サイバー ウィークエンドのための 9 つの素晴らしいソーシャル メディアのヒント

eコマースストアに必要なブラックフライデーのソーシャルメディア戦略? 要するに、はい。

サイバー ウィークエンドは、あらゆるオンライン ビジネスの小売カレンダーで最も重要な週末の 1 つになりました。ブラック フライデーの買い物客の 74% は、実店舗での大行列を避けるためにオンライン ショッピングを計画しています。 この膨大な量のオンライン トラフィックを最大限に活用しないと、収益を失うことになります。

しかし、限定割引やお得な情報を提供するだけでは十分ではありません。 サイバー ウィークエンドがもたらす機会を最大限に活用するには、ブラック フライデーとサイバー マンデーのオファーを積極的に売り込む必要があります。

それを行う最良の方法は？ ソーシャルメディアを通じて。 ソーシャル メディア マーケティングは (広告費を支払わなければ) 費用がかからないだけでなく、オンライン ソースからのブランド発見の 52% がソーシャル メディア経由で行われることから、その有効性が証明されています。 ソーシャル メディアの投稿と e コマース専用のヘルプ デスクを組み合わせることで、これまでで最も成功したサイバー ウィークエンドを楽しみ、新しい顧客をより多く呼び戻すことができます。

Cyber​​ Weekend のソーシャル メディア戦略をどこから始めればよいかわからない場合は、 私たちはあなたをカバーしました。

TL;DR

• サイバー ウィークエンドは、ブラック フライデー (今年は 11 月 25 日) からサイバー マンデー (11 月 28 日) まで、ホリデー シーズンの直前に開催されます。 この週末、あらゆる規模のあらゆるセクターのブランドが、製品やサービスの一時的な割引を提供します。
• サイバー ウィークエンド中にソーシャル メディア戦略を立てることは、収益を増やし、新しい顧客を引き付け、より多くの視聴者にアピールするための優れた方法です。
• 事前にコンテンツをスケジュールし、顧客が作成したコンテンツを最大限に活用し、カスタマー サービス ヘルプデスク ソフトウェアを利用することで、売り上げを伸ばし、Cyber​​ Weekend の新規顧客からの忠誠心を高めることができます。

サイバーウィークエンドとは？

サイバー ウィークエンドとは、ブラック フライデーからサイバー マンデーまでの期間を指し、あらゆる規模と業界のブランドが自社製品に大幅な割引と取引を提供します。 サイバーマンデーは、毎年感謝祭の翌日の月曜日に開催されます。 Cyber​​ Weekend は 11 月に戦略的に配置され、ホリデー ショッピングを行う消費者を引き付けます。

ブラック フライデーは数十年前に米国で始まりましたが、サイバー マンデーは最近の現象です。 この用語は、人々が月曜日に仕事に戻った後もブラック フライデーのセールをオンラインで購入し続けていることに小売アナリストが気づいた後に造られました。 サイバー マンデーは 1 年で最大のオンライン ショッピングの日なので、e コマース ビジネスのオーナーは計画を立てる価値があります。

ブラック フライデー キャンペーンのソーシャル メディア マーケティングが重要なのはなぜですか?

ソーシャル メディアは、ビジネス オーナーが自由に使える最高のツールの 1 つです。 無料で使用できるだけでなく、世界中で 47 億人以上が使用しています。 それは、あなたのビジネス、製品、またはサービスを見る可能性のある数十億のユーザーです。

デジタル化が進む世界では、これまで以上に多くの人々が社会的証明に頼って購入するかどうかを決定しています。 ソーシャル メディアは、ユーザーが製品のストーリー、写真、ビデオを投稿し、その過程で友人や家族に本物の推奨事項を提供することで、利用可能な社会的証明の最良のソースです.

ソーシャル メディアは、ユーザー主導の成長も可能にします。 ソーシャル メディア ユーザーは、製品やサービスの画像やオンライン レビューや証言を共有することで、お客様に代わってマーケティングを行うことができます。製品の画像は、消費者が作成したコンテンツを介してソーシャル メディア プラットフォームで共有されます。

Cyber​​ Weekend 向けのキラーなソーシャル メディア キャンペーンを作成するためのヒントをご紹介します。

究極のブラック フライデー ソーシャル メディア戦略のヒント

1. ソーシャル メディアのプロフィールを準備する

サイバー ウィークエンド中により多くの消費者があなたの商品を検索している場合、彼らはおそらくあなたのソーシャル メディア プロフィールにたどり着くでしょう。 ページからページへとスクロールする時代に、あなたは他の 5 つの開いているタブと、ユーザーが数秒で切り替えるいくつかのソーシャル メディア プロファイルと戦っています。 顧客を夢中にさせるには、数回の投稿に値する時間しかありません。

