顧客満足度を高める20のソーシャルメディア管理サービスのリスト
公開: 2023-06-23マーケティング代理店として、あなたはこれらの企業が成長と成功に集中できるように業務を合理化しながら成長を支援するというユニークな立場にあります。 適切なソーシャル メディア管理サービスのリストをクライアントに提供することで、他の企業の成功を支援しながら自分のビジネスを成長させるために必要なツールを手に入れることができます。
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始めるのに役立つように、顧客を満足させ、代理店を成功させるための企業向けの 20 個のソーシャル メディア アイデアのリストを作成しました。
目次
- ソーシャルメディア戦略の策定
- 知っておくべきこと
- アカウントの設定と最適化
- 知っておくべきこと
- コンテンツ制作
- 知っておくべきこと
- コンテンツカレンダーの作成と管理
- 知っておくべきこと
- コミュニティ管理
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディア広告
- 知っておくべきこと
- インフルエンサーマーケティング
- 知っておくべきこと
- ソーシャルリスニングとモニタリング
- 知っておくべきこと
- 分析とレポート作成
- 知っておくべきこと
- 視聴者の調査とセグメンテーション
- 知っておくべきこと
- ハッシュタグ調査
- 知っておくべきこと
- コンテストと賞品の管理
- 知っておくべきこと
- インフルエンサーのアウトリーチと管理
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディアの危機管理
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディアのトレーニングとワークショップ
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディアアカウント監査
- 知っておくべきこと
- 従業員擁護プログラム
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディアと他のマーケティングチャネルの統合
- 知っておくべきこと
- 地域ターゲティングとローカル マーケティング
- 知っておくべきこと
- ソーシャルメディアのトレンド分析
- 知っておくべきこと
- よくある質問
- ソーシャルメディア管理サービスの平均コストはいくらですか?
- クライアントに提供する適切なソーシャル メディア管理サービスを選択するにはどうすればよいですか?
1. ソーシャルメディア戦略の策定
ソーシャル メディアは、単に投稿を作成してコメント、いいね、新しいフォロワーを待つだけではありません。 代わりに、ブランドの視聴者と目標に応える、慎重に計画され、よく実行された戦略が必要です。
このような戦略を立てるには、ソーシャル メディア マネージャーが、主な視聴者が誰で、彼らがソーシャル メディアをどのように使用しているかを調査する必要があります。 たとえば、93% のブランドがビデオ コンテンツ (Animoto) を投稿することで新規顧客を獲得していることがわかれば、高密度のビデオ コンテンツを組み込んだソーシャル メディア戦略が促進されるはずです。
知っておくべきこと
ソーシャル メディア サービスのリストに戦略開発を追加することを計画している場合は、このサービスに時間や予算などのリソースを割り当てる方法と、クライアントに請求する金額を知る必要があります。 希望する時給から始めて、あなたやあなたのチームが費やした時間を追跡することで、自分自身で把握できるようになります。
2. アカウントの設定と最適化
ソーシャル メディアは、単に投稿を作成してエンゲージメントを待つだけではありません。 それには戦略的な計画が必要で、アカウントの設定と最適化から始まります。このサービスは、ソーシャル メディア管理サービス リストに追加することを検討するとよいでしょう。 まずはクライアントのターゲット層を理解し、クライアントのブランドと調和するプラットフォームを選択することから始めます。
