あなたを刺激するトップ20のSMSマーケティングの例/ケーススタディ

調査によると、SMS（Short Message Service）は、世界中の老若男女の間で2番目に好まれる通信チャネルになっています。 SMSマーケティングは人気を集め続けており、2023年までに52％増加すると予想されています。

ただし、すべてのSMSキャンペーンが同じように作成されるわけではありません。 高い顧客エンゲージメントとコンバージョン率につながるものもあれば、フラストレーションを引き起こし、購読を解除し、ブランドの評判を損なうものもあります。

明らかに、後者よりも前者の方が好きですが、言うのは口で言うほど簡単ではありません。 手を貸してあげましょう！

この記事では、 SMSマーケティングの例/ケーススタディのトップ20を紹介し、刺激を与えます。 さっそく飛び込もう！

トップ20のSMSマーケティングの例/ケーススタディ

1. Airbnb

Airbnbを使用すると、ユーザーは旅行のニーズに合った宿泊施設を一覧表示、検索、予約できます。 ゲストが適切な場所を見つけたら、Airbnbのウェブサイトまたは携帯電話を介してホストと連絡を取り、予約の詳細を確定することができます。

Airbnbは、自分の場所を予約しようとしている潜在的なゲストに関する情報をホストにSMSメッセージで送信することにより、モバイル通信を自動化します。

ゲストが場所の予約をリクエストすると、ホストは自動的にSMSを受信し、携帯電話でそのリクエストを即座に確認または拒否します。 AirbnbのSMSプログラムでは、ホストとゲストがマスクされた電話番号を介して予約の詳細について直接お互いにテキストメッセージを送信し、両者のプライバシーを保護することもできます。

2.ゲームオブスローンズ

HBOは、ゲーム・オブ・スローンズ（GOT）のファンに、従来のテレビコマーシャルやソーシャルメディアの投稿よりもはるかに素晴らしい体験を提供したいと考えています。 彼らは、SMSの力を利用して、Three-EyedRavenという名前のキャンペーンを通じてパーソナライズされたテキストメッセージを送信することにしました。

テキストを利用したサービスは、購読しているファンにリマインダー、リンク、手がかりを送信して、今後のエピソードをからかいました。 このキャンペーンは、開始から2か月以内に70,000人のチャンネル登録者を引き付け、シーズンのすべてのエピソードで過去最高の誇大宣伝を生み出すのに役立ちました。

3.Lyft

マーケティング活動を補完するために、LyftはSMSを使用して、ドライバーと乗客の間のリアルタイムのコミュニケーションを促進します。 アプリは、ドライバーが乗車リクエストを受け入れるか、ある場所に到着するか、乗車ステータスが変更されると、自動テキストメッセージを乗客に送信します。

また、SMSマーケティングを使用して、ドライバーと同乗者が電話番号を明かさずに相互に通信できるようにします。 これにより、両方の当事者が自分の場所を共有するのがはるかに簡単になります。

SMSマーケティングにより、Lyftは多くのサポートコストを削減できます。 乗客がドライバーに直接連絡できるようにすることで、サポートチームはより効率的になり、はるかに優先度の高い問題に対処できるようになりました。 その統合された電子メールとSMS通信は、ドライバーと乗客の両方が安全で前向きな体験をすることを保証します。

4.デル

デルは、世界最大のPCおよびモニターベンダーの1つと見なされていますが、そのすべての需要に対応することは容易ではありません。 注文の確認と顧客へのアラートに対応するために、デルはテキストメッセージマーケティングを実装しました。

SMSを使用すると、デルは注文時に顧客を更新し、クレジットカードの保留を顧客に通知します。 顧客はすぐにサイトに戻って別の支払い方法を入力するか、クレジットカード会社に直接連絡して問題を解決することができました。

