ソーシャル リスニングが 2022 年のビジネスの新たな「必須」である理由

ソーシャル リスニング プランを実装していない場合は、ビジネスの成長に役立つ最も価値のある情報を入手できません。

実際、マーケティング担当者の 3 分の 2 近くが、ソーシャル メディアの価値が過去 1 年間で増加したと考えています。

ソーシャル メディアを聞くためのツールを使用すると、ユーザーは、潜在的および現在の顧客がソーシャル ネットワークに投稿するコンテンツを見て、あなたについてどのように感じているかをしっかりと理解することができます。 彼らがあなたの競合他社についてどう思っているかを知ることも可能です。 これは、入手できれば、リアルタイムでアクセスできる素晴らしい市場調査です。

ソーシャルリスニングの定義

ソーシャル リスニングは、ソーシャル メディアと呼ばれることもあり、インターネット上で個人、企業、製品、またはブランドについて言われていることを特定して評価することを表します。

オンラインでの会話は、膨大な量の構造化されていない情報を生成します。 このため、組織がソーシャルメディアに耳を傾けるイニシアチブを通じて何を達成したいのかを理解することが重要です。 目標に基づいて、最も適切なツールは、アドホック分析を実行して従来の CRM ソフトウェアと完全に統合できる、Google アラートのコレクションまたはより高価なソフトウェアである可能性があります。

ソーシャル メディアや個人間の情報収集には価値がありますが、ソーシャル リスニングは急速に重要な顧客インテリジェンス ツールになりつつあります。 インサイトを得るためにソーシャル メディアを利用できる多くの方法は次のとおりです。

カスタマー サポートのためのオンライン フォーラムの監視。

ソフトウェア ツールを使用してソーシャル メディア アウトレットのコメントを収集する ソフトウェア ツールを使用して Facebook や Twitter などのソーシャル メディアからコメントを収集する ソフトウェアを使用してこれらのプラットフォームからコメントを収集する

製品の新機能を提案し、最も優れた提案に投票するようにユーザーを招待する

ソーシャル メディア モニタリング vs. ソーシャル リスニング?

同じ目的を果たしているように見えるかもしれませんが、ソーシャル リスニングとモニタリングは、2 つの異なるマーケティング戦略です。 ソーシャル メディアの監視には、人々が言っ​​ている「何」と呼ばれるものが含まれます。ソーシャル リスニングは、人々が言っ​​ていることのコンテキストです。 「なぜ」。 どちらも同じように価値がありますが、ビジネスに関しては、それぞれに適切な時間と場所があります。

ソーシャル リスニングには、ブランドのソーシャル メディアでの言及、共有、コメント、およびその他のデータに関する情報を収集することが含まれます。 このプロセスの最終段階では、情報を調査します。 このようにして、より多くの情報に基づいたビジネス上の選択を行い、顧客体験を向上させることができます。 最後に、ソーシャル メディアの監視では、ソーシャル メディア Web サイトでの会社の言及を監視して、迅速に対応できるようにします。

ソーシャル リスニングの長期計画では、さまざまなプラットフォームから得た知識を取り入れています。 後で、改善と革新に関するビジネス プランを作成するために使用できます。 この情報により、顧客がブランドに反応した理由を理解することができます。 ソーシャル メディアでのこれらのやり取りからの情報を使用して、顧客体験とユーザーの全体的な体験を継続的に改善することができます。

ただし、企業はソーシャル モニタリングを使用して、全体的なより迅速な戦略を実施できます。 このプロセスは、特定の見込み客や顧客とつながることです。

お好みのソーシャル モニタリング ツールは、ユーザーがあなたのアカウントの 1 つを通じてあなたのビジネスに直接連絡するたびに通知します。 その後、同じツールを使用して迅速に対応できます。 ソーシャル モニタリングは、顧客に対応するサポート チームにとって理想的なオプションです。

ソーシャルリスニング戦略

1.痛いところを見つける。

聴衆に耳を傾け始めるとき、対象聴衆に影響を与えている問題を特定することが重要です。 たとえば、ソーシャル リスニングを使用して、ビジネスや製品の弱点を特定することができます。

