ストレスのないソーシャルメディア監査を実行する方法–テンプレートが含まれています

公開: 2022-06-12

過去のソーシャルメディア戦略を見直し、方法の穴を修正する必要があるのは、今年もその時期です。ソーシャルメディアの監査には多くの忍耐が必要ですが、それは必要悪です。

心配しないでください、私たちは助けるためにここにいます！このガイドでは、このプロセスを可能な限りスムーズにするための、気の利いたソーシャルメディア監査テンプレートとともにステップバイステップの手順を説明します。

袖をまくり上げる準備はできましたか？監査を受けましょう！

ソーシャルメディア監査とは何ですか？

あなたはおそらく以前に監査という言葉を聞いたことがあるでしょう、そしてそれについての言及でさえあなたの背骨に震えを引き起こすかもしれません（それについては申し訳ありません）。税務監査、会計監査、コンプライアンス監査があります-あなたは全体像を把握します。簡単に言うと、監査とは、何かを分析またはレビューすることを意味します。怖いように聞こえますが、そうである必要はありません！

ソーシャルメディア監査は、ビジネスのチャネルとパフォーマンスのすべての側面を調べることを含むプロセスです。ソーシャルメディアのヘルスチェックを実行することは、会社の長所と短所を明らかにして、データに基づいて適切な戦略を立てることができるようにするための鍵です。

ソーシャルメディア監査を実施すると、全体像を確認し、細部を拡大することができます。袖をまくり上げて数字を掘り下げると、リソースを無駄にしている場所、最も多くの結果をもたらしているチャネル、ソーシャルメディアの取り組みがWebの結果にどのように影響しているかを確認できます。

非常に多くの異なるチャネルやコンテンツを監視しているため、これらの日常の詳細を見失うことは非常に簡単です。だから、プロセスのこの部分を楽しんでください。ソーシャルメディアレビューを実施することは、あなたがあなたの労働の成果が生き返るのを見ることができるか、またはインスピレーションを得てあなたの次の動きを計画し始めることができる時間です。

ソーシャルメディア監査ドキュメントを用意したら、定期的にデータを入力するのは非常に簡単です。最も難しい部分は始めています。

ソーシャルメディア監査の実施方法

ソーシャルメディアプロファイルを一覧表示することから始めます

ソーシャルメディアのレビューを開始する前に、すべてのプロファイルを一覧表示する必要があります。つまり、Twitterアカウント、Facebook、Instagram、Myspace（まあ、それは省略できるかもしれません）-あなたはアイデアを得ることができます。ここでの経験則は、使用する場合はリストすることです。

マスターリストの準備ができたら、それらをドキュメントまたはExcelシートにきちんと整理する必要があります。私たちはすでにあなたのためにいくつかの基礎を築き、あなたを正しい軌道に乗せるためにこのソーシャルメディア監査テンプレートを作成しました。会社に固有のベースをカバーするのに適していると思われる方法で、自由に追加または編集してください。開始するために、主要なソーシャルメディアプラットフォームをソーシャルメディアテンプレートに含めました。

他のプロファイルよりもアクティブなプロファイルがいくつかありますが、会社が存在する各チャネルを含める必要があります。あなたの会社が他の地域やブランドのソーシャルメディアプロファイルを複数持っている場合、これはさらに困難になる可能性があります。この情報をすべて含めるのは気が遠くなるように思えるかもしれませんが、情報を少なくするよりも多くする方が常に良いでしょう。

ソーシャルメディア分析を掘り下げる

一部の指標は、ソーシャルメディアのレビュー全体に適用できます。他のものは、そのプラットフォームに固有である可能性があるため、少し異なります。たとえば、共有はFacebookでは非常に重要ですが、Instagramには存在しません。その結果、各ソーシャルメディアプラットフォームは少し異なります。ネイティブ分析を使用してソーシャルメディアのパフォーマンス指標を入手するか、無料トライアルを利用してソーシャルメディア監査テンプレートを簡単に完成させることができます。

次に、追跡する必要のあるさまざまなメトリックについて説明し、それらが重要である理由を説明します。

1.フォロワーの成長

フォロワーの成長がすべてではありませんが、自分がどこに立っているかを知ることは不可欠です。当時、フォロワーの成長は多くのブランドが後押ししようと努力した指標でした。今日、フォロワーの成長は他の何よりも虚栄心の指標であることがわかっています。ただし、重要なのは、コンテンツとやり取りする可能性が高い人々の忠実なフォロワーを増やすことです。大きいほど良いとは限りません。

