成功するソーシャルメディアマーケティング戦略のための9つの重要なステップ

公開: 2022-05-06

現在、世界人口の半分がソーシャルメディアを使用しています。人々はまた、1日2時間半近く、1週間に15時間以上、フィードをスクロールするのに費やしています。実際、これを読んでいる多くの人は、ソーシャルメディアの投稿を介してこのページにアクセスした可能性があります。

ソーシャルメディアは、現在（および将来）の顧客の日常生活と顧客の旅の各段階で成長し続ける役割を果たします。しかし、ブランドは、毎日公開されている無数の投稿を突破して、オーディエンスとつながり、サイトへのトラフィックを増やすことができます。もちろん、目的のアクションを完了するように誘惑することもできます。

そこで、堅実なソーシャルメディアマーケティング戦略が登場します。

成功する戦略を実装し、それが長期にわたって成功し続けることを確実にすることに多くのことが入ります。これらの全体的な戦略は、ブランドごとに異なる可能性があります。ただし、それぞれがあなたの努力を最大限に活用し、ソーシャルメディアキャンペーンの影響を最大化するための強力な基盤を必要とします。この投稿では、この基盤を整えるために従うべき9つのステップを見ていきます。

ソーシャルメディアマーケティング戦略とは何ですか？

ソーシャルメディアマーケティング戦略は、ソーシャルメディアプラットフォームを利用して、特定のビジネス目標を達成するためにターゲットオーディエンスに到達して関与することに重点を置いています。その主な目標は通常、ブランドの認知度を高め、コミュニティと顧客の関与を高め、リードを生み出し、ブランドの支持を高めるコンテンツの公開に焦点を当てています。

成功する戦略には、オーガニックコンテンツと有料コンテンツの両方をうまく組み合わせたものが含まれます。

有機的なソーシャルメディア戦略は、コンテンツを投稿してブランド認知度を高め、視聴者に提供物を最大限に活用する方法を知らせ、フォロワーやコミュニティ（ユーザー生成コンテンツなど）間のエンゲージメントを高めることに重点を置いています。
有料のソーシャルメディア広告戦略は、特定の基準を満たすユーザーをターゲットにして、ブランドへの関心を高め、リードを生み出すことに重点を置いています。

全体的なマーケティング戦略に対するソーシャルメディアの影響は何ですか？

強力なソーシャルメディアの存在は、今日の企業の成功に不可欠です。

ソーシャルメディアはマーケティング戦略全体をどのように変えましたか？従来のマーケティング手法とは異なり、ソーシャルメディアは、より的を絞ったアプローチを通じて、ブランドがエンゲージメントのあるフォロワーのコミュニティに到達できるようにしました。

また、カスタマージャーニーのすべての段階でカスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させる上で、成長し影響力のある役割を果たします。

次のことを考慮してください。

2020年のGlobalWebIndexの調査によると、インターネットユーザーの42％は、ブランド情報を探すときに主にソーシャルネットワークを使用しています（Z世代では47％）。また、世界のインターネットユーザーの27％が、この時期にソーシャルメディア広告を介して新しいブランドを発見しました。
ソーシャルメディア広告は、2020年の購入決定の51％に影響を与えました。
このチャネルは、より重要な購入においても重要な役割を果たします。たとえば、アクセンチュアとフェイスブックは、米国の自動車購入者の78％が、最近の購入でソーシャルメディアが役割を果たしたと述べていると報告しています。
消費者の2人に1人は、ソーシャルメディアでサポートを求める際に、1時間以内に応答することを期待しています。

ソーシャルメディアは、主要ブランドの全体的なデジタルマーケティング戦略の重要な部分です。世界がますます接続されるようになるにつれて、ソーシャルメディアはより影響力を持つようになるでしょう。今後も、カスタマージャーニー全体でシームレスな前後のオムニチャネル購入エクスペリエンスを提供する上で重要な役割を果たしていきます。

