クライアントのオンライン成長を追跡するために必要な 20 のソーシャル メディア指標

公開: 2023-06-12

ソーシャル メディア戦略を作成することは、クライアントにとって活気のあるオンライン プレゼンスを構築するための 1 つのステップにすぎません。 また、適切なソーシャル メディア指標を追跡して、取り組みのパフォーマンスを評価し、さらに重要なことに、販売している強力なソーシャル メディア パッケージの価値を示すことができるようにする必要もあります。

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選択できる指標はたくさんありますが、分析で圧倒されるつもりはありません。 ソーシャル メディアの成功を測定する方法に関する重要なガイドを読み続けてください。 主要なソーシャル メディア指標の意味と、マーケティング戦略に役立つ最適な指標を選択する方法を学びます。

目次

  1. 到着
  2. 感想
  3. エンゲージメント率
  4. クリックスルー率
  5. 変換速度
  6. フォロワー増加率
  7. 声のシェア
  8. ソーシャルメディアでの言及
  9. ブランド感情
  10. ハッシュタグのパフォーマンス
  11. クリックあたりのコスト
  12. インプレッションあたりのコスト
  13. ソーシャルメディアの参照トラフィック
  14. 現場で過ごした時間
  15. 投資収益率
  16. 顧客獲得コスト
  17. 顧客生涯価値
  18. ネットプロモータースコア
  19. 顧客満足度
  20. 視聴者の人口統計
  • よくある質問
    • ソーシャルメディア指標が企業にとって重要なのはなぜですか?
    • 複数のプラットフォームのソーシャル メディア指標を追跡するにはどうすればよいですか?

1.リーチ

リーチとは、ソーシャル投稿を閲覧したユニーク ユーザーの数です。 この指標は、投稿が表示されたアカウントの数についての洞察を提供しますが、ユーザーがコンテンツを閲覧したり、コンテンツに関与したりした回数ではありません。

この指標を使用して、ブランドの可視性とコンテンツがどの程度広く配布されているかを測定します。 より多くの視聴者を獲得し、ブランド認知を確立するには、時間の経過とともにリーチを拡大する必要があります。

通常、リーチには次のようなユーザーが含まれます。

  • アカウントをフォローしてください
  • 検索結果で投稿を表示する
  • プラットフォームのアルゴリズムが興味を持つと考えたので、投稿を参照してください
  • あなたのアカウントをフォローしている人々、または「いいね！」、共有、またはコメントすることでコンテンツと交流している人々とつながっている

2. 感想

インプレッションとは、1 人のユーザーによる複数の閲覧を含む、投稿が閲覧された回数を指します。 この指標はリーチと混同されることがよくありますが、次のように考えてください。投稿には 2 人のユニーク ユーザーがリーチする可能性がありますが、両方が 2 回閲覧した場合、インプレッションは 4 つあることになります。

投稿は、別の人が共有しているため、ユーザーのフィードに複数回表示される場合があります。 ユーザーは、ビデオを再視聴したり、コメントをフォローしたり、記事リンクやプロモーション コードなどの有益な情報を取得したりするために、意図的に投稿に戻ることもできます。

インプレッションは投稿への関心を示し、視聴者に影響力のあるコンテンツを配信し、関係を構築し始めているかどうかを評価するのに役立ちます。

3. エンゲージメント率

エンゲージメント率は、コメント、共有、「いいね！」を通じて投稿と対話した人の割合です。 この指標はコンバージョンを反映していませんが、ユーザーがコンテンツにどのように反応しているか、将来顧客につながる可能性のある興味を持ったユーザーを構築しているかどうかを示します。

エンゲージメント率を計算するには、エンゲージメント数を合計リーチで割り、100 を掛けてパーセンテージを取得します。 平均エンゲージメント率はチャネルによって異なるため、一部のプラットフォームではエンゲージメント率が低くなるのが一般的であることに注意することが重要です。 2021 年の TikTok の平均エンゲージメント率は 5.96% で、続いて Instagram が 0.83%、Facebook が 0.13%、Twitter が 0.05% でした [Statista, 2022]。

4. クリックスルー率

クリックスルー率 (CTR) は、投稿または広告を閲覧したユーザーの数と比較した、投稿または広告をクリックしたユーザーの割合です。 これは、キャンペーンが視聴者の学習意欲をどの程度高めているかを評価する際に追跡するのに最適なソーシャル メディア指標の 1 つです。

CTR は、ブログを読む、製品を閲覧する、オファーについて知る、メーリング リストに登録するなどのアクティビティを実行するために投稿をクリックしたユーザーの数を示します。 クリックは、人々をマーケティングファネルに引き込むための最初のステップです。