それで、あなたは何に気をつけるべきですか？フォロワーが大幅に減少した場合は、それらの損失の原因となった可能性があるものを理解してください。これは、ソーシャルメディアプラットフォームが偽のアカウントを積極的に削除していたとき、またはソーシャルメディア戦略を変更したときに発生した可能性があります。フォロワーが落ち始めた場所を特定することは、ソーシャルメディアの監査にとって非常に重要です。

フォロワーを失う最も一般的な理由

偽のアカウントのクリーンアップ
関連するコンテンツの欠如
過剰投稿
不快なコンテンツ
会社のPR危機

フォロワーの成長の内訳を取得するのは非常に簡単です。ソーシャルメディア分析アカウントにジャンプし、日付範囲によるフィルタリングを開始するだけで、自分が立っている場所の正確な概要を取得できます。観察している期間中のファンの合計変化を記録します。

上の画像では、四半期ごとの監査を実施することを選択しました。この場合、ソーシャルメディアテンプレートに6,533を入力します。次に、さらに一歩進んで、四半期ごとの成長を計算することにより、ファンの変化を計算します。

2.オーディエンスの人口統計

地域や国の分布によってフォロワーの成長を分類することで、分析をさらに一歩進めることができます。この情報を記録することは、あなたが誰を惹きつけているかについての洞察を与えるので、非常に重要です。あなたの会社が特定の市場で目立つことを目標としているが、別の地域が主導権を握っていることに気付いた場合は、戦略を再検討し、会社を軌道に戻す計画を立てることができます。

ヒント：オーディエンスの人口統計はプラットフォームごとに異なることに注意してください。 LinkedIn、Twitter、Facebookでは毎月のオーディエンスの場所の内訳を確認できますが、Instagramでは毎週この情報のみが表示されます。これが、これらの変更を記録しておくことが特に重要である理由です。あなたの生活を楽にするために、あなたは毎週あなたのソーシャルメディア監査にInstagramのオーディエンスの変更を追加する必要はありません。定期的なレポートには、必ず調査結果を含めてください。

性別と年齢も注目すべき重要な指標です。 Facebook Insightsなどのネイティブツールでは、性別や年齢別のオーディエンスの内訳を確認できます。ただし、Facebookが提供するオーディエンスインサイトは、ページを高く評価したオーディエンスから得られることに注意してください。 オーディエンスペルソナツールを使用すると、アクティブなコミュニティメンバーのみのオーディエンス人口統計を調べることで、監査を新しいレベルに引き上げることができます。アクティブなデータを確認することで、どのグループがブランドに関与しているかをよりよく理解できます。これは、コンテンツのアイデアを促進し、ターゲティングを完成させるために使用できます。

ここで無料のソーシャルメディア監査テンプレートのロックを解除します。

3.視聴者の関心

視聴者の関心がソーシャルメディア戦略に大きな役割を果たしていると言っても過言ではありません。つまり、この情報がなければソーシャルメディアの監査は完了しません。残念ながら、各ソーシャルメディアプラットフォームが提供する視聴者の関心はさまざまです-またはまったく言及されていません。 LinkedInを使用すると、「トップ5の職務」、「シニア」、「業界」などを追跡できるようになります。これにより、オーディエンスが誰であり、彼らの興味が（ある程度）あるかについて少し洞察を得ることができます。一方、Facebookは、「トップの役職」または「Facebookページのいいねに基づいてオーディエンスに関連する可能性が高いページ」に関する情報を提供します。それから、興味がまったくリストされていないInstagramのようなプラットフォームがあります。

サードパーティのツールを使用すると、Webおよびソーシャルメディアプラットフォーム全体でアクティブなオーディエンスが誰であるかを統合して表示できます。これは、最大のサポーターが誰であるかを簡単に把握できる方法であり、既知のオーディエンスに類似したバイヤーペルソナを引き付けることができます。

アクティブなオーディエンスがどのページを操作しているかを知ることは、彼らが好きなコンテンツに基づいて、彼らが何に興味を持っているかを感じるのに役立ちます。これは、各地域が互いにどのように異なるかを明確に把握できるため、エンタープライズブランドにとって特に重要です。結局のところ、優れたマーケティングの鍵は、コンテンツのパーソナライズによるものです。

視聴者が好むページの親和性を確認することは、インスピレーションを得るための迅速かつ簡単な方法です。そこから、ソーシャルメディア分析に飛び込んで、どのコンテンツが最も多くのインタラクションを獲得しているかを正確に見つけることができます。彼らはハウツーを投稿していますか？コンテスト？ライブビデオ？彼らのために働いているものを見つけて、あなたがあなた自身のチャンネルのためにこのコンテンツを適応させることができる方法があるかどうか見てください。