ソーシャル メディアのプロフィールは、販売したい商品の美しい写真と、満足した買い物客の声で精選されていることを確認してください。

動画コンテンツはますます人気が高まっているため、実際の製品やサービスの動画を含めることは、潜在的な顧客からの売上を獲得するための優れた方法です。 Instagram や TikTok を使用して製品を宣伝している場合は、特に成功した投稿をプロフィールの上部に「固定」できます。 こうすることで、ブラック フライデーに顧客があなたのプロフィールにアクセスしたときに最初に見てもらいたいものを顧客に表示するように、フィードをキュレートできます。

2.コンテンツをインタラクティブにする

プロフィールとのやり取りを促進することには、多くのメリットがあります。 ブランドがより「人間的」に感じられるようになるだけでなく、「いいね！」、コメント、または投票への回答を通じてプロフィールとやり取りするユーザーが増えるほど、アルゴリズムはコンテンツを他のソーシャル メディア アカウントにプッシュします。 ソーシャル メディアの共有は、ブランドの認知度を高めるための完全に無料の方法であるため、利用する価値があります。

ブラック フライデー セールに向けて、Instagram のストーリーにアンケートや質問ボックスを投稿して、どの商品を割引してほしいか顧客に尋ねます。 プロフィールのインタラクションを促進するだけでなく、ターゲット ユーザーについて優れた洞察を得ることができます。 正しく理解すれば、それは本質的に自由な市場調査です。

3. カスタマー サポート戦略に集中する

シナリオをイメージしてください。 オンライン衣料品店で黒のシャツを注文したのに、誤って白のシャツが送られてきました。 あなたは苦情を提出します。 衣料品会社は心からの謝罪を返し、黒いシャツを無料で送り、次回の購入時に割引を提供します.

同じシナリオを想像してみてください。ただし、会社は異なります。 今回は、カスタマー サービス チームが返信するまでに数週間かかりますが、その時までに別の黒いシャツが見つかりました。 スタッフが返信するとき、反応は鈍く、あなたの不便を補うものは何もありません. 再度購入する可能性が高く、推奨する会社はどれですか? 答えは明らかです。

怒っている顧客を幸せにする10の方法

顧客サービスは、会社の成功に不可欠です。 ブラック フライデーとサイバー マンデーはホリデー シーズンのショッピング シーズンの始まりであり、あらゆる e コマース ビジネスにとって 1 年で最も忙しい 2 日間です。 そのため、顧客サービス ゲームは、今週末と次の期間に向けて特に適切なものにする必要があります。

顧客が製品の写真やストーリーでタグ付けした場合は、いいねやコメントを残して、Instagram のカスタマー サービスを改善してください。

あなたとカスタマー サービス チームが顧客の問い合わせに迅速かつ正確に返信できるようにするには、ソーシャル メッセージングをサポートするカスタマー サービス ソフトウェアを試してください。 当社のカスタマー サービス ヘルプデスクでは、すべての顧客メッセージ、クエリ、注文情報を 1 つのビューに統合できるため、顧客に迅速に対応するための情報を常に手元に置いておくことができ、顧客が応答を待たされることはありません。

4.事前にコンテンツをスケジュールする

サイバー ウィークエンドになると、特にソーシャル メディアのヒントをうまく活用すれば、ほとんどの時間を顧客からの問い合わせに対応して注文を処理することに費やすことになるでしょう!

そのことを念頭に置いて、事前にコンテンツを計画し、スケジュールを立てて、その日に明確な目的がないままソーシャル メディアに投稿を急がないようにする必要があります。 Buffer、Hootsuite、SocialPilot などのソーシャル メディア スケジューリング ツールを使用して、ソーシャル メディアの投稿スケジュールを事前に作成できます。

そうすれば、新しい投稿をアップロードすることを心配することなく、サイバー マンデーのセールやオンライン セールスに集中できます。

5. ターゲットを絞ったブラック フライデーとサイバー マンデー キャンペーンを作成する

サイバー ウィークエンドは e コマース ビジネスにまったく類を見ない機会を提供するため、ソーシャル メディアにそれを反映させるようにしてください。 他の週のように投稿するのは避け、代わりにソーシャル メディアの投稿を使用して、ブラック フライデーのプロモーションを紹介するだけでなく、緊急感を確立します。

