目標から指標へ: 効果的なソーシャル メディア立ち上げ戦略の作成

ソーシャル メディア管理サービスを提供する代理店にとっては、各クライアントに合わせて調整できる、ソーシャル メディアの立ち上げに対する実証済みのアプローチが重要です。 ブランドや製品をソーシャル メディア上でシームレスにローンチし、パフォーマンスと収益をサポートする方法で行うことで、顧客の信頼を築きます。 その結果、クライアントとの関係が長くなり、口コミマーケティングが改善され、代理店の成長につながります。

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この記事では、ソーシャル メディアで製品やブランドをローンチするときに避けるべきよくある間違いと、ソーシャル メディアでのローンチに対する十分にテストされたアプローチについて説明します。

目次

• ソーシャルメディアで製品を発表するときによくある間違い
• ソーシャルメディア立ち上げ戦略を最初から最後まで作成する
  • 目標の特定
    • ソーシャル メディアの立ち上げごとに SMART 目標を作成する
    • 効果的な立ち上げ目標の例
  • 対象ユーザーを理解する
  • メッセージングの開発
    • 独自の価値提案 (UVP) を作成する
    • 一貫したブランドボイスを開発する
    • 視聴者の共感を呼ぶ投稿を作成する
  • 適切なソーシャルメディアプラットフォームの選択
  • 話題を生み出し、期待を高める
  • 実行と起動
  • KPI で成功を測定する
• ソーシャルメディアの立ち上げ戦略に関するよくある質問
  • ローンチ戦略でソーシャルメディアのインフルエンサーをどのように活用できますか?
  • 有料広告をソーシャルメディア立ち上げ計画にどのように組み込むことができますか?

ソーシャルメディアで製品を発表するときによくある間違い

ソーシャル メディア パッケージを他の人に販売している場合、何をすべきかを知ることと同じくらい、何をしてはいけないかを知ることが重要です。 よくある間違いを回避することで、より強力な製品の発売やソーシャル メディアのブランドの発売戦略を立てることができます。 よくある間違いを以下で確認してください。

• 明確な目標を設定できていない。 明確な目標がなければ、成功の定義は宙に浮いてしまいます。 いつそこに到達したかはあなたにはわかりませんし、さらに重要なことに、クライアントもわかりません。 これは、チームが取り組むべき明確な目標を持たないため、契約やその他の約束についての誤解や精彩のないパフォーマンスにつながる可能性があります。
• 視聴者をリサーチすることを怠っている。 ソーシャルメディアでの立ち上げを成功させるには、対象ユーザーを理解することが不可欠です。 視聴者は、どのプラットフォームを選択するか、どのタイプのコンテンツを公開するかに至るまで、あらゆる決定を決定します。 対象となる視聴者のニーズや好みが分からなければ、彼らの心に響くメッセージを作成することはできません。
• コンテンツ戦略を立てていない。 強力なコンテンツ戦略により、すべての投稿とプラットフォームにわたるメッセージが連携されます。 一貫したメッセージがないと視聴者を混乱させる可能性があり、キャンペーンの結果が精彩を欠いたり、クライアントのブランドが意図せずずれてしまったりする可能性があります。
• ビジュアルの重要性を見落としている。 ソーシャル メディアは非常に視覚的なプラットフォームであるため、画像や動画を含む投稿は、ソーシャル メディアでのエンゲージメントを高めます。 実際、LinkedIn では通常、画像は 2 倍以上のコメントをもたらし、動画を含む投稿は 5 倍のエンゲージメントを獲得します (Smart Insights)。 これらの傾向は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームに当てはまります。
• プロモーションのみに重点を置いています。 ソーシャルメディアはソーシャルであるべきであり、それはコミュニティを作ることを意味します。 一部の投稿は本質的に宣伝的なものである可能性がありますが、コミュニティと信頼を構築する有益な、役立つ、または楽しいコンテンツを共有するように努める必要もあります。
• ソーシャルメディア分析を無視します。 直感に従って行動するという選択肢はありません。代理店としてクライアントのソーシャル メディア分析を追跡することが特に重要です。 あるクライアントにとって効果的でも、別のクライアントにとっては効果的ではない可能性があり、適切な指標がなければ、各ブランドや製品の戦略を最適化する方法がわからない可能性があります。
• インフルエンサーの力を過小評価している。 インフルエンサー マーケティングの市場は、2016 年から 2022 年にかけて 17 億ドルから 164 億ドルに成長し、深刻な減速の兆候は見られません (Influencer Marketing Hub)。 この成長の理由は、インフルエンサーと提携することが、ソーシャル メディアでのリーチを拡大し、新しい視聴者を獲得するための強力な方法だからです。
• 視聴者と関わっていない。 会話には少なくとも 2 人が必要で、これは対面の状況だけでなくソーシャル メディアでも同様です。 質問したりコメントに返答したりして視聴者と関わっていないと、物事はすぐに陳腐化し、重要な関係構築の機会も失われます。

