この春、世界が花を咲かせるのに忙しい中、ビジネスの成長の種を蒔き、それを完全な繁栄に育てるのに最適な時期です。

私たちは、新進のスタートアップ企業から成長企業へと事業を育ててきた、経験豊富なビジネス リーダーや起業家からの洞察を集めました。 挑戦と勝利に満ちた彼らの旅は、春の日差しや雨のように、成長に欠かせない栄養を与えてくれます。

顧客維持、マーケティング、全体的なビジネス戦略に関する実践的なアドバイスと戦略的洞察を一緒に掘り下げて、今シーズンのビジネスの成功を導きましょう。

「ブルズアイ」の定義 — 明確な顧客体験ステートメントの作成

Alignmint Growth Strategiesの CEO、Ali Cudby氏が、顧客を効果的に維持するための重要な洞察を共有しています。Cudby 氏は、「顧客を維持するための最良の方法は、顧客のジャーニーにおける重要な瞬間を導く、明確で一貫した戦略を立てることです。」と述べています。

これらのハンドブックは、チームメンバーが自信を持って製品とサービスを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのロードマップを提供することを彼女は強調します。

ルール #1: マーケティングの使命を定義する

カドビー氏は、ベストセラーとなった著書『顧客を維持する』の中で、顧客体験を明確に表現した「ブルズアイ」の概念を紹介しています。

彼女は次のようにアドバイスします。 「あなたは自分の会社についての使命、ビジョン、価値観を持っています。顧客に代わって会社の立場を明確にしましょう。明確に表現されたブルズアイを作成すると、すべての部門が従うことができるカスタマー エクスペリエンス ステートメントが作成され、より自信を持って一貫したエンゲージメントの基盤が提供されます。」

新人起業家へのアドバイス: 努力を集中する

始めたばかりの人たちに向けて、カドビー氏は適切な視聴者をターゲットにすることの重要性を強調しています。「自分が誰に仕えているのかを明確にしてください。すべての人にとってすべてのものになろうとすることは、災難を招くのです」と彼女は指摘する。

特定の市場セグメントに焦点を当てることで、企業は戦略を効果的に調整し、過度の拡張の落とし穴を回避することができます。

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アライメントの成長戦略

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Ali の著書『Keep Your Customers』をチェックしてください。

革新的なマーケティングと顧客中心の戦略がビジネスの成長を推進

アリス・ハイマン LLCのチーフ・セールス・エナジャイザーであるアリス・ハイマンは、顧客維持の重要な要素を次のように強調しています。すべてのクライアントに対して素晴らしい仕事をすることが不可欠です。次は思いやりです。私たちは顧客を大切にし、私たちが顧客を大切にしていることを示す強い関係を築きます。私たちの顧客は皆、私たちが彼らを心から大切にしていると言ってくれるでしょう。これらは最も重要であり、その後に感謝の意を加えます。私たちは年間を通して、お客様に感謝するためのさまざまな方法を見つけます。優れた遂行、思いやり、感謝、それがすべてです。」

革新的なコンタクトマーケティング

革新的なマーケティングについて、ヘイマンは自分のアプローチを次のように説明します。私のお気に入りの 2 つはチョコレートと本です。私たちは地元のチョコレートメーカーを使用し、バレンタインデーに顧客や見込み客にチョコレートを送ります。美しく梱包された本も見込み客に送りました。この市場で目立つ必要があり、素敵なものを送ることがそれです。」

彼女はまた、ポッドキャスティングの利点についても強調しています。 「ポッドキャスティングは優れたマーケティング戦略であり、ソーシャル メディアでのフォロワーを本当に増やしてくれました。私は、私が一緒に働きたいと思っているまさにそのタイプの会社の CEO にインタビューすることができます。それは動作します。"

起業家向けの重要なアドバイス

ハイマン氏は、あらゆるビジネス上の意思決定において顧客への影響に焦点を当てるようアドバイスしています。決定を下すたびに、「これが顧客にどのような影響を与えるか」をチームに問いかけます。顧客になりやすく、競合になりにくくなるように常に努力してください。顧客の近くにいてください。頻繁に彼らと話し合ってください。」

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マーケティングの多様性と大胆なイノベーションを受け入れる

The Digital Gal Inc.の創設者兼 CEO であるアマンダ ロビンソンは、デジタル メンバーシップ プログラムに物理的な報酬を統合することで、顧客維持に独自のアプローチを採用しています。

