ブランドロイヤルティとエンゲージメントのためにソーシャルメディアストーリーテリングを活用する方法

公開: 2023-05-31

消費者の半数以上 (55%) は、ソーシャルメディア (Sprout Social) を通じてブランドについて知ると回答しています。ソーシャルメディアのプロとして、これらの消費者にリーチし、クライアントについてのストーリーを伝える機会は無限にあります。彼らを笑わせてくれるでしょうか？泣く？インスピレーションを感じますか？ 3つすべての組み合わせですか？

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いずれにせよ、ソーシャルメディアのストーリーテリングを使用して覚えてもらうことができます。これが、この記事で明らかにするマーケティングパズルの主要な部分です。

ソーシャルメディアのストーリーテリングとは何ですか?
ソーシャルメディアマーケティングにおけるストーリーテリングの重要性
ソーシャルメディアのストーリーテリング戦略を作成する方法
1. クライアントのブランドストーリーを理解する
  - ブランドストーリーを明らかにするためのリサーチを実施するためのヒント
  - 主要なブランド要素とメッセージを特定する方法
2. クライアントのブランドストーリーを行動に移す
  - ストーリーテリングキャンペーンの目標を設定する
  - キャンペーンに適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択する
  - キャンペーンをガイドするコンテンツカレンダーを作成する
魅力的なソーシャルメディアコンテンツを作成するためのヒント
1. ビジュアルストーリーテリングを使用してブランドを伝える
2. ユーザー作成のコンテンツを組み込んでコミュニティを構築する
3. インタラクティブなコンテンツを作成してエンゲージメントを高める
ソーシャルメディアストーリーテリングキャンペーンの成功を測定する方法
- 主要なパフォーマンス指標を特定する
- ソーシャルメディアの指標を分析して成功を評価する
ソーシャルメディアストーリーテリングのベストプラクティス
- 視聴者のことを念頭に置いてください
- ブランドストーリーに忠実であり続ける
- ソーシャルメディアキャンペーンを継続的にテストして最適化する
よくある質問
- 効果的なソーシャルメディアストーリーテリングキャンペーンの例にはどのようなものがありますか?
- ストーリーテリングキャンペーンに適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択するにはどうすればよいですか?

ソーシャルメディアのストーリーテリングとは何ですか?

ソーシャルメディアとストーリーテリングは密接に関連しています。平均的な人が行うすべての投稿は、独立したストーリーである場合もあれば、より大きな物語の中の小さな部分である場合もあります。ブランドも同様ですが、企業もソーシャルメディアのストーリーテリングを利用して、企業自体についての物語を紡ぎます。

ブランドのストーリーは、その誕生、その使命、またはその製品やサービスに関するものである可能性があります。ソーシャルメディア代理店にとって、魅力的なブランドストーリーの力を理解することは、クライアントや見込み顧客向けに、より強力で魅力的なソーシャルメディア管理パッケージを構築するのに役立ちます。あなたがしなければならないのは、クライアントのストーリーに命を吹き込む方法を見つけることだけです。

ソーシャルメディアマーケティングにおけるストーリーテリングの重要性

ホワイトラベルのソーシャルメディア管理に内在する可能性を探求している場合でも、単に社内サービスを拡張したいだけである場合でも、ソーシャルストーリーテリングがなぜ非常に重要であるかを理解することが重要です。

ブランドを中心としたストーリーを作成すると、その実体を、名前も顔も持たない企業や組織から、消費者が共感できるものに変えることができます。事実や数字は影響を与えることができますが、ストーリーは共感を呼びます。ストーリーを活用して次のことができます。

ブランド認知度の向上
新しい層にリーチする
エンゲージメントを高める
会話を促進する

重要なのは感情的なつながりを作ることであり、そのつながりを築くことで戦略的目標を達成することができます。その理論を裏付ける科学もあります。研究者らは、話を聞いたときに放出される 3 つの化学物質 (ドーパミン、コルチゾール、オキシトシン) が、感情的につながり、共感を経験し、情報を保持する能力を実際に向上させることができることを発見しました (ハーバードビジネス)。