ソーシャル メディア アカウントを管理する際に行うべきこと、または行ってはいけないことの詳細については、ソーシャル メディア管理に関するこれらのガイドラインを確認してください。

ソーシャルメディア立ち上げ戦略を最初から最後まで作成する

もちろん、ソーシャル メディア戦略を立ち上げる方法を学ぶには、よくある間違いを避ける方法を知るだけでは十分ではありません。 以下の手順では、成功の可能性が最も高い方法でソーシャル メディア上にブランドや製品を立ち上げる手順を説明します。

目標の特定

常にソーシャルメディアを立ち上げる目的から始めてください。 クライアントのビジネスは何を達成しようとしているのでしょうか? たとえば、製品のソーシャル メディアの立ち上げ戦略の目的は、ブランドのソーシャル メディアの立ち上げに関連する全体的な目標とは異なる場合があります。

ソーシャル メディアの立ち上げごとに SMART 目標を作成する

目的はゴールではありません。 それは、全員が同じ認識を保ち、いつ成功したかを簡単に知ることができる SMART 目標を作成するための正しい方向を示すだけです。 SMART の目標は次のとおりです。

• 明確。 「ソーシャルメディアのパフォーマンスを向上させる」というのは具体的なことではありません。 解釈が多すぎるため、関係者全員が成功とは何かについて異なる理解を持っている可能性があります。 ソーシャルメディアの立ち上げの目標を作成するときは、できるだけ具体的かつ具体的なものにしてください。
• 測定可能。 取り組みの目的を明確にしたら、成功を客観的に測定するのに役立つ指標を添付します。 ソーシャル メディアの立ち上げに関連する指標の例には、エンゲージメント数、クリックスルー率、コンバージョン率などがあります。
• 達成可能。 失敗を覚悟したり、クライアントに過剰な約束をしたりしないでください。 時間をかけてソーシャル メディア マーケティングのさまざまな業界のベンチマークを理解して、クライアントとの目標を設定する前に何が可能かを把握してください。
• 関連する。 立ち上げ目標がビジネス目的に関連していることを確認してください。 クライアントがソーシャル メディアでの製品発売により売上を増やしたい場合、関連する SMART 目標は、「いいね！」やコメントではなく、クリックスルーとコンバージョン率を扱います。
• 期限付きの。 自分に期限を設けてください。 期限付きの目標は、結果を評価し、将来的に新しい取り組みをどのように進めるかを決定するためのエンドポイントを提供します。 期限がなければ、チームはあまり成果を上げられずに永遠に苦労する可能性があります。

効果的な立ち上げ目標の例

以下の目標を比較して、ソーシャル メディアの立ち上げにおける効果的な SMART 目標がどのようなものかを理解してください。

対象ユーザーを理解する

設定した目標を達成する方法は、対象ユーザーが誰であるかによって大きく異なります。 作成するメッセージ、選択するプラットフォーム、および人々との関わり方は、人々の興味、年齢、その他の要因によって異なります。 対象ユーザーを次のように定義します。

• 市場調査を実施します。 同分野の他の競合他社を見てください。 顧客は誰ですか?特定の製品またはブランドのターゲット市場はその顧客と重複しますか? 競合他社の視聴者はさまざまなメッセージとどのようにやり取りし、反応しているのでしょうか? これらの洞察は、より成功した立ち上げを計画するのに役立ちます。
• 既存の顧客またはクライアントの対象分野の専門家と話す。 可能であれば、クライアントまたは既存の顧客からフィードバックを受け取ります。 過去のアンケートや顧客レビューを確認したり、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかをクライアントの SME と話し合ったりすることができます。
• 購入者ペルソナの作成。 潜在的な対象ユーザーをセクターに分割し、各セクターを代表する単一の購入者ペルソナを作成します。 オーディエンス全体にメッセージを送信するよりも、1 人にメッセージを送信することを考える方が簡単です。そのため、購入者ペルソナは、ブランド メッセージのガイドラインを作成したり、ソーシャル メディア キャンペーンのコンテンツをブレインストーミングしたりするのに役立ちます。