CTR を計算するには、合計クリック数を合計インプレッション数で割って 100 を掛けます。CTR が低い場合は、メッセージを絞り込んだり、さまざまなキーワードをターゲティングしたり、ソーシャル コンテンツで創造性を発揮したり、内容を明確にしたりすることで、ユーザーの関心をさらに高める必要があることを示している可能性があります。行動喚起。

5. コンバージョン率

コンバージョン率は、投稿または広告をクリックスルーした後、Web サイト上で目的のアクションを完了したユーザーの割合を測定します。 この指標は、キャンペーンの成功やソーシャル マーケティング活動の投資収益率を判断するのに役立ちます。

ほとんどの e コマース企業は売上をコンバージョンとしてカウントしますが、キャンペーンの目標に最も適したアクションを選択できます。 クライアントのリードを獲得しようとしている場合は、ホワイト ペーパーのダウンロードまたは無料トライアルをコンバージョンとしてカウントする可能性があります。

正常に完了したアクションの数をランディング ページまたは Web サイトへの訪問者数で割ることにより、コンバージョン率を計算します。

6. フォロワー増加率

フォロワーの増加率は、アカウントに接続してフィードで更新情報を受け取りたいユーザーをどれだけ早く引き付けているかを示します。 フォロワーの増加率を高めて潜在的なエンゲージメントとコンバージョンを獲得できるオーディエンスを拡大し、競合他社がクライアントよりも速いペースでオーディエンスを増やしているかどうかを監視することを目指します。

フォロワーの増加率は、特定の期間における増加または減少の割合として表されます。 この指標を毎月追跡するには、月の初めと終わりのフォロワー数の差を見つけます。 差を初期フォロワー数で割り、100 を乗じてパーセンテージを取得します。

7. シェア・オブ・ボイス (SOV)

SOV は、オンライン会話でブランドが言及される頻度と競合他社を比較します。 これにより、顧客がニッチ分野で誰について最も話題にしているのか、そして顧客の会社が業界の状況にどのように適合しているのかを知ることができます。

SOV は、オンラインでのブランドへの関心を比較するのに役立ちますが、ユーザーが他のビジネスについてどう考えているかについての洞察も提供するため、それに応じて戦略を適応させることができます。 マーケティング活動が定着し始めると、視聴者はクライアントのブランドをより意識し、ソーシャル アカウントとのやり取りが増え、それに応じて SOV も増加するはずです。

SOV を計算するには、クライアントのブランドと競合他社のブランドの言及数を加算して、言及の合計数を取得します。 クライアントのブランドへの言及を総言及数で割って 100 を掛けて、会話に占めるあなたの割合を決定します。

8. ソーシャルメディアでの言及

ソーシャルメディアでの言及数は、投稿またはコメント内でブランドが参照された回数です。 ユーザーはブランドのアカウントにタグを付けたり、ブランドのハッシュタグを使用したり、タグなしでブランドについて言及したりできます。

メンションを監視することで、オンライン会話におけるブランドへの関心を定量化できます。 この指標を追跡するには、ブランド名や製品名の言及を警告する監視ツールを設定し、名前のさまざまな形式やスペルミスを使用して言及をより正確に捕捉します。

9. ブランド感情

ブランドセンチメントは、視聴者がブランド全体についてどのように感じているかを表します。 数値に焦点を当てるメンションとは異なり、この指標は、ディスカッションの背後にある意図が肯定的か、否定的か、または中立的であるかを調べます。

ブランド感情を利用して将来のマーケティング戦略を形成します。 視聴者がクライアントのブランドについてどのような点を気に入っているか、改善できる点は何か、ブランドを競合他社と比較する方法をメモします。

ネガティブな感情をポジティブな感情に変えることもできます。 否定的なコメントや、ソーシャル プラットフォームでのブランドの評判を形成するための支援の要請には、必ず迅速に対応してください。

10. ハッシュタグパフォーマンス

ハッシュタグのパフォーマンスは、ブランドの認知度や企業やその製品への関心を測るのに役立つメンションと同様の指標です。

ユーザーは他のユーザーと意見や経験を共有するときにブランドのハッシュタグを投稿に追加しますが、通常はブランドに直接言及することはありません。 ブランドのハッシュタグの使用を監視することで、顧客がどのくらいの頻度でブランドについて話しているかを確認し、ハッシュタグの数を競合他社のハッシュタグの数と比較することができます。

