ソーシャル メディア感情分析とは何か、またその方法は?

ソーシャルメディアのセンチメント分析について話しましょう。

明らかに、ほとんどのソーシャル メディア マネージャーやマーケティング エージェンシーで働く人々は、この用語にすでに精通しています。 しかし、ソーシャル感情分析に関連するすべてのことを本当に知っていますか?

たとえば、センチメント分析に最適なソーシャル メディア プラットフォームはどれでしょうか? または、さらに良いことに、社会的感情はど​​のように計算されますか?

この用語の意味を既に知っているかどうかに関係なく、この記事では上記の重要なトピックを取り上げます。

もっと学ぶ準備はできていますか？ はじめましょう！

ソーシャルメディアセンチメント分析とは?

ソーシャル メディアのセンチメント分析は、ブランド、製品、またはサービスに対する顧客の認識を解釈するプロセスです。

人々はあなたの会社について本当に何を感じていますか?

基本的に、ソーシャル メディアでのセンチメント分析には、ブランド メンションの追跡と、収集されたテキスト データの分析が含まれます。 これにより、企業は視聴者の意見、行動、感情に関する貴重な洞察を得ることができます。 あなたのブランドにメンションするツイートを入力するとき、あなたのメンターは何を考えますか? そしてその理由は?

ターゲット オーディエンスが特定のタイプの生成されたコンテンツと対話する方法を理解したら、より優れたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。

ソーシャル メンションのセンチメント分析では、メンション、いいね、コメント、シェア、ハッシュタグを測定しますが、数字がすべてではありません。 実際、ソーシャル リスニングの一部として、ソーシャル メンションに感情のレイヤーを追加し、ブランド モニタリングを次のレベルに引き上げます。 しかし、感情の種類は何ですか？

一般に、AI を活用した分析では、恐怖や熱意などの複雑な個々の感情を特定することはできませんでした。 これまでのところ、ブランドへの言及は、全体的な感情に基づいて 3 つのカテゴリに分類されます。

• ポジティブ
• ネガティブ
• 中性

では、なぜ社会的感情分析がそれほど重要なのでしょうか?

ソーシャル メディアの感情分析はどのように役立ちますか?

ここでは、ブランド構築にセンチメント分析を使用する最も重要な 7 つのケースを紹介します。

オーディエンスとのより良い関係

だから、シンプルでわかりやすい考えから始めましょう。 視聴者の全体的な感情を測定することは、ブランドが視聴者に有利なコンテンツを作成するのに役立ちます。

実際、ソーシャル メディア マネージャーは、特定の種類のコンテンツが生み出す感情とエンゲージメントを分析できます。 したがって、視聴者が本当にやり取りしたいものを理解できます。

これは、特に否定的な感情について話している場合に重要です。 要するに、ブランドが否定的な言及の増加を検出した場合は、それに応じて対応する方がよいでしょう。 その上、それは彼らのエンゲージメント率を高めるかもしれません. さらに、丁寧で思いやりのある対応は、顧客体験の向上にもつながります。

潜在的なインフルエンサーを見つける

間違いなく、インフルエンサーは今日のマーケティング戦略の大きな部分を占めています。 実際、統計によると、インフルエンサー マーケティング業界は 2022 年に 164 億ドルに達すると推定されています。では、ソーシャル メディアのセンチメント分析は、ブランドが適切なインフルエンサーを見つけるのにどのように役立つのでしょうか?

実際のところ、多くのマイクロインフルエンサーは、大手ブランドに発見されることを期待して、自分で製品をレビューしています。

感情を監視することで、ブランドはこれらの機会とさらなるコラボレーションについて知ることができます。 たとえば、コカ・コーラや多くの美容ブランドは、最近このプロセスに優れています.

