小売業者向けのSMSマーケティングおよびロイヤルティプログラム：適用する12のベストプラクティス

公開: 2021-12-24

SMSマーケティングで顧客ロイヤルティを5％高めると、収益性が25％以上向上することをご存知ですか？

言うまでもなく、顧客を呼び戻して、時間の経過とともに、最初の購入の約10倍の価値であなたからより多くを購入します。

さらに良いですか？

忠実な顧客はしばしばあなたの小売業を他の顧客に紹介します。

ただし、問題は、オンラインショッピングと価格比較が即座に行われるこのデジタル時代に、どうすれば顧客ロイヤルティを生み出すことができるかということです。可能な限り低い価格に割り引くことさえせずに、つまり。

答えは次のとおりです。SMSメッセージを介してロイヤルティプログラムを提供します。

SMSマーケティングをマーケティングチャネルに追加することで、会話を開始および継続して、顧客が戻ってきてさらに購入し続けるように促すことができます。

このガイドでは、小売業者としてSMSマーケティングを介してロイヤルティプログラムを実行する方法を学習します。さあ行こう！

小売業者向けのSMSマーケティングとは何ですか？

すべてのSMSメッセージの98％が3分以内に開かれるという事実は、それを強力なプラットフォームにします。 SMSマーケティングを利用することで、小売業者は製品またはサービス関連の更新をシームレスに共有し、リードを消費者に変換できます。

SMSマーケティングは、小売業者がブランドをマーケティングするための完璧なチャネルと見なされています。彼らは顧客維持、ブランド認知度を高め、最終的に小売業を世界中で人気のある巨大なブランドに確立することができます。

たとえば、人気の化粧品ブランドであるキールズは、6か月間の小売モバイルマーケティングトライアルキャンペーンを実施しました。このブランドは、25787に「KIEHL'S」とテキストメッセージを送信することで、モバイルオファーにサインアップするオプションを顧客に提供しました。トライアルが終了した後、顧客の最大73％がSMSマーケティングキャンペーンにサインアップして購入しました。

小売業者がSMSマーケティングロイヤルティプログラムを必要とするのはなぜですか？

調査によると、現在、顧客ロイヤルティプログラムには38億人の登録があります。そして、この数は劇的に増加すると予想されます。これらのプログラムは、形、サイズ、予算が大きく異なります。それにもかかわらず、それらはすべて1つの共通点を共有しています。それは、割引、無料商品、限定特典、VIPアクセスなどの特典を顧客に提供することです。

SMSロイヤルティプログラムは、小売業者が顧客を呼び戻し続けるための安価な方法です。仕組みは次のとおりです。

顧客は、番号を入力して店内またはオンラインでサインアップします
あなたは忠誠の報酬でSMSメッセージを送り始めます
顧客はより頻繁に戻ってきて、特典を利用します

それでおしまい！それについて複雑なことは何もありません、そしてそれは働きます。

なんで？

あなたはあなたの報酬に興味のない人々にメッセージを送る時間、労力、またはお金を無駄にしていないからです。人々がサインアップする場合、それは彼らが彼らが戻ってくることを奨励するためにSMSテキストを手に入れたいと思っているからです。

つまり、SMSマーケティングのロイヤルティプログラムは、次の理由で小売業者に適しています。

顧客に行動を起こさせるのは簡単で直接的なことです
適切な顧客をターゲットにします
それは本質的に非常に費用効果が高いです
電子メールやソーシャルメディアなどの他のマーケティングチャネルをサポートします
それは顧客との双方向のコミュニケーションを可能にします
100％デジタルなので、ポイントカードを紛失する心配はありません。

魅力的なSMSマーケティングロイヤルティプログラムを作成するための12のベストプラクティス

SMSマーケティングロイヤルティプログラムの基本を理解したところで、プログラムの作成方法についてもう少し詳しく説明しましょう。あなたの顧客はあなたの小売業の報酬プログラムに従事するための多くのオプションを持っていますが、彼らにサインアップさせることは良いブランディングから始まります。

1.SMSロイヤルティプログラムのクリエイティブ名を選択します

歌が進むにつれて、「彼らに話をする何かを与えましょう！」 SMSロイヤルティプログラムについてチャットするように顧客を刺激したいと考えています。そのための最も簡単な方法の1つは、ブランドとロイヤルティプログラムの価値をよく反映したクリエイティブな名前を選ぶことです。