少し圧倒されても心配しないでください！私たちはあなたを助ける素晴らしいリソースを持っています。回り道をして、なぜあなたの聴衆を知ることがコンテンツマーケティングの鍵であるかについてのこのブログをチェックしてください。

4.リーチ

リーチは目新しいものではありません。マーケターは、広告の黎明期からこの指標に依存してきました。今日も当時と同じように関連性があります。今では、正確に追跡するためのツールが用意されています。

リーチは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体で追跡する最も重要な指標の1つです。インタラクションはコンテンツの品質を示すのに役立ちますが、リーチは投稿からどれだけの価値を得ているかを示すことができます。アルゴリズムが更新されるたびにリーチが絶えず変化するため、このメトリックを監視することが絶対に必要です。結局のところ、誰もそれを見ていない場合、コンテンツは何が良いのでしょうか？

リーチの健康状態に基づいて対応できる方法は多数あります。たとえば、1つのプラットフォームではコンテンツの可視性が十分でないことに気付いた場合は、リソースをどこに費やしているかを再検討する必要があります。または、おそらくあなたの目標はブランド認知度を高めることです。この場合、リーチはあなたの親友です。しかし、もちろん、ブランド認知度が目標である場合、リーチはパズルの一部にすぎません。あなたがそれを成功させたかどうかはあなたの関与に依存します-それは私たちを次のセクションに導きます…

5.エンゲージメント

エンゲージメントを打破する方法はたくさんあります。コメント、共有、いいねをすべて個別に見ることも、まとめて見ることもできます。ソーシャルメディア監査では、ソーシャルメディアの健全性の詳細な概要を把握するために、全体像と小さな部分の両方をカバーする必要があります。

全体像を把握するには、フォロワー1,000人あたりの平均インタラクション数を確認するのが最善だと思います。この指標により、コミュニティの規模に関連するエンゲージメントレベルをより正確に把握できます。定期的なレポートのために、毎月すべてのプラットフォームでこれを実行してください。ソーシャルメディア監査の目的で、期間ごとの合計メトリックを確認する必要があります。

記録管理に一貫性がある場合は、重要な変更を特定し、その理由を明らかにすることができます。たとえば、3月のエンゲージメントが大幅に増加していることに気付くでしょう。ソーシャルメディアの監査中にこれを見つけた場合は、これをもう少し詳しく調べて、これが通常より多く投稿したためか、イベントが発生したためか、新しいコンテンツ形式が実験されたためかを調べたいと思います。

どれだけのエンゲージメントを期待すべきかわからない？ Instagramのエンゲージメントに関するこれらの独占的な統計をチェックして、ソーシャルメディアの監査を右足で開始してください。

6.平均によるエンゲージメントメトリクス

全体像だけに頼るのではなく、きめ細かくしてください。大変そうに聞こえますが、とても簡単です。これは、四半期ごとの成長率と並行して月間平均を計算することによって追跡する必要があるメトリックのリストです。

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リツイート（Twitter）
ピン（Pinterest）
言及

一部のメトリックは、プラットフォームに応じて異なる名前になります。たとえば、「共有」にはさまざまな形とサイズがあります。 Pinterestでは、共有をRepinsと呼び、TwitterではRetweetsと呼びます。月間平均を収集したら、提供されている無料のソーシャルメディア監査テンプレートにデータを入力し始めることができます。

7.発行頻度

質の高いコンテンツを作成しているにもかかわらず、エンゲージメントレベルが低下していることに気づきましたか？投稿頻度を確認することをお勧めします。投稿が多すぎたり少なすぎたりすると、全体的なリーチとエンゲージメントに悪影響を与える可能性があります。ソーシャルメディア分析ツールを使用して、平均して1日に投稿している金額を調べます。

公開する必要がある頻度を知ることで、現在のワークフローの完成に近づくことができます。より多くの公開を行うとパフォーマンスが向上することに気付いた場合は、ワークロードの一部を引き受けることができる別のチームメンバーを依頼する立場にある可能性があります。

各ソーシャルメディアプラットフォームにいくら投稿すべきかわからない？心配しないでください、多くのマーケターは発行頻度に関しては暗闇の中にいます。この質問への回答などについては、ブログ「ソーシャルメディアコンテンツワークフローを超高速にする方法」をご覧ください。