SMSメッセージの最大98％が配信から4〜6分以内に読み取られるため（電子メールの22％と比較して）、ブランドは顧客に常に情報を提供することができました。

5.ロングモントクライミングジム

このブランドは、ポイントベースのシステムを使用して、クラブを訪れたメンバーに報酬を与えたり、ソーシャルメディアで投稿を共有したり、友達を紹介したりします。 メンバーは実際にこれらのポイントを無料のゲストパス、小売店の割引、靴のレンタル、さらにはPandoraラジオ局を選択する1時間の特権と交換することができます。

それにもかかわらず、友好的なリマインダーなしで、ほとんどのメンバーはこれらのインセンティブを忘れています。 メンバーの心の一番上にそれを保つために、ジムは彼らが新しい特典のロックを解除するのに十分なポイントを獲得したときに定期的にSMSアップデートを送信します。 友達を招待して小売店をサポートするように促しながら、メンバーを引き付けるのは楽しい方法です。

6. Jostens

Jostensは、高校生向けの年鑑、ガウン、キャップ、アナウンス、クラスリングのプロバイダーとして、携帯電話がターゲットとする若者にリーチするための最良のプラットフォームであることを知っていました。

ブランドは以前、学生に次の予定と支払い期限を思い出させるためにダイレクトメールと自宅の電話を使用していました。 これは彼らに郵便料金と時間で何百もの費用がかかりました。 さらに、Jostensが学生の住所と電話番号を追跡することは困難でした。

その後、同社はテキストメッセージの更新を行うことにしました。 彼らの昇進は、学生に配られる卒業証書で宣伝されます。 ブランドは、SMSにサインアップすることで、無料のクラスリングを獲得するために自動的に参加することを学生に伝えることで、学生にインセンティブを与えました。

Jostensは、メッセージを転送することで、新しいシステムについての情報を広めるよう学生に促しました。 SMSテキストメッセージングに切り替えることで、Jostensは締め切りの学生の投票率が高くなりました。 また、学生は質問がある場合は番号に電話をかけることができました。

その結果、このブランドは郵便料金だけで1,000ドル以上を節約でき、SMSテキストマーケティングが効果的に高校生をターゲットにしていることを証明しています。

7.ハイドロフラスコ

Hydro Flaskは、鮮やかな色のスチール製ウォーターボトルで有名ですが、テキストだけでその本質を伝えることは困難です。 そのため、ブランドはMMS（Multimedia Messaging Service）マーケティングを利用して、製品のカラフルな画像を含めています。

Hydro Flaskは、マーケティングテキストメッセージを月に数回送信して、新しいボトルやテーマを披露します。 このブランドは、マーケティングメッセージが多すぎて受信者を圧倒することなく、表示と通知の微妙なバランスをうまく実現しています。

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• SMSとMMSの違い
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8.デルタソニックカーウォッシュ

天候と時期は、洗車が引き付けるビジネスの量に大きく影響します。 Delta Sonicは、遅い時間帯にトラフィックを増やしたいと考えていました。 Eメールマーケティングはある程度の成功を収めましたが、天候による停滞と戦うのに十分な速さで人々に到達することはできませんでした。

ブランドは、各施設の看板、ソーシャルメディアの投稿、Webサインアップフォーム、およびスポンサー付きの地元のイベントの看板を使用して、テキストメッセージクラブを宣伝しました。 彼らはオプトインのインセンティブとして無料のボトル入り飲料水またはスラッシュを提供しました。

2年以上にわたって、このブランドはSMSリストを50,000人以上の加入者にまで拡大しました。 ある雨の日に、彼らは内部清掃の申し出で1,000人以上の顧客を彼らの場所に連れて行くことができました。 SMSマーケティングを使用しなかった場合、彼らはそれらの売上の一部を占め、スタッフは空いたままになっていたでしょう。

9.Yelp

マーケティングを後押しするために、YelpはSMSを使用して、ユーザーが最もアクティブな場所、つまり電話でユーザーに会います。

ユーザーはYelpのSMSプログラムを通じて、レストランにテキストを送信して予約を作成、変更、またはキャンセルできます。 また、企業はテキストアラートを配信して、予約の空き状況と待機時間を顧客に更新したり、顧客の問い合わせに直接返信したりすることもできます。