提供するソーシャルメディアマーケティング戦略を構築する方法

計画から実行まで、ソーシャルメディア戦略は、ソーシャルメディアのプレゼンスを最適化できるように、取り組みの強固な基盤を提供し、すべてに焦点を合わせ続ける必要があります。これらの9つのステップに従うことで、戦略がまさにそれを実行できるようになります。

既存の取り組みを監査する
ビジネス目標を設定し、それらを伝達します
戦略の成功を測る指標を決定する
内外を問わず、ターゲットオーディエンスを知る
あなたの聴衆がいるソーシャルメディアプラットフォームを選んでください
詳細なソーシャルメディアカレンダーを作成する
魅力的で変換するコンテンツを生成する
ソーシャルメディアのリスニング構造を設定する
定期的に確認し、それに応じて調整します

1.既存の取り組みを監査する

既存の戦略を刷新する場合でも、ゼロから作成する場合でも、既存の戦略を検討することが重要な最初のステップです。

ソーシャルメディア監査は、新しい戦略を導き、刺激するために使用できる洞察とアイデアを発掘することができます。この演習の一部として求めるべきいくつかの答えは次のとおりです。

現在、どのような種類のコンテンツが視聴者の共感を呼んでいますか？あなたの期待に基づいて、何がパフォーマンスを低下させていますか？
現在のフォロワーは誰ですか？彼らの興味は何ですか？
現在、どのくらいの頻度で、いつ投稿していますか？最もエンゲージメントを獲得していると思われるのは何時ですか？
何が機能していないと思いますか？他の人はどう思いますか？
あなたの現在のコミュニティ管理慣行は何ですか？ソーシャルメディアの質問にどのくらいの頻度で、どのくらいの速さで返信しますか？

この演習は、改善の機会を特定し、あなたの前にある戦略的作業に情報を提供するのに役立ちます。

2.ビジネス目標を設定し、それらを伝達します

あなたはあなたの社会的存在とオンラインコミュニティを成長させることを探していますか？ソーシャルメディアをあなたのトップのリードジェネレーションチャネルの1つに変えますか？

ソーシャルメディアの全体的な目標を最初から確認することで、戦略の基礎となるより具体的な目標を設定できます。上記の2つの目標を例として使用してみましょう。

社会的存在感を高める	リードジェネレーション
–フォロワーベースを拡大する –フォロワー間のエンゲージメントを高める –顧客維持の取り組みをサポートする –会社を働きやすい場所として宣伝する	–フォロワーを顧客に変える –顧客をブランド支持者に変える –ランディングページにトラフィックを誘導する –顧客が検討セットを絞り込むのを支援する

これらのビジネス目標を社内チームに伝えることで、すべての利害関係者が同じページに集まり、すべての取り組みに集中できるようになります。

3.戦略の成功を評価する指標を決定します

あなたはあなたのソーシャルメディアマーケティング戦略で達成するための主な目標に着陸しました。さて、あなたの努力がこれらの目的を達成するのにどれだけ役立っているかを追跡するためにソーシャルメディアの測定基準を選ぶ時が来ました。

ビジネス目標ごとに、オーディエンスに求めているアクションとエンゲージメントを分析します。数字の背後にある実際のストーリーを把握するには、従来の指標だけにとどまらないようにしてください。

たとえば、リードの生成を目的とする場合、クリック率（CTR）の追跡は明らかに重要です。ただし、さらに一歩進んで視聴者のニーズ（および視聴者の共感を呼ぶコンテンツを投稿する能力）に明るい光を当てることで、努力を促進するための追加の洞察を見つけることもできます。

例えば：

インプレッションあたりのインタラクション：ターゲットオーディエンスからの反応を引き出す上で、コンテンツはどの程度効果的ですか？ユーザーはフィードであなたの前をスクロールしているだけですか？
インプレッションあたりのアクション：あなたの投稿は、実際にユーザーに旅の次のステップを踏み出すように促していますか？
エンゲージメントあたりのコスト：広告はオーディエンスから望ましい量のアクションを獲得していますか？各チャネルへの広告費をより適切に割り当てることができますか？

