ヘルスケア業界のソーシャルメディア: 完全ガイド

公開: 2022-12-16

ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアの影響は、私たちが考えているよりも大きくなっています。

お気に入りのソーシャルメディアプラットフォームを今すぐチェックすると、季節性インフルエンザの症状から健康増進のための栄養食に関するガイドまで、ヘルスケア業界に関連する投稿が少なくとも 1 つ表示される可能性が高くなります。

しかし、投稿を共有したり、いいね! をしたりするだけではありません。実際、 41%の人が特定の医師、病院、または医療施設を選択する際にソーシャルメディアを使用しています。

また、ますます多くの人々、特にメンタルヘルスの助けを求めている人々が、完全にオンラインで医師の診察を受けるために仮想診療所に目を向けています。

この記事では、ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの役割を調べ、このニッチで最高の結果を得るためのマーケティングのヒントとツールについて説明します.

さっさと飛び込もう！

ヘルスケア業界がソーシャルメディアを活用する理由
ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアの役割
ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアマーケティングのベストプラクティス
ヘルスケアにおける規制とポリシーの遵守

ヘルスケア業界がソーシャルメディアを活用する理由

健康関連の情報にアクセスするためにソーシャルメディアを利用する人が増えているのは当然のことです。この傾向は、全世界が Covid-19 パンデミックに直面しなければならなかった2019 年後半以降、特に急上昇しました。

以下は、ソーシャルメディアの使用と健康情報の共有に光を当てた最近の調査に基づくハイライトです。

人々はソーシャルメディアを介してヘルスケア業界とつながっています。ミレニアル世代の 54% と全成人の 42% が、ソーシャルメディアで医師や医療専門家を喜んでフォローしています。
人々はソーシャルメディアを使用して医師に連絡しています。ミレニアル世代 (65%) とその他の成人 (43%) は、投稿またはダイレクトメッセージを残して、健康関連の質問や問題を尋ねています。
親は健康関連の情報をオンラインで探しています。18 歳未満の子供を持つ人の 15% は、健康上の問題を自己診断するためにソーシャルメディアを使用しています。
若い患者は、他の手段よりもソーシャルメディアを介したコミュニケーションを好みます。

ソース: クリーブランドクリニック

ご覧のとおり、需要側は成長していますが、サプライヤー、別名保健機関は、十分なソーシャルメディアのプレゼンスを提供するためにユーザーと歩調を合わせていますか? どれどれ。

ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアの役割

ソーシャルメディアとヘルスケア業界は、いくつかの方法でつながっています。

1-健康問題についての意識を高める

正確な公衆衛生情報、ガイドライン、勧告を提供することは、医療機関や専門家がソーシャルメディアを使用する主な理由の 1 つです。

これは、アルコール関連の害、食品の安全性、感染症、心臓病など、より一般的な重要な健康問題について一般の意識を高めるのに特に役立ちます。

良いニュースは、患者がオンラインの医療コンテンツを信頼する可能性が最も高いことです。 しかし、暗い面もあります。プロではない人々がソーシャルメディアで誤った健康情報を共有し始めたらどうなるでしょうか。

出典: オハイオ州立大学ウェクスナー医療センター

まあ、それは同時に簡単で危険です！

実際、この問題は、Covid-19 ブレイクアウト危機の間、非常に重要でした。 Instagramでコロナウイルスについて投稿したときに表示されるこのバナーを覚えていますか?

これは、Instagramが偽のニュースからプラットフォームを保護しようとしていた（そして今もそうである）.

ヘルスケアのインフルエンサーや製薬会社のメンバーである場合、またはソーシャルメディアで積極的に医療アドバイスを提供している場合は、視聴者の信頼を得るようにしてください。

Instagram、Twitter、TikTok、またはその他のソーシャルプラットフォームで検証を受けることは、ヘルスケアソーシャルメディアマネージャーがこれに向けて最初にできることの 1 つです。

2-ヘルスケアソーシャルメディアサービスの提供

ソーシャルメディアは、人々と交流し、つながることがすべてです。

ヘルスケア業界の視聴者はすべての人であるため、診療所、診療所、出産センター、さらには病院など、あらゆる施設でソーシャルメディアを使用する主な目的の 1 つは、新しい顧客を見つけることです。

医療施設はソーシャルメディアでサービスを宣伝しようとするだけでなく、ソーシャルメディアを使用して新しい見込み客を見つけ、さまざまなマーケティングチャネルに送ります。

