ソーシャルメディア管理: ソーシャルメディア管理とは何か、そしてそれをうまく行う方法

ソーシャル メディアは、Twitter、Facebook、LinkedIn の更新情報を投稿するだけではありません。

「ソーシャルメディア」と呼ばれる前は、「コミュニティ管理」として知られていました。 2008 年に中小企業向けソーシャル メディアを主導した専門家として、効果的なソーシャル メディア管理について知っておくべきことをすべて詳しく説明します。

このガイドは、ソーシャル メディア戦略を策定し、ソーシャル メディア チャネルに関して組織の 8 つのシリンダーすべてに力を入れる必要がある中小企業の経営者と新しいマーケティング スタッフ向けに作成しました。

• ソーシャルメディア管理入門書
• ソーシャルメディア戦略のコンポーネント
• 考慮すべきベストプラクティス
• 測定と分析
• ソーシャルメディア管理ツール

ソーシャルメディア管理とは何ですか?

ソーシャル メディア管理は、ブランドのオンライン プレゼンスを高めるために、ソーシャル ネットワーク全体でコンテンツを計画、作成、公開するプロセスです。 ソーシャル メディアの管理には、関係者の教育、マーケティング戦略の開発、ブランドの声と顧客エクスペリエンスがソーシャル メディア チャネル全体に確実に伝わるようにガバナンスを確立することが含まれます。

ソーシャル メディア管理の重要な部分として、次の機能が含まれています。

• ソーシャルメディアとマーケティングの統合
• ビジネスおよびプラットフォーム固有のコンテンツ プラン
• ソーシャルメディアのパフォーマンス分析
• 複数のプラットフォームにわたるコンテンツの企画と作成
• ウェブサイトコンテンツのプロモーション
• パーソナライズされた顧客サポート
• ブランドとレビューのモニタリング
• トレーニングとソーシャルワークフローの監督

たくさんあるように思えますよね？ ソーシャルメディアでの責任が複数のメンバーに分担されることが多いのはこのためです。 中小企業や新興企業の場合、これは 1 人の個人 (またはビジネスオーナー) である可能性があります。

ソーシャル メディア管理が必要な 2 つの主な理由は、ソーシャル メディアを通じて組織を導くことと、魅力的なコンテンツと個別のサポートで対象ユーザーにリーチすることです。

15 年前とは異なり、ソーシャル メディア キャンペーンを自動化すべきではありません。 これは見栄えが悪く、視聴者にブランドに関心を持って行動を起こすよう説得するのに効果的ではありません。

本当の話:あなたのビジネスがソーシャル メディア上にあるべきなのは、顧客がソーシャル メディアにいることを望んでおり、その背後には特定のビジネス目標があるからです。 これらのどちらにも当てはまらない場合は、おそらくソーシャル メディア管理は必要ありません。

ソーシャルメディアマーケティング戦略の要素

効果的なソーシャル メディア戦略は、ブランド全体のマーケティング目標およびビジネス目標と一致しています。

ソーシャル メディア マーケティング戦略で考慮すべき重要な要素は次のとおりです。

対象者とペルソナ

既存の顧客層を分析し、詳細な購入者ペルソナを作成して、ソーシャル メディア上の理想的な顧客を決定します。 年齢、所在地、性別、興味、問題点、動機を特定します。

視聴者のメディア消費習慣を理解することが不可欠です。 仮説に基づいて大きな賭けをするのはやめてください（私は以前に火傷を負ったことがあります）。 顧客と電話で話し、顧客を人として知り、どのようにブランドを調べているのか、なぜソーシャル メディアを使用するのかを理解しましょう。

この知識を手に入れれば、業界の他の企業の 75% よりも先を行くことができます。

関連するソーシャルメディアプラットフォーム

各ソーシャル メディア プラットフォームを調査し、ターゲット ユーザーが最もアクティブなソーシャル メディア プラットフォームを選択します。 上位のプラットフォームには、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、YouTube、TikTok などがあります。 新興プラットフォームも検討してください。

デフォルトでは、どこにでもいる必要があると感じるかもしれません。 その必要はありません。 少なくとも、誰かがあなたの名前を不法占拠する前に、あなたのブランドを主張してください。

