ソーシャルメディアでの会話を促進する 10 の方法 (例あり)

ソーシャルメディアにマーケティングコンテンツを投稿しても、コオロギの声しか聞こえないのはイライラさせられます。 ブランドに関して有意義な会話を引き起こすことは、コンテンツ マーケティング チームが直面する最大の課題の 1 つです。

ソーシャルメディアで優れた存在感を発揮する秘訣はコンテンツだけではありません。 会話を促進することにもつながります。 対話をスムーズに進めるためには、まず舞台を設定する必要があります。

トレンドを生み出すブランドにとって、ソーシャル メディア管理は単に投稿するだけではありません。 彼らはオンラインでの会話の技術を習得し、実生活の経験に基づいて相互作用を形成します。

独白から対話へ切り替える準備はできていますか? ソーシャル メディアでの会話を前進させる方法を学び、最高のアイスブレイクからインスピレーションを得てください。

ソーシャルメディアでの会話が重要な理由

ソーシャルメディアには目に見えるもの以上のものがあります。 ソーシャル メディア戦略において会話コンテンツが重要な考慮事項となる理由は 3 つあります。

1) ニュースフィードの最適化を実現します。 すべての返信、「いいね！」、クリック、リツイートは、ブランドのソーシャル メディア エンゲージメントに貢献します。 最近では、従来の逆時系列のソーシャル アップデートの流れはほとんど存在しません。 ソーシャル ネットワークはアルゴリズムを使用して、ユーザーのアクティブな対話を維持する可能性が最も高いコンテンツを表示します。 これにより、次の投稿がより多くの視聴者に届き、より多くのエンゲージメントを促進することができます。

2) ブランドを擬人化すると、目立つようになります。 何百万ものビジネスの中で、顧客があなたとビジネスをする理由は何でしょうか? 信頼されているとみなされるためには、記憶に残ることが重要です。 自分自身を確立する 1 つの方法は、会話コンテンツを使用することです。 これは共感と直接的な言葉で聴衆に話す簡単な方法です。

3) 独自の視点がマーケティング戦略の推進に役立ちます。 成功したブランドは独特の価値観を持っています。 古いソーシャル メディア マーケティングの戦略は、静的で企業っぽいコンテンツをスケジュールすることです。 現代のデジタル マーケティングのアプローチは、説得力のある視点から、物議を醸すような巧妙なフックを使って会話を進めることです。

ソーシャルメディアでの会話をマスターするためのヒント

聴衆の動機を理解する

会話を始める前に、自分のコミュニティを徹底的に理解するために時間をかけてください。

フォロワーの共感を呼ぶ問題点や情熱を明確にしましょう。 これは信頼と真のつながりを構築するのに役立ち、より充実した会話につながります。

フォロワー数が 5 人であっても、5,000 人でも、50,000 人でも、ソーシャル メディア プラットフォームの指標を詳しく調べて、視聴者について詳しく学びましょう。 各投稿を調べて、リーチ、コメント、シェアが最も多いものを調べます。

Nextiva のようなソーシャル メディア管理ツールは、 Twitter (現在は「X」として知られています)、Facebook ページ、LinkedIn、YouTube など、複数のネットワークにわたる視聴者の人口統計、興味、行動に関する貴重な洞察を提供します。

ソーシャルメディアをフライホイールとして考える

硬直したファネルという時代遅れのモデルを超えて進むべき時が来ました。 ソーシャルメディアをマーケティング戦略の不可欠な部分としてではなく、孤立した存在として扱うことは、間違っている可能性があります。

目的は、ソーシャル メディアを使用して中小企業への意識と親近感を高めることです。 オンラインでの会話は、信頼され、検討され、売上を伸ばすための重要な要素です。

ここでマーケティング フライホイールが役に立ちます。

フライホイールは、顧客が他のブランドを宣伝したり紹介したりする際に生み出す勢いに焦点を当てます。 ファネルとは異なり、フライホイールは継続的な顧客エンゲージメントと紹介を促進します。