彼女は次のように説明します。 「私のメンバーシップ グループでの顧客維持を支援するために、新規メンバーが入会後 3 か月のマイルストーンに達したら、ブランド入りの Digital Gal YETI マグカップを新しいメンバーにプレゼントしています。私のデジタル製品を通じて私のビジネスをサポートしているメンバーの手に物理的なものを渡すことは、素晴らしいタッチポイントです。」

この戦略は忠誠心に報いるだけでなく、デジタル コミュニティとの具体的なつながりも生み出します。

ビジネス成長のための多様なマーケティング戦略

ロビンソンさんは、ビジネスの成長を促進するために、さまざまなマーケティング戦略を試してきました。

彼女は次のように語っています。「コンテスト、メッセンジャー マーケティング チャットボット、ダイレクト メール、ギフト、景品、コラボレーション、ビジネスに関連するあらゆるものに自分の特徴的な色を使用すること、無料のウェビナー、インセンティブ、クーポン コード、QR コードなど、小さなマーケティング戦術をたくさん試してきました。 NFC トークンなど、その他にもさまざまな機能があります。」

マーケティング戦略における多様性と実験への彼女の取り組みは、新しい手法を積極的に受け入れることが成功には不可欠であるという彼女の信念を裏付けています。

新進気鋭の起業家へのアドバイス

イノベーションに関して、ロビンソン氏は起業家に対し、恐れることなく独自のアイデアを実行するようアドバイスしています。

「たとえそれがこれまでに見たことがないものであっても、自分のアイデアを試すことを恐れないでください。何かが革新的、新しい、または他と異なる場合、周囲の人から同じようなサポートや承認の感情が得られない場合があります。速度を落とさないでください。新しいことに挑戦してください」と彼女は奨励します。

この考え方は、新たな境地を開拓し、ベンチャーで大きな影響を与えようとしている人にとって不可欠です。

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「面接による見込み客」戦略の活用と社会的近接性の構築

Social Sales Linkの CEO、Brynne Tillman氏は、顧客維持の中核として優れたサービスを強調しています。「顧客維持の鍵は、顧客の期待を超えたサービスを提供することです。彼らを知り、理解し、明確なコミュニケーションを取り、関係を育み、彼らが期待し、必要としているものを確実に得られるようにチェックインし、職業環境の変化に応じて柔軟に変更を加えることができます。」

革新的なマーケティング: 面接による見込み客

ティルマン氏は、「面接による見込み客」と呼ばれる独自のマーケティング戦略を提唱しています。

彼女はこのコンセプトについて次のように詳しく説明しています。 「これは、見込み客にインタビューし、電子書籍用の洞察を収集し、信頼関係を築き、彼らの強みとギャップを理解することを目的としたキャンペーンです。次に、見込み客の視点とあなた自身の視点を盛り込んだ電子書籍を出版します。次に、各インタビュー対象者との最初の会話中に聞いたことに基づいて洞察を提供し、2 回目の通話で明らかになったニーズに特有の洞察を提供することを含むフォローアップがあります。」

社会的近接性と価値の構築

彼女はまた、ビジネスの成功における社会的近接性の重要性を強調しています。 「ビジネスにおいては、社会的近接性が成功の鍵です。強力なネットワークを構築し、そのネットワークに価値をもたらし、そのネットワークを活用してターゲットを絞った購入者にアクセスできるようにします。」

さらに、ティルマン氏は販売へのアプローチについて次のようにアドバイスしています。「2 つ目のアドバイスをできるとしたら、売り手ではなくリソースとして現れることです。すべてのコンテンツとメッセージは、解決策につながるものでなくてはなりません。つながりを持って売り込む営業マンにならないでください。信頼されるアドバイザーとなる営業マンになってください。」

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戦略的パートナーシップの活用と品質の優先

Business Leaders of America Podcastの創設者兼ホストであるDylan Bloyed氏が、リスナーを維持するためのアプローチについて詳しく説明します。

彼はこう語ります。「Business Leaders of America Podcast では、顧客、つまりリスナーを維持するという成功は、多面的なアプローチから生まれています。まず、一貫性を優先し、視聴者が定期的に魅力的なコンテンツを信頼できるようにします。第二に、私たちはリスナーの期待を満たす、またはそれを超える高品質のエピソードを提供するという確固たる取り組みを維持します。」