お金と市場に従ってください。 あなたの見通しはどこにありますか？ 顧客はほとんどの時間をどこで過ごしますか? TwitterやInstagramなら大丈夫です。 ただし、主に LinkedIn を使用している場合は、そのプラットフォームに合わせてソーシャル メディア コンテンツ プランを調整します。

最後に、マーケティング メッセージをフルスロットルで発信する前に、ユーザーとしてソーシャル ネットワークがどのように機能するかを楽しんでください。 マーケティング担当者がすべてを台無しにするということには、少しだけ真実があります。

ソーシャルリスニングとカスタマーサポート

顧客や見込み客からの質問に応答できるようにリスニング ツールをセットアップすることが重要です。 所有するすべてのソーシャル メディア プロファイルを 1 つの管理ツールに接続します。

苦情や褒め言葉にどう対処するか計画を立ててください。 賢明な戦略は、顧客サービスを提供するためにパブリックメッセージからダイレクトメッセージに移行することです。

時間をかけて、マーケティング活動から生じたブランドの言及数や特定のキャンペーンについてレポートします。 ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、ソーシャル メディアのプレゼンス全体の増加または減少を通知できます。

測定可能な目標を設定する

ユースケースやビジネスの段階によっては、メトリクスが必要ない場合もあります。

ちょっと聞いてください。

ソーシャルメディアを探索したり実験したりするのは問題ありません。 ビジネスの価値を証明するために必ず達成する必要があるテンプレートやベンチマークはありません。

いくつかのブランドがダブルスタッフドオレオのパックよりも魅力的な理由を理解してください。 根底にある力学は何でしょうか。それはグラフィックスでしょうか、アドバイスでしょうか、あるいは著名なインフルエンサーがアルゴリズムを強化しているのでしょうか?

そもそも多くの聴衆がいない場合は、創造性を発揮する必要があります。 ソーシャル メディア チャネルを宣伝するには、おそらく多額の投資が必要になるでしょう。 また、電子メール、ビデオ、さらには電話システムなどのプラットフォームを活用する必要があります。

そうは言っても、ソーシャル メディア マーケティング プログラムの目標を設定する際には、業界と競合他社を考慮する必要があります。 定義されたビジネス目標と KPI を念頭に置いて、ソーシャル メディアの取り組みの効果を分析できます。

たとえば、視聴者が理想的な顧客プロファイルと一致する場合、フォロワーは重要ですが、システムを再生するために不自然なことは何もしないでください。

特定のソーシャル ネットワーク上のエンゲージメント、トラフィック、さらには発言権のシェア (市場シェア) を追跡することを検討してください。

コンテンツ戦略と投稿スケジュール

この時点で、理想的な顧客、彼らがソーシャル メディアで何を消費するか、そして全体的なビジネス目標など、いくつかの重要な項目を知っておく必要があります。 これらは、ソーシャル メディア上のビジネス向けに包括的なコンテンツ戦略を立てるのに役立ちます。

今こそ、ブレーキを踏み、ソーシャル メディア コンテンツの背後にある目的について考えるときです。 リードや売上を生み出すことが目的であってはなりません。 はい、そのとおりです。

コンテンツの背後にある目標は、視聴者にとって記憶に残り、役に立つことです。 ゲート付きウェビナーやホワイトペーパーではそのようなことはできません。 代わりに、人々があなたの製品やサービスに興味を持っている中心的な理由を理解することに重点を置きます。

信頼できるマーケティング アドバイザーのガエターノ ディナルディは、「需要の獲得」と「需要の創造」に関して一線を画します。 どちらも必要ですが、ブランドに対する真の関心、信頼、親近感を築くにはソーシャル メディアを活用する必要があります。

デジタル マーケティングは、ダイレクト レスポンスの見込み顧客発掘に重点を置いたマーケティング キャンペーンから、販売目標到達プロセス全体にわたるブランド認知、需要創出、需要獲得をカバーする需要創出アプローチに移行しました。

