SMS 通知とプッシュ通知: 違いは何ですか?
公開: 2022-10-12
ユーザーの電話に通知を送信することは、メッセージをすばやく送信するための最も信頼できる方法の 1 つです。 SMS とプッシュ通知の両方でこれを行うことができますが、それぞれに独自の利点があります。
いつ使用する必要がありますか? また、プッシュ通知と SMS 通知の違いは何ですか?
SMS 通知: どういう意味ですか?
SMS 通知は、注文の更新やサービス アラートなどのイベントについて受信者に通知します。 このコミュニケーション方法は、お客様に人気があります。 米国の消費者の 86% が SMS 通知をオプトインしています。
メッセージは他のテキスト メッセージと同じように機能し、受信者のテキスト インボックスに届きます。 これは、他のビジネステキストと同じ規制に該当することを意味します。
他のテキスト メッセージと同様に、通知には 160 文字の文字制限があります。 一部のビジネス SMS ソフトウェアでは、この制限を拡張できます。 たとえば、TextMagic では最大 918 文字のメッセージが有効になります。
テキスト アラートは、テキスト メッセージング アプリを通じてスケジュールするか、他のサービスによってトリガーすることができます。 たとえば、e コマースの注文システムでは、ユーザーが購入したときに確認テキストをトリガーできます。
プッシュ通知もユーザーに迅速なアラートを送信するために広く使用されていますが、それらは同じではありません.
プッシュ通知とは？
プッシュ通知は、ユーザーの電話画面に表示されるポップアップ メッセージです。 電話にインストールされたアプリによって送信されますが、アプリが実行されている必要はありません。
アプリが Apple デバイスでプッシュ メッセージを送信するには、ユーザーからのオプトインが必要です。 Android デバイスにはこの必要はありませんが、どちらもユーザーが電話の設定から手動で通知を無効にできます。
プッシュ アラートに厳密な文字制限はありませんが、ほとんどの電話では 200 ～ 300 文字でメッセージが途切れます。
プッシュ通知と SMS 通知の 5 つの主な違い
SMS 通知とプッシュ アラートは、表面的には似ています。 ただし、それらは同じではありません。 いくつかの重要な違いにより、それぞれを効果的に使用する方法とタイミングが決まります。
プッシュ通知にはアプリが必要です
テキスト通知は双方向です
プッシュ通知は一時的なものです
他のアプリは SMS 通知を送信できます
プッシュ通知は規制が緩い
プッシュ通知は、アプリをインストールして通知を有効にしているユーザーにのみ届きます。
その結果、アクティブな顧客に更新やアラートを送信するのに最適な方法です。 ただし、デバイスでソフトウェアを実行していない新しい見込み客や顧客にリーチすることはできません。
SMS 通知を使用すると、ユーザーは自分のメッセージでアラートに返信できます。 これは、SMS による予約の確認など、緊急の応答が必要な場合に不可欠です。
ユーザーが通知を読むと、デバイスから消えます。 これは、顧客が保持する必要があるメッセージを送信できないことを意味します。
アプリの統合により、どのシステムでも SMS アラートをトリガーできます。 TextMagic には、750 以上の Zapier 統合と、必要に応じて独自のものを作成するためのゲートウェイ API があります。
プッシュ通知は、テキスト メッセージの規制の対象外です。 いつでも、何度でも送信できます。 ただし、これは通常、悪い考えです。真夜中に、または理由もなくアラートを受け取ると、ユーザーがイライラするからです。
テキストメッセージまたはプッシュ通知を使用する必要がありますか?