メッセージングの開発

立ち上げの背後にあるビジネス目標と対象ユーザーについての知識を活用して、対象ユーザーの共感を呼びそうなメッセージを作成します。

独自の価値提案 (UVP) を作成する

UVP は、ブランドや製品を他とは違うものにするもの、またはほとんどの購入決定を左右する主な「理由」です。

たとえば、ファーストフード業界の UVP は、安価な食品をすぐに入手できることです。 しかし、バーガーキングの長年にわたる UVP は「ご自由にお使いください」でした。 当時、すべてのファストフード店がすべてをカスタマイズできるわけではなかったので、これによりバーガーキングは市場でユニークな存在となりました。

クライアントの発売、ブランド、製品をユニークなものにしているものを見つけ出し、その価値を強調するメッセージを通じてそれを活用します。

一貫したブランドボイスを開発する

ブランドが視聴者とどのようにコミュニケーションすべきかを決定します。 フォーマルですか、面白いですか、それともカジュアルですか? 使用すべき単語の種類と使用すべきではない単語の種類、および全体的にどのような文法スタイルに従っているかを考えてください。 これらすべての情報をブランド スタイル ガイドに取り込み、チームとクライアントが従うことで、すべての投稿が同じブランドからのものであるかのように聞こえるようにします。

視聴者の共感を呼ぶ投稿を作成する

これで、コンテンツを公開して配布する準備が整いました。 視聴者が抱くかもしれない質問や、解決策が必要な問題について考え、それらのアイデアに基づいてソーシャル メディアの投稿を作成します。 ビジネスを始める際に役立つ、ビジネス向けのソーシャル メディアのアイデアをチェックすることもできます。

適切なソーシャルメディアプラットフォームの選択

Pew Research のデータによると、18 歳以上の成人の間で最も一般的に使用されているソーシャル メディア アプリは Facebook と Instagram の 2 つです (Pew Research)。 ただし、さまざまな視聴者がさまざまなプラットフォームに集まります。 たとえば、若い人はSnapchatやTikTokを使用する傾向が高く、一方、年配の視聴者はFacebookに固執する傾向があります。

ローンチ用のソーシャルメディアプラットフォームを選択する際に考慮すべき要素は、人口統計だけではありません。 その他の考慮事項は次のとおりです。

• それが企業対消費者向けの立ち上げであっても、企業間の立ち上げであっても。 特定の分野の専門家をターゲットにした立ち上げの場合は、LinkedIn を含めることをお勧めします。 ただし、LinkedIn は B2C の小売やサービスの立ち上げにはあまり役に立ちません。
• 計画しているコンテンツの種類。 ターゲット視聴者やメッセージングにとってビデオ コンテンツが重要である場合は、YouTube、TikTok、Instagram など、ビデオを適切にサポートするサイトが良い選択となる可能性があります。
• 現実的に管理できるプラットフォーム。 露出を増やすために、できるだけ多くのプラットフォームでリリースするのは常識のようです。 実際には、効率的なソーシャルメディア代理店であっても、クライアントごとに管理できるプラットフォームの数は限られています。 選択したプラットフォームで最適に動作するツールやプロセスがある場合もあります。 通常の範囲外のオプションを選択すると、立ち上げの効果が低下する可能性があります。

話題を生み出し、期待を高める

評判管理のためにソーシャル メディアに興味がある場合でも、リリースのパフォーマンスを最大化したい場合でも、興奮を生み出す方法を知ることが重要です。 開始方法:

