代理店の自動化と統合による複雑さの解決

個人事業主としての初期段階では、仕事は大変ですが、複雑ではありません。

実際に販売しているのは 1 つの製品か、ウェブサイトなどのニッチな製品グループだけです。 すべての作業を 1 人で行うため、翻訳中に迷うことはありません。 通常、小規模なクライアント グループまたは特定の種類のクライアントとのみ連携します。

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ただし、代理店が成長するにつれて、状況は変わります。

• クライアントを追加し始めると、重要なクライアント情報が失われる可能性があります。
• 製品の提供を拡大すると、販売、フルフィルメント、請求書発行、請求などの複雑さが拡大します。
• 追加のクライアント作業を引き受けるために従業員を追加すると、突然、監視できる量を超えるアクティビティが発生することになります。
• プロセスが営業チームの活動を阻害する可能性があります。

これは、成長を続けるチームが効率的に連携する方法を見つける必要がある点です。

複雑さと調整という増大する課題に対する答えは何でしょうか?

統合と代理店の自動化。

効果的な代理店エコシステムの重要性

プラットフォーム、ツール、テクノロジーをただ組み合わせて、これらすべての課題を少しずつ解決しようとするべきではありません。 代理店を強化し、利益を上げて効率的に拡張できるようにするには、効果的なエコシステムが必要です。

エコシステムが壊れている場合、次のような可能性があります。

• 顧客のニーズに応え続けることができなくなる
• 複数のソリューションを提供できない
• 優れた顧客エクスペリエンスを提供するには至らない

複雑で高価な技術スタックではスケーリングが困難です。 情報を失ったり、作業が重複したりするリスクが高まります。 しかし、より重要なのは、複数のログイン、アラート、レポートが発生するクライアントにとって、最終的には断片的でイライラするエクスペリエンスにつながることです。

優れた顧客エクスペリエンスを推進するために必要な機能

優れた顧客エクスペリエンスを推進する能力は、3 つの機能に集約されます。

1. 運用と拡張に使用するツール:効果的にマーケティング、販売、請求、履行を行うには、強力な統合された技術スタックが必要です。
2. 実際に販売する製品:増大する顧客の需要に常に対応し、新しい市場に参入するには、販売する新しい製品とサービスが必要です。 言うまでもなく、Vendasta の調査では、地元企業に (1 つまたは 2 つだけではなく) 4 つの製品を販売すると、定着率が 80% に増加することが示されています。
3. ビジネス配信モデル:ビジネス顧客が価値を簡単に認識できるように、シームレスなクライアント エクスペリエンスを提供する方法が必要です。

これら 3 つの機能がないと、次のような危険があります。

• 収入の損失
• 顧客離れの増加
• 完全に廃業する可能性もある

問題は、企業 (および企業クライアント) の複雑さが増すにつれて、厄介な漏れや流出を発生させずに、3 つの機能バケットが確実に満たされるようにするにはどうすればよいでしょうか?

深く統合された製品、サービス、生産性向上ツールを代理店自動化機能を備えたツールに組み込むことによって。

このようにして、ソリューションは効率を高め、顧客エクスペリエンスを向上させるだけでなく、 しかし、それらはまた、信頼を促進し、長期的な関係を構築するものでもあります。

代理店の自動化がパーソナライズされた価値を提供する鍵となる

代理店の自動化に関してよくある誤解は、有意義なビジネスチャンスがロボット的で反復的な、画一的な顧客とのやり取りに変わるというものです (Business News Daily)。

幸いなことに、それは真実からかけ離れたものではありません。

実際、代理店の自動化により、販売およびマーケティングにおいてパーソナライズされた高価値のエクスペリエンスを提供するために採用する必要がある独自のアプローチが容易になります。

これは、以下を活用することで実現できます。

1. 深い顧客データ。 運用と拡張に適した統合されたテクノロジー ツールのスタックを持つことには、常に一元化され、簡単にアクセスできる豊富な洞察が含まれます。
2. 人工知能。 Vendasta の AI 主導のマーケティング オートメーション、販売ツール、統合 CRM を使用して、ロータッチでありながら高度なインテリジェンスを実現し、すべてのプロセスがシンプル、効率的、スマートであることを保証します。
3. 機械学習。 データを収集することは重要ですが、機械学習は数値を計算するのに役立ち、実際にデータを使用してデータに基づいたより適切なビジネス上の意思決定を行うことができます。