取り組みの影響に関するコンテキストと洞察を提供するメトリックを追跡することで、ソーシャルメディア分析が設定され、取り組みの影響をより適切に測定できるようになります。

4.ターゲットオーディエンスの内外を知る

コンテンツマーケティングのルール1：視聴者を知る。結局のところ、あなたが取り組んでいる彼らのニーズがわからない場合、どうすれば彼らから望ましい行動をとることができますか？

ターゲット（理想的な）フォロワーのオーディエンスペルソナを作成するときは、次のことを自問してください。

あなたの戦略（人口統計、年齢、興味など）で誰をターゲットにしていますか？
カスタマージャーニーのどの段階にありますか？彼らが取り組むのを助けることができる課題は何ですか？
彼らはどのようにソーシャルメディアに時間を費やしていますか？彼らの興味は何ですか、そして彼らはどのような影響力を持っていますか？

**出典：** **Socialbakers – InstagramとFacebook：2021年の違いとベストプラクティス**

オーディエンスセグメンテーションツールを使用すると、複数のソーシャルメディアプラットフォームにわたってペルソナをすばやく生成できます。これらの洞察を得るためのもう1つの一般的な方法は、顧客、フォロワー、さらには見込み客の声を調査を通じて定期的に収集することです。これにより、新しい機会とトレンドを特定し、将来のマーケティング活動を導くのに役立つ継続的な洞察を得ることができます。

5.視聴者がいるソーシャルメディアプラットフォームを選択します

次のステップは、確固たる存在感を確立するためにブランドがどのソーシャルメディアプラットフォームを探すべきかを決定することです。

ターゲットペルソナごとに、どのネットワークが日常業務の一部になっていますか？それぞれに利点があり、ユーザーへの対応も異なります。今日、ブランドは最も人気のあるソーシャルメディアネットワーク（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、LinkedIn）で存在感を示す必要があります。ただし、オーディエンスの洞察は、他に群がっている可能性のある場所（TikTok、Pinterest、Clubhouseなど）を特定するのにも役立ちます。

次に、特定のビジネス目標にそれぞれを最大限に活用する方法を決定します。各プラットフォームの違いとニュアンスを理解します。例えば：

ユーザーはプラットフォームをどのようにナビゲートし、それぞれのソーシャルエクスペリエンスで何を探しますか？
各プラットフォームのアルゴリズムについて何を収集できますか？また、どのように努力を適応させることができますか？
各プラットフォームで他のコンテンツタイプよりも多くのエンゲージメントを生み出すコンテンツタイプはどれですか？

たとえば、Socialbakersは、Instagramユーザーが動画よりもカルーセルとのやり取りが著しく多い一方で、ライブ動画はやり取りの点で他のすべての投稿タイプを大幅に上回っていることを発見しました。

**出典：** **Socialbakers –ソーシャルメディアトレンドレポート：2020年第4四半期からの重要な洞察**

同時に、インプレッションあたりの再生回数を比較すると、長い動画（61秒以上）の方が短い動画（24秒未満）よりもFacebookユーザーのパフォーマンスが優れていました。

各プラットフォームからの最新の製品アップデートを監視して、エンゲージメントを高める機会を提供したり、戦略を調整する必要がある可能性のある変更を常に把握します。

6.詳細なソーシャルメディアカレンダーを作成します

堅実で魅力的なコンテンツの一貫した流れは、成功するソーシャルメディアマーケティング戦略の特徴です。それはフォロワーの着実な成長を促進し、既存のフォロワーを関与させ続け、新しい購入の旅が始まるときにあなたのブランドを頭に入れます。

ソーシャルメディアカレンダーを作成すると、コンテンツのこの安定した流れを確保するためにあなたの努力が整理されたままになります。また、次のことを行うのにも役立ちます。