明確かつ簡潔でキーワードが豊富な自己紹介と、必要に応じて絵文字などの目を引くビジュアル、ロゴ、チームの写真、製品のハイライトなどの優れたプロフィール写真を作成して、プロフィールを最適化します。 投稿する際、ハッシュタグや場所タグ、関連キーワードなどのプラットフォーム固有の機能を使用してクライアントのアカウントを最適化できます。
知っておくべきこと
アカウント設定をサービスとして提供する場合、定額料金で請求するか、時間単位で請求するかを決定します。 クライアントに最適な結果を提供するために、最もソーシャル メディアに精通したチーム メンバーを業務に従事させるようにしてください。
3. コンテンツの作成
ソーシャル メディア戦略を成功させる鍵は、説得力があり、魅力的で、共有可能なコンテンツを作成することです。 このようなコンテンツを作成するには、高品質のグラフィックやビデオと、説得力のあるコピーライティングおよびハッシュタグ/キーワードの調査を組み合わせる、思慮深いアプローチが必要です。 適切なコンテンツはエンゲージメントを高め、新しいフォロワーを引き付け、そして最も重要なことに、ブランド全体のリーチを拡大します。
ただし、コンテンツの作成は時間のかかる作業であり、ほとんどのビジネス オーナーやマネージャーのスケジュールには時間がありません。 このサービスは多くの場合、あなたにとっては売りやすく、購入者にとっては命の恩人です。
知っておくべきこと
優れたコンテンツは強力なコピーライティングに依存するため、チョップが本来あるべき場所にないものを書いている場合は、この部門を手伝ってくれるコピーライターを雇いましょう。 グラフィックデザインにも同じことが言えます。 両方の面でサポートが必要な場合は、手間をかけずに販売できるホワイトラベルのソーシャル メディア管理サービスを検討してください。
4. コンテンツカレンダーの作成と管理
クライアントの満足度を高めたい場合は、コンテンツ カレンダーの作成と管理をソーシャル メディア管理サービスのリストに追加します。 企業は、自社のコンテンツが一貫性を持って戦略的にさまざまなソーシャル メディア プラットフォームに配信されるように、綿密に計画され、整理されたコンテンツ カレンダーを必要としています。
コンテンツ カレンダーの作成および管理サービスは、クライアントのブランド、ターゲット ユーザー、業界のトレンドの定期的な分析で構成されている必要があります。 この分析は、毎月のカレンダーに組み込む関連するテーマ、トピック、日付を特定するのに役立ちます。
知っておくべきこと
コンテンツ カレンダーには、業界固有のイベント、休日、トレンドのトピック、企業ニュースを組み合わせて含める必要があります。 Vendasta のソーシャル マーケティングなどのツールを利用すると、複数のクライアント向けのコンテンツ カレンダーを効果的に作成および管理し、事前に投稿をスケジュールし、各投稿のパフォーマンスを分析することができます。
5. コミュニティ管理
エンゲージメントを常に維持することは、特に他の重要な任務を抱えているビジネス オーナーやマネージャーにとっては困難な作業です。 ソーシャル メディア マネージャー サービス リストにコミュニティ管理を提供することは、クライアントを満足させ、すでに多忙なスケジュールにさらに多くの時間とエネルギーを費やすのに役立つ優れた方法です。
知っておくべきこと
コミュニティ管理は、特に複数のブランドと連携している場合には大きな仕事です。 これは、ソーシャル メディア プラットフォームでフォロワーのアクティビティを監視すること (ソーシャル リスニングとも呼ばれます)、コメント、メッセージ、メンションに積極的に応答することでクライアントの視聴者と関わることで構成されます。 このサービスを提供する場合、クライアントの評判とイメージが損なわれないように、ソーシャル メディア管理に関するクライアントのガイドラインを理解し、従うことが重要です。
6. ソーシャルメディア広告
ソーシャル メディアでの有料キャンペーンは、クライアントがより幅広い視聴者から注目を集め、売上、電子メール購読者、フォロワーなどの定量的な目標を達成するのに役立つ優れた方法です。
知っておくべきこと
Facebook、Instagram、Google 広告、その他のソーシャル メディア ネットワークに広告アカウントを設定するには、ターゲット ユーザーに関する具体的な詳細と支出の上限を指定する必要があります。 これらは、広告を設定する前にクライアントから取得する必要がある詳細です。