Gaetano DiNardi オンデマンド生成

そうは言っても、投稿するソーシャル メディア コンテンツの種類は次のとおりです。

• 業界で起こっていることを熱く取り上げます
• 特定の問題点を解決するためのヒントとチュートリアル
• ソリューションや製品の実際の動作を示すビデオ
• 業界トップの声へのカジュアルインタビュー
• 独自の調査と視点を備えたカルーセルとスライド
• 本当の顔とロゴを使用したお客様のストーリーと事例紹介
• 最新の電子メール ニュースレターの概要
• カンファレンスや業界イベントからの要点
• 対象ユーザーに尋ねるアンケートや純粋な質問
• 予期せぬ輝きと創造性の瞬間
• ミーム、ニュースジャッキング、意見の対立を招くトピックですが、慎重に進めてください

投稿するコンテンツは、現在のコンテンツ戦略から大きく逸脱してはなりません。

目標は信頼を獲得し、記憶に残ることであることを忘れないでください。 見込み客がニーズがあることに気付いたら、またあなたに戻ってくるでしょう。

コンテンツのアイデアの大まかなリストを使用して、プラットフォームごとに計画を立てます。 毎日投稿しないという柔軟性を自分に与えてください。しかし、一貫したペースを保つようにしてください。

プロのヒント:公開する各ブログ投稿を細分化したり、より小さなアセットに分割したりできるため、各ソーシャル プラットフォームに適合するさまざまなコンポーネントを共有できます。 各投稿がターゲット ユーザーに合わせて最適化されており、高いコミットメントを必要とせずに簡単に投稿できるようにする必要があります。

ビデオファーストのソーシャルメディアコンテンツ

ビデオは非常に重要です。 アイデア出し、制作、配布に積極的に取り組む必要があります。 ソーシャル メディア プラットフォームでは、ビデオ コンテンツの価値がますます高まっています。 視聴者を増やす場合でも、顧客を教育する場合でも、ストーリーやショートを投稿する場合でも、動画はもはやオプションではありません。

ビデオ チームのエージェンシーの構築にも同様に投資してください。 高品質の動画を使用して、動画制作をブランド アイデンティティに合わせます。 価値があり、本物であり、視覚的に魅力的であることに重点を置きます。

動画はソーシャル メディア プランの中心である必要はありませんが、それでも重要な要素である必要があります。

有料ソーシャル広告の活用

考慮すべきもう 1 つの領域は、ソーシャル メディア全体での有料またはパフォーマンス マーケティング キャンペーンです。 成長を望むほとんどの企業は、視聴者にコンテンツを配信するために追加のソーシャル メディア広告を必要とします。

現在の顧客に関するすべての洞察を取得し、それらを有料ソーシャル戦略に導きます。 「米国内の 18 歳以上のすべての人」にリーチしても何も得られず、予算を無駄にしたくないでしょう。 費用対効果を高めるには、対象ユーザーを絞り込み、1 日の予算を設定します。

ブランドのソーシャル メディア キャンペーンを明確にするまで、まずリマーケティング対象ユーザーから始めることを検討してください。

有料ソーシャルに使用するコンテンツの種類:

• 洞察力に富んだケーススタディと顧客の声
• 役立つコンテキストを含むビデオベースの製品ツアー
• ブランドで何かをより速く、より簡単に行う方法を深く掘り下げます
• 読み続けるための行動喚起を含む細分化されたブログ コンテンツ
• 以前に成功したオーガニック (無料) ソーシャル メディア コンテンツをリサイクルする

ソーシャルメディア管理のベストプラクティス

プロファイルのセットアップは始まりにすぎません。 アカウントを積極的に管理し、フォロワーと交流することは、ソーシャル メディアで成功するために非常に重要です。

• 通知を監視する:すべてのメンション、コメント、共有、ダイレクト メッセージを常に把握して、エンゲージメントの機会を特定します。
• 一貫して投稿する:コンテンツ カレンダーに従って、更新間隔が長くならないようにソーシャル メディア ネットワークに定期的に投稿します。
• ワークフローを実装する:チームメンバー間でプロセスを開発し、コミュニティ管理を合理化します。
• コンテンツ作成ツールを使用する: Nextiva や Hootsuite などのソーシャル メディア管理ツールは、チームが投稿をスケジュールし、フォロワーと交流し、ブランドへの言及を監視するのに役立ちます。
• 過去のコンテンツを分析する:ソーシャル メディア プラットフォームで反響の大きかった投稿コンテンツを特定し、スケジュール ツールで再利用します。