出典：テラドック

3- 業界の最新情報とつながり

ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアのもう 1 つの用途は、情報の共有です。

ヘルスケアのリーダーは、新薬、臨床試験、研究、新しい発見や発明をソーシャルメディアで頻繁に公開しています。

このニッチなオーディエンスの重要な部分は、医療専門家です。 機関はソーシャルメディアを使用して専門家ネットワークを拡大し、会議などの最新の業界ニュースを共有 (または情報を入手) できます。

この目的のための B2B コミュニケーションに関しては、LinkedIn が最適です。

出典: スタンフォードヘルスケア

また読む：LinkedIn自動化ガイド：上位3つの戦略とツール

ヘルスケア業界におけるソーシャルメディアマーケティングのベストプラクティス

あなたがヘルスケアコミュニティの一員であり、ソーシャルメディアを通じて組織を宣伝したい場合は、以下にいくつかのベストマーケティングプラクティスを示します。

1-ソーシャルメディアの監視を実施する

メディアの監視は、ヘルスケアソーシャルメディアマーケティングの重要な部分です。

ソーシャルメディアモニタリングは、健康転帰の改善、開業医のコミュニティの開発、患者の教育、患者の動機付け、または重要な情報の提供のいずれを行う場合でも効果的です。

また、MedTechMedia によると、医療専門家の 31% が専門的なネットワーキングにソーシャルメディアを使用しています。競合他社の分析を行うには、競合他社と、人々がソーシャルメディアで共有するコンテンツを監視する必要があります。

さらに、ニッチな特定のニュースに注意してください。たとえば、過去数年間、 covid-19 の影響を最新の状態に保ち、追跡することは、どの医療機関にとっても不可欠でした。

ヘルスケアシステムがソーシャルメディアモニタリングを実装することには、多くの利点があります。それらのいくつかは次のとおりです。

ソーシャルメディアの監視と分析は、さまざまなプラットフォームでソーシャルリスニングを実行することにより、関連する医療に関する会話を見つけるのに役立ちます。
ヘルスケアコミュニティのニーズと好みについて、より深いマーケティングの洞察を得ることができます。
ソーシャルメディアチャネルを継続的に監視することで、顧客サービスを改善し、ブランドを監視することができます。
感情分析を実行すると、サービスやブランドに対する大衆の全体的な感情を理解するのに役立ちます。
競合他社、その行動、および戦術に注意を払うことは、アプローチを改善し、戦略の抜け穴を見つけるのに役立ちます。独自のコンセプトを思いつくと、業界の思想的リーダーとしての地位が確立されます。
リアルタイムの更新を提供し、患者のクエリをできるだけ早く解決するのに役立ちます。

ヘルスケアシステムにソーシャルメディアモニタリングをどのように使用できますか?

幸いなことに、ヘルスケアのソーシャルメディアマーケティングをより簡単にするために利用できるソーシャルメディア監視ツールが数多くあります。 Mentionlytics で無料トライアルを開始して、重要なソーシャルメディアの洞察を収集できます。

Mentionlytics の機能の一部を次に示します。

ソーシャルメディアでの言及。
ソーシャルメディアレポート;
声のシェアとセンチメント分析の測定。
ブランド名またはその他のキーワードの追跡。
パーソナルAIコンサルタント（SIA）

2- さまざまな教育コンテンツを公開する

医療行為や医療機関向けのソーシャルメディアマーケティングの実証済みの方法の 1 つは、コンテンツを使用することです。

前述のように、ソーシャルメディアにおけるヘルスケア業界の存在の主な役割の 1 つは、特に健康と世界的な危機の時代に人々を教育することです。

以下は、医療機関向けのソーシャルメディア投稿のアイデアの一部です。

インフォグラフィック

インフォグラフィックは、読者が一目で豊富な情報を消化できるため、価値があります。応急処置など、医療やヘルスケア関連のトピックに関する役立つインフォグラフィックを作成し、ソーシャルメディアで共有できます。

インフォグラフィックをいくつかの写真に分割して、Instagram カルーセルとして公開できます。

ソース: クリーブランドクリニック

解説動画

1 枚の写真は何千もの言葉に値するかもしれませんが、動画はどうでしょうか。

動画は他の種類のコンテンツよりもはるかに魅力的です。短編動画の平均エンゲージメント率は約 50% です (Wistia)。

説明動画は、視聴者が切望するものであり、貴重な情報が数分で詰め込まれています。

便利なリソース

ユーザーがリソースを調べられるように、ソーシャルメディアでリソースに直接リンクします。 Covid-19 検査を実施している検証済みの検査機関と医療機関のリストはありますか? それらを共有してください！