新しいプロモーションを開始するとき、特にユーザーが作成したコンテンツを招待するときに、キャンペーン固有のハッシュタグを作成することもできます。 キャンペーンのハッシュタグは、マーケティング戦略が視聴者をどれだけ惹きつけているかを評価するのに役立ちます。

11. クリック単価

クリック単価 (CPC) は、有料キャンペーンを実施する際に最も重要なソーシャル メディア指標の 1 つです。 1 回のクリックを生成するために費やした金額を示すため、広告の費用対効果を評価できます。

CPC を使用して、広告が適切なユーザーにリーチしているかどうか、また生成されたクリックに対して効果的に支出しているかどうかを判断します。 クリックあたりのコストを決定するには、広告キャンペーンの総コストを生成された合計クリック数で割ります。

データを分析すると、クリックあたりのコストが業界、キーワード、プラットフォームによって異なることがわかります。 たとえば、2021 年の米ドルでの平均 CPC は、LinkedIn で 5.26 ドル、Instagram で 3.56 ドル、YouTube で 3.21 ドル、Facebook で 0.97 ドル、Twitter で 0.38 ドルでした (Statista、2023)。

12. インプレッションあたりのコスト

インプレッションあたりのコスト (CPI) は、広告がユーザーの画面に表示されるたびに広告キャンペーンに費やす金額です。 これをミルあたりのコスト (CPM) または 1,000 インプレッションあたりのコストとして計算する人もいます。

CPI と CPM はどちらも、スポンサー付きの投稿や広告が十分に幅広い視聴者に届いているか、支出に基づいて十分な可視性を獲得しているかを判断するのに役立ちます。 この指標はクリック数を測定するものではありませんが、ブランドの認知度を高めることが目標の場合には役立つ測定値です。

広告キャンペーンの合計費用を合計インプレッション数で割って CPI を計算します。 CPI に 1,000 を掛けて CPM を決定します。

13. ソーシャルメディアの参照トラフィック

紹介トラフィックは、提供している高品質のソーシャル メディア管理により、クライアントの Web サイトに到達した訪問者数を示します。 ユーザーのクリックを促す慎重に作成されたコンテンツや広告を通じて、Web サイトのトラフィックを促進できます。

ソーシャル メディア トラフィックをプラットフォームごとに分離すると、どのチャネルが最も多くのユーザーを Web サイトに誘導しているかを把握できます。 この情報を使用して、どのプラットフォームが視聴者をうまく引きつけているのか、どこで戦略を調整する必要があるのか​​を確認してください。 また、ソーシャル メディア トラフィックの合計と、検索エンジンや電子メール マーケティングを通じて生成されたトラフィックを比較することもできます。 これは、さまざまなチャネルを通じて得られる収益を分析するのに役立ちます。

14. 現場滞在時間

ソーシャル マーケティングの取り組みが功を奏し、訪問者がクリックスルーしてクライアントの Web サイトに誘導できるようになったら、訪問者にそこに留まってもらいたいと思うでしょう。 サイト滞在時間の指標を使用して、視聴者が製品やサービスを閲覧したり、会社のブログを読んだりしている時間を判断します。

サイト滞在時間が短い場合、Web サイトのコンテンツは視聴者の期待を満たしていません。 サイトを最適化して訪問者をより惹きつけ、コンバージョンの可能性を高める方法を検討してください。 また、ブランドの声とイメージがソーシャル メディアからシームレスに伝わることも重要です。 たとえば、視覚的に美しい Instagram の投稿を通じて訪問者を集めている場合は、Web サイトでも同様のエクスペリエンスを提供するようにしてください。

15. 投資収益率

投資収益率 (ROI) は、ソーシャル マーケティングによって生み出された収益の額を、これらの取り組みのコストと比較したものです。 ROI によって、ソーシャル メディアの費用をどれだけ効果的に費やし、その見返りとして何を得ることができるかが決まります。

特定のオンライン キャンペーンの ROI を計算するには、キャンペーンに起因する収益を取得し、キャンペーンのコストを差し引いて利益を決定します。 次に、利益をキャンペーン費用で割り、100 を掛けてパーセンテージを求めます。

この指標は、ホワイトラベル サービスを通じてソーシャル メディアを提供している場合でも、代理店を通じて直接ソーシャル メディアを提供している場合でも同じ意味を持ちます。 ROI が高い場合は、ソーシャル マーケティングへの継続的な投資を裏付けることができます。ROI が低い場合は、結果を高めるためにキャンペーンを最適化する必要があることを意味する場合があります。

