EコマースのためのSMSマーケティング：重要性、例、およびベストプラクティス

公開: 2021-12-24

Eコマースが最近どれほど急速に成長しているかがわかります。

2020年には、世界中の小売Eコマース売上高は4.28兆ドルを生み出し、2022年には5.4兆ドルに成長すると予想されています（Statista）。

Eメールマーケティングはメッセージを配信するためのEコマースマーケターのお気に入りの選択肢でしたが、SMSマーケティングはより注目を集めています。

なんで？

SMSマーケティングは、他のどのチャネルよりもはるかに優れてノイズを透過できるためです。

オンライン接続がなくても、送信を押してから5分以内にマーケティングコミュニケーションが98％の読み取り率を達成したと想像してみてください。それはSMSマーケティングがあなたを助けるものです。

そのため、このガイドでは、重要性、例、ベストプラクティスなど、 EコマースのSMSマーケティングについて知っておく必要のあるすべてのことを紹介します。探検しましょう！

推奨：EメールマーケティングとSMSマーケティング

SMSマーケティングとは何ですか？

SMSマーケティングとは、テキストメッセージを介して販促資料を配信する行為を指します。たとえば、サブスクライバーリストに「今日だけ50％オフ！ 貯金を取りに来てください」、それがSMSマーケティングです。

主に、SMSマーケティングは、テキストメッセージの送信を許可した既存の顧客にオファーやその他の情報を伝達するために使用されます。

EコマースにおけるSMSマーケティングの重要性

電子メールマーケティングは、最高のデジタルマーケティング媒体として広く受け入れられています。その名声は、安価であることに加えて、ブランドがターゲットオーディエンスと通信できる動的で効果的なプラットフォームを提供するため、実際には当然のことです。ただし、電子メールマーケティングには、SMSマーケティングが最適な即時性が欠けています。

以下は、SMSマーケティングが電子メールマーケティングに勝らないが、それを完全に補完する主な理由です。

送信後すぐに到着すると、Eコマースのテキストメッセージは非常に高速に読み取られます。これは、その即時性となんとオープンレートを証明しています。結局のところ、テキストメッセージはインターネットを必要としません。
人々は重要だと感じるのが好きです。彼らはしばしば、知り合いになり、世話をするために、企業への働きかけを開始します。したがって、SMSマーケティングは加入者のエンゲージメントを高めることができます。
興味深い情報、役立つ分野固有のヒント、オファーの発表、イベント、ニュースは、あなたの頭を悩ませ、熱心なサポーターのコミュニティを強化します。 SMSマーケティングは、ブランド認知度を大幅に高めるのに役立ちます。
SMSは手頃なチャネルです。適切に実装され、番号によるキャリアルックアップにより、ROIを大幅に向上させることができます。
マーケティングチャネルとして、SMSはまだ非定型であり、現在は初期段階にあります。より多くの企業がそれを使用する余地があるので、彼らは他の過負荷のチャネルのノイズを通り抜けることができます。 SMSマーケティングは、彼らにユニークな機会を与えることができます。

Eコマースの6つのSMSマーケティングのユースケース

1.ウェルカムメッセージ

多くの場合、電子メールはウェルカムメッセージを送信するための標準チャネルです。人々はすでにそれらを期待しているので、これらのメッセージは他のどのタイプの電子メールよりも高い開封率を享受しています。ただし、サブスクライバーがSMS経由での連絡も許可した場合は、SMSメッセージをすぐに送信することは歓迎すべき驚きかもしれません。

ウェルカムメッセージの価値をさらに高めるために、受信者が1回だけ利用できるギフトを含めることができます。 Eコマースブランドの場合、ウェルカムディスカウントオファーは、サブスクライバーが最初の購入を完了するために必要なものである可能性があります。他の業種の場合、独占的なコンテンツにアクセスするためのリンクは、エンゲージメントを高めるための優れた方法です。

また、この貴重な機会を利用して、顧客のビジネス体験を向上させるのに役立つ質問をすることもできます。

2.特別な機会

特別な機会は常にあなたの加入者に連絡するための最良の言い訳であり、彼らの携帯電話に直接送られる魅力的なオファーよりも彼らを引き付けるためのより良い方法はありません。あなたは事実上すべての休日を利用することができます（作り上げられたものでさえ！）。しかし、最も価値のある機会は、実際には加入者の誕生日です。