この戦略は、 「コンテンツを企画する際にリスナーからのフィードバックを積極的に求め、リクエストを優先する」という積極的なリスナーエンゲージメントと組み合わせることで、忠実な視聴者ベースを確保します。

マーケティングにおける戦略的パートナーシップの活用

ブロイド氏は効果的なマーケティング戦術について次のように述べています。 「当社のビジネス成長に大きく貢献した、型破りでありながら非常に効果的でコスト効率の高いマーケティング戦術の 1 つは、それぞれの業界内で多大な影響力と影響力を持つハイレベルの専門家と戦略的パートナーシップを築くことです。」

影響力のある人物とコラボレーションすることで、ポッドキャストは成長に不可欠な露出と信頼性を獲得します。

新規起業家へのアドバイス

新しいビジネスオーナーへのアドバイスとして、ブロイド氏は品質を強調します。 「ビジネスを始めて成長を目指す人に私が提供する最も重要なアドバイスは、他のすべてよりも品質を優先することです。」

彼は、ポッドキャスト エピソードの 1 つからの引用でこれを裏付けています。 「お金だけに焦点を当てるのはやめてください。可能な限り最高の製品やサービスを作ることに集中すれば、お金は必ず入ってきます。」

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ディランのポッドキャスト「Business Leaders of America」を聞いてください!

ブランドの認知度を高めて有利なスタートを切る

ギャレット パブリック リレーションズのミシェル ギャレット氏は、顧客維持のための優れたサービスの重要性を強調します。

彼女は次のように述べています。 「優れた仕事と結果を提供することは、私が長年にわたって顧客を維持してきた最も効果的な方法でした。クライアントを満足させることが私の最優先事項です。そのために、私は彼らに頻繁に連絡を取り、毎月会って彼らの目標やニーズを確認します。彼らは私が彼らのニーズに応えていることを知っています。」

このアプローチにより、クライアントは自分が大切にされている、理解されていると感じることができます。

業界出版物を通じて認知度を高める

ギャレット氏はまた、革新的な成長戦略についても語っています。「私がビジネスの成長に貢献してきた方法の 1 つは、少し常識にとらわれないかもしれませんが、業界の出版物に記事を寄稿することです。それは私の知名度を高めるのに非常に役立ち、新しいクライアントを獲得することができました。なぜなら、彼らは私の仕事とそれが自分たちのニーズにどのように適合するかを理解できるからです。」

業界出版物に執筆することで、彼女の認知度が効果的に高まり、新しい顧客を獲得することができました。

メールリストの重要性

基礎的なマーケティング ツールの構築について、ギャレット氏は次のようにアドバイスします。「今すぐメール リストの構築を始めてください。始めるのに早すぎるということはありません！まだニュースレターなどを送信するものをお持ちでない場合でも、サイトに掲載されるリストに登録する方法を用意しておくことをお勧めします。私はこれをやるべきより早くやらなかった。このリストを増やすには時間がかかりますが、視聴者と直接コミュニケーションをとるための最も価値のあるツールの 1 つです。」

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ギャレット広報部

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お客様のフィードバックと好奇心を活用する

Storyminersのマネージング パートナーであるMike Wittenstein 氏は、次のような単純な顧客維持原則を共有しています。クライアントに何を約束するかを具体的にし、そこにクライアントが期待する価値を含めてください。2. 約束を守ります。3. 常に利益確定よりも顧客のための価値創造を優先します。」

これらの原則は、明確なコミットメントと、利益よりも顧客の価値を優先することに重点を置いています。

過去の顧客体験から洞察を得る

ウィッテンスタイン氏は、マーケティングと関係管理への積極的なアプローチを提案しています。 「しばらくビジネスに携わっている場合は、元のクライアントに連絡して、あなたとの仕事で何が際立ったのか、どの提案が「定着」して価値を提供し続けているのかを尋ねてください。どれだけの価値があるかを調べてください。それらを追跡して、次のマーケティング キャンペーンを改良してください。また、電話中に、おすすめ情報や最新の体験談を尋ねることもできます。古いプロジェクトに関する新鮮な証言は非常に重要です。」