8.最も魅力的なコンテンツフォーマット

Facebookのフォーマットがすべて同じように愛されているわけではなく、アルゴリズムを変更するたびに結果が異なります。静的なものはありません。つまり、Facebookは、特に新しいフォーマットの場合、他のフォーマットよりもいくつかのフォーマットを優先します。私たちを信じていないのですか？他のコンテンツフォーマットと比較して、Facebookライブビデオで得たリーチを見てください。

ポイントは、ある月のトップパフォーマーは、次の月には最初の場所に来ないかもしれないということです。どのコンテンツタイプが毎月最初に登場するかを見つけることは、ソーシャルメディア分析ツールを使用して簡単に行うことができ、ほんの数秒で完了します。下の画像では、写真がすべてのエンゲージメントのほぼ半分を占めていることがわかります。これは、私たちが正しいことをしていることを示しています。リンクは以前は最も魅力的なフォーマットの1つでしたが、現在はリストの一番下にあることがわかります。これは、紹介トラフィックを安定させるために、ブログへのリンクをパフォーマンスの高い投稿に含めるか、リンク投稿の説明テキストを試して、違いが生じるかどうかを確認する必要があることを意味します。

9.最高の投稿

これは、多くの作業を必要としない楽しいものです。毎月、プラットフォーム間で最もパフォーマンスの高い投稿のスクリーンショットを撮るか、投稿のURLをコピーしてソーシャルメディアテンプレートに貼り付けます。これをコンテンツのスポットライトと考えてください。どの投稿が視聴者の共感を呼んでいるかを追跡することで、視聴者がどのトピックに興味を持っているか、どのコンテンツ形式を好むか、平均して投稿とどのようにやり取りするかについての情報を得ることができます。

この四半期のFacebook、Instagram、Twitterで最もパフォーマンスの高いコンテンツを見てみましょう。これにより、ソーシャルメディアのベストを簡単に確認できます。私たちの最高のFacebook投稿が178のインタラクションを受け取り、そのうち46がシェアであったことがすぐにわかります。また、同じ投稿がInstagramに転用されたことにも気付くでしょう。これは、313回のインタラクションで毎月トップパフォーマーになりました。

これらの上位の投稿は、これらのプラットフォームの視聴者が、「ハハ」になるような風変わりな洞察を備えた楽しいデータに興味を持っていることを示しています。私たちにとって重要なポイントは、他のプラットフォームに合うようにコンテンツをスマートに再利用する必要があるということです。 Facebookの投稿にグラフが含まれ、Instagramの投稿にいくつかのオフィスショットが含まれていることに気付くでしょう。 Twitterの投稿から、視聴者はもう少し真面目であるが、ソーシャルメディアデータにも同じ関心を持っていることがわかります。このプラットフォーム使用の実例となる画像は55回リツイートされました。

10.ソーストラフィック

Google Analyticsは、プラットフォームが最も多くの参照トラフィックを製品ページに到達させている時期を正確に示すことができる完璧なソリューションです。このデータを使用すると、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを確認できます。

この簡単な分析を通じて発見できることはたくさんあります。最も多くのトラフィックを生成している部分で人気のある傾向に気づきましたか？たぶん、これは何を投稿するか、あるいは誰をターゲットにするかについての正しい方向にあなたを向けるのに役立つかもしれません。

おそらく、月ごとのソーシャルメディアがあなたのウェブサイトへのトラフィックを減らしていることに気付くでしょう。この場合、ソーシャルメディアコンテンツ戦略を再評価し、その理由を特定する必要があるかもしれません。それは、あらゆるものから質の悪いコンテンツ、リンクの欠如にまで及ぶ可能性があります。 24時間のニュースフィードの混乱に迷うのは簡単です。そのため、自分がどこに立っているかを知ることが常に最善です。

次の手順に従って、ソーシャルメディアプラットフォームごとの参照トラフィックを確認します。

Google Analyticsアカウントにログインし、分析する時間範囲を選択します
左側の[動作]セクションに移動します
サイトコンテンツに移動し、「すべてのページ」をクリックします
「二次次元」をクリックします
「ソース」と入力し、「ソース/メディア」をクリックします
右側の検索バーにウェブページの名前を入力します
検索バーの横にある[詳細]ボタンをクリックします
[ディメンションまたは指標を追加]をクリックします
「ソース」と入力し、「ソース/メディア」をクリックします
「含む」ボタンの横のボックスに、分析するソーシャルメディアプラットフォームの名前を入力します
「適用」をクリックします
美しいデータシートをお楽しみください！

このプロセスを簡素化するために、ダッシュボードを利用して、ソーシャルメディアのパフォーマンスがWebトラフィックにどのように貢献しているかに関する統計を即座に取得することもできます。 Socialbakersのダッシュボードを使用すると、すべてのオーガニックソーシャルメディアトラフィックの集約ビューを取得したり、どの特定のプラットフォームが最も多くのトラフィックをもたらしているかを確認したりできます。