今後の投稿を数日、数週間、場合によっては数か月前に確認し、何をどのチャネルでやり取りするかを確認します。
埋めることができるコミュニケーションの潜在的なギャップを特定します。
今後のマーケティングキャンペーンをサポートするために、投稿戦略を計画します。
投稿のタイミングをより適切に視覚化して、それに応じて間隔を空けることができるようにします（同じネットワークに1日に複数回投稿する場合）。

人々がそれらを使用する方法と同様に、各ネットワークは異なります。各ネットワークの最新のベストプラクティスを監視し、カレンダーを作成するときにそれらを考慮に入れると、作業が整理され、投稿が最適に届くようになります。

たとえば、ソーシャルメディアに投稿するのに最適な時間は、視聴者によって、さらには視聴者がどこにいるかによっても異なる場合があります。たとえば、Socialbakersの調査によると、米国と英国のFacebookユーザーの主な違いは、英国のユーザーは米国のユーザーよりも日中の活動が活発であるということです。

7.魅力的で変換するコンテンツを生成します

すべての中で最も難しいステップ。視聴者とつながり、視聴者を引き付ける高品質のコンテンツと広告を作成することは、芸術であると同時に科学でもあります。それには、ターゲットオーディエンスが毎日スクロールする他の投稿や広告の中で目立つための創造的な方法を見つける必要があります。

ソーシャルメディア監査（ステップ1）とオーディエンスインサイト（ステップ4）は、このステップでのインスピレーションのガイドポストとして機能する必要があります。他の人がこのステップにどのようにアプローチするかを見ることも、インスピレーションを提供し、新しいアイデアを解き放つのに役立ちます。

このステップで尋ねる質問は次のとおりです。

コンテンツタイプ：視聴者は、現在生成していない特定のタイプのコンテンツを切望していますか？より多くのリソースを再割り当てできる他のコンテンツタイプ（ビデオ、インフォグラフィックなど）よりも多くのエンゲージメントを生み出すコンテンツタイプはありますか？
インフルエンサー：オーディエンスがフォローまたは対話する、インフルエンサーマーケティングへの扉を開く可能性のある、ミクロおよびマクロのインフルエンサーはありますか？
競争：他のブランドはあなたと同じようなオーディエンスをどのように引き付けていますか？どのコンテンツタイプが視聴者とつながっているように見えますか？また、何が横ばいになっていますか？自分のプロファイルで埋めることができるコンテンツのギャップはありますか？
パーソナライズ：動的広告はユーザーに合わせてパーソナライズされる可能性がありますか？もしそうなら、「気味の悪い」ものとして外れることなく、ソーシャルショッピングを促進するためにどのくらいのパーソナライズを組み込むことができますか？
スタイル：スタイルとアプローチをエミュレートしたいブランド（業界外のブランドを含む）はありますか？

ソーシャルメディアコンテンツ戦略を細かく分けて、各プラットフォームに合わせて調整する必要があります。たとえば、Twitterのマーケティング戦略はFacebookやPinterestの戦略とは異なる必要があります。最良の結果を得るには、それぞれをこれらの個々のプラットフォームの特定の利点と経験に合わせて調整する必要があります。

8.ソーシャルメディアのリスニング構造を設定します

ソーシャルメディアへの投稿は、戦いの半分に過ぎません。戦略を成功させるには、堅牢なソーシャルメディアリスニングインフラストラクチャも必要です。

戦略の成功を判断するには、人々があなたのコンテンツにどのように関与し、あなたのブランドについて話しているかを積極的に把握することが不可欠です。重要なこととして、それはあなたの戦略を微調整し、将来のキャンペーンを高めるための洞察を表面化するのに役立ちます。