実際、自動化によって複雑さと調整の問題が解決されるため、本来の業務に集中できるようになります。 ただし、同じ問題がクライアントにも存在するという事実を考慮してください。 ビジネス運営も複雑化しています。

たとえば、調査によると、企業はテクノロジーの導入に関して大きく遅れをとっています。

以下を含むほぼすべての分野でテクノロジーの導入が遅れています。

• eコマース
• クラウドコンピューティング
• 注文
• ソーシャルメディア

どのようなツールが必要か、そしてそれらの最適な使用方法を教えてくれる人が必要です。 あなた自身も効率を高めて業務を遂行し、信頼できる専門家としての地位を確立することで、クライアントに最も価値のあるパーソナライズされた人間味を提供できるようになりました。

この専門知識と、優れた顧客サービスとサポート、迅速でシンプルな購入プロセスに対する貴社の能力の向上により、顧客はまさに競合他社よりも貴社から商品を購入することになります。

代理店とクライアントにとっての成長と拡大のメリット

代理店自動化の背後にある真の力は、クライアントのビジネスを成長させ、同時に代理店を拡大できる能力です。 それは真のパートナーシップです。

1. 2 年間で顧客維持率を 80% 以上に高める

より多くの問題を解決することで、信頼と寿命が築かれます。

単一の製品またはサービスを販売しても、2 年間の継続率はわずか 30% です。 自動化がなければ、現在のサイズと容量でなんとか提供できるのはこれだけかもしれません。 次に、Vendasta のマーケットプレイスから製品を販売することを検討してください。 4 つのカスタマイズされたソリューションを一緒にパッケージ化すると、2 年間で定着率が 80% まで向上します。

さらに、これらのソリューションは、お客様向けの 1 つのプラットフォーム (CRM) とクライアント向けの 1 つのダッシュボード (ビジネス アプリ) に完全に統合されています。

2. 代理店のクライアントあたりの収益が平均 7 倍になるようにする

顧客維持に関して言えば、新規の見込み顧客を変換するよりも、リピーターに販売する方が簡単で、費用対効果が高く、収益性が高いことが研究で示されています。 実際、ビジネスコンバートを繰り返す頻度が高いほど、新規顧客と比較して平均注文額は高くなります (LinkedIn)。

もちろん、規模の拡大には、新しい顧客の獲得も含まれます。 リードを評価し、セールスファネルの下に見込み客を導くことは、自動化を使用して効率的にカスタマイズされたプロセスです。

しかし、一度シームレスに新しいビジネスを立ち上げると、そのアカウントは常にあなたに定着し、成長とともに成長し、平均して 7 倍の収益を生み出すことができます。

CRM プラットフォームを使用して業務を拡張すると、電子メール キャンペーンの発行、注文ワークフローに関連する提案書の作成、プロジェクト管理などが簡単かつ合理化されます。

3. 技術スタックを統合することで、毎年少なくとも 10,000 ドルを節約

あなたは、代理店が信頼できる専門家であることを望んでおり、信頼できる専門家は、統合された技術スタックでビジネスを強化するための統合エコシステムを必要としています。

料金の比較、ツールのテスト、さまざまなインターフェイスやプラットフォームの操作、複数のログイン パスワードの記憶、チーム メンバーのトレーニング、複数の請求書の管理などによって発生する時間、労力、費用について考えてみましょう。

それは素晴らしい経験ではありません。 そしてそれがあなたに当てはまるなら、それはあなたのクライアントにも当てはまります。

Vendasta で単一のホワイトラベル付きプラットフォームを使用することで、費用を節約しながら、すべて独自のブランドで優れたクライアント エクスペリエンスを提供できます。

スケーリングは複雑である必要はありません。 代理店の自動化と統合により、業界最高の代理店さえも悩ませているいくつかの課題を解決できます。