一部の人はそれをわかりやすくし、ブランド認知度を使用してプログラムに名前を付けます。たとえば、Petcoはそのブランドを使用して「PalsRewards」を作成しました。

SMSロイヤルティプログラムの名前は短くて覚えやすいものにする必要がありますが、関連性があり影響力もあります。あなたのビジネスにとって、それはジムでの「Fit Crew」SMSメッセージロイヤルティプログラム、歯科製品と消耗品の「Bright Smile」、または小売金融サービスの「MarketInsightsProgram」かもしれません。

2.テキストを送信する前に必ず許可を求めてください

未承諾のテキストを受け取ることほど、顧客をあなたのビジネスから遠ざけることはできません。 TCPA（Telephone Consumer Protection Act）の規則に従い、SMSテキストで顧客に連絡する前に、顧客から書面による明示的な同意を得る必要があります。許可なく顧客にテキストメッセージを送信すると、インシデントごとに500ドルから1,500ドルの罰金が科せられる可能性があります。

何がオプトインとしてカウントされるかについては、実際には多くの混乱があります。したがって、費用のかかるSMSスパム訴訟を回避するために、常に1つのルールを覚えておいてください。顧客にSMSキーワードとショートコードを使用して自分の電話から直接プログラムに参加させることです。

さらに、割引コードやセール通知などの限定オファーを強調表示して、顧客がプログラムにオプトインするように動機付けることができます。顧客が自分たちにとって何が含まれているのかを理解すればするほど、オプトインする可能性が高くなります。

すべての顧客にSMSマーケティングロイヤルティプログラムにオプトインさせるもう1つの理由は、テキストメッセージの送信が無料ではないことです。どのSMSロイヤルティプログラムでも、メッセージごとに支払うので、メッセージを実際に受信したい人に集中してメッセージを送信する必要があります。

続きを読む：SMSマーケティング法/規則：究極のガイド

3.忠実な顧客がどのように報酬を獲得するかを決定します

SMSマーケティングロイヤルティプログラムでは、顧客が報酬を獲得する主な方法が2つあります。リストにオプトインしてから一定の時間、または特定のキーワードでテキストを入力したときです。 SMSマーケティングの世界では、キーワードは、顧客がプログラムにサインアップするためにあなたの番号にテキストを送信できる単語またはフレーズです。

1つのキーワードを作成してから、サインアップするすべての人に同じオファーを送信できます。または、一定の購入後にのみ顧客に提供する複数のキーワードを作成することもできます。

どちらの方法も有益です。ここで重要なのは、小売業と顧客のためにそれを機能させることです。新しいキーワードを積極的に作成する時間が少ない場合は、最初の方法が最も簡単なので、最初の方法を使用することをお勧めします。

4.提供する報酬を決定します

提供する報酬は、単純な割引コードから大規模な懸賞への参加まで多岐にわたります。

ただし、SMSロイヤルティプログラムを成功させる秘訣は、バリエーションと頻度を提供することです。あなたは彼らがメンバーであることの価値を見ることができるようにあなたの忠実な顧客に頻繁に報酬を与えたいです。場合によっては、すべての報酬を終了するために、複数の小さなオファーを与える方が、大きな報酬よりも有益な場合があります。

繰り返しになりますが、あなたとあなたの顧客の両方に役立つシステムを見つけることをお勧めします。顧客が割引よりも無料の商品を重視している場合は、ロイヤルティプログラムを作成するときにそれを考慮に入れてください。

特定の契約条件について率直かつ透明性を保ちながら、報酬の観点から顧客が期待できることを正確にリードします。

5.新規顧客ではなく、リピーターに焦点を当てる

SMSマーケティングのロイヤルティプログラムは、新規顧客ではなく、ロイヤルティに関するものです。 SMSロイヤルティプログラムの最終的な目標は、顧客をより頻繁に呼び込み、通常よりも多くの費用を費やしてもらうことです。

彼らがあなたのビジネスにもっと頻繁に来て、より多くのお金を使うならば、あなたの既存の消費者からどれだけのお金を稼ぐことができるかについて考えてください！

6.オートレスポンダーを設定します

顧客に報酬を与える方法と時期を決定したら、オートレスポンダーを設定します。誰かがあなたのロイヤルティプログラムにサインアップしてから数日、数週間、あるいは数ヶ月後に送信されるテキストメッセージを設定します。これらの各テキストメッセージには、ブランドに戻る理由を含める必要があります。