この戦略により、マーケティング活動が強化され、顧客との関係が強化されます。

好奇心を通じて成長を促す

ビジネスの成長を促進することについて、ウィッテンシュタイン氏は次のようにアドバイスします。人々の満たされていないニーズを見つけることができるよう、自由形式の質問をすることにもっと時間を費やしてください。ほとんどの成長は、他の人がそれを学ぶ前に、満たされていないニーズを満たすことから生まれます。」

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フラクショナル CMO モデルによる革新と顧客中心の柔軟性の重視

PDCA Socialの社長であるNeal Schaffer 氏は、顧客維持のための主な戦略の概要を次のように述べています。 「最良の戦略は、1) 可能な限り最高品質の製品を提供すること、2) ニーズが変化したときに柔軟であること、3) 継続的なコミュニケーションを維持することです。改善方法と新しいビジネスの機会の両方について多くの情報が得られます。」

これらの戦術により、クライアントは継続的な改善と新たなビジネスチャンスへの道を開きながら、最適なサービスを確実に受けられます。

フラクショナル CMO ビジネス モデルの開発

2020 年初頭、シェーファー氏は自身のスキルと顧客のニーズの深い分析に基づいてビジネス モデルを革新し、彼が「フラクショナル CMO」と呼ぶものを創設しました。

彼はそのプロセスについて次のように説明しています。 「私は 2020 年の初めに、当時フラクショナル CMO と呼ばれる新しいビジネス モデルを開発しました。基本的には、現在のマーケティング コンサルタントのクライアント、私のスキルセット、情熱、そして私が好きなプロジェクトやクライアントの種類を検討しました。最大限のサービスを提供することを目指し、それに基づいたビジネス モデルを開発しました。新しいクライアントから電話がかかってきたとき、私はこれが私とビジネスを行う唯一の方法であると紹介しました。製品を市場のニーズに合わせて軸に置きながら、それを自分のニーズにも合わせるというこの戦略が、それ以来私が成長を維持するのに役立っています。」

このアプローチにより、市場の需要を彼の個人的な強みや好みに合わせることで、提供するサービスを合理化し、持続的に成長することができました。

柔軟性と顧客中心のソリューションに関するアドバイス

シェーファー氏は、対象顧客を理解し、共感することの重要性を次のように強調しています。 彼らの心を読んでください。彼らの問題点を理解してください。次に、それらに役立つソリューションを開発します。今日の世界で成功するには、柔軟性を持ってビジネスに取り組み、方向転換する能力が不可欠です。」

ニールとつながりましょう:

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ニール・シェイファーのブログ

有益なエンゲージメントと的を絞ったマーケティングを通じて売上を向上

Webbiquity LLCのTom Pick 氏は、クライアントとのやり取りにおける応答性と容易さの価値を次のように強調しています。クライアントはやるべきことがたくさんあり、多くのストレスを抱えています。それらの問題を増やすのではなく、それらの問題を取り除くのに役立つサービスやアクションは非常に高く評価されます。クライアントは、快適で生産的で、決して問題のないコンサルティング関係を大切にしています。」

役に立つことで見込み客の関心を引く

ピック氏は、見込み顧客と関わるための自身のアプローチについて次のように説明しています。私は販売ではなく、お手伝いに重点を置いています。少なくとも、役に立つことで私のネットワークは広がります。せいぜい、販売が促進される程度です。見込み客が提案を求めるのは、支援しようとする誠実な努力に感謝しているからです。」

この戦略は真の関係を築き、より本質的な販売機会をもたらします。

集中的なマーケティングの重要性

適切な顧客をターゲットにすることについて、ピック氏は次のようにアドバイスします。マーケティング活動を特定のタイプのクライアントまたは顧客に集中させることは、新しいビジネス オーナーにとって常に困難です。誘惑は、広い網を張り、すべての人に売りつけようとすることです。それはうまくいきません。顧客重視という点では、少ないほど良いのです。顧客は、自分たちの特定のニーズを理解し、それに対処することに重点を置いているビジネス オーナーと協力することを望んでいます。あらゆるタイプの見込み顧客に対する「専門家」になることは誰にもできません。」

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ウェビキティLLC

まとめ

経験豊富なビジネス リーダーが共有する洞察は、ビジネスを効果的に育て、成長させるのに役立つ貴重な教訓を提供します。 顧客維持戦略を洗練している場合でも、新しいマーケティングのアイデアを試している場合でも、単に自分の仕事を改善している場合でも、この春を利用して前進してください。

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