堅実なメディアリスニング構造を構成するのに役立ついくつかのタイプのレポートを次に示します。

オーディエンス分析：現在のオーディエンス、彼らのニーズ、および彼らの期待をよりよく理解します。また、どのコンテンツが特定のターゲットオーディエンスと最もよくつながるかを判断します。
感情分析：ブランドと関連トピックについて行われているすべての会話を理解し、どこに焦点を合わせるかを優先します。これは、機械学習と自然言語処理を使用して自動化するのが理想的です。
競合分析：最も近い競合他社がフォロワーとどのようにつながるかについての情報を収集します。視聴者と交流する（そして新しい方法を獲得する）ための潜在的な新しい方法を特定します。

全体として、適切な洞察が適切なタイミングで適切な人々に届き、迅速な行動を可能にする報告方法を模索します。これらの洞察を利害関係者が簡単に利用できるようにすることで、利害関係者は自分たちの努力の影響とどのように適応できるかを評価するのに役立ちます。

これで最後のステップになります…

9.定期的に確認し、それに応じて調整します

あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略は常に進化しているはずです。最新のデータを定期的にレビューするための利害関係者のガバナンス構造を持つことは、戦略が一流であり続けることを保証するのに役立ちます。

このステップは、ターゲットオーディエンスから最も強い希望の反応を引き出すコンテンツにチームの努力を費やし続けるのにも役立ちます。その結果、収益を増やすだけでなく、同時にコストを削減できる可能性があります。

どうすればソーシャルメディアマーケティング戦略をさらに改善できますか？ CXを考えてください。

ソーシャルメディアは、私たちが買い物をする方法と最終的な購入決定においてますます重要な役割を果たしています。また、多くの人が問題にフラグを立てたり、提供物を最大限に活用するためのサポートを求めたりする場所でもあります。

多くのカスタマージャーニーでソーシャルが重要な役割を果たしているため、どの戦略でも常にCXを念頭に置く必要があります。結局のところ、優れたエクスペリエンスは、より高いアドボカシーにつながる可能性があります。これは、あらゆるブランドが求めることができる最高のタイプのオーガニックマーケティングです。

Gartnerによると、CXプロフェッショナルの86％は、2021年に主にCXに基づいて競争することを期待しています。

上記の手順では、共鳴するコンテンツをソーシャルチャネルに投稿し、内部に洞察を広めて、努力を微調整し続けることを検討しました。成功したソーシャルメディアマーケティング戦略は、これらのステップを拡張して、優れたカスタマーサービス体験も提供します。

これには、顧客がソーシャルメディアで問題にフラグを立てたときに、エージェントにリアルタイムで通知されるようにすることが含まれます。さらに、エージェントがより効率的にニーズに対応するのに役立つ、この顧客とそのブランド体験に関するコンテキストを提供します。また、顧客の60％以上が質問に答えるためにセルフサービスチャネルを好んでおり、AI駆動のチャットボット（Facebook Messengerボットなど）は、一般的な質問に答えることでエージェントの負荷を軽減しています。

ソーシャルメディアは、購入前と購入後の顧客体験において重要な役割を果たします。ソーシャルメディアを頼りになるチャネルの1つとして期待している人々をサポートするための対策を講じることは、彼らが切望するシームレスな体験を提供するために不可欠です。

テイクアウェイ

ソーシャルメディアによって強化されたブランドのリーチは、今日よりもさらに拡大したことはありません。このチャネルは、カスタマージャーニーをナビゲートする多くの人にとって、今では非常に貴重なリソースでもあります。

うまく実行されたソーシャルメディアマーケティング戦略は、ブランド認知度、リード生成、または顧客エンゲージメントと維持を高めるかどうかにかかわらず、ビジネス目標を達成するためにノイズを突破するのに役立ちます。

あなたが取り組んでいる顧客のニーズと期待のように、あなたのソーシャルメディアマーケティング戦略はあなたの努力が最大化されることを確実にするために常に進化しなければなりません。この投稿で概説されている手順は、2021年以降の柔軟性と適応性を可能にする強固な基盤を提供できます。