これらの違いを知っておくと、アラートを送信する適切な方法を選択するのに役立ちます。 適切な方法は、ビジネス、ユーザー、送信するメッセージの種類など、多くの要因によって異なります。
SMS 通知を送信するタイミング
すべての顧客があなたのアプリをインストールしているわけではなく、多くの企業はアプリをまったく必要としません。
このような場合、メッセージを迅速かつ確実に送信するには、SMS 通知が最適な方法です。 これにより、サービスを積極的に利用していない顧客に魅力的なオファーを提供して再エンゲージするための便利なツールになります。
双方向通信のオプションにより、SMS 通知は、テキスト メッセージを使用して顧客からのフィードバックを有効にする優れた方法になります。
顧客が SMS アンケートを開始するために返信できるキーワードを含めます。 重要なやり取りでフィードバックを求めることで、顧客は自分の気持ちを伝えやすくなります。
SMS 通知は、迅速な応答が必要な場合に最適です。 たとえば、テキストを使用してサービス停止アラートを送信すると、顧客はテキストで詳細を確認できるようになります。
Argus Radiology は、オンライン システムで問題が発生したときに、SMS 通知を使用してサービス ステータス アラートを即座に送信し、問題に即座に対応できるようにしています。
SMS 統合の可能性は、社内コミュニケーションを改善することもできます。
テキスト メッセージングを仕事の予定表と組み合わせて、従業員に毎週のスケジュールの更新と会議のリマインダーを送信し、テキストを介して直前のスケジュール変更を可能にします。
これは、配達ドライバーなどの現場の従業員を調整するときに役立ちます。 たとえば、NADC Logistics は、テキストを使用してドライバーに指示を送信することで、ドライバーがデータ証跡を持つことができるようにしています。
SMS 通知の例
SMS 通知には多くの用途があります。 これらのテンプレートを確認して、ビジネスに最適な顧客アラートを作成してください。
配達確認
クーポンと割引リンク
予約確認
ウィッシュリストのアラート
ありがとうメッセージ
新しいメニューと製品範囲
お客様へのリマインダー
SMS 通知のベスト プラクティス
SMS 通知は、人々がビジネスに期待するテキスト送信の慣行を概説する通常のテキスト送信規制の対象となっています。
- テキストメッセージを送信する前に、顧客はオプトインする必要があります。 オプトインには、同意するメッセージの種類を常に含める必要があります。 顧客がサービスに関するテキストの更新を受け取ることに同意したとしても、これは、関係のないオファーを顧客に送信できるという意味ではありません。
- ほとんどの地域では、午前 8 時から午後 8 時など、特定の時間帯にのみ顧客にテキスト メッセージを送信できます。
- SMS 通知では、STOP などのキーワードを使用してオプトアウトする方法を明確に指定する必要があります。
これらの規則では、テキスト メッセージを送信できる頻度は指定されていません。 ただし、顧客は、必要のない継続的なアラートを好まないでしょう。 さらに、頻繁にメッセージが送信されると、スパム フィルターがトリガーされ、それ以上のテキストがブロックされる可能性があります。
メーリング リストをセグメント化して、SMS 通知を適切なグループに送信し、他の人に迷惑をかけないようにします。
アラートの種類ごとにメーリング リストを作成すると、必要に応じて顧客を各グループに簡単に移動できます。 これにより、テキスト テンプレートのパーソナライズも容易になります。 パーソナライズされたメッセージにより、顧客ロイヤルティが 28% 向上します。
プッシュ通知を送信するタイミング
アプリに関連するアラートやメッセージについては、プッシュ通知が最適です。 これは、ユーザーが関連するアプリの部分に直接ユーザーを誘導できるためです。 たとえば、セール アラートをタップすると、ストア内の割引商品に直接ユーザーを誘導できます。 これは、カートのチェックアウトなどのアプリ内アクションを実行するようユーザーに通知する場合に役立ちます。
迅速な SMS 通知はスパム フィルターをトリガーする可能性があるため、プッシュは、顧客が頻繁にアラートを必要とする場合に便利な代替手段となります。 たとえば、取引アプリのユーザーは、取引を管理するために頻繁なアラートを必要とする場合があります。
SMS 通知は TextMagic を使用して簡単に
プッシュ通知または SMS 通知を使用するタイミングを知ることで、アラートが効果的になります。 これを正しく行うことで、コミュニケーションの選択肢が広がり、より良いサービスを提供できます。
プッシュ通知は、設定するコーディング能力がある限り、アプリ関連のメッセージに必要なすべての機能を提供します.
他のすべてについては、SMS の到達範囲により、より幅広い用途が可能になります。 TextMagic を使用すると、通知をビジネスに統合するのに数分しかかかりません。