Eコマースブランドが誕生日の挨拶をメールで送信することはすでに一般的です。これらのメッセージには、よく練られた挨拶と購入のインセンティブ（通常はかなりの割引）が含まれていることがよくあります。

ただし、顧客がサブスクライブしているすべてのブランドは、ほぼ同じメッセージを送信します。 SMS経由でオファーを送信するか、電子メールを開くように促すことによって、彼らが注意を払っているのはあなたであることを確認してください。

3.時間に敏感なプロモーション

時間に敏感なプロモーションは、売り上げを伸ばすための最も有用なマーケティングツールの1つです。当然のことながら、人々は良い機会を逃したくないのです。したがって、「お見逃しなく」、「ラストチャンス」、「今夜終了！」などのフレーズは当然のことです。あなたのオファーをチェックアウトすることを最優先にするように彼らに促します。

例外的な販売を行っている場合は、SMSマーケティングを使用して、受信者の切迫感をアピールします。参加する時間が限られていることを強調します。

ただし、この戦術を使いすぎないことが重要です。最も重要なことは、平凡なオファーのチャンスを無駄にしないことです。廃止されようとしている製品のクリアランスセールや、めったにホストしない大規模なセールなど、いくつかの機会のためにこれを保存してください。そうすることで、購読者は、あなたが「ラストチャンス」と言うとき、あなたは本当にそれを意味することを知っています。

4.カートの放棄

すべてのEコマースブランドは、カートの放棄と戦わなければなりません。それはいくつかの理由で起こるかもしれません。ほとんどの場合、買い物客は気が散って、購入していた商品を忘れてしまいます。彼らは時々カートを使って後で使うためにアイテムを保存します。他の場合では、彼らは合計価格を嫌うようになるかもしれません、あるいは彼らは彼らの地域への輸送の費用によって落胆するかもしれません。

カート放棄の理由が何であれ、そもそも関心があったことは否めません。それはおそらくあなたがそれを回復できることを意味します。電子メールは、放棄されたカートを救済するための効果的なチャネルです。ただし、ワークフローにSMSを追加することを検討してください。そうすれば、放棄されたカートを十分に節約して、収益に大きな影響を与える可能性があります。

5.購入後の更新

購入と配送の最新情報は、多くの場合、電子メールで送信されます。確かに、購入の内訳、タイムライン、製品の写真などを提供するのに十分なスペースとフォーマット機能があるため、これはこれに最適なチャネルです。ただし、SMSを介して更新を送信すると、顧客に付加価値がもたらされます。

SMSを介して注文と配送状況を確認しても、収益に直接貢献することはありません。それにもかかわらず、それはあなたの顧客を引き付け、あなたが彼らの心の安らぎのためにさらに一歩進んでも構わないと思っていることを彼らに示すための優れた方法です。

6.フィードバック収集

ブランドとの関連性を維持したい場合は、顧客からフィードバックを収集することが不可欠です。オンラインで包括的な評価を収集する最良の方法は、調査フォームを使用することですが、そこに顧客を誘導する方法を見つける必要があります。電子メールマーケティングは開始するのに適した場所ですが、受信者が最初の要求に甘んじていない場合は、巧妙に作成されたSMSメッセージでうまくいく可能性があります。

SMSのオープン率と応答率が高いことを考えると、受信者がクリックしてフィードバックフォームにアクセスする可能性が高くなります。ただし、特別なクーポンコードや無料ギフトの形で彼らに少しのインセンティブを与えることは害にはなりません。インセンティブに関係なく、受信者にとっての価値が、調査を完了するために必要な労力の量に比例することを確認してください。

もう1つの方法は、必要なフィードバックを単純化し、最新のトランザクションの特定のスコアを要求することです。スコアリングスキームを使用して、SMSに直接返信するように顧客に依頼できます。そうすれば、フィードバックをすばやく収集して、ネガティブな体験にすぐに対処できます。

Eコマース用の7つのSMSテンプレート

Eコマースエクスペリエンスの向上に役立つ7つのSMSテンプレートのリストをまとめました。マーケティング目標に合ったテンプレートを見つけたら、ターゲットオーディエンスとブランドの個性に合うようにメッセージをカスタマイズすることをお勧めします。

