金融サービス向けソーシャルメディア–データレポート2019

公開: 2022-06-12

ほとんどの金融ブランドは、ソーシャルメディアを十分に活用していません。今日、ソーシャルメディアは、製品の発見から購入、さらには購入後のケアに至るまで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で重要です。従来のマーケティング手法とは対照的に、ソーシャルメディアとデジタルマーケティングは比類のない柔軟性を可能にし、企業が顧客を真に理解できるようにします。

この記事では、金融業界がソーシャルメディアを活用してマーケティングを完全に見直す方法について概説します。例と、コンテキストに必要なすべての重要な統計が含まれています。

FacebookからInstagramに注目が移っています

1年ちょっと前にFacebookで金融セクターのエンゲージメントがどれほど高かったかはおかしいです。ただし、エンゲージメントはInstagramに移行しました。

Instagramはもはやファッション、美容、自動車ブランドのためのプラットフォームではありません。そして、視聴者との交流がこれまでになく簡単に（そしてより面白く）なりました。 Instagramのインタラクティブなストーリーステッカー、直接チェックアウト、およびIGTVがランドスケープビデオをサポートすることで、企業はさまざまなコンテンツを作成してブランド認知度を高めることができます。AmericanBankersAssociationの調査によると、10行中9行（87％）がソーシャルメディアで非常にまたはある程度活発です。金融業界の企業は、ソーシャルメディアがカスタマージャーニー全体の強力なツールであることを理解していることがわかります。そして、それを活用していない金融ブランドは、足を踏み入れています。

金融業界の社会的状況

FacebookとInstagramの上位50の金融ブランドを調べて、フォロワー数、総エンゲージメント、およびこれらのブランドが2つのプラットフォームでどれほどアクティブであるかを比較しました。私たちが見つけたのは、Instagramのオーディエンスが最も少ないということですが、アクティビティの量とユーザーエンゲージメントは比類のないものです。

最も重要な要素は、エンゲージメントがそこにあるということです。そして、それらのオーディエンスを増やすことに時間を費やす価値があります。データから、エンゲージメントがInstagramに移行していることがわかります。これは、金融ブランドの場合でも同様です。したがって、このネットワークでより多くのオーディエンスを構築することが不可欠です。もちろん、Facebookを置き去りにすることなく。

Instagramは非常に視覚的なプラットフォームと見なされているため、コンテンツの品質にさらに重点を置く必要があります。 Instagramのコンテンツを完全に揺るがす金融ブランドの例はCashAppです。

キャッシュアプリのウィークリープレゼント

Square Inc.は、ユーザーが$Cashtagと呼ばれる一意の識別子を使用して簡単に送金できる革新的なピアツーピア支払いアプリを開発しました。 Instagramには100万人以上のフォロワーがおり、そのコンテンツは最新のグラフィックデザイン、アニメーション、ゲーム、毎週の景品など多岐にわたります。

CashAppの最も有名な景品は#CashAppFridayです。毎週金曜日、InstagramとTwitterのフォロワーは、$ Cashtagにコメントしたり、リツイートしたりするだけでお金を稼ぐチャンスがあります。 Cash Appは、有名人と協力することでインフルエンサーマーケティングを次のレベルに引き上げました。たとえば、ラッパーのトラビススコットは、CashAppを通じてファンに$100,000を寄付しました。「アストロワールド」から歌詞をツイートした各ファンは、50ドルから1,000ドルの範囲の金額を受け取りました。

重要なのは、彼らの景品戦略が若い視聴者の共感を呼んだことです。私たちの分析に基づいて、Cash Appは、Instagramの財務プロファイルで世界最高のエンゲージメントを達成しました。

Cash Appのクリエイティブコンテンツの重要な側面の1つは、一貫性です。毎週の景品のため、上記の投稿は2019年第2四半期のInstagramのトップファイナンス投稿でした。これは、Instagramでの金融業界のインタラクションの中央値1,000〜1,500よりもはるかに高い137,000を超えるインタラクションを獲得しました。

一貫性と頻度を作成するときは、オーディエンスを徹底的に分析することが重要です。誰があなたのコンテンツにすぐに関与しているかを理解することを可能にするのは、データと即時のフィードバックです。それはあなたに改善への明確な道筋を与えます。

今日、現代のマーテックでは、金融サービスのソーシャルメディアで視聴者を理解するのは実際にはとても簡単です。従来の調査方法に何ヶ月もかかる必要はなく、Socialbakersのような最新のマーケティングプラットフォームを使用すると、すべてのオーディエンス調査を即座に行うことができます。

作成前の注意

あなたの会社が銀行、保険、金融のいずれであっても、ブランドを宣伝する方法に関する規制は非常に高くなる可能性があります。特に、金融サービスのソーシャルメディアに関してはそうです。虚偽の情報や誇張された宣伝は、どの企業にとっても法的な意味合いをもたらす可能性があり、ソーシャルメディアをほとんどの金融マーケターにとって非常に落胆させる可能性があります。

それにもかかわらず、規制当局は、顧客とのデジタル通信のための正式なガイドラインを確立するための最初の一歩を踏み出しました。英国では、金融行動監視機構（FCA）が、データ収集の誤用や誤解を招く顧客を防ぐために、58,000の金融サービス会社向けの金融プロモーションに関するコミュニケーションガイドラインを作成しました。金融マーケターは、オーディエンスとの信頼を築き、維持するために、キャンペーンを透明にする必要があります。