フォロワーが直面している問題を特定する最も効果的な方法は、フォロワーと直接話すことです。 ソーシャル メディアでは、ユーザーは通常、自分の問題について話し合います。 これにより、競合他社が提供するサービスと自社のビジネスとの間にギャップがあるかどうかを判断できます。

2.   フィードバックを探す

ブランド名と製品名を追跡すると、人気のあるニッチなソーシャル メディア プラットフォーム全体で顧客からのフィードバックが明らかになります。 「する」や「しない」などの否定的な言葉と肯定的な言葉を組み合わせて、レビューや苦情、支持を追跡できます。 顧客が肯定的なフィードバックやレビューを残したら、そのコメントをサイトの証言として使用し、肯定的なフィードバックを共有またはリツイートしてみてください。

これは素晴らしい方法です。あなたが提供しているものの驚くべき価値をファンに思い出させ、他の人からあなたの会社について聞いた潜在的な顧客を引き付けることができるからです.

3. 聴衆の言語を理解する

広告やランディング ページを介して製品を効果的に宣伝するには、ターゲット ユーザーと彼らの言語でコミュニケーションを取る必要があります。 これは、あなたが彼らの思考プロセスを知っていることを示しているからです。 順番に、あなたは彼らとより良いコミュニケーションをとることができるようになります.

追跡したキーワードを組み込んだ投稿に目を通すと、顧客が次のことに気付くかもしれません。

• 言葉や概念が一定の方法で表現されている
• 最も一般的な二次キーワードを使用する
• シンプル、複雑、または文の間に書きます。

4. 追跡する最も関連性の高いキーワードとトピックを選択します。

ソーシャルリスニングを始めたばかりの人にとって、追跡する適切なキーワードと主題を選択することが不可欠です. トピックは時間の経過とともに発展します。 ただし、ソーシャル リスニング用のツール (以下に例を示します) を利用して、Web でどのようなトピックが議論されているかを調べることができます。

たとえば、オンラインで行われている会話に参加するには、自分の会社についての言及を追跡するだけでなく、自分の分野の他のトピックについても追跡することが重要です。

5.   インフルエンサーを特定する

ブランドが自社の製品やサービスを宣伝するために有名なソーシャル メディアのパーソナリティを利用する場合、ソーシャル リスニングは現在、影響力のある個人を特定する効果的な方法です。

お住まいの地域のソーシャル メディアの思想的リーダーを見つけるには、次の URL とタイトルを調べてください。

• 人気のブログ記事
• ケーススタディ
• トップマガジンのコンテンツ

次に、このコンテンツを共有して、エンゲージメント率が最も高いのは誰かを判断する必要があります。 エンゲージメント率を計算するには、次の式を使用します。

影響力のある人物を特定したら、キャンペーンのアイデアについて話して彼らに連絡を取ります。 彼らがどのように恩恵を受けるかを知らせてから、参加を要請してください。

6. 満足していない競合他社の顧客からリードを開拓する

同様の方法を使用することで、さまざまな製品やサービスを試してみたいと思っている顧客を見つけることもできます。 競合他社の名前、ブランドのハッシュタグ、製品名を追跡して、製品やサービスに飽きている可能性のある潜在的な顧客を特定します。

これらの用語に加えて、次のような除外キーワードを確認する必要があります。

• いいえ
• できない
• しません
• しません

ソーシャル メディアを監視するためのツールに基づいて、検索ボックスに次の単語を入力して実行できます。

満足していない顧客を見つけたら、彼らが完璧な製品に何を求めているかを尋ねることができます。 製品が要件を満たすことができる場合は、製品をデモ、割引、または無料試用版にリンクします。 しかし、覚えておいてください、彼らは怒っています。 そのため、穏やかな口調を使用するようにし、相手からの反応を強要しないようにしてください。

7. 競合他社のブランドと比較する

性別分析や地理位置情報などの正確な分析。 時間ヒストグラムとインクルード ソース。 あなたの強みを見つけ、市場を特定します。

ソーシャル メディアの監視は、ブランド イメージと強固な顧客関係を管理するための手段と考えてください。 目標に早く到達するのに役立ちますが、それでも車を操縦する必要があります。 まず、あなたの会社についての言及に反応します (特に否定的な場合)。