1.新しい顧客歓迎テンプレート

誰かがあなたのSMSメッセージを受信することを選択した場合、それは素晴らしいニュースです。彼らは貴重な情報、彼らの個人の電話番号、そしてあなたがそれを使用する許可を与えました。

温かくフレンドリーなウェルカムメッセージで彼らに感謝し、それから取引を甘くするための割引を含めてみませんか？

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2.注文確認テンプレート

これは通常、顧客に送信する最初のメッセージであるため、ブランド名を含めることをお勧めします。購入した直後に顧客とつながることは、顧客があなたのブランドを思い出し、将来の購入をするように動機付けるのに役立つ優れた方法です。

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3.出荷確認テンプレート

これを送信して、出荷が進行中であることを顧客に通知します。発送が遅れた場合は、メッセージを送信して更新することもできます。

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4.放棄されたカートテンプレート

売り上げの損失を回避し、Eコマースのコンバージョンを増やしたい場合は、SMSのリターゲティングが重要な戦術です。リターゲティングテキストメッセージをパーソナライズすることが重要です。彼らのチャートへの直接リンクを含めて、彼らが請求されていない割引を持っているかどうか彼らに思い出させてください。

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

誰かがショッピングカートを放棄すると、競合他社のサイトで同様の商品を探している可能性が高くなります。時間は重要なので、顧客がカートを放棄した直後に、マーケティング自動化ツールを使用して放棄されたカートのSMSを送信することを検討してください。

5.今後の販売テンプレート

SMSを介して送信されるインセンティブは、他のマーケティングチャネルを介して送信されるインセンティブよりもはるかに高いオープンレートを持っています。 SMSを介して割引コード、特別オファー、クーポンを共有することも、顧客が独占的な取引を逃したくないので、加入者の維持に役立ちます。

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6.再入荷したアイテムのテンプレート

メッセージに写真を含め、アイテムに直接リンクすることで、不足しているものを顧客に思い出させます。

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7.調査/フィードバックテンプレート

フィードバックの収集は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために不可欠です。多くの顧客はあなたのウェブサイトにレビューを残すのを忘れているので、SMS調査は両方の当事者にとって簡単にすることができます。

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

または：

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8SMSマーケティングEコマースのベストプラクティス

SMSマーケティングに従事するとき、あなたはあなたの顧客があなたが彼らに最も近い媒体を通して彼らにアクセスすることを可能にするためにあなたを本当に信頼しているという事実を評価する必要があります。 SMSキャンペーンを開始時に正しく行うことで、その信頼を高く評価していることを示します。

次のベストプラクティスに従って、最初から正しく理解し、SMSサブスクライバーを失望させるリスクを最小限に抑えます。

1.明示的な許可を得る

Eメールマーケティングと同様に、SMSマーケティングについても顧客から許可を得ることが重要です。

オプトインした人だけにテキストメッセージを送信することは、敬意を表す良い兆候であるだけではありません。それは実際には法律です。ありがたいことに、同意の取得は、ほとんどのプラットフォームにすでにテンプレートが用意されているサブスクリプションフォームを介して簡単に実行できます。

または、SMSオプトインキーワードを使用して、顧客から許可を得ることができます。たとえば、顧客が「Y」や「YES」などのキーワードで返信すると、リストに追加されます。

すべてのテキストメッセージでオプトアウトするオプションを顧客に提供する必要があることを忘れないでください。電子メールと同様に、顧客があなたのブランドと関係がなく、サービスの購読を解除したい場合に備えて、「STOP」とテキストメッセージを送信できる番号を顧客に提供する必要があります。

続きを読む：SMSマーケティングオプトイン：AZガイド

2.有能なSMSマーケティングプラットフォームを使用する

SMSマーケティングプラットフォームを使用することは、より多くの顧客にリーチするための効果的な方法です。ビジネスに使用するプラットフォームを選択するときは、価格だけに基づいて決定を下さないでください。もちろん、ソフトウェアにアクセスしてメッセージ自体を送信するコストは、重要な決定要因です。ただし、各プラットフォームが提供する価値も比較する必要があります。

考慮すべき最も役立つ機能の1つは、テキストメッセージの送信を自動化する機能です。このチャネルをより大規模なオムニチャネルマーケティングキャンペーンの一部として使用している場合は、他のチャネルを統合してすべてを1つのプラットフォームで管理できるオールインワンソリューションを検討する必要があります。