7.SMSロイヤルティプログラムをどこでも宣伝します

あなたのビジネスロイヤルティプログラムはSMSを介して行われていますが、どこでもそれについて顧客に伝える必要があります！

これは、SMSマーケティングプログラム用の個別の販売ファネルを構築および開発することと考えてください。サインアップするために、どのように人々を目標到達プロセスに導きますか？どのように、どこでブランド認知度を高め、検討を促進し、最終的に彼らに購読してもらうのですか？

以下は、ロイヤルティプログラムを促進するためのいくつかのアイデアです。

それについてあなたの現在の顧客と話してください
小売店にPOS情報を表示する（該当する場合）
ソーシャルメディアチャネルに投稿する
無料の賞品でコンテストを主催する
メールを送信する
ウェビナーの最後に言及してください

8.テキストの頻度に注意してください

SMSの頻度が顧客の好みやマーケティングイニシアチブと一致していることを確認してください。毎日テキストメッセージを送信すると、購読者からかなりの数のオプトアウトが発生し、家族や友人からのテキストがメッセージで混雑することに悩まされる可能性があります。

月に数通のテキストを送信して、独占的な販売コードと割引コードに早期にアクセスできるようにする場合、それらはおそらくはるかにオープンになります。顧客やビジネスに何が適しているかを検討してください。彼らと話すか、フィードバック調査を送って、彼らが好むコミュニケーション頻度を決定するように彼らに頼んでください。

9.クリエイティブに

SMSマーケティングの最も楽しい要素の1つは、創造力を発揮する機能です。 MMS（マルチメディアメッセージングサービス）ではより多くの視覚的オプション（画像、ビデオ、GIFなど）が可能ですが、SMSでは創造性を発揮できます。

パーソナライズされた楽しいトーンとメッセージを試してみてください。これは他のブランドのコミュニケーションにとっては非公式に思えるかもしれませんが、現在、エンゲージメントのある顧客と電話でチャットしています。他のマーケティングチャネルよりも個性的に話すことができます

10.カスタマーエンゲージメントのための追加の機会を作成します

SMSマーケティングでは、顧客エンゲージメントの機会は事実上無限です。世論調査や雑学クイズからカスタマイズされたテキストまで、空は限界です！

以下は、SMSマーケティングを使用して楽しいカスタマーエクスペリエンスを作成する方法です。

顧客にテキストメッセージ調査を送信して、将来の製品に投票するように依頼します
割引や特別な贈り物で誕生日に彼らを驚かせましょう
雑学クイズを含むSMSマーケティングを送信します。正解した人にのみ報酬を送る
小売店で自分の写真をテキストで送信するように顧客に依頼します。賞品を持っている人に報酬を与える

11.SMSマーケティングのベストプラクティスに従います

SMSマーケティング法に準拠し続けることが不可欠です。以下は、注意すべきいくつかのベストプラクティスです。

オプトイン時にロイヤルティプログラムが約束することを定義する
説得力のあるCTA（召喚状）を使用して、各メッセージに明確で思慮深い目的を与える
彼らがあなたのメッセージをオプトアウトするのを簡単にします
双方向のテキストメッセージを有効にする
継続的な改善のために結果を測定する

繰り返しになりますが、SMSマーケティングロイヤルティプログラムは、新規顧客ではなく、リピーターに利益をもたらすように設計されています。メッセージングと戦略を、既存の顧客ベースとのエンゲージメントの構築と深化に焦点を合わせて維持するようにしてください。

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12.常に結果を追跡します

SMSマーケティングを通じて顧客との関わりを始めるのは楽しいことですが、KPIと測定ツールの設定をスキップしないようにしてください。

SMSキャンペーンがどれほど成功しているかを理解することで、将来のSMSマーケティングの取り組みやプロモーションに資金を提供するための証拠が得られます。

追跡するSMSマーケティングKPIの上位をいくつか示します。

リストサイズ
加入者の成長率
クリック率
変換速度
回答率
離職率
加入者あたりの取得コスト
投資収益率

結論

小売業者向けの効果的なSMSマーケティングロイヤルティプログラムを作成する方法を明確に理解したので、開始する準備が整いました。

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