ソーシャルメディアのストーリーテリング戦略を作成する方法

ブランドストーリーをより大きなマーケティングプランの一部として機能させるには、ブランド関連のコンテンツを作成して共有する方法を形作る戦略を立てる必要があります。

1. クライアントのブランドストーリーを理解する

ブランドストーリーは可能な限り本物である必要があります。クリエイティブなライセンスの余地はありますが、ストーリーは依然として現実の人々の本物のスナップショットと実際のタイムラインに根ざしている必要があります。

ブランドストーリーを明らかにするためのリサーチを実施するためのヒント

インタビューは、クライアントのブランドストーリーを知る最も簡単な方法のようです。しかし、多くの経営者がコンセプトに近すぎて、共有する価値のある詳細をすべて特定できないことがすぐにわかります。新鮮な視点は貴重なものとなる可能性があるため、多くの調査を実施することが非常に重要です。

口述履歴をとり、さらに詳しく調べます。 クライアントにビジネスを始めた理由と立ち上げプロセスがどのようなものだったかを尋ねますが、そこで終わりにしないでください。従業員にインタビューし、初期の報道に目を通し、さらに多くの質問をして、他に何が明らかになるかを確認します。
オンラインのレビューを読んでください。 レビューサイトを見て、消費者がどのような意見を述べているかを確認してください。大部分のレビューに織り込まれている共通点は何ですか? 顧客は現在のブランドにどのような価値を関連付けていますか?
消費者が直面している共通の課題を把握します。 対象ユーザーを知ることで、本物でありながら消費者の悩みや要望に直接応えられる方法でブランドストーリーを形作ることができるようになります。

主要なブランド要素とメッセージを特定する方法

ブランド名、ロゴ、主要なグラフィックと画像、配色、タイポグラフィー、音声は、オンラインおよびオフラインにおけるマーケティングのあらゆる側面の根幹を形成します。

キャッチフレーズやスローガンは、中心となる価値観をテキストベースの耳の虫のように機能する短くて覚えやすいフレーズに抽出することで、ブランドの認知度を高めることもできます。「良き隣人のように、ステートファームはそこにあります」などのジングルにはブランド名が含まれていますが、ステートファームが保険以上のものであることも伝えています。彼らは隣人として、人々を単なる顧客よりも重要であるかのようにサポートします。

他のブランドは名前のないタグラインを使用しています。ディズニーの「地球上で最も幸せな場所」は、すぐに認識でき、非常に刺激的であり、消費者に喜びと、ウォルトのパークがいかに制限のない幸福のための完璧な場であるかを考えさせます。これらのキャッチフレーズは単なる使い捨ての断片ではなく、より大きなストーリーの貴重な部分です。

ブランドメッセージは次のことを行う必要があります。

クライアントの主要な差別化要因を反映します。 同社は競合他社と何が違うのでしょうか?
感情を呼び起こします。 専門家は、認知の 95% は意識的ではなく、潜在意識の感情的な脳に結びついていると考えています (ハーバードビジネススクール)。その潜在意識を活用することで、意思決定のプロセスを自分に有利に進めることができるかもしれません。
ブランドの声に合わせてください。 すべてのメッセージは、早い段階で特定し概要を示したブランドの声に結び付けられる必要があります。真面目で科学的な考えを持つブランドは、突然遊び心のあるキャッチフレーズを持つべきではありません。また、気楽な製品ラインは、堅苦しいのではなく楽しいと感じるコンテンツを共有する必要があります。
まだ中身がある。 感情は不可欠ですが、機能や利点を完全に放棄しないでください。本質的に腐ったメッセージは、すべての基礎をカバーするのに役立ちます。