今後の限定セールに顧客を興奮させるには、サイバー ウィークエンドまでの 1 週間、投稿やストーリーのカウントダウンを毎日作成します。 買い物客がブラック フライデーとサイバー マンデーに何を期待するかを理解できるように、ソーシャル メディアに「ネタバレ」を投稿して、割引する予定の商品を顧客に知らせます。

Cyber​​ Weekend に関連するすべてのコンテンツで、適切なハッシュタグが使用されていることを確認してください。 そうすれば、ハッシュタグを検索しているソーシャル メディア ユーザーは、あなたの製品を有機的に見つけます。

6.忠実な顧客に報酬を与える

多くの場合、ブランドは、サービスの購読や最初の製品の購入に対して新規顧客に報酬を与えますが、長期にわたる忠実な顧客を無視します. リピート顧客は、ビジネスを維持するものです。 友人や家族にあなたを勧める可能性が最も高いのは彼らなので、彼らがあなたの収益に与える影響を過小評価しないでください。

忠実な買い物客に報いるために、ブラック フライデー キャンペーンの一環として、リピーターに送料無料または限定割引を提供します。 ソーシャル メディアを使用して、以前の顧客に購入の写真を投稿してもらい、限定取引、割引コード、または見返りとして無料のプレゼントをもらうように勧めます。 製品を販売する顧客に報酬を与えるだけでなく、顧客サービスの資格を証明しながら、他の人にも将来同じことをするように勧めることができます.

7. 機能ではなくメリットに注目する

私たちが下す決定の多くは、感情に基づいています。 確かに、多くの消費者は、エンジンや革のシートに感銘を受けて、デザイナーのスポーツカーを購入します。 しかし、それに付随するステータスが欲しいという理由でそれを購入する人もいます。

ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンを計画するときは、機能ではなく、ブラック フライデー製品の感情的なメリットに焦点を当てます。 これを行うための優れた方法は、製品が実際のシナリオで使用されていることを示すコンテンツを作成することです。これにより、潜在的な顧客は、製品が日常生活をどのように改善できるかを確認できます。

インフルエンサーやオンライン クリエイターと協力してこのコンテンツをまとめることで、信頼性をさらに高めることができます。

8. データ主導の意思決定を行う

ソーシャル メディア戦略を計画する前に、ソーシャル メディア チャネルの監査を行います。 どのタイプの投稿が最も多くのエンゲージメントを獲得しているかを見て、各プラットフォームであなたをフォローしている人口統計に注目してください.

プラットフォーム ユーザーが異なれば、コンテンツに対する反応も異なります。 たとえば、TikTok は主に Z 世代とミレニアル世代によって使用されています。 そのことを念頭に置いて、作成する TikTok コンテンツはすべて、その人口統計を対象とする必要があります。 一方、Facebookは一般的にすべての世代で使用されているため、Facebookのコンテンツに対してより一般的なアプローチを取ることができます.

9. 勢いを維持する

ブラック フライデー キャンペーンでまったく新しいソーシャル メディア ユーザーを獲得し、フォロワー数とエンゲージメントが増加しました。 次は何？

サイバー ウィークエンド中に流入した新しいトラフィックの恩恵を受けた場合は、勢いを失わないでください。 あなたのストーリー、景品、限定割引に関する投票や質問ボックスに、新しいフォロワーを引き付けてください。

リピート顧客や優れたレビューに報酬を提供することに加えて、ソーシャル メディアでのやり取りは顧客ロイヤルティを高めることができます。 適切に実行すれば、ホリデー シーズンのショッピング シーズンにソーシャル メディアの反応と売り上げが増加するはずです。また、ソーシャル メディアのコンテンツを定期的かつ魅力的なものに保てば、新年になっても増加するはずです。

結論

適切なソーシャル メディア戦略は、ビジネスに新たな命を吹き込むことができます。 サイバー ウィークエンドは、e コマース ストアにとって 1 年で最も有利な時期の 1 つです。ソーシャル メディア キャンペーンを最後の最後まで残して、膨大な数のチャンスを逃さないようにしてください。

複数のソーシャル メディア プラットフォームでカスタマー サービスを管理するのに苦労していませんか? 当社のような e コマース ヘルプデスクをご利用ください。 すべてのメッセージと注文の詳細を 1 つの便利なダッシュボードに表示することで、顧客に可能な限り最高のカスタマー サポート エクスペリエンスを簡単に提供できます (しかも無料で試すことができます!)。