SMSを使用することで、直接のリアルタイム通信チャネルを通じてブランドと顧客の間のギャップを埋め、企業と顧客の両方にとってより良いエクスペリエンスを生み出します。

10.ロスアンドパインズ法律事務所

ロスアンドパインズ法律事務所は、コミュニケーションをより効率的でクライアントフレンドリーにすることを目指していました。 特に、メールをあまり使わないクライアントのことを心配していました。

同社はSMS機能を設定し、Webサイトを通じてそれらを宣伝しました。 彼らは、次のようなテキストメッセージのいくつかの使用例を特定しました。

• 予約のリマインダーを送信する
• 彼らの事務所や裁判所への道順を提供する
• ケース情報の収集
• 裁判所の日付についてクライアントに思い出させる
• 事故や怪我の写真を受け取る
• クライアントの質問に答える

SMSマーケティングを利用することで、同社は電話の必要性が減少したことによる大幅な時間の節約に気づきました。 これにより、ケースの進行が速くなり、会話履歴を表示できるようになったため、重複作業が減少しました。

11.ドアダッシュ

Doordashは、レストランの料理を顧客のドアに直接届けるフードデリバリープラットフォームです。 Doordashアプリを介して、人々は地元の商人から食べ物を購入し、45分以内に配達してもらうことができます。

Doordashは、SMSを使用して、ディスパッチ、ドライバー、および顧客間の通信を合理化し、迅速で信頼性の高いサービスを提供します。 そのSMSプログラムにより、ダッシュボードと顧客はマスクされた電話番号を介して相互にテキストメッセージを送信でき、注文が正しい受信者に確実に配信されるようにしながら、両者のプライバシーを保護します。

このプラットフォームは、関心を売上に変換し、注文を追跡し、リアルタイムの顧客サービスを提供するために、SMSリードアラートにも依存しています。

電子メールに加えてSMSを使用することにより、Doordashは新しい売上を生み出し、配達時間を15分未満に短縮することができます。 その信頼できるコミュニケーションプログラムは、彼らが彼らの顧客の目に自信と信頼を植え付けることを可能にします。

12.ヒルトンホテル

ヒルトンホテルグループは、SMSマーケティングを使用して、ホテルへのゲスト数を増やし、顧客ロイヤルティを構築することに成功しました。

ホテルは、スペシャルやプロモーションなどの重要なメッセージをメンバーの携帯電話に直接送信しました。 この方法により、ホテルは最も適切なタイミングでメッセージを即座に発信することができました。

SMSマーケティングを使用すると、ホテルが提供するオファーが10〜25％増加し、マーケティング戦略の重要な部分であることが証明されました。

13.インスタカート

インスタカートは、オンデマンドの配達食料品サービスとして、わずか1時間で顧客に食料と物資を配達します。 このプラットフォームは、全米の375以上の都市にサービスを提供しており、従来の食料品の買い物から時間と手間をかけることを目標としています。

Instacartは、SMSを使用して、注文確認、配達ETA、顧客満足度調査、および従業員シフトアラートを管理します。 また、買い物客が食料品のステータスについて顧客サービス担当者にリアルタイムでテキストを送信できるようにすることで、SMSの双方向通信機能を利用します。

買い物客も配達員もマスクされた携帯電話番号を使用しているため、個人情報を非公開にしながら効率的に通信できます。

14.全国卸売清算人

12の倉庫スタイルの見切りディスカウントストアのチェーンであるNationalWholesaleLiquidatorsは、50,000人の顧客の携帯電話番号のオプトインデータベースを作成しました。 ブランドは、買い物客がSMSマーケティングキャンペーンに参加した後にのみ、25ドルを超える購入に対して5ドルの割引を提供することでこれを実現しました。 プロモーションは、店内、オンライン、および印刷広告を介して表示されました。

