2021年のeコマースビジネスにおけるソーシャルメディアプレゼンスの重要性

公開: 2021-07-12

ソーシャルメディアでの存在感はもはや議論の余地のない問題ではありませんが、ビジネスモデルや業界に関係なく、すべてのブランドに与えられています。この記事では、ソーシャルメディアを使用することの3つの主な利点と、それがeコマースビジネスをどのように変革できるかを示します。

機会は無限であり、ソーシャルメディアでビジネスプロフィールを開くのは困難な場合があります。これが、デジタルコミュニティのメリットを享受し、この形と形でオンラインで存在するために必要な最も重要なステップに焦点を当てた理由です。

ブランド認知度の定義は2021年に変更されました

ブランド認知度は、市場での存在感がどれほど強くても、企業全体にとって重要です。それは、顧客があなたの製品を棚に置いていることを認識するだけではありません。今日、ブランド認知度とは、顧客があなたのブランドを確実に識別できるようにすることを意味します。

人々は自分たちが消費するブランドに反映されることを望んでおり、さらに重要なことに、ブランドが自分たちの価値観や信念と一致することを望んでいます。ブランドが非政治的で社会問題について沈黙している時代は私たちの背後にあり、これがソーシャルメディアが輝いているところです。

これにより、ブランドとそのオーディエンスは、サードパーティの関与なしに、リアルタイムで直接コミュニケーションをとることができます。ブランドはもはや製品を販売せず、ライフスタイルを販売し、それらのライフスタイルを持っているか、またはそれらを熱望している人々は、ブランドがその影響力を利用し、不正が明るみに出たときに発言することを望んでいます。

ソーシャルメディアは、ブランドがストーリーを作成し、ストーリーテリングに新しいレベルを与えるのに役立ちます。ブランドは、すべての舞台裏のプロセスを示し、材料の入手方法、サービスのテスト方法、およびコミュニティへの還元方法を説明できます。視聴者が以前は知らなかったプロセスについてオープンにすることが、新しい標準になりました。

ブランド認知度がどのように長く一貫したプロセスを伴うかを見ると、ソーシャルメディアは視聴者の認知度を高めるための優れたプラットフォームです。複数のチャネルに製品やサービスについて投稿し、以前の投稿に基づいてより多くの視聴者にリーチし、ブランドについての物語を形作ります。

さらに大きな影響を与えるには、インフルエンサーマーケティングに参加してみてください。インフルエンサーは、さまざまなオーディエンスにリーチするのに役立ちます。これらのオーディエンスは、必ずしも幅広いとは限りませんが、業界や製品の種類に応じてより狭くなります。これは、どのブランドにとっても大きなメリットです。

投資額が少ないと、収益をすばやく増やすことができます

看板、テレビコマーシャル、PR記事は依然として非常に高価ですが、広告を見たり操作したりした人の数に関するフィードバックは提供されません。さらに、これらのタイプの広告では、誰に広告を表示するかを選択することができないため、潜在的な顧客に焦点を合わせる方法はありません。

これらはソーシャルメディア広告の主要な利点ですが、最大の利点は、Facebook、Instagram、およびTwitterでそれを行うための低コストである可能性があります。場所、年齢、教育、興味、ライフスタイル、買い物の習慣、さらにはソーシャルメディアへのアクセスに使用するデバイスに基づいてユーザーをターゲティングできる広告により、このタイプの広告はすぐにマーケターのお気に入りになりました。

キャンペーンが終了したら、キャンペーンを分析して、誰がキャンペーンに最も関与したかを確認し、それらの結果に基づいて購入者のペルソナをカスタマイズできます。 Facebook広告のコメントを監視することで、ユーザーがあなたの製品に対してどのような反対意見を持っているかを知ることができ、それらにタイムリーに対応することで、ブランドの顔を救い、エンゲージメントを促進することができます。

ネイティブ広告から離れて、ソーシャルメディアには商品を直接販売できる統合ストアもあります。 InstagramのチェックアウトとFacebookショップを使用すると、販売中の商品を一覧表示し、直接販売して、配送を管理できます。

プロセス全体により、人々は1つのプラットフォームで、ブランドの発見と購入の完了を簡単に行うことができます。クライアントがあなたのところに行かなくても、あなたがあなたのクライアントのところに行くので、それはソーシャルメディアストアの大きな利点です。

パンデミックの間、世界のソーシャルコマース市場は31.4％の割合で増加すると推定しており、私たちはそれが成長し続けると信じています。優れたヒントは、カスタムフォント、色、チャットボットを使用してエクスペリエンスをパーソナライズすることです。

エクスペリエンスを簡単かつシンプルにし、製品、支払いサービス、および出荷に関するよくある質問を製品の説明に含めます。

あなたの顧客が嫌いにならないカスタマーサービス

ソーシャルメディアは、顧客にブランドとの直接的なコミュニケーションを提供し、顧客が不満を公に伝えるためのプラットフォームを提供して以来、顧客サービスに革命をもたらしました。

感情分析を使用して、ソーシャルメディアでブランドに対する態度を調査できます。オンラインであなたのビジネスの言及を収集し、感情の低下を調べることで、起こりうる危機に迅速に対応できます。

ブランドのソーシャルメディアがカスタマーサービスのプラットフォームとして機能することを人々がどのように期待しているかを見て、あなたは彼らに前向きな体験を提供することを確認する必要があります。自動化ツールを使用することで、タイムリーに質問に答えることができます。

同じ種類の質問をたくさん受ける場合は、自動応答にそれらの質問への回答を含めてください。さらに一歩進んで、すべての質問に詳細に答えるFAQページを作成することもできます。

速度とは別に、2番目に重要なことは最終結果です。カスタマーサポートチームがソーシャルメディアにアクセスできることを確認してください。そうすれば、ソーシャルメディアチームが電話番号やメールアドレスを紹介するのではなく、実際の回答を視聴者に提供できます。

ソーシャルメディアでのカスタマーサポートは、プライベートメッセージだけにとどまりません。また、すべての公の言及、つまりポジティブなものとネガティブなものに答える必要があります。この慣行は退屈に思えるかもしれませんが、調査によると、企業がソーシャルメディアでオーディエンスと関わり、それに対応すると、顧客は企業に20％から40％多く支出することになります。

質の高いカスタマーサポートは視聴者に大きな影響を与えるため、この部門に投資して、遭遇する可能性のあるさまざまな状況に最適に対処する方法を指導するのは当然のことです。

最後のアドバイスは、あなたの個性をそこに取り入れることです。通常のクッキーカッターの反応から逸脱することを恐れず、聴衆とのコミュニケーションに少し暖かさを加えてください。

結論

ソーシャルメディアは、ブランドがオーディエンスとつながるための多くの可能性を開き、それらを無駄にするのは残念です。すでに多くの人がこれらのプラットフォームを使用していることを考えると、そこにコンテンツを投稿してブランドを宣伝するのは当然のことです。

忠実なファンベースを作成し、ブランドについての認識を広め、収益を増やすことはすべて、ソーシャルメディアが達成するのに役立つ達成可能な目標です。