出典: フィシーショティット

オンラインでの評判をコントロールする

現在、ブランドのオンラインでの評判を管理することは困難な仕事です。 定期的なメンションの追跡とレビューの管理が必要です。 ただし、インテリジェントな評判管理ツールは、感情分析を使用して、否定的な言及を即座に特定します。

ポジティブなレビューとニュートラルなレビューをネガティブなレビューから分離することで、ソーシャル メディア マネージャーはすぐに有害な言及を最初に処理し始めることができます。 否定的な口コミ (WoM) のコメントが、肯定的なフィードバックよりもはるかに強い影響力を持ち、より速く広がることは驚くことではありません。 驚くべきことに、統計によると、1 つの否定的な言及によって引き起こされたダメージを修正するには、約 40 の肯定的なカスタマー エクスペリエンスが必要です。

製品またはサービスの改善

ブランドの改善について最初に覚えておくべきことは、顧客のフィードバックに耳を傾けることが重要だということです。 その上、ブランドは成功を維持したり、さらには大きくしたりするために、消費者を満足させる必要があります.

では、ソーシャル リスニングのセンチメント分析は、製品やサービスの改善にどのように役立つでしょうか?

聴衆の全体的な感情を判断する必要があるだけでなく、個々のケースも調べる必要があります。 感情分析ツールを使用して、良いレビューと悪いレビューを区別します。 次に、否定的なものに注目し、将来の購入者があなたに何を求めているかを理解します。

ブランド監査プロセスに役立ちます

ブランド監査の概念に精通していますか? これは、その時点での市場におけるブランドの位置を評価する詳細なプロセスです。 ブランド監査の実施は、企業にとって定期的な健康診断のようなものです。 実際には、企業はデータを見直し、長所と短所を発見し、ターゲット市場を特定し、顧客の忠誠心と ROI を高めています。

ソーシャル メディア レポートをカスタマイズするときは、ブランド メンションのセンチメントに注目してください。 そうすることで、聴衆に感銘を与えたプラクティスとそうでないプラクティスを簡単に判断できます。 否定的な言及を追跡することは、弱点や潜在的なリスクを特定するのに役立ちます。

危機管理

社会的感情に基づいてテキスト分析を実行するもう 1 つの重要なユース ケースを次に示します。

ソーシャル アカウントがメンション、タグ、メッセージで爆発的に増加している場合、これはエンゲージメント率にとって良いことです。 これは真実かもしれませんが、それが常にあなたの評判にとって良いことであるとは限りません。 キャンセルカルチャーの状況の真っ只中にあなたのブランドを入れることは、今日可能な結果であることは確かです.

それで、あなたは何をしますか？ 感情分析ツールを使用して、ブランド名を入力するときに人々が何を感じているかを常に調査します。 ソーシャル メディア監視感情分析ツールは、そのようなことが発生したときにユーザーに通知するリアルタイム アラートをユーザーに提供します。 次に、それらの否定的なレビューをどのように処理するかについて心配することができます.

競争に遅れずについていく

今日はあちこちで大変なことになっています。 ブログ、フォーラム、コメント セクション、ソーシャル メディア プラットフォームなどでのオンライン ディスカッションが盛んになっています。一方で、ブランド、競合他社、業界について、誰もが何を言おうとしているのかをよく聞く必要があります。 反面、継続するのは大変です。

そのため、ソーシャル センチメント アナリティクスが再び問題を解決します。 最高の競合他社分析ツールは、顧客がソーシャル メディア キャンペーンの受信の背後にある感情を分析する機会をクライアントに提供します。 その結果、現時点で知る必要があるどんな感情でも見ることができます。 たとえば、競合他社の肯定的な言及を検索して、何か新しいことを学べるかどうかを確認します。

ソーシャル メディアでのセンチメントを測定する方法

詳細を知りたい場合は、自然言語処理 (NLP) を使用してオンライン ディスカッションを分析することで、社会的感情を測定します。 しかし、これについて知る必要はありません。

Mentionlytics などのインテリジェントなソーシャル メディア感情分析ツールは、ソーシャル メディアに関する AI 感情分析を実行します。 では、これらのソーシャル リスニング ツールは、どのように 3 つのステップで機械学習を使用してソーシャル メディアのセンチメント分析を実行するのでしょうか?

• まず、ハッシュタグ、ブランド名、キーワード、コメントなど、すべてのメンションを監視します。
• 次に、メンションを分析し、各感情を正しく識別して分類します。
• 3 番目に、全体的な社会的感情スコアを計算します。たとえば、メンションの総数のうち、肯定的なメンションの割合です。

ソーシャル メディア感情分析の例

では、センチメント分析は実際にどのように機能するのでしょうか?