さらに、成功したい場合はコンバージョンにつながる広告コピーが必要になるため、専門分野でない場合はコピーライターを雇うことを検討してください。また、広告が適切な視聴者の注目を集めるのに役立つさまざまなキーワードも必要です。
7. インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングはブランドにとって欠かせないツールとなっています。 これは、理想的な顧客にアピールする確立された視聴者や影響力のあるオンライン上の人物の信頼性を活用するのに役立ちます。 ブランドが関連するインフルエンサーと提携すると、リーチを急速に拡大し、ブランドの認知度を高め、エンゲージメントを促進できます。
知っておくべきこと
ソーシャル メディア管理サービスのリストでインフルエンサー マーケティングを提供する場合は、コラボレーションのための予算を割り当てる必要があります。 どれくらいの金額を費やすべきかを決定するときは、インフルエンサーの視聴者の規模、そのニッチ、クライアントが望むパートナーシップのレベルを考慮してください。 無料または割引価格の製品と引き換えに喜んでブランドを宣伝するインフルエンサーもいますが、金銭的な報酬を要求するインフルエンサーもいます。
8. ソーシャルリスニングとモニタリング
ソーシャルリスニングはコミュニティ管理サービスパッケージの一部として上で言及されました。 ただし、このサービスは単独でも顧客満足度を向上させることができます。 このサービスは、ブランドへの言及、業界の動向、競合他社の活動をオンラインで監視することで構成されており、洞察を収集し、新しい広告やソーシャル メディア キャンペーンの改善やインスピレーションの領域を探すのに役立ちます。
知っておくべきこと
ソーシャルリスニングを手動で実行すると、時間がかかり、非効率になる場合があります。 ソーシャル マーケティングなどのツールを利用してソーシャル リスニングを自動化し、聞き逃さないようにしましょう。
9. 分析とレポート作成
あなたとあなたのクライアントにソーシャル メディアでの存在感と成功についての洞察を提供できる重要業績評価指標 (KPI) がいくつかあります。 注目すべき KPI には、コメント、いいね!、合計リーチ、合計インプレッション数、シェア オブ ボイスが含まれます。 これらの指標は、どのタイプの投稿が最もパフォーマンスが高いか、またプロファイル全体がどの程度効果的かを判断するのに役立ちます。
知っておくべきこと
ほとんどのプラットフォームは、クライアントのソーシャル メディア アカウントに関する重要なデータを含む組み込みレポートを提供します。 このデータをソーシャル メディア管理プラットフォームから提供されるデータと組み合わせると、クライアントのために最も効果的なソーシャル メディア キャンペーンを構築するために必要なデータをすぐに収集できるようになります。
10. 視聴者の調査とセグメンテーション
より幅広い視聴者をターゲットとするクライアントは、ソーシャル メディア管理サービス リストでの視聴者調査とセグメント化から恩恵を受けることができます。 これは、対象ユーザー (年齢、場所、好みなど) に関する調査を実施し、コンテンツをより適切にパーソナライズするために小さなセグメントを作成することで構成されます。
知っておくべきこと
オーディエンスの調査とセグメンテーションは 1 回限りの作業ではありません。 どの顧客が関心を持っているか、どの顧客が関心を持っていないのか、そして彼らの注意を引きつける最善の方法を判断するには、継続的な分析が必要です。
11. ハッシュタグ調査
ハッシュタグは常に変化しており、すでにビジネスを運営しているクライアントにはハッシュタグを把握し続ける時間がないことがよくあります。 これをソーシャル メディア アカウント マネージャー サービスのリストに提供することは、クライアントの作業を大幅に楽にしながら、クライアントの一貫した仕事を保証する良い方法です。
知っておくべきこと
