 – 緊急の必要性
Staples Canada は、中小企業の顧客にオンラインと店舗の両方で強化された支払い体験を提供するために、カナダで新しい貿易信用プログラムを探していました。
このプロセスの一環として、Staples は、以前の銀行パートナーから提供されていたよりも高度なテクノロジ機能と豊富な機能を備えたソリューションを調達する機会があることに気付きました。 並行して、ステープルズはパンデミック後の店舗への客足を増やす方法も探していました。
ソリューション - 新しいテクノロジーと高度なサービス
Staples は、貿易信用サービスを提供するために、いくつかの可能なパートナーを評価しました。 Staples が TreviPay を選んだ主な理由はいくつかあります。
「TreviPay が提供するテクノロジーは重要な要素であり、以前の銀行パートナーよりも大幅に改善されました」と Staples のシニア ディレクター Payment Solutions である Ramzi Domloge 氏は述べています。
オンライン ポータルのセルフサービス機能により、顧客は簡単な請求書の支払い、請求書の確認、オンラインでの調整などの便利なタスクを実行できるようになりました。 TreviPay はまた、レポートの観点から可視性を高めました。
「TreviPay からも強力なコラボレーションを感じました」と Domlage 氏は述べています。 「構想セッションと顧客からのフィードバックに基づいて、私たちが望んでいた一連の改善に向けたターンアラウンドは迅速でした。」 請求書のデザインが更新され、より顧客フレンドリーになり、ポータルが更新され、ヘルプ センターと FAQ が追加されました。
来店を促すアプリ
実装の一環として、Staples は TreviPay モバイル アプリをカナダの 305 店舗の B2B 顧客にも展開しました。 この市場をリードする革新により、顧客は物理的なカードを待たずに、すぐに信用枠にアクセスできるようになります。 これにより、購入者は、オンラインまたは販売員と同じように簡単に店舗でのビジネス購入を行うことができます。
Staples は、TreviPay ソリューションを独自のブランドとしてブランド化し、ウェブサイトとモバイル アプリのエクスペリエンス全体で継続性とシームレスなオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスを生み出すことができました。
Staples は、2021 年 6 月に、市場をリードする中小企業のメンバーシップ プログラムである Staples Preferred を使用して、カナダの事業に TreviPay ソリューションを導入しました。
TreviPay の貿易信用プログラムの設定と実行の長い歴史は、チームがバイヤーの組織内の役割を専門的にナビゲートし、プログラムの使用に関するトレーニングのための適切な連絡先をすばやく見つけることができることを意味します。 これは、Staples の顧客がどこでどのように支払いを行うかを理解しており、ポータルのナビゲートを成功させる準備ができていることを意味します。
トレビペイの仕組み
ビジネスのお客様は、モバイル決済アプリを使用して、Staples オンラインまたは店内でのみ使用できる与信枠を申請できます。 アカウントの申請とリスク評価のプロセスは、完全なデジタル エクスペリエンスの一部として、わずか数秒で完了します。 承認された購入者は、ワンクリックの注文プロセスですぐにクレジットの使用を開始できるため、大量の注文を迅速かつ簡単に行うことができます。
クレジットは Staples でのみ使用できるため、売り上げが増えるだけでなく、顧客ロイヤルティも促進されるという競争上の優位性が生まれました。 さらに、TreviPay のクローズド ループとモバイル アプリのオプションにより、不正行為が最小限に抑えられます。
同社は、リスク評価と引受の責任を TreviPay に任せながら、法人顧客に即時与信枠を提供できます。 つまり、企業顧客が支払いを怠ったとしても、Staples は常に時間通りに支払われます。
利点 – 顧客の手元に十分なクレジット
開始以来、ステープルズ コマーシャル クレジット プログラムの登録メンバー数はほぼ倍増し、ボリュームは年初来で 112% 増加しました。
請求およびサポート チャネルに加えられた機能強化は、Staples とその B2B クライアントの両方から肯定的なフィードバックを得ており、優れた顧客体験とプログラムの成長のための強力な基盤を確保しています。
「TreviPay は、すべての新規クライアントが私たちのプログラムにサインアップするときに受け取るウェルカム コールの専門家です」と Domlage 氏は述べています。 「彼らは、クライアントの組織内の誰に連絡をとればよいかを知っており、オンライン ツールの使用方法を確実に理解してくれます。 彼らのトレーニングにより、送金は大幅に改善され、クライアントはユーザーの役割を設定するなどの便利なツールを使用して、特定のチームメンバーが制限の引き上げなどのタスクをアカウントで実行できるようになりました。」
TreviPay モバイル アプリは、パンデミック後の店舗への足取りを促進する上で戦略的な役割を果たしています。 これは、顧客がカナダのどのステープルズ ストアにも立ち寄り、トレード クレジットを使用してすぐに商品を持ち帰ることができるという便利さを意味します。 Staples が販売時点管理 (POS) システムをアップグレードする必要がないため、TreviPay モバイル アプリは企業対消費者 (B2C) のような体験を B2B スペースにもたらします。
利点の概要
Staples は次のような利点を実現しました。
Staples の法人顧客には、次のようなメリットがあります。
まとめ
TreviPay を選択したことで、Staples は市場で際立った新しいテクノロジーとサービスにアクセスすることができました。
クレジット カードや法人カードとは異なり、提供される与信枠は Staples 専用であるため、ロイヤルティを構築し、リピート ビジネスを促進するのに役立ちます。 また、貿易信用は TreviPay が引き受けているため、Staples は延滞や不良債権を追跡する必要はありません。 TreviPay は、顧客にシームレスな支払い体験と競争上の優位性を提供するプロセスの革新を促進しています。
ステープルズ カナダについて
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1991 年に設立された Staples Canada は、オンタリオ州リッチモンド ヒルに本拠を置く株式非公開企業であり、カナダ全土に 300 を超える店舗のネットワークを持っています。 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn で @StaplesCanada をフォローし、#worklearngrow を使用して会話に参加してください。