適切なツールを選択すると、実際にはすべてが非常に簡単になります。 たとえば、Ryanair は Mentionlytics を使用して、視聴者の全体的な感情を測定しています。

まず、このツールのメンション トラッカーは、Ryanair のすべてのソーシャル メンションと競合他社を監視することから始めます。 次に、各言及を分析し、その背後にある感情を特定して、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルに分類します。

概要ボードの右上隅にあるセンチメント分析タブにカーソルを合わせると、クールなパーセンテージが表示されます。 選択した時間枠での Ryanair のメンションの総数に基づいて、ネガティブなメンションはどれくらいのスペースを占めますか?

ソーシャル メディアでの感情分析のヒント

ソーシャル メディアでのセンチメント分析を成功させるための最も重要な 3 つのヒントを次に示します。

1. 素早く答える

調査によると、ソーシャル メディア ユーザーの 39% は、ブランドがメンション、質問、メッセージに 60 分以内に返信することを期待しています。 しかし、企業の平均応答時間は驚くべきことに 5 時間程度です。

いずれにせよ、彼らがあなたのブランドについて肯定的であるか否定的であるかにかかわらず、すべての言及に答える必要があります. これにより、エンゲージメント率と信頼性スコアを向上させながら、危険な言及が口コミで広まる前にキャッチできます。

2. ソーシャル メディアの KPI として使用する

一般に、すべてのコンテンツ戦略とマーケティング計画は、KPI とも呼ばれる数値データを中心に展開する必要があります。 ソーシャル メディア マネージャーとマーケティング担当者が仕事を効率的に行っているかどうかを示します。

ソーシャル センチメント スコアは、ブランドのソーシャル メディア パフォーマンスを評価するために、ソーシャル メディア センチメント分析レポートに含まれることがよくあります。 ただし、ブランド監査レポートや全体的なソーシャル メディア レポートなど、より一般的な他のレポートについても忘れないでください。 これらにセンチメント分析を含めることで、ビジネスに関する包括的な洞察を生み出すことができます。

3. パターンを探す

前述のように、ブランドはセンチメント分析を使用して、特定の製品/サービスの人気レベルを理解できます。 全体的な感情によると、企業は、視聴者が楽しむ傾向のあるパターンに従っているかどうかを発見できます。

明らかに、これは逆にも機能します。このシナリオでは、おそらくより重要です。 たとえば、ソーシャル メディア チームは、購入者が新しいパッケージを嫌う傾向があることに気付きました。 実際、聴衆は、会社がオリジナルに固執する方法について話します。 次に、実際に製品やパッケージを作成する部門など、他の部門にアドバイスを与えることができます。

感情分析に最適なソーシャル メディア プラットフォームはどれですか?

前述のように、センチメント分析は、収集されたテキスト データの分析に重点を置いています。 これは、単語とキーワードがこれまで以上に作用することを意味します。

したがって、たとえば TikTok で社会的感情分析を実行することはできますが、それはおそらく最良の選択ではありません。 プラットフォームの人気と言葉の明確な使用法に基づいて選択しています。 最終的に、センチメント分析に最適なソーシャル メディア プラットフォームはおそらく Twitter でしょう。

結論

これで、ソーシャル メディアのセンチメント分析について必要なすべての情報が得られました。 用語の定義からユースケース、例、ヒントまで、あなたが良いスタートを切ることができることを願っています。

これは、ブランドが戦略を改善し、リスクを軽減し、顧客関係を強化するのに役立つ、非常に重要で複雑なプロセスです。 ありがたいことに、Mentionlytics のような多くの社会的感情分析ツールがあり、これらすべてのタスクをうまく処理できます。

さらに質問がありますか？ Mentionlytics のライブ デモを予約して、当社の専門家が当社のソーシャル メディア感情分析ソフトウェアがどのように役立つかを説明します。

ブランドに関するすべての Web およびソーシャル メンションを収集して分析する

Mentionlytics は 24 時間 365 日稼働し、ブランドや競合他社に言及しているページやユーザーをスキャンします。 シェア オブ ボイス、センチメント分析、インフルエンサー、その他多くのレポートを自動的に取得します。

クレジットカード不要