続きを読む：Eコマースのためのトップ7+ベストSMSマーケティングプラットフォーム

3.常に価値の提供を目指す

価値を提供することは、すべてのマーケティングチャネルの基本的な要件である必要があります。ただし、受信者に近いため、SMSマーケティングにとってはさらに重要です。さらに、テキストを頻繁に送信するべきではないため、提供する価値のあるものがない場合でも、限られた機会を無駄にしないでください。

価値を提供することは必ずしも壮大である必要はないことを覚えておいてください。それは必ずしも割引を提供したり、無料のものを配ったりすることではありません（彼らは大いに役立ちますが！）。受信者は、自分のニーズだけでなく、自分のニーズを念頭に置いているように感じたいだけです。

4.SMSの関連性を維持する

あなたの聴衆に価値を提供することの一部は、彼らが受け取るすべてのテキストメッセージが彼らの特定のニーズと好みに関連していることを確認することです。ここでパーソナライズが役立ちます。SMSマーケティングで最も重要な成功要因の1つは、データ駆動型キャンペーンを実行する機能です。

利用可能なデータを使用して、サブスクライバーを同様のプロファイルのグループにセグメント化します。そうすることで、すべてのサブスクライバーに、最も魅力的または役立つと思われるメッセージを届けることができます。この作業は初心者にとっては大変な作業かもしれません。幸い、ほとんどのSMSマーケティングプラットフォームは、正確なターゲティングおよびパーソナライズ機能を提供し、このタスクをはるかに管理しやすくしています。

5. SMSを短く、甘く、的確に保つ

あなたの顧客の注目のスパンは必然的にあなたがすぐに要点に到達する必要があることを意味します。

あなたが何かを提供したり、彼らの注文に関する重要な情報を通知したりする場合は、それをメッセージに含めてください。あなたの顧客があなたが送ったオファー/アップデートについてのより詳細な情報を得ることができるように、リンクを含めることを検討してください。

もう1つの良い習慣は、メールでフォローアップすることです。重要なものを送信した場合は、顧客が助けを必要とする場合に備えて、フォローアップメールも送信していることを確認してください。

6.リッチメディアをキャンペーンに組み込む

モバイルメッセージングに関して言えば、それは単なるテキスト以上のものです。顧客にアプリ体験を提供しながら、テキストメッセージングのエンゲージメント率を急上昇させることが可能になりました。

リッチメディアメッセージを使用して、支払い処理や予定のスケジュールを共有できます。

モバイルメッセージングを介して画像、ビデオ、GIFなどのメディアを送信することにより、カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させることができます。リッチメディアを使用すると、送信するメッセージタイプの柔軟性も高まります。

7.時間指定配信を試す

顧客が24時間年中無休で電話を横に置いている場合でも、私たちを信頼してください。深夜に電話が鳴ったり、食事や休暇中に邪魔なメッセージを受信したりすることは望ましくありません。

多くの人がテキストメッセージ通知を常に有効にしていることに注意してください。これは、午前2時にメッセージを送信すると、非常に不機嫌な顧客になることを意味します。適切なタイミングでメッセージを送信することで、顧客がメッセージを開いて読むことができるようになります。適切なタイミングはまた、ポジティブな顧客体験を生み出します。

8.SMSマーケティングキャンペーンを制限します

テキストメッセージは、受信頻度が低い場合に最も価値があります。受信者があなたを忘れるほど遠くはありませんが、受信者があなたに飽きないほどではありません。

通常、1か月に4〜5通を超えるテキストメッセージを送信しないでください。ただし、その数字は、ブランドの性質や、既にサブスクライバーとの関係によって異なる場合があります。オーディエンスをテストして、より頻繁なメッセージに耐えられるかどうかを確認できます。

参考文献

2022年に成功したテキストキャンペーンのための22のSMSマーケティングのベストプラクティス
https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

結論

SMSマーケティングは、特にEコマースビジネスで目覚ましい成果を上げる可能性があります。

有能なSMSマーケティングプラットフォームを介して管理すると、マーケターにとってさらに強力なチャネルになる可能性があります。もちろん、これは、ベストプラクティスに従い、それらを戦略的に使用して収益に最大の影響を与える場合にのみ当てはまります。

Eコマースストアの堅実なSMSマーケティング計画を作成したい場合は、お気軽にお問い合わせください。いつもご連絡をお待ちしております。