ファイナンスによるコンテンツ作成

では、実際にCash Appのようなコンテンツをどのように作成しますか？優れたコンテンツを作成するには、多くのリソース、お金、および時間がかかります。最高のROIを実現するコンテンツに力を注いでいることを絶対に確認したいと考えています。ただし、それは必ずしも直感的ではありません。

以下の洞察は、Facebookの財務プロファイルの投稿タイプとオーガニックパフォーマンスの分布を示しています。金融ブランドが最も頻繁に写真を投稿しているのに対し、ビデオはそれほど普及していないことがわかります。 Socialbakersの2019年第3四半期のデータに基づくと、Facebookでのライブ動画のオーガニックパフォーマンスは、画像のパフォーマンスをほぼ2倍にしました。ライブ動画に特に重点を置いて、どれだけのエンゲージメントを獲得できるか想像してみてください。

適切なインスピレーションを見つけることは、金融サービスのソーシャルメディアマーケティングに関する無限の研究につながる可能性があり、それはすべて時間がかかります。コンテンツの作成はそれほど簡単ではないかもしれませんが、ソーシャルメディアプラットフォームを使用すると、企業は簡単かつシームレスに作成できます。

たとえば、Instagram Storiesの新しい作成インターフェースは、すべてのユーザーにとって画期的なものになっています。この機能は、金融会社が他のサードパーティ製アプリを使用せずにストーリーをより速く作成するのに役立ちます。コンテンツの作成が簡単である限り、ブランドはより多くのコンテンツを作成して、より多くのエンゲージメントを得ることができます。

金融業界におけるインフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、それぞれのニッチのトップコンテンツクリエーターで構成されています。そして、それは大規模な美容やファッションのブランドによって利用されているだけではありません。CashAppの例を含む主要な金融ブランドは、この戦略を有利に利用しています。

eMarketerの調査によると、米国のインターネットユーザー（18〜34歳）の44.7％が、オンラインインフルエンサーが推奨する製品/サービスを購入しています。そして、それは巨大です。若いオーディエンスは、ソーシャルメディアを通じてインフルエンサーとより深く関わり合う傾向があります。

下のグラフは、世界中の金融に関連するInstagramプロファイルに基づいて、＃Adを使用した投稿の進化を示しています。すべてのコラボレーションが透過的であるとは限らず、すべてが#Adを使用するわけではないことに注意してください。各企業とインフルエンサーには、コラボレーションに関する独自の基準があります。そのため、インフルエンサーマーケティングは戦略的なプロセスであり、コミュニケーションが不可欠です。

PayPalとWellsFargoは、インフルエンサーマーケティングに関しては、優れたロールモデルです。 PayPalの戦略の1つは、影響力のある女性が主導する中小企業と協力することでした。彼らは、他の女性起業家が刺激的な企業をフォローしていることを知っていたため、女性主導の企業とのコラボレーションに焦点を合わせました。

金融業界では、信頼が非常に重要です。そのため、インフルエンサーマーケティングは非常に効果的です。インフルエンサーマーケティングを使用して、ソーシャルコミュニティを構築し、それをブランドのビジョンに形作ることもできます。

ウェルズファーゴの金融サービスコンテンツ向けソーシャルメディアは、影響力のあるコミュニティの強力なメンバーや、コミュニティで重要な役割を果たしている有名人の写真とビデオで構成されています。彼らのチャンネルは、Instagramで6万9千人以上のフォロワーを集め、Facebookで100万人以上のいいねを集めました。

インフルエンサーマーケティングは、可視性だけでなく、信頼にも関係します。また、インフルエンサーは、何年にもわたって彼らをフォローしている非常に献身的なコミュニティを持っていることがよくあります。そのため、金融サービス戦略のためにソーシャルメディアにコミュニティの感覚を作り出すことが重要です。

金融セクターにおけるコミュニティ管理

ソーシャルメディア計画を特定すると、コミュニティ管理が戦略に大きな役割を果たします。さらに重要なことに、信頼と透明性が非常に重要です。あなたのチャンネルは、あなたがどれだけ彼らを気にかけているかを示すことができる場所です。

コミュニティを管理するときは、迅速かつ責任を持って対応し、一貫性を保つ必要があります。より具体的には、感情を理解することも同様に重要です。新たな危機を即座に発見して、エスカレートする前に対処できるようにする必要があります。

ソーシャルメディアにより多くの時間を投資するときは、手ごわいコミュニティ管理チームを構築するようにしてください。彼らが責任を持ってあなたのソーシャルメディアコミュニティを管理できるように、鋭くて直感的な人々を見つけてください。あなたがどれだけ気にかけているかを継続的に示している限り、あなたの聴衆はあなたのブランドに忠実であり続けることを理解することが重要です。

テイクアウェイ

ソーシャルメディアはカスタマージャーニー全体の一部であり、ジャーニーのすべての部分を支援するツールが必要です。そのため、統合されたソーシャルメディアマーケティングプラットフォームを使用してマーケティングファネルのすべてのチャネルを管理すると、価値のある結果が得られる可能性があります。金融サービスのためにソーシャルメディアをスケールアップし、視聴者との交流を始めましょう—今日Socialbakerのプラットフォームですべてを処理してください！