平均して、プロモーションを利用した顧客は、プロモーションを利用しなかった顧客よりも80％多く支出しました（45ドル対25ドル）。

15. Trulia

Truliaは、オンラインの住宅用不動産サイトとして、住宅の売り手、買い手、賃貸人、不動産の専​​門家をつなぎます。

TruliaのSMSマーケティングプログラムにより、不動産業者は即座に新しいリードとつながることができます。 Truliaは、不動産業者が最初の5分以内に問い合わせを返すと、リードコンバージョンの確率が100倍になることを発見しました。

これを理解した同社は、コミュニケーションプログラムにSMSを採用し、新しいリードが入ったときにエージェントに即座に通知します。不動産業者は、電話や他のクライアントの支援で忙しい場合でも、SMSを介してすぐにリードを受け取ることができます。 これにより、支援が必要な新規顧客に迅速に対応できます。

Truliaは、SMSを使用して、オンラインリードの60％を顧客に変換することができました。 電子メールとSMSマーケティングの組み合わせにより、不動産業界のリーダーとしての地位を確立し、顧客サービスのコミュニケーションを強化することができます。

16. Peta2

Peta組織内の青少年プログラムであるPeta2は、WarpedTourでSMSマーケティングキャンペーンを開始しました。 このキャンペーンは、Peta2の「AnimalsDon'tSmoke」イニシアチブを促進するために作成されました。

このキャンペーンでは、ボタン、サングラス、バッグなど、「BUTT」を73822に「WinFreeStuff」とテキストで送信するように促しました。 オプトインすると、参加者はインスタントウィンのSMSメッセージを受け取り、動物実験を禁止するようFDAに促すコメントを返信するように促しました。

イベントでは25,000人以上がキャンペーンにオプトインしました。

より多くの非営利SMSマーケティングのケーススタディをお探しですか？ アメリカ赤十字社からこのリストにもう1つあるので、あなたは幸運です。

17.アメリカ赤十字

アメリカ赤十字社は、記録上最大の大西洋ハリケーンの影響を受けた人々のために資金を調達するための独創的な方法を考え出しました。テキストメッセージマーケティングを利用することです。

救援基金の20％はSMS寄付によって集められました。 その便利さのために、この形式の寄付は人気を博し、いくつかの教会は彼らの奉仕に「十分の一税」オプションを採用しさえしました。

クレジットカード情報を提供する代わりに、寄付は携帯電話の請求書に追加されます。 これは製品/サービスのマーケティングではないかもしれませんが、慈善団体/ビジネスが利便性を生み出そうとしていることを知った場合、人々がどのようにお金を使うことをいとわないかを示しています。

18.エッジ96.ONE

シドニーを代表するヒップホップおよびR＆BステーションであるEdge 96.ONEは、多くの新しいアーティストをフィーチャーし、ユーザーフレンドリーなインタラクティブSMSサービスを開発したいと考えていました。

このサービスにより、リスナーは携帯電話で放送中の曲の名前とアーティストを知ることができました。 そうすることで、駅で受ける電話の数を減らすことができます。 ステーションには広範なバックエンド統合があったため、データベースは絶えず更新されていました。

各ミュージックスロットの前に、DJは次のようにアナウンスします。 リクエスターは、曲の名前とアーティストをテキストメッセージで返信します。

19.ピザハット

あるキャンペーンでは、ピザハットは15か月にわたってSMSテキストメッセージングとジオフェンスを組み合わせました。

この期間中、同社は各場所から半径0.5マイル以内にジオフェンスの場所を設置しました。 SMSにサインアップした顧客がピザハットの場所から800m以内にいるときはいつでも、電話でSMSプロモーションを受け取ります。

このキャンペーンにより、Pizza Hutは、売り上げの増加において142％の効率向上を実現しました。 さらに、テレビコマーシャルの4.4倍、オンライン広告の2.6倍の効果がありました。

もちろん、ピザハットはあなたの会社よりも大きいかもしれませんが（彼らは340の場所にマーケティングを行っていました）、同じ原則が少数の場所しかない会社にも当てはまります。

20.潮

Tideは、SMSマーケティングを利用して、新しい高効率の洗濯洗剤を宣伝しました。 同社は、1年間無料のTide HE洗剤を獲得するチャンスを提供することで、加入者を引き付けました。