ソーシャル メディア パッケージを販売する場合、関連するハッシュタグを利用することが必須です。 最大限の露出を得るには、クライアントのページのすべての投稿にローカル ハッシュタグ、業界ハッシュタグ、トレンドのハッシュタグが混在していることを確認する必要があります。 スケジュール ツールを使用してクライアントのプラットフォームを手動で調査し、各投稿に最適なハッシュタグを見つけます。
12. コンテストおよび景品の管理
コンテストは、クライアントのエンゲージメント指標を大幅に向上させる優れた方法です。 Instagram や Facebook などのプラットフォームでは、通常、プレゼントはフォロワーに投稿を「いいね！」してもらい、投稿を保存してもらい、Instagram ストーリーに投稿するか、コメントにハンドルをタグ付けして友達と共有することで構成されます。
知っておくべきこと
Instagram や Facebook のコンテストに必要な労力は通常最小限ですが、賞品を計画し、必要に応じてコラボレーションを模索し、注目を集める投稿のためのグラフィックやコピーを作成するのに十分な時間が必要です。 また、ボウルに名前がいっぱいある場合でも、オンラインでランダムな名前を選択する場合でも、勝者を抽選するための計画も必要です。
13. インフルエンサーのアウトリーチと管理
クライアントがインフルエンサーと協力している場合は、連絡窓口として機能する人が必要になります。 そうでない場合は、Instagram で有名な人を雇って、自社のブランド、製品、サービスをより幅広い視聴者に宣伝することに興味があるかもしれません。 場合によっては、すでにブランドとのつながりを築いているインフルエンサーと出会うこともあるでしょうし、まったく新しい才能を探し求めていることもあるでしょう。
知っておくべきこと
前述したように、インフルエンサー マーケティングは、インフルエンサーとその視聴者によって大きく異なります。 これらの要素に基づいて彼らに支払う金額を決定し、クライアントに対する独自の予算を決定するときは、インフルエンサーを見つけるのにかかる時間と、インフルエンサーの管理に費やす時間を必ず考慮に入れてください。
14. ソーシャルメディアの危機管理
ソーシャルメディアと評判の管理に関しては、否定的なレビューやフィードバックに対応できる広報 (PR) スペシャリストの存在が重要です。 ソーシャル メディア危機管理サービスは、クライアントがオンラインまたはオフラインで大規模な PR 危機を経験した場合にも役立ちます。
知っておくべきこと
危機管理を行う場合、ストレスの際に聴衆や個人に話しかける方法を理解することが重要です。 あなたまたはチームの他のメンバーが PR とコミュニケーションの訓練を受けている場合は、これをソーシャル メディア管理サービスのリストに追加することを検討してください。
15. ソーシャルメディアのトレーニングとワークショップ
クライアントは、ソーシャル メディアに関しては自分で十分だと感じたいと思っていても、自分のプロフィールを自分で効果的に管理する方法がわからないと感じている場合があります。 ソーシャル メディア管理の専門家として、外部マーケティング チームの支援をほとんどまたはまったく受けずに、クライアントが自分のプロフィールを管理するために必要なツールを提供する実践的なソーシャル メディア トレーニングをクライアントに提供できます。
知っておくべきこと
優れたソーシャル メディア ワークショップは、数時間から数日まで実施できます。 ワークショップやトレーニングをソーシャル メディア管理サービスのリストに追加する前に、時間をかけて慎重にトレーニングの計画とリハーサルを行い、クライアントの投資に見合ったものにするのに十分な内容と自信があることを確認してください。
16. ソーシャルメディアアカウント監査
ソーシャル メディアでの成功を改善するには、公平な第三者のアドバイスが必要な場合があります。また、期待するエンゲージメントやリーチを達成できていないクライアントにとっては、ソーシャル メディア監査が解決策になることがよくあります。 監査は、企業がターゲット視聴者に合わせてプロフィールを最適化し、投稿戦略を改善する方法を理解するのに役立ちます。
知っておくべきこと
ソーシャル メディアの監査は、特に複数のプラットフォームが関係する場合には時間がかかることがあります。 多くの場合、監査が完了するまでに数時間から丸 1 日かかる場合があります。 それに応じて、自分の時間および/またはチームのメンバーの時間を割り当てます。