2. クライアントのブランドストーリーを行動に移す

ブランドストーリーは、適切な聴衆の前で伝えた場合にのみ、聞いて受け入れてもらうことができます。そのためには、ターゲット層が使用する可能性が最も高いソーシャルチャネルを通じてコンテンツを配信するなど、よく考えられた戦略が必要です。

ストーリーテリングキャンペーンの目標を設定する

すべてのキャンペーンブループリントは逆の手順で作成する必要があります。まず目標を特定し、それから最初から最後までの道のりを計画します。

ソーシャルメディアでのストーリーテリングキャンペーンには、次のようなさまざまな目標があります。
ブランド認知度の向上
コミュニティ参加の向上
Finesse ブランドの評判 (良い評判を確立するか、悪い評判を修復するか)
製品のランディングページなど、プラットフォーム外の目的地にトラフィックを誘導する
サービスのお問い合わせや見積りなどの見込み客の獲得
売上の向上

キャンペーンに適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択する

ソーシャルメディアとストーリーテリングは、ソーシャルマーケティングキャンペーンの 2 つの重要な要素にすぎません。 3 番目の、そしておそらく最も重要なのは、メッセージを伝える適切なチャネルを選択することです。

ほとんどのブランドは複数のプラットフォームを利用しますが、それには十分な理由があります。インターネットユーザーは毎日平均 2 時間 26 分をソーシャルメディアに費やしており (Global Web Index)、その時間が平均 7 つの固有のアカウントに分割されている可能性があります (Data Reportal)。すべての基盤をカバーするために、複数のプラットフォームでブランドの存在感を確立したいと考えていますが、コア層が見つかりそうにないプラットフォームを使用しようとして、自分自身を薄く広げる必要はありません。

以下に考えてみます。

米国の成人の 80% 以上が Facebook アカウントを持っています (ソーシャルパイロット)
24% の企業が Facebook ライブビデオの効果が非常に高いと回答 (EnterpriseAppsToday)
Twitter は B2B マーケティング担当者の 54% に人気です (Statista)
Twitter 上の Z 世代の存在感は、Instagram よりも 30% 速く増加しています (エジソンリサーチ)
LinkedIn のユーザーベースの 60% は 25 歳から 34 歳までのユーザーによるものと考えられます (Data Reportal)
TikTokの視聴者は若者（18歳から24歳）と女性（約54％）に偏っている（データレポート）

このリストは包括的とは程遠いですが、コンテンツのアイデアや理想的な視聴者にどのプラットフォームが最適であるかを調査する価値があることを示しています。ビジュアル性の高いブランドを宣伝するためのビデオマーケティングソリューションに重点を置いている場合、おそらく Twitter がリストの最初に挙げられることはありませんが、TikTok や YouTube がリストの最初に挙げられる可能性はあります。

キャンペーンをガイドするコンテンツカレンダーを作成する

コンテンツカレンダーには、コンテンツを公開する日時だけでなく、どのようなコンテンツを公開するか、それらのアセットが全体的な戦略にどのように適合するかについても含める必要があります。

それは単純なインフィードのテキストベースの投稿でしょうか、それともブランド担当者がライブに参加するのでしょうか? ダウンロード可能な電子書籍や皮肉なミームの共有など、ゲート付きコンテンツを強化するためにお金を払っていますか?

カレンダーには、独自のブランドコンテンツのほか、厳選されたコンテンツ、ユーザー作成コンテンツ、および季節や休日の投稿などの「特別イベント」コンテンツを組み合わせて含める必要があります。ニュース価値のある出来事への反応など、自発的な投稿のための余地を残しておいて、全体像を頻繁に見て、退屈したり繰り返しにならずに、プラットフォームごとに提供する内容に一貫性があることを確認してください。

魅力的なソーシャルメディアコンテンツを作成するためのヒント

ソーシャルメディアのストーリーテリングは芸術形式ですが、科学にも基づいています。消費者がコンテンツを気に入っているかどうかは推測できませんが、クリックスルー率、リツイートとシェア、フォロー、コメントなどを測定する分析に基づいて確実にわかります。ストーリーテリングを通じてエンゲージメントを高める方法をいくつか紹介します。