実店舗や e コマース ブランドの場合、オフライン マーケティングから会話を開始すると、ソーシャル メディアでの重要な会話が促進される可能性があります。 これは、店内の看板や製品パッケージに含まれる資料を通じて行うことができ、満足した顧客がオンラインで貴社と関わることを促進します。

さらに、エンゲージメントを奨励することで、さらに大きな成果が得られることは確実です。 たとえ少額であっても、ソーシャルシェアやコメントに対して報酬を提供することは、時間を割いてもらったことへの感謝の気持ちを表します。

会話のきっかけを作りやすくする

人々があなたのブランドに関心を持つためには、ソーシャル メディア プロフィール、会話のトピック、関連するハッシュタグを見えるようにする必要があります。 人々は自分にとって何が含まれているかを微妙に思い出させてくれる必要があります。「TikTok でフォローしてください」だけでは十分ではありません。 その理由をできるだけ簡潔に伝えます。

テーマやトピックに毎月重点を置くことを検討し、ソーシャル メディアのプロフィール、ニュースレターのウェルカム メール、購入後のプロセスで目立つように宣伝して、視聴者の参加を促します。

ソーシャル メディアでの存在やイベントを宣伝する 5 つの簡単な方法を次に示します。

• ソーシャルメディアのプロフィール:新しいフォロワーとの主要なタッチポイント。
• 製品のパッケージ化:物理的な製品を扱う顧客にリーチします。
• ウェブサイトまたはブログ:検索エンジンからトラフィックを獲得していますか? 多くの場合、これがブランドの第一印象となります。 Web サイト全体で独自のソーシャル メディア キャンペーンを宣伝します。
• 電子メール ニュースレター:内部関係者の視点で忠実な顧客を喜ばせます。 公開アンケート、製品レビュー キャンペーン、洞察力に富んだインフォグラフィックを検討してください。
• 業界固有のコミュニティ:コンテンツや業界に積極的に興味を持っている対象ユーザーにリーチします。 意図的に利他的になることで、聴衆を増やすことができます。

オンラインで会話を始める 10 の方法

1) キャンペーンで会話のきっかけを作る

多くのキャンペーンはソーシャル メディアの利点を逃しています。

最高のソーシャル キャンペーンでは、人々があなたのコンテンツを話題にし、共有し、再投稿します。 マーケティングの立ち上げにソーシャル メディアの力を活用していないと、インプレッション、リーチ、エンゲージメントを逃すことになります。

顧客に自由形式の質問をして、簡単に関与を促すようにしてください。 たとえば、製品を何、なぜ、どのように使用するかについての情報を共有することが良いスタートとなります。

2) あなたの業界に関する会話を監視する

自分のことを話すのはやめましょう。 真剣に。

積極的に行動して、業界内で発生する価値のある会話を探してください。ただし、自社のブランドについてではありません。

会社のソーシャル メディア アカウントではなく、個人のソーシャル メディア アカウントから参加すると、自分の立場を雄弁に伝えることができます。 それは、そのテーマに対するあなたの情熱と権威を伝えます。

Nextiva のソーシャル メディア ソフトウェアのようなツールを使用すると、自社のブランド (および競合他社) への言及を簡単に追跡し、応答することができます。 この取り組みを行うことで、最も重要なときに懸念事項や苦情に迅速に対処しながら、肯定的なフィードバックを強調して共有することができます。

3) ポッドキャストでさらに深く学ぶ

ポッドキャストは、長編コンテンツを共有し、視聴者とより深いレベルでつながるためのユニークな機会を提供します。 洞察力に富んだディスカッション、インタビュー、またはストーリーテリング セッションを主催することで、権威としての地位を確立し、短い投稿を超えて会話を広げることができます。

ポッドキャストのビデオ スニペットを再利用すると、Instagram、TikTok、YouTube、LinkedIn のフィードも活性化し、ソーシャル メディア プラットフォーム上の休眠アルゴリズムに待望の活性化をもたらすことができます。