• ティーザーコンテンツの作成。 映画業界は、今後の映画の予告編を公開することでこれをうまく行っています。 彼らは予告編の予告編、つまりいくつかの画像やサウンドトラックとタイトルを少しだけ共有する小さなティーザーも公開しています。 完全な情報を提供し始める前に、今後発売される製品やブランドをからかって人々の興味を引く方法を考えてください。
• インフルエンサーやブランドアンバサダーを活用する。 ソーシャル メディアに興味を持っているフォロワーがいて、あなたの製品やブランドに適している可能性のある人々と提携します。 コンテンツの予告やローンチ情報、スケジュールを提供して、ローンチ前およびローンチ中にフォロワーにコンテンツを少しずつ伝えられるようにします。
• ランニングコンテンツ。 コンテストを実施することでユーザーの関心と参加を高めます。 一例として、無料の製品またはサービスの特典を作成することが挙げられます。 あなたのハッシュタグを付けてコンテンツを投稿するか、あなたの投稿を共有する人は誰でもプレゼントの対象となります。

実行と起動

何も見逃さないように、チームが従うことのできるリリース タイムラインを作成します。 ガント チャートなどの視覚的なツールを使用すると、現実的なスケジュールの作成が容易になり、可能であればプロジェクト管理ツールを介してタスクの期限と割り当てを自動化できます。

チームがコンテンツを作成し、リリース前にスケジュールを設定していることを確認します。 そうすれば、品質低下やメッセージングの問題につながる可能性がある、11 時間以内に物事を終わらせようと慌てることがなくなります。 Vendasta のソーシャル マーケティング ツールを使用すると、多数のソーシャル プラットフォームやプロフィールにコンテンツを簡単にスケジュールし、自動的に投稿できます。

ソーシャル マーケティングを使用して、リリースによって生成されるコメントやメッセージを監視し、応答することもできます。 ターゲット ユーザーとのオープンなコミュニケーションを保つことで、ローンチ中に興奮を生み出し、ローンチの新しさが薄れた後も人々をクライアントのソーシャル ページに引き込み続けることができます。

KPI で成功を測定する

リリース中は重要なパフォーマンス指標に注目し、リリース後にそれらの KPI に基づいてパフォーマンスを検討する時間をスケジュールします。 何がうまくいき、何がうまくいかなかったのかをチームで話し合うことで、プロセスを継続的に改善し、将来的にはより効果的なソーシャル メディアの立ち上げを行うことができます。

KPI は打ち上げのミッションに関連しており、かなりの精度で取得できる必要があることに注意してください。 KPI の適切なオプションは次のとおりです。

• クリックスルー率。 ソーシャル メディアの取り組みによって、クライアントの Web サイト上の重要なランディング ページやその他のページにどれだけのトラフィックが流入するかを判断できます。 クリックスルー率が高いということは、ソーシャルメディアの立ち上げが視聴者の関心を捉え、視聴者の行動をうまく促したことを意味します。
• コンバージョン率。 どのクリックがソーシャル メディアから来たのかがわかれば、どの顧客がソーシャル メディアから来たのかを判断できます。 これは製品発売に最適な指標の 1 つです。ソーシャル メディア戦略が適切な人々、つまり最終的に購入する人々をターゲットにしてコンバージョンを図ったことがわかるからです。

立ち上げの全範囲を自分で処理する準備ができていませんか? ホワイトラベルのソーシャルメディア管理サービスがどのように役立つかをご覧ください。

ソーシャルメディアの立ち上げ戦略に関するよくある質問

ローンチ戦略でソーシャルメディアのインフルエンサーをどのように活用できますか?

あなたのニッチ分野のインフルエンサーを利用して、まだあなたをフォローしていないソーシャル メディア上の視聴者にリーチすることができます。 インフルエンサーは視聴者とコミュニティで強いつながりを持つ傾向があるため、インフルエンサーがブランドや製品を推奨すると、視聴者はその推奨に基づいて行動する可能性が高くなります。 これは、売上の向上、フォロワー数の増加、またはソーシャル メディアの立ち上げ初期のエンゲージメントの向上に役立ちます。

有料広告をソーシャルメディア立ち上げ計画にどのように組み込むことができますか?

ほとんどのソーシャル プラットフォームでは、オーガニック リーチはほぼゼロです。 つまり、あなたのアカウントをフォローしているすべての人のうち、あなたの投稿を見るのはほんのわずかな割合だけです。 そして多くの場合、あなたをまったくフォローしていない人は投稿を見ることはありません。 ソーシャル メディア上の広告や投稿のスポンサーに料金を支払うと、投稿がより幅広い視聴者に確実に表示されるようになります。 ソーシャル メディアでブランドや新製品を発表する場合、有料の取り組みを利用すると、より多くの潜在的なフォロワーや顧客とつながることができます。