1. ビジュアルストーリーテリングを使用してブランドを伝える

消費者の半数以上 (54%) は、自分がサポートしているブランド (HubSpot) のビデオコンテンツをもっと見たいと言っています。研究によると、視覚的なコンテンツは注意を払いやすく、記憶に残りやすいことがわかっています。また、より感情を揺さぶる可能性もあります。時間制限があり、マルチメディアツールが必要な場合、動くグラフィックスと有料のサウンドトラックの組み合わせは、純粋なテキストを簡単に打ち負かすことができます。

ビデオベースのストーリーテリングを組み込むことで、ビジュアルメディアのトレンドを活用します。ハウツー、会社運営の舞台裏、チームメンバーへのインタビューなどを撮影します。

2. ユーザーが作成したコンテンツを組み込んでコミュニティを構築する

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、制作コストが信じられないほど低いため人気があります (大変な作業は消費者が行います。コンテンツを再パッケージして共有するだけです)。しかし、それはまた信じられないほど本物であり、あなたのブランドにさらに多くのソーシャルキャッシュを与えます。消費者は、自分たちのような人がそのブランドに投資しているのであれば、それにはそれなりの理由があるに違いないと信じています。

UGC を質問や追加コンテンツのリクエストの出発点として使用します。「ローレンは、ACME プロテインパウダーをオーツミルクとイチゴと混ぜて、フルーティーな朝のおやつにしています。 ACMEをどのように楽しんでいますか？

3. インタラクティブなコンテンツを作成してエンゲージメントを高める

ユーザーが作成したコンテンツはインタラクティブなものですが、ソーシャルメディアでのデジタルストーリーテリングによって視聴者を座らせ、注目させ、最終的には参加してもらう方法は他にもあります。クイズ、ビリヤード、ゲーム、ウェビナー、Q&A/AMA セッション、ブランドストーリーの基礎に基づいて構築された画像スライドは、フォロワーに会話への参加を促すソーシャルメディアコンテンツのほんの一例です。

「当社の ABC 製品ラインは、日常のタスクをより簡単に実行する方法を求める消費者からインスピレーションを得たものです。次に当社からどの製品を見てみたいですか?」読者に当社のブランドが存在する理由を思い出させ、ストーリーへの参加を促します。また、優れたプロモーションを共有することで、人々は良いニュースを伝えることに興奮することもあります。人々は友人や家族を助けるのが大好きで、無料のテンプレートやチェックリストからのオファーを共有することでエンゲージメントを高めることができます。

ソーシャルメディアストーリーテリングキャンペーンの成功を測定する方法

指標はソーシャルマーケティングに不可欠な部分です。リーチ、エンゲージメント、クリックスルー率などの主要業績評価指標は、キャンペーンが成功したかどうか、または戦略に工夫が必要かどうかを示します。ただし、使用する正確な分析はキャンペーンとその目標によって異なります。

主要なパフォーマンス指標を特定する

主要業績評価指標 (KPI) とも呼ばれる主要業績評価指標は、キャンペーンのパフォーマンスを追跡および定量化するため、キャンペーンの将来について客観的な決定を下すことができます。さまざまな基準に基づいて、どの指標に従うかを選択します。

使用しているソーシャルメディア管理ツール
どのソーシャルチャネルを含めるか
あなたの目標
設定された時間枠

各 KPI には特定の目的がある必要があります。つまり、そのデータがなぜ重要であり、どのように使用するかを正確に理解できることを意味します。フォロワーを追跡しているのは、その数が増えるのがうれしいからですか、それともフォロワーの増加がキャンペーン目標の 1 つだからですか?