17. 従業員擁護プログラム
従業員擁護プログラムはインフルエンサー マーケティング プログラムに似ています。 ただしこの場合、クライアントの従業員がクライアントに代わってマーケティングを行っています。 これによりブランドの信頼性が高まり、オンラインでの全体的なリーチを拡大することができます。
知っておくべきこと
従業員擁護プログラムは、複数のサービスを提供する必要がある継続的なプロジェクトです。 これには、従業員のソーシャル メディア トレーニングやアカウント管理、コンテンツ作成、分析が含まれるため、これをソーシャル メディア管理サービスのリストに追加する前に、それに割り当てる時間とリソースがあることを確認してください。
18. ソーシャルメディアと他のマーケティングチャネルの統合
ほとんどのブランドにとって、マーケティングはソーシャル メディアを超えています。 Web サイトとソーシャル メディア チャネルのみに依存している企業もあれば、ブランドについての情報を広める他の手段として、クリック課金型広告、従来のマーケティング、さらにはゲスト ブログを組み込んでいる企業もいます。 ソーシャル メディアの統合を通じてすべてのチャネルにわたるマーケティングを確実に行うことは、消費者の間でのブランド認知度を向上させる優れた方法です。
知っておくべきこと
このプロジェクトの範囲は、会社の規模と使用するさまざまなマーケティング チャネルによって異なります。 また、そもそものブランディングがどの程度統一されているかにも依存します。 開始する前、または見積もりを提供する前に、簡単な分析を行って、プロジェクトを開始するための時間と予算があるかどうかを判断してください。
19. 地域ターゲティングとローカル マーケティング
物理的な場所を持つ企業は、地元の視聴者に向けたマーケティングを好むことが多く、そこでジオターゲティングが登場します。これは、ハッシュタグ、キーワード、有料広告、地元ブランドを使用して地元の買い物客や消費者の注目を集めるソーシャル メディア戦略を開発することで構成されます。またはインフルエンサーとのコラボレーション。
知っておくべきこと
ジオターゲティングはビジネスごとに異なる場合があります。 一部の人にとっては、それが地元のターゲット層への広告を意味するかもしれませんが、他の人にとっては、Facebook や Instagram などのプラットフォームでのローカルでトレンドのハッシュタグや位置タグの使用と見なされるかもしれません。 ローカル マーケティング戦略を策定する前に、クライアントの目標と予算について話し合います。
20. ソーシャルメディアのトレンド分析
特にオンラインでは、トレンドは移り変わります。 平均的にやらなければならないことがたくさんある中小企業の経営者にとって、ソーシャル メディアのトレンドやバイラルな感覚を常に把握し続けることは不可能に思えるかもしれません。 ソーシャル メディア マーケティング サービス リストでソーシャル メディア トレンド分析を提供し、クライアントの投稿が常に視聴者のページの先頭に表示されるようにすることで、クライアントの満足度を向上させます。
知っておくべきこと
ソーシャル メディアのトレンドは刻々と変化するため、クライアントのニーズに応じて、トレンド分析には毎月数時間から毎日数時間かかる場合があります。 トレンドのハッシュタグやミームにどのくらいの頻度で注目するかを話し合い、双方にとって意味のある間隔で傾向分析をスケジュールに組み込みます。
よくある質問
ソーシャルメディア管理サービスの平均コストはいくらですか?
ソーシャル メディア管理サービスの価格は、提供しているサービス、プロジェクトの範囲、地元の競合他社が提供する料金によって異なります。 とはいえ、フルサービスのソーシャル メディア管理の平均コストは 12,000 ドル強です (Sprout Social)。
クライアントに提供する適切なソーシャル メディア管理サービスを選択するにはどうすればよいですか?
あなたが最も頻繁にサービスを提供しているニッチまたは業界と、その典型的なニーズがどのようなものであるかを考慮してください。 必要に応じて、クライアントに何を任せる可能性が最も高いかを尋ねてください。
