テキスト メッセージが配信されない理由: 15 の最も一般的な要因

SMS マーケティング キャンペーンを開始するときは、メッセージが意図したすべての受信者に届くことを期待して開始します。 ただし、大量のテキストを送信する場合、SMS の到達率が 100% になることはめったにありません。 送信されるすべてのテキストにはコストがかかるため、正常に送信されたメッセージの数を確認し、送信されなかったメッセージを調査することをお勧めします。

SMS の配信可能性に影響を与える問題は、通信経路、メッセージの文言、または受信者の電話から発生する可能性があります。

ここでは、通常、テキスト メッセージが送信されない最も一般的な状況と、それらを回避または修正するために必要な手順を示します。

グレールート

すべての SMS ルートが同じように作成されるわけではありません。 SMS が成長するにつれて、アプリケーションから個人への (A2P) メッセージがグレー ルート経由で送信されることがますます一般的になりました。 もちろん、途中でメッセージが失われたり、スパムと見なされたりする可能性があり、最終的には目的地に到達することはありません.

Dialogue Group の CEO である Perry Offer は、これらのルートを介したメッセージの配信可能性だけでなく、送信者の多くが支払いを回避できる不正なルーティング方法を採用していることにも懸念を表明しています。 ペリーは、これらのルートのために数十億ドルの収益が失われていると断言しました.

最近、モバイル セキュリティ会社の AdaptiveMobile などのグループが、グレイ ルートを検出し、その上を流れるメッセージを傍受するツールを開発しました。 メッセージの発信元を検出し、オペレーターに通知して、収益を回復できるようにすることができます。 理想的には、メッセージは、通信事業者に直接接続する「1 ホップ戦略」を介してローカルまたは国際的に送信され、到達可能性が確保されます。

キャリアスパムフィルター

スパムのように見えるメッセージを送信した場合、それが実際にスパムであるかどうかにかかわらず、通信事業者がそれを除外し、受信者が受信できない可能性があります。 では、どうすればこれを防ぐことができるでしょうか。 キャリア フィルタがメッセージをスパムとして破棄する原因には、次のようなものがあります。

• 英数字の送信者 ID は使用しないでください。 ほとんどの通信事業者は、これらがスパムであると想定しています。 代わりに数値の送信者 ID のみを使用してください。
• 大量の同一本文メッセージ。 マーケティング キャンペーンのプッシュを行い、顧客リスト全体にメッセージを送信している可能性があります。 これは問題ありませんが、同じメッセージが大量にあるとスパム アラームが発生する傾向があります。 そのため、メッセージをさまざまなグループに分割し、本文メッセージを変更して、スパムとしてマークされないようにします。
• 異なる送信者 ID を作成します。 一部の通信事業者は、同じ ID からのメッセージを除外しています。 これを回避するには、複数の数値送信者 ID を作成し、それらをランダムにローテーションするシステムを使用して、ユーザーが常に同じ ID からメッセージを受け取ることを回避します。
• オプトアウトの手順を含めます。 顧客が SMS プログラムをオプトアウトする方法を知らない場合、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。 評判を改善し、スパムとして分類されるのを避けるために、明確なオプトアウト手順を必ず提供してください。
• メッセージから一般的なスパム ワードを除外し、スパムに敏感な特定の用語のみを適切なコンテキストで使用するようにしてください。

電話の問題

メッセージが灰色のルートを経由して送信されず、さまざまな数値の送信者 ID を作成したことは確かですが、メッセージが届かない場合があります。 これは、お客様の電話に問題がある可能性があります。 次の問題のいずれかにより、メッセージの配信が中断される可能性があります。

• 電話がオフになっています。 電話がオフの場合、アクティビティは登録できません。
• 電話機のメモリ カードがいっぱいです。 メモリ カードがいっぱいになると、それ以上データを転送できなくなります。
• 電話はローミング中です。 電話が電波の届かない場所にあるため、新しいメッセージを受信できません。
• 番号が存在しないか、切断されています。 未払いや未使用などで一定期間通信が途絶えた電話番号は、通信事業者のサービスから削除されることがあります。 キャリア検索ツールを使用して、番号の有効性を簡単に確認できます。
• 固定電話です。 メーリング リストから SMS 連絡先リストをインポートして、顧客の固定電話に SMS メッセージを送信することになる場合があります。 固定電話での SMS メッセージをサポートしている国もありますが、大多数の国ではサポートしていません。 固定電話に接続している場合、メッセージが配信されない可能性があります。

時々、相手の電話は問題なく機能しているのに、正しい番号を入力できなかった場合があります。

• 国際コードは含まれていません。 メッセージを国際的に送信する場合は、クライアントに到達するために国際国コードを含める必要があります。 一般に、オンラインまたは店舗でフォームに記入する際に国際国コードを含めることはありません。SMS 会社が別の国にある場合は、顧客が省略した国際コードを含めるようにリストを更新する必要があります。
• 国際コードの形式が間違っています。 これはよくある間違いです。 各国には独自のコード体系があるため、適切なダイヤル形式を調べて、顧客にうまく連絡を取る必要がある場合があります。

また、言語の問題である場合もあります。

• 異なるアルファベット (アラビア語、日本語、中国語など) で送信され、別のアルファベットをサポートする通信事業者宛てのメッセージ、またはアクセントや異なる文字を含むメッセージは、正しく表示されないことがよくあります。 これにより、スパムとしてマークされる可能性があります。 一部のメッセージング サービスには、これを防止する音訳ツールが含まれています。

電話番号ポータビリティ

クライアントは、あるキャリアから別のキャリアに切り替えても、同じ電話番号を維持することができます。 これはクライアントにとって非常に便利です。 ただし、欠点があります。 メッセージが 1 つの通信事業者で問題なく送信されていた場合、新しい通信事業者はメッセージがスパムであると判断し、配信を停止する可能性があります。 クライアントは、これが起こっていることに気付かない可能性が高く、メッセージの送信を停止したと想定します。

クライアント リストのネットワーク ルックアップを実行することでこれを回避できますが、費用がかかり面倒な作業になる可能性があります。 一部の通信事業者はこれをサポートしていないため、さらに困難になっています。 残念ながら、これが原因でクライアントがメッセージを受信しなくなった場合、以前のレベルのメッセージ配信率を回復することは困難になる可能性があります。

テキスト メッセージ マーケティングが定着する理由

テキスト メッセージングは​​、ビジネスに大きな恩恵をもたらしてきました。 テキスト メッセージを受信した見込み顧客は、SMS で連絡を受けていない顧客よりも 40% 高いコンバージョン率を示しています。 驚異的な 89% のモバイル ユーザーが、ブランドからのテキスト メッセージの更新を好むため、SMS が顧客サポートの主要な形態になっています。

SMS マーケティングは、顧客がメール送信の 2 倍の時間をテキスト送信に費やすようになったため、ユーザーに大きな投資収益率をもたらしました。 グレー ルートを回避し、スパムのように見えるのを回避し、正しい国コードと言語ツールを使用していることを確認してください。これらのすべての手順により、到達率が大幅に向上します。