思慮深いコンテンツ マーケティングの実践に従うことで、小規模なチームがリーチを拡大するにつれて成長するソーシャル メディア コミュニティを積極的に管理できます。

ソーシャルメディアでのやり取りは公開されており、潜在的な顧客が注目していることを忘れないでください。 心を込めて、迅速かつ率直に接してください。 人々への返信をコピーして貼り付けることは絶対に避けてください。

ソーシャルメディア分析の種類

ソーシャル メディア活動のパフォーマンスの追跡に役立つ、組み込みおよびサードパーティの分析ツールが多数あります。 主要な指標を監視し、洞察に基づいて最適化することが重要です。

• 視聴者の増加— フォロワー数は一貫して増加していますか? 聴衆はあなたの理想的な顧客に似ていますか?
• エンゲージメント率— 投稿したコンテンツに視聴者は反応していますか? この指標は、リーチの割合として表されます。
• インプレッション— あなたのコンテンツは視聴者のニュースフィードで見られましたか?
• リーチ— あなたのソーシャル メディア コンテンツは何人のユニークな人々にリーチできるでしょうか?
• ウェブサイトのクリック数— ソーシャル メディアからサイトに流入するトラフィックはどれくらいですか? この指標は必ずしも成功の適切な尺度であるとは限りません。キャンペーンの目的について考えてください。
• コンバージョン— 需要を生み出すと、より意図の高い見込み客を引き付け始めます。 ソーシャル メディアからリード、パイプライン、または売上につながったのは何件ですか?

長期にわたるパフォーマンスの傾向を確認し、それに応じて戦略を最適化します。 Nextiva などのソーシャル メディア管理ソフトウェア内の分析機能を検討してください。 自動レポートを設定し、ソーシャル メディアの ROI を達成するために毎月時間を割いたり、過去のデータを振り返ったりします。

ソーシャルメディア管理ツール

複数のソーシャル メディア アカウントを管理し、コミュニティと一貫して関わり、パフォーマンスを追跡することは、専用のソーシャル メディア管理ツールを利用しない限り困難です。

ソーシャル メディア管理ツールの主な利点は、分析、公開、さらには削除のために各ソーシャル ネットワークと連携するように設計されていることです。 これにより、チームは複数の個別のワークフローではなく、1 つのダッシュボードから作業できるようになります。

最高のソーシャル メディア管理ツールとサービスのために、月額約 300 ドルの予算を立てることをお勧めします。 チームが成長するにつれて、ユーザーあたり月額約 100 ドルを計画してください。

以下にいくつかのトップピックを示します。

• Nextiva — Nextiva は、高い評価を得ているクラウド通信プラットフォームに加えて、カスタマー サービスおよびマーケティング チーム向けのソーシャル メディア管理ソリューションを提供しています。 毎月の定額料金で高度な機能が大量に含まれています。
• AgoraPulse — ビジネス、特に多くの有料メディアを扱い、コンテンツのモデレーションを行う必要がある企業に最適です。 Nextiva と同様に、統合されたソーシャル インボックス、ソーシャル リスニング、レポート ツールも提供します。
• Sprout Social — 厳格な承認ワークフローを備えた大規模な組織や代理店に最適です。 従業員の擁護とブランドの監視機能が含まれます。

適切なソーシャル メディア管理ツールは、ワークフロー、エンゲージメント、分析を最適化し、効果的なソーシャル メディア戦略を実現します。 予算とソーシャル メディアのスケジュールのニーズの両方を考慮してください。

ソーシャルメディア管理に関する最終的な考え

ソーシャル メディア管理への戦略的アプローチは、ブランド認知度、Web サイトのトラフィック、リード、売上の向上を目指す中小企業にとって重要です。

ソーシャルメディアは過去 15 年間で大きく進化しました。 ソーシャル メディア戦略が持続し、市場の変化に適応する余地があることが重要です。 プラットフォームの変化、ユーザーからのフィードバック、ビジネスにおける差し迫ったニーズに注意してください。

関連性のある達成可能な目標を設定し、高品質のコンテンツに投資し、顧客をサポートできるように社内で適切なワークフローを設定し、危機が発生したときに嵐を乗り切ります。

ソーシャル メディアを効果的に管理することは、マーケティング戦略を実現し、ブランドを拡大するための重要な方法の 1 つです。