キャンペーンの最初のサインアップは、公式Webサイトで行われました。 コンテストに参加するために、彼らは洗濯機のタイプを選択し、携帯電話番号とキャリアを提出するように促されました。 キャンペーンにサインアップした人は誰でも、特別オファー、洗濯のヒント、染みの解決策を知っていました。これらはすべて自分の携帯電話に直接送信されました。

この方法では、購読した人がすでにあなたのブランドに興味を持っているため、共有ソーシャルメディアの投稿よりも高いインタラクション率が保証されます。 ソーシャルメディアチャネルで共有しても、すべてのフォロワーがあなたの投稿を見ることができるとは限りませんが、ほとんどの人がテキストメッセージを見ることができます。

これまでのところ、このキャンペーンには48,000人の加入者が参加しています。

SMSマーケティングのベストプラクティス

このセクションでは、正しいスタートを切るのに役立ついくつかのベストプラクティスについて説明します。

1.オプトインで許可を得る

SMSマーケティングと電子メールマーケティングは、許可ベースのマーケティングの典型的な例です。 つまり、メッセージの送信を開始する前に、ユーザーの許可が必要です。 これは良いエチケットだけではありません-それは法律です。

2.ブランドフレンドリーなショートコードを使用する

ショートコードは、多くの場合、高スループットの双方向メッセージングに使用される特別な5〜6桁の番号です。 これらの数字は覚えやすく、入力しやすく（短いため）、マーケティング用に最適化されています。

無線通信事業者はこれらの短いコード番号を承認します。これは、メッセージがより速く送信され、ブロックされる頻度が少なくなることを意味します。 これは、フラッシュセールや期間限定割引などの時間に敏感なオファーに必要です。

3.常にCTAを提供します（召喚状）

すべてのテキストメッセージには、明確で簡潔なCTAを含める必要があります。 「クリックして購入」、「手遅れになる前にサインアップ」、「テキストで返信」、「プログラムに登録」など、メッセージの処理方法を受信者に正確に伝えます。

4.リアルタイムの会話に参加する

ソーシャルメディア広告、テレビコマーシャル、ラジオ広告とは異なり、テキストメッセージングは​​双方向の会話である必要があります。

受信者があなたのメッセージに応答し、価値志向の方法で従事できるようにします。 大規模なキャンペーンを送信する場合は、パーソナライズされたフォローアップテキストを送信するように自動化を設定することを検討してください。そうすれば、受信者がメッセージを受信して​​いる間、受信者をぶら下げたままにしないでください。

5. SMSと電子メールを組み合わせて、より効果的な結果を得る

ご覧のとおり、多くの有名ブランドはSMSマーケティングを使用してメールマーケティングを補完しています。 電子メールとSMSの適切なバランスをとることは、顧客にシームレスなコミュニケーション体験を提供するための鍵です。

AVADA Commerceは、SMSと電子メールの両方を含む自動化ワークフローを作成して売り上げを伸ばすのに役立ちます。 作成は簡単で、論理的で効果的です。 詳細については、自動化でメールとSMSを組み合わせる方法に関するガイドをご覧ください。

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6.結果を測定します

クリック率とコンバージョン率を監視します。 これは、今後のキャンペーンに情報を提供するのに役立ち、適切なメッセージを最適化して優先順位を付けることができます。 問題が発生した場合は、影響を受ける受信者が多すぎる前に、すぐに修正を実装できます。

結論

SMSマーケティングは未来だけではありません。 今日です。

マーケティング戦略の中核部分としてSMSマーケティングがないと、モバイルデバイスへのケータリングのエンゲージメント率が向上するだけでなく、リーチが広がるというメリットが得られず、遅れをとるリスクがあります。

あなたのブランドは現在、より広範な戦略の一環としてSMSとEメールを使用していますか？ 作成、自動化、またはエンゲージメントの増加に問題がありますか？

あなたのブランドがSMSマーケティングを最大限に活用する方法を見つけるために、今日私たちのチームに連絡してください！ 読んでくれてありがとう！