ソーシャルリスニングのメリット

1. オンライン カスタマー サポートを改善する

優れた顧客サービスを提供するために不可欠な能力の 1 つは傾聴です。 顧客の話を聞くことができれば、顧客の要望、ニーズ、考えられる問題点について知ることができます。

ソーシャル リスニングにより、そのような投稿を簡単に特定できます。 また、同様に重要なのは、メンションの追跡がリアルタイムで行われるため、迅速に対応できることです。 いつものように、顧客の問題をオンラインで解決する際にはスピードが重要です。

2. 新しい機会を発見できます。

ほとんどの場合、顧客はあなたの会社のために仕事をします。 多くの顧客が同じ問題について不満を述べている場合、または同じ結果を望んでいる場合は、注意して行動を起こす必要があることを示しています。 単に変化を観察するのではなく、ソーシャル リスニングを使用して変化を起こす方法を見つけることができます。

3. リードジェネレーション

多くの場合、企業はソーシャル リスニングの可能性を見落としています。 最も人気のあるのは、主要な世代です。 この戦略は、リードの要件に直接対応できるカスタマイズされたアプローチであるため、非常に効率的です。

ソーシャル リスニングでは、次のような人を簡単に見つけることができます。

• お客様の製品やサービスに類似したアドバイスや提案をお探しの場合は、
• あなたのサービスや製品に特に興味がありますか?
• 競合他社が提供する製品またはサービスを使用する不満のある顧客。

4. ビジネスの成長を追跡できます。

時々、ブランドは重大な問題やスキャンダルに直面します。 何かが起こる時があり、1 つの事件でさえ、あらゆるソーシャル ネットワークを巻き込む可能性のあるネガティブな感情の急増を引き起こす可能性があります。 あちこちの不親切な発言は簡単に無視できます。 ただし、ネガティブなものがポジティブなものを覆い隠しているように見える場合は問題になる可能性があります。

ソーシャルリスニングを活用する絶好の機会です。 最近のインシデントを分析すると、否定的なコメントの数の増加が実際に売り上げ、フォロワー、または分析したいその他の指標の減少につながるかどうかを調査できます。

5.タグ付けされていなくても、意図した聴衆と直接対話する

前述したように、探しているキーワードを含むすべての投稿がフィード内に表示されます。 ただし、メンションをクリックするだけで、そのメンションの元の Web サイトを参照できることに気付かないかもしれません。

ユーザーが友人の 1 人とラッシュ コスメティックスについて話しているが、ブランドについてはツイートしていないという最初の例を覚えていますか? これは頻繁に起こります。 実際、ブランドに関する会話の 96% は、ブランドの公式チャンネル以外で発生しており、問題の会社については触れられていません。

ラッシュ コスメティックスが実際に、明確な反応を示さず、タグが付けられていない人々とやり取りした場合の興奮を想像してみてください。 多くのサクセス ストーリーが、この状況の結果である可能性があります。これについては、後ほど説明します。

6. ブランド開発

今日、企業は市場の変化に迅速に対応できることが期待されています。 このため、テクノロジーを使用して時間を短縮することが重要です。 最も反復的で時間のかかるタスクの大部分をアルゴリズムに処理させることで、より多くの息抜きスペースを確保し、ワークフローを改善できます。

尽きることのない調査結果と緻密な分析、迅速な評判管理で、あなたのダイナミズムを発揮します。 ソーシャル リスニングでは、消費者の好みや要件を客観的に評価できます。 この情報を利用して、顧客とのコミュニケーションを改善し、ROI を軌道に乗せ、市場での存在感を確立します。

ビジネス向けソーシャル メディア リスニング ツール

1.ファルコン

Falcon は、オンライン ソーシャル メディア リスニング パブリッシング、測定、広告、および顧客データ プラットフォームの管理です。 それが提供するソーシャル リスニング ツールは、何が起こっているのか、誰がその一部なのかを正確に把握します。

マーケティング キャンペーンやコンテンツのデザインに使用できる、人気のあるハッシュタグやトピックを見つけるのに役立ちます。 さらに、製品やブランドに関する会話を監視できます。