インスピレーションが必要な場合は、次のようなトップブランドのポッドキャストをご覧ください。

• Reveal: 収益インテリジェンスのポッドキャスト
• Shopify マスター
• トレーダージョーズ店内

4) 聴衆に何が欲しいかを尋ねる

視聴者があなたに何を望んでいるのか分からない場合は、聞いてください。 質問ステッカーなどのインタラクティブな機能を使用したり、フィードバックを促す投稿を作成したりすると、貴重な洞察が得られます。

さらに良いのは、彼らに選択肢を与えることです。 LinkedIn、Instagram、X の投票機能などのプラットフォームを使用すると、視聴者は簡単かつ迅速にフィードバックを提供できます。

大勢の聴衆がいないのですか？ 最良の顧客数名に電話してフィードバックを収集します。 温かく魅力的な方法で、彼らがソーシャル メディアでどのような著名な声をフォローしているのか、またその理由を明らかにします。 これは、多くの場合、掘り下げる価値のある将来のトピックへのヒントになります。

5) ネイティブのエンゲージメント機能を活用する

ソーシャル メディア プラットフォームは、エンゲージメント率の向上に役立つ機能を継続的に展開しています。 視聴者があなたと関わりやすくするための戦術をいくつか紹介します。

• ライブに行きましょう。 リアルタイムで視聴者とつながりましょう。 舞台裏を垣間見せたり、インタビューを主催したり、単に率直なチャットをしたりできます。 ライブセッションはより積極的な参加を促します。
• 投票を投稿します。 さまざまなトピックについて視聴者の意見を評価したり、フィードバックを収集したりできます。 LinkedIn と Twitter は、直感的で簡単な投票ツールを提供します。
• Twitter チャットに参加します。 ブランドのないチャットはコミュニティを構築し、ドメイン内での権威を確立します。
• AMA セッションをホストします。 視聴者とつながり、質問、好奇心、懸念事項に直接対処します。

たとえば、チリ パイパーの LinkedIn アカウントからのアンケートを見てみましょう。

タブーなトピックを選択し、率直に取り組むことで、 Chili Piper は職業的かつ個人的な問題について B2B 視聴者とつながることができます。 これは、今月最も注目を集めた投稿の 1 つでした。

6) 率直なコメントを残す

エンゲージメントを高めるには、単にコメントに「いいね！」をするだけでは十分ではありません。

すべてのコメントを、会話を始めて他の人も巻き込むための招待状として扱います。 結局のところ、楽しみの半分はそこにあります。

ホットなトピックについてコミュニティや潜在的な新しいフォロワーと交流して、会話をさらに深めましょう。 コメントが他のコメントよりも多くの「いいね！」を獲得したら、それを増幅させて会話に変える機会を利用します。

楽しむことを忘れないでください。 絵文字や上手に再生された GIF を使って興奮を伝えましょう。

7) インフルエンサーやブロガーの協力を得る

インフルエンサーやブロガーとの提携は、中小企業にとって状況を大きく変える可能性があります。 HubSpot の報告によると、ソーシャル メディア ユーザーの 31% は、他の形式のマーケティングではなく、インフルエンサーを通じて新製品を発見することを好みます。 さらに、18 ～ 54 歳のソーシャル メディア ユーザーの 21% が、インフルエンサーの推奨に基づいて商品を購入したことがあります。

彼らのコミュニティを活用することで、より幅広い視聴者にブランドを紹介し、彼らが確立した信頼と信頼関係を築くことになります。 結果？ 潜在顧客とのより深いつながりを促進しながら、エンゲージメント、ブランド認知度、コンバージョンを向上させます。

プロジェクト管理アプリ ClickUp は最近、UX/UI デザイナーのJan Mrazと協力して、ツールの使用方法を紹介しました。 Instagram のコラボレーション機能を使用して、彼らは約 250,000 人のフォロワーにメッセージを伝え、この投稿は最も注目されるリールの 1 つになりました。