名言

ソーシャルメディアでの引用は、必ずしも有名なキャラクターからのインスピレーションである必要はありません。医療スタッフや患者からの引用を使用して、積極性を広めることができます。

出典：ハイマーク

業界調査とイベント

特に寄稿者である場合は、ヘルスケアの世界で最新のトレンド、調査結果、発見を公開して、フォロワーを最新の状態に保ちます。

ケーススタディ

ケーススタディを使用して、患者の成功した治療ストーリーを示します。これは積極性を広めるだけでなく、あなたの機関を宣伝する素晴らしい方法でもあります。

重要な注意事項:患者の情報をソーシャルメディアで共有する場合は、患者のプライバシーに関するポリシーに準拠していることを確認してください。これらの規制について学ぶには、読み続けて次のセクションを確認してください。

舞台裏

舞台裏のコンテンツはあまり適用されませんが、強力なヘルスケアソーシャルメディアマーケティング手法です。

時々、舞台裏の写真やビデオを共有して、組織の人間的な顔を見せてください。

スタッフや面白い話を含めたり、最新の機器を見せびらかしたりできます。これにより、人々はあなたをより身近に感じることができます。結局のところ、私たちは皆人間です。

Northwestern Medicine Healthcare Center ソーシャルメディアの投稿

出典：ノースウェスタン医学

3- ソースが信頼できることを示す

医療およびヘルスケアの情報を提供するときは、常に情報源を含めてください。幸いなことに、仕事の性質上、信頼できる情報源となる多くの資格のある専門家に囲まれています。

おそらく、医師や看護師のインフルエンサーを見たことがあるでしょう。ヘルスケアのインフルエンサーや自社のスタッフと協力して、コンテンツの価値と権限を高めます。

言い換えれば、彼らをあなたの組織の声にしましょう。 人々は医師を信頼し、信頼できるコンテンツを見ると積極的に関与します。

4- 聴衆の言語を話す

聴衆の中に医療専門家がいるかもしれませんが、フォロワーの多くは常連です。

そのため、簡単な方法で話し、特別な医学用語や専門用語が適切に説明されていることを確認することが重要です。

5- 誤報と戦う

ソーシャルメディアが常に最良の情報源であるとは限らないことは、誰もが知っています。

結局のところ、これは双方向のコミュニケーション手段です。誰でもワンクリックでニュースやアイデアを共有できます。

ヘルスケア関連のトピックに関しては、誤った情報や偽のニュースを広めることはより危険な場合があります。良いニュースは、新しい世代がそのような危険をより認識しており、より慎重になる傾向があることです.

これを覚えていますか？

このフェイクニュースは、Covid-19 の発生時にソーシャルメディアで急速に広まった何千もの誤った情報の 1 つにすぎません。

誤った情報の量が非常に多かったため、世界保健機関 (WHO) はインフォデミック (情報の洪水) の際に情報/ニュースを検証するために 7 つの手順を導入しました。

この手順は Covid-19 情報のために明示的に導入されましたが、ソーシャルメディアで共有したい繊細な詳細については引き続き使用できます。

これらの 7 つの手順は次のとおりです。

ソースを評価する
見出しを超えて
著者を特定する
日付を確認する
裏付けとなる証拠を調べる
あなたの偏見をチェックしてください
ファクトチェッカーに頼る

6-エンゲージメントに焦点を当てる

ヘルスケアソーシャルメディアマーケティングの成功は、エンゲージメントのレベルに大きく依存します。

そのため、あらゆる機会を利用して視聴者と交流する必要があります。これにより、認知度が向上するだけでなく、ソーシャルメディアでヘルスケア業界に関する信頼できる情報源になるのにも役立ちます。

より多くのエンゲージメントは、より多くのいいね、共有、およびコメントを意味します。人々は、単なる組織ではなく、実在の人物とつながっていると感じるからです。

ソーシャルメディアでのエンゲージメントのレベルを高める効果的な方法をいくつか紹介します。

より長いキャプションを書く

人々は短いキャプションを好んでいるように見えますが、まだ分厚いものを入れる余地があります。これは、LinkedIn と Instagram で特に有効です。いいと思う限り書いてください。聴衆が聞きたくない詳細を書くことは避けてください。