11.コミュニティ管理

これは大きなものです。ソーシャルカスタマーケアを受けることはもはや選択肢ではありません。 Social Media Todayによると、すべての消費者の67％が、問題の解決策を探すためにTwitterとFacebookを利用しています。コミュニティ管理は毎年ますます成長しているので、ソーシャルメディア監査にはこの部門でのパフォーマンスに関する情報を含める必要があると言っても過言ではありません。

注意すべき点は次のとおりです。

コミュニティの感情：あなたのコメントはポジティブですか、それともネガティブですか？ ソーシャルメディアリスニングツールと感情ラベリングを使用して、これらの変化を経時的に追跡します。

質問の回答率：あなたの会社が回答した質問と未回答の質問の割合はどれくらいですか？

平均応答時間：ソーシャルメディアチャネルで質問や問い合わせを行うのに、通常どのくらいの時間がかかりますか？

幸いなことに、ソーシャルメディアマーケティングプラットフォームの助けを借りて、コミュニティ管理の進捗状況を簡単に更新できます。コミュニティ管理の指標を把握しておくと、顧客により良いサービスを提供できるようになります。いつもより多くの質問に答えていますか？多分あなたは助けるためにコミュニティマネージャーを雇う必要があるでしょう。前月より早く質問に答えていますか？おそらくあなたはあなたのチームに報酬を与えることができます！

顧客はもはやあなたの会社と連絡を取るために1つの連絡手段に依存していません。 Twitterを介して連絡をとる人もいれば、電子メールを使用する人もいます。多くの異なる通信チャネルを使用すると、メッセージや質問を簡単にすり抜けさせることができます。作業を整理しておくには、受信した質問についてリアルタイムでチームに通知するコミュニティ管理ツールを使用するのが最善です。

負帰還に答える方法について少しガイダンスが必要ですか？問題ない。この記事を読んで、ネガティブなコメントを顧客にとってポジティブな体験に変える方法を学びましょう。

12.ブランディング

ソーシャルメディアの監査はほぼ完了です。おめでとうございます。

ソーシャルメディア監査の最後の部分では、ソーシャルメディアプロファイルのブランディングの側面を調査する必要があります。企業は頻繁に変更され、追跡する多くのソーシャルメディアプラットフォームでは、プロファイルの経歴などの更新情報が後回しにされることがよくあります。プロフィール写真、カバー写真、「自己紹介」セクション、会社情報など、すべてを監視してください。無料のソーシャルメディアテンプレートにアクセスして、ブランドチェックリストに記入することを忘れないでください。会社に複数の地域ページがある場合、これはさらに複雑になる可能性があります。

この無料のソーシャルメディア監査テンプレートのブランディングセクションに記入して、すべてのページをチェックしてください！

以下のAirbnbのTwitterとFacebookのプロフィールの例を見てインスピレーションを得てください。

ヒント：各プラットフォームには独自のスタイルがあります。したがって、BIOSが少し異なっていても問題ありません。まったく同じである必要はありません。焦点と事実がすべて一致していることを確認してください。ただし、BIOSで提供するリンクがすべて同じソースにつながっていることを確認してください。コミュニティメンバーが会社のWebページや販促用ランディングページを簡単に見つけられるようにします。

ページの視覚的な側面に加えて、声のトーンが一貫していることも確認する必要があります。 Instagramではユーモラスですが、Twitterでは真面目ですか？チャネルに関係なく、会社のブランドペルソナを認識できるようにする必要があります。

テイクアウェイ

ソーシャルメディア監査の実施には時間がかかる場合がありますが、それは絶対に必要です。戦略、パフォーマンス、ブランディングを定期的に監査することで、同じ過ちを長期間にわたって繰り返すことを防ぎ、正しいことを明らかにすることができます。

幸いなことに、適切なソーシャルメディアツールを使用すると、作業時間をわずか数分に短縮できます。良すぎて真実ではありませんか？自分で見て！ 無料トライアルを試して、独自のソーシャルメディア監査を数秒で実施するために必要なすべてのものを入手してください。アナリティクスを深く掘り下げてパフォーマンスを評価し、Googleアナリティクスを使いやすいダッシュボードに統合し、受信トレイに直接送信される自動レポートを設定して、怖いスプレッドシートをもう一度見る必要がないようにします。

適切なソーシャルメディアマーケティングパートナーがあれば、監査を簡単に行うことができます。