Falcon.io は幅広いオプションを提供します。 高度なパラメーターでクエリを絞り込みながら、ブランド、トピック、さらにはキーワードまですべてを追跡できます。 世界中の視聴者の一員であれば、フォロワーがいる場所ならどこでも監視して交流できます。 さらに、キーワード、ソース、ソース、人口統計、インフルエンサー、およびコンテンツ タイプによって情報にアクセスして表示する際に、データを広範囲にフィルター処理できます。

2. アワリオ

手頃な価格のソーシャル リスニングと分析は、エンタープライズ レベルの機能です。

Awarioは信じられないほど新しいプログラムであり (ついに!)、あらゆる規模の企業がソーシャル メディアと Web 監視にアクセスできるようになり、月額わずか 29 ドルから開始できます。Awario ツールは、エンタープライズ レベルのツールに見られる多くの機能を提供します。

このツールを使用して、ブランド、競合他社、または業界の言及を追跡したり、よりあいまいなアプリケーション用のより複雑なブールクエリを作成したりすることもできます. たとえば、Awario を使用すると、素材の盗作を特定し、リンクのない言及を発見してハイパーリンクに変換し、Web サイトへの新しいバックリンクの開発を追跡できます。

このプラットフォームは、リードと呼ばれるソーシャル セリング ツールをアドオンとしてすべてのユーザーに無料で提供します。 予測インサイトを使用して、同じ製品の提案を探している人や、競合他社の代替品を探している人を特定します。

3.アゴラパルス

Agora Pulse は、ソーシャル リスニング機能を含む、ソーシャル メディアを管理するためのもう 1 つの非常に専門的なアプリです。

非常にシンプルでクリーンなインターフェースを備えています。

ビジネスに関連する会話を監視できるようにする、関連するブランド リスニング パラメータを簡単に作成できます。 検索結果に含まれていない用語を追加することで、YouTube と Twitter の検索結果を強化できます。 ブール演算子により、聞きたい内容に集中できます。 言語や場所の基準を Twitter 検索に追加して、さらに正確に検索します。

アゴラ パルスが、聞いたことに基づいて行動を起こすのに役立つかどうかはさらに重要です。 たとえば、監視しているアイテムをクリックして、いいね、リツイート、返信、または DM や PM で返信します。 モニターをマーク、ブックマーク、または同僚やクライアントに割り当てることもできるので、彼らも同じように行動できるようになります。

4. ツイートデッキ

複数の Twitter アカウントを管理し、メンションを追跡するための便利なツールです。

TweetDeckは、Twitter の公式ソーシャル メディア ダッシュボードです。 特に頻繁に投稿する複数のアカウントを持っている場合は、会社の Twitter オンライン プレゼンスの管理を制御できます。 さらに、ツールの列レイアウトにより、複数のアカウントを追加できます。

「ストリーム」: フォローしているユーザーからのフィード、最新の記事、個人的なメッセージ、使用したいキーワードのメンション。

これを行うには、TweetDeck を使用すると、場所と言語のフィルタリング、除外キーワード、および日付を使用して検索を減らすことができる Twitter の検索機能にアクセスできます。 さらに、このアプリでは、アプリケーションに参加している Twitter アカウントのそれぞれについてメンションすることで、対話することができます。

5.鍵穴

Twitter、Instagram、ニュースのリアルタイム ハッシュタグ トラッカーとキーワード トラッカー。

Keyholeは、もう 1 つのツー イン ワン ソーシャル メディア ツールです。 投稿を自動化し、Twitter や Instagram のハッシュタグやキーワードを監視できます。 さらに、ニュースやブログでのブランドの言及を監視できます。 このツールには、センチメントの分析、キーワード クラウド、ソーシャル メンションを受け取った国を示すメンション マップなどの分析機能もあります。

Keyhole の上位プランには、業界のインフルエンサーやトラッカーの追跡、過去の言及へのアクセス、Keyhole のデータベースへの API アクセスなどのハイエンド機能が含まれています。

サポートされているネットワーク: Twitter、Instagram、ブログ、およびニュース。

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