より多くのリールを使用

リールはソーシャルメディアで今も活況を呈しており、これはエンゲージメントを高めるための TikTok の主な強みの 1 つです。より多くのリール、特にループリールを作成して、エンゲージメントを大幅に向上させます。

質問をして、フォロワーにコメントを残してもらいます

ソーシャルメディアでのエンゲージメントを向上させる優れた方法の 1 つは、質問をするか、フォロワーに特定の問題についてコメントを残すように依頼することです。この戦略に実際に反応する人の数に驚かれることでしょう。

ユニークなコンテンツを共有する

他では見られないものを視聴者に提供します。これは、あなたが行った最近の調査研究や、共有する価値のあるその他の情報やヒントです。

ピックアワーに投稿する

これは、ほとんどのソーシャルメディアが時系列アルゴリズムを使用していた数年前にはもっと重要だったかもしれませんが、それでもエンゲージメントを高める上で重要な要素です。 1 日または 1 週間のうちで最適な時間に投稿を公開するようにしてください。

決められたマジックナンバーはありませんが、ソーシャルメディアのインサイトをチェックすることで、何が効果的かを正確に見積もることができます。

ハッシュタグを活用する

トレンドのハッシュタグを効果的に使用して、エンゲージメントを高めます。投稿のコンテキストに基づいて、ヘルスケア業界でトレンドのハッシュタグを使用してみてください。

また読む：投稿のリーチを高めるために使用する9つの無料ハッシュタグ追跡ツール

7-ヘルスケアソーシャルメディアキャンペーンを実行する

ブランドの認知度、クリックスルー、およびその他のマーケティング目標を向上させるには、ソーシャルメディアでさまざまなマーケティングキャンペーンを設計して実行します。

病院や診療所などの医療機関で特に有効なヘルスケアソーシャルメディアキャンペーンの具体例の 1 つは、患者の成功事例を共有することです。また、ユーザーが共有するユーザー生成コンテンツ (UGC) の投稿を使用して、組織のために叫ぶこともできます。

Columbia Medicine - ヘルスケアソーシャルメディアキャンペーン

ソース: コロンビア医学

8- インフルエンサー

ソーシャルメディアの取り組みをデジタルマーケティングエージェンシーにアウトソーシングする組織もありますが、独自のリソースを活用して社内で維持しようとする組織もあります。

医療およびヘルスケアのインフルエンサーは、ソーシャルメディアプラットフォームに大きな変化をもたらす可能性があります。インフルエンサー、特にマイクロインフルエンサーの良い点は、彼らが築いてきた緊密なコミュニティにより、人々が彼らをより信頼する傾向があることです。

ソーシャルメディアに関するヘルスケアポリシーと規制の遵守

医療分野でのソーシャルメディア活動に関して言えば、患者のプライバシーと健康情報に関するポリシーと規制を順守することは冗談ではありません。

したがって、関連する投稿や機密情報を公開するときは、患者の機密性が尊重されていることを確認する必要があります。場合によっては、患者情報を共有するために書面による同意が必要になることもあります。

米国では、HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) が、

機密情報は安全です。

要するに：

患者の写真、ストーリー、健康問題を公開する場合は、書面によるコンテストを準備して署名する必要があります。
ソーシャルメディアで患者とやり取りすることはできますが、メッセージを介して機密情報を転送することには特に注意する必要があります。

よくある質問

ヘルスケアに最適なソーシャルメディアプラットフォームとは?

それは、組織のマーケティングアプローチに完全に依存します。しかし、参考までに、Healthcare Success が実施した調査によると、全米の 3,371 の病院のうち、半数がFacebook、Twitter、Foursquare、Yelpの 4 つのソーシャルメディアを使用していました。

患者のヘルスケアにおけるソーシャルメディアのリスクとは?

ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの主なリスクは 2 つあります。

SNSを利用した自己診断の危険性
ソーシャルメディアで患者の個人情報を共有する

結論

この記事では、ソーシャルメディアとヘルスケア業界の関係を調べ、メディアモニタリングを含む、ヘルスケアにおけるソーシャルメディアのベストマーケティングプラクティスのいくつかを提案しました。

医療分野の最新情報を入手したい場合、患者がソーシャルメディアであなたの組織についてどのように話しているかを知りたい場合、特別なキーワードを追跡したい場合は、Mentionlytics を試してみてください。

ヘルスケア業界のソーシャルメディア: 完全ガイド

目次

ヘルスケア業界がソーシャルメディアを活用する理由