2022年に成功したテキストキャンペーンのための22のSMSマーケティングのベストプラクティス
公開: 2021-12-24あなたがマーケターまたはビジネスオーナーであるならば、あなたはおそらくSMSマーケティングの利点について聞いたことがあるでしょう。 「テキストマーケティング」としてよく知られているこのコミュニケーション手法は、非常に受け入れやすいオーディエンス、比類のないオープンレート、および1日中携帯している携帯電話で消費者や見込み客に配信されるため成功するプロモーションにより、マーケターの間で人気があります。
したがって、あなたのビジネスがテキストメッセージを送信する必要があるかどうかという問題はもはやありません。 それはあなたが時流に乗る時です。 調査によると、ブランドから送信されたSMSメッセージの90％以上が開かれ、読み取られています。 それは印象的です。
そして、その統計は理解できます。テキストメッセージは、モバイルユーザーが通知をオフにしたくないという唯一のコミュニケーション形態です。 消費者の注目を集めようとしている企業の群衆を超えるには、SMSマーケティングを実装する必要があります。
この記事では、初心者でも熟練したマーケティング担当者でも、この素晴らしいチャネルを最大限に活用するために知っておくべきSMSマーケティングのベストプラクティスをすべて紹介します。 SMSマーケティングをキャンペーンに組み込む方法を見つけようとしている場合は、優れたツールも用意されていることを確認します。
始めましょう！
テキストメッセージを設計するためのSMSマーケティングのベストプラクティス
テキストメッセージは、他の形式のデジタルマーケティングよりも、緊急性と注意のレベルが高くなっています。 SMSは、特に電子メール、Facebookメッセンジャー、音声、およびその他のチャネルと組み合わせた場合に、顧客に連絡するための最も信頼できる方法の1つです。
とはいえ、テキストメッセージのデザインは、メールや広告バナーのデザインとはまったく異なります。 メッセージを伝えるための文字、リンク、画像の数にはさらに制限があります。 このセクションでは、SMSを適切に設計するためのベストプラクティスを見てみましょう。
1.メッセージを短く魅力的なものにします
1日に大量の電子メールを受信した場合、企業の電子メールをスパムと見なすのは合理的です。
Facebook Messenger接続の1つまたはSMSを介して通信する場合、同じ量のメッセージはネガティブとして評価されません。 これはSMSマーケティングの利点です。
これは、メッセージが通常短いという事実に一部起因しています。
チャットでチャットする場合は、メッセージを200文字以内にしてください。 たとえば、短い文の後に行動の呼びかけや質問が続くとうまくいきます。
あなたが提供しようとしている素晴らしい取引など、人目を引くものから始めましょう。 メッセージの冒頭に「SPECIALOFFER」のような文を含めると、消費者の好奇心を刺激し、読み続けるように促し、行動を起こすように動機付けることができます。
ヒント：送信する前にもう一度読んで、人々が何を期待するか、特に購読の期待を設定する最初のメッセージを正確に知っていることを確認してください。 あなたのテキストの目標は明白でなければなりません、そしてあなたは個人が将来受け取るものへの期待を構築するべきです。 難しいことではありません。 彼らが何のために参加しているのかを概説する1つか2つのフレーズで十分です。
2.双方向の会話であることを忘れないでください
週に多くの電子メールを受信する場合と比較すると、聴衆は毎週それらのいくつかを受信することにはるかに敏感ではありません。
ただし、SMSチャットは双方向の会話であることに注意する必要があります。 SMSキャンペーンは、電子メールキャンペーンとは対照的に、多くの場合、インタラクティブで反応的です。
チャットメッセージフローの素晴らしい点は、肯定的な応答の場合は1つの方法で、悪い応答の場合は別の方法でルーティングできることです。 いずれにせよ、あなたはあなたのクライアントがあなたのブランドをどのように認識しているかについて多くを学ぶでしょう。
SMSマーケティングでそれを行うには、ツールが必要ですが、後で説明します。
3.コピーに値を表示させます
あなたからテキストメッセージを受け取ることを選択したユーザーは、それらのテキストが価値のあるものであることを望んでいます。 したがって、単に送信するためだけにテキストメッセージを送信しないでください。 代わりに、それらを価値のあるものにする必要があります。
テキストメッセージを価