ソーシャルメディアの指標を分析して成功を評価する

ソーシャルメディア管理プラットフォームを使用して、メトリクスを分析し、レポートを作成できます。これらのレポートは、ソーシャルキャンペーンを調整するときや、後でソーシャルメディアパッケージを作成して販売するときにも使用できます。適切なデータがあれば、効果的なキャンペーンを作成していることを証明できます。それは単に主張しているだけではなく、真実を白か黒かで明らかにする数字です。

ソーシャルメディアストーリーテリングのベストプラクティス

ソーシャルメディアのストーリーテリングに取り組む際は、業界全体の専門家が使用しているベストプラクティスに基づいて戦略を立ててください。

視聴者のことを念頭に置いてください

ストーリーはあなたのブランドに属しますが、視聴者のために作成されています。彼らは何を見たいのでしょうか？彼らはテキストベースのコンテンツ、ビジュアルコンテンツ、あるいはその両方の混合を好みますか? 彼らは面白いメッセージに感動するのでしょうか、それともノスタルジーに敏感なのでしょうか？

評判管理におけるソーシャルメディアの役割の増大は、ストーリーと視聴者のニーズとの関連性も強調しています。顧客の懸念を和らげ、視点を変えるためにストーリーを形成することで、良くも悪くも、ブランドに対する消費者の考えを変えることができます。

ブランドストーリーに忠実であり続ける

ソーシャルメディアでブランドのストーリーを語ることは、実際のおとぎ話を作る練習であってはなりません。今は、主人公が分からなくなるほどクリエイティブになる時期ではありません。クリスマスのかわいいパッケージのように、感情に包まれた完全に事実に基づいたアカウントを目指してください。

言語とビジュアルアセットを使用してメッセージを洗練し、単純なストーリーでもより温かみのある魅力的なものにすることができます。しかし、消費者の信頼を確保するには真実が最も重要です。あなたのストーリーは、現実の起源のストーリーを守りながら、ブランドの価値観を反映し、行動を促し、個性に満ちたものでなければなりません。

ソーシャルメディアキャンペーンを継続的にテストして最適化する

キャンペーンが軌道に乗るまで待って、正しい軌道に乗っているかどうかを確認してください。レポートを定期的に実行して、正しい方向に進んでいるかどうかを確認します。特定の広告やクリエイティブアセットが視聴者にとって適切であるかどうかわからない場合は、A/B テストを試して、どのオプションが最も注目を集めるかを確認してください。

場合によっては、キャンペーンが機能するまで時間を与える必要があります。しかし、指標を別の方向に動かすには、介入して変更を加える必要があると直感でわかる場合もあります。機敏性と適応性は、どのソーシャルメディア代理店にとっても優れた特性です。

よくある質問

効果的なソーシャルメディアストーリーテリングキャンペーンの例にはどのようなものがありますか?

ダヴは、美の固定概念を打破することを目的としたキャンペーンを支援するために #ShowUS というハッシュタグを使用したとき、ソーシャルメディアでブランドストーリーを伝える技術を習得しました。多様で包括的なコンテンツは、ブランドの広範な美の定義を強調するのに役立ちました。一方、ハインツは、家族と癒しのつながりを強調するスープに焦点を当てたキャンペーンを利用して、英国の視聴者にアピールしました。この 2 つの点は、ブランドが消費者にハインツを認識してもらいたかったのです。同社はキャンペーン収益の一部をFacebookフォロワーが選んだ慈善団体に寄付した。

ストーリーテリングキャンペーンに適切なソーシャルメディアプラットフォームを選択するにはどうすればよいですか?

ターゲット層やブランドの声に最も適したプラットフォームを選択して、ソーシャルメディアでのデジタルストーリーテリングへのアプローチをカスタマイズします。たとえば、若い視聴者に偏ったビジュアルブランドは TikTok でうまくいく可能性がありますが、テキストベースのコンテンツに興味のあるブランドは Twitter や LinkedIn でよりうまくつながる可能性があります。