16. 顧客獲得コスト

顧客獲得コスト (CAC) は、1 人の新規顧客を獲得するためにソーシャル メディア マーケティングに費やされる金額です。 収益を拡大し続けるためにはクライアントの顧客ベースを拡大することが重要ですが、それらの顧客は最もコスト効率の高い方法で獲得する必要があります。

ソーシャル メディアでのプレゼンスを構築し始めたばかりの場合、CAC は高くなる可能性があります。 収益性を高めるために、時間の経過とともに CAC を削減することを目指します。

CAC は、キャンペーンの総コストをキャンペーンで獲得した新規顧客の数で割って計算します。 CAC をチャネルごと、または月ごと、四半期ごと、年ごとなどの期間ごとに計算することもできます。

17. 顧客生涯価値

顧客生涯価値 (CLV) は、リピート ビジネスによる 1 人の顧客の合計価値です。 CLV を成長させることは、忠実で満足度の高い顧客ベースを構築し、新規顧客の獲得への依存度を下げることを意味するため、有益です。

この指標を計算するには、平均購入金額、平均購入回数、顧客であり続ける平均年数などの履歴データが必要です。

18. ネットプロモータースコア

ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客がブランドや製品を他の人に宣伝する可能性を評価します。 NPS は非常に貴重な指標となる可能性があり、Fortune 1000 企業の 3 分の 2 で使用されています (Harvard Business Review、2021)。

幸せで満足している顧客は、頼まれてもいないのに企業を代表して主張することがよくあります。 アメリカ人の 83% は友人や家族から勧められた場合に製品やサービスを購入する可能性が高いため、この視聴者セグメントは非常に重要です (Convince & Convert、2018)。

NPS は、顧客にそのビジネスを推奨する可能性を 1 から 10 のスケールで尋ねることによって計算されます。9 以上の評価で回答した人は推奨者とみなされ、支持者である可能性が最も高いため、できるだけ多くの顧客を動かすことを目指す必要があります。可能な限りプロモーターのカテゴリーに入れてください。

19. 顧客満足度

顧客満足度は、ブランドが顧客のニーズをどの程度満たしているかを示します。 Twitter、Facebook、Google などのプラットフォーム上で、顧客が質の悪い体験を共有し、問題の解決策を求めることが増えているため、満足度を追跡して向上させることが重要です。

顧客満足度は、取引後に顧客に満足度を評価してもらうことによって決定されます。 スコアを平均し、100 を掛けると満足度が得られます。 この指標は、顧客の苦情に適切に対処する必要があるか、問題により迅速に対応する必要があるか、顧客とのコミュニケーションを改善する必要があるかを示します。

20. 視聴者の人口統計

マーケティング戦略を立てる前に、誰をターゲットにしているのかをよく理解する必要がありますが、視聴者の人口統計を追跡すると、誰が実際にクライアントのソーシャル アカウントをフォローし、やり取りしているのかがわかります。

コンテンツがより広く共有されると、これまで知らなかった新しい視聴者層を獲得していることに気づくかもしれません。 オンライン視聴者の人口統計を知ることは、彼らの興味を引く戦略をカスタマイズするのに役立ちます。

ソーシャル プラットフォームは、年齢、性別、収入、婚姻状況、学歴、場所、役職、興味、使用デバイスの種類、ユーザーが最も頻繁にプラットフォームを使用する時期など、視聴者に関するさまざまな洞察を提供します。 このデータを定期的に分析して、顧客へのアピールを強化します。

よくある質問

ソーシャルメディア指標が企業にとって重要なのはなぜですか?

成功するソーシャル メディア戦略は、多くの可動部分で構成されています。 適切な視聴者セグメントを特定し、コンテンツをカスタマイズし、最適なプラットフォームを選択し、トラフィックを促進し、顧客の行動を奨励する必要があります。これらすべてを可能な限り費用対効果の高い方法で行う必要があります。 ソーシャル メディア分析指標を使用すると、キャンペーンのパフォーマンスと目標の達成度を評価できます。 戦略のどの領域を改善する必要があるかを知ることができるため、最良の結果を達成するために戦術を最適化できます。

複数のプラットフォームのソーシャル メディア指標を追跡するにはどうすればよいですか?

複数のソーシャル アカウントを管理する場合、ソーシャル マーケティングなどのツールを使用すると、単一のダッシュボードからデータにアクセスできます。 投稿のパフォーマンスを確認および監視し、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn の視聴者分析を収集できます。 これにより、収益にとって最も重要な指標を追跡し、プラットフォーム間で結果を比較し、データを収集してクライアントに提示する方法を合理化できます。