8) 既存の会話を拡大する

創業者がポッドキャストに出演したり、雑誌のインタビューを受けたりした場合でも、こうしたオフソーシャルでの会話は増幅され、ソーシャル メディア全体に拡散される可能性があります。

ソーシャル コミュニティを巻き込んで参加させましょう。 インタビューの抜粋を再投稿し、議論されたトピックについて視聴者に意見を求めます。

9) ミームを親友にする

共感できるミームほど会話を盛り上げるものはありません。

理想的な顧客の感情的な欲求に共鳴する、 Formaの投稿を見てみましょう。 あなたのビジネスに関連し、ユーモアを使って要点を伝える、よく練られたミームは、関係者全員にとってwin-winです。

別の投稿では、メタデータはジャン＝クロード・ヴァン・ダムをフィーチャーしたボルボ・トラックのバイラル広告に飛びつき、それを自社のものにしました。 この投稿により、フォロワーからのエンゲージメント率が高まり、より多くの会話への扉が開かれました。

10) 各プラットフォームに合わせてコンテンツを最適化する

すべてのソーシャル ネットワークが同じように作られているわけではありません。 各プラットフォームに合わせてコンテンツを最適化すると、エンゲージメントに劇的な効果をもたらす可能性があります。

TikTokで流行ったものでも、Snapchatでは反響が得られない可能性があります。 Instagram は視覚的に魅力的なコンテンツを重視しますが、LinkedIn は専門的な洞察とディスカッションを重視しています。

コンテンツをプラットフォームごとに調整することで、潜在的なリーチを最大化し、プラットフォームのユーザー ベースの言語を確実に伝えることができます。 コンテンツを視聴者の特定の要望、興味、ニーズに合わせて調整することで、エンゲージメントを促進する可能性を高めます。

ソーシャルメディアインタラクションの追跡

ソーシャルメディアでの会話を追跡するのは大変な作業ですが、それは放っておく場合に限ります。

ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、ワークフローを拡張し、すべてのオンライン インタラクションを 1 か所に統合​​できます。 そうすることで時間を節約できるだけでなく、正気を保つことにもなります。

Nextiva のソーシャル メディア管理プラットフォームのようなツールは、接続を維持するために各アプリにログインすることにうんざりしている中小企業チームにとって必需品です。

DM で会話する場合でも、WhatsApp でカスタマー サービスの差し迫った質問に答える場合でも、すべての会話が 1 か所で行われると、顧客のニーズに気を配ることが常に簡単になります。

事前に計画を立てる: ソーシャルメディアでの会話はうまくいかない可能性があります

一部のオンライン会話は白熱し、放置すると大きな損害を与える可能性があります。

頭を悩ませずに、ソーシャルメディア危機の計画を立てましょう。 その中で、会話がうまくいかなかったときにチームが冷静に意思決定できるように、具体的なシナリオ、テンプレート、電話番号、エスカレーション パスを提供します。

だからこそ、コミュニティモデレーターを雇うことは賢明な投資となり得ます。 これらの個人は、会話を開始し、誘導する責任があります。 彼らは否定的なレビューへの対応にも長けています。

プロアクティブな戦略とガイドラインを整備しておくことで、最悪の事態に備え、オンラインで強固な存在感を築くことができます。

ソーシャルメディアでの会話術をマスターする

会話は社会的関与の心臓部です。 深いつながりを育み、ブランドを高め、フォロワーを忠実な支持者に変えます。

戦術レベルでは、視聴者からの反応を引き出すために、より特徴的な音声、楽しい絵文字、創造的なプロンプトを組み込むことを意味します。

戦略的には、ブランドに関連した会話を促進する簡単な方法でマーケティング戦略を強化することで、結果を拡大することができます。 大手ブランドで見てきたように、結局のところ、真のつながりを育むことが重要です。

視聴者を知り、会話のきっかけとなる力を活用し、各プラットフォームの機能とアルゴリズムを最大限に活用し、適切なツールを使用することで、中小企業はソーシャル メディアのダイナミックな世界で成功することができます。

数え切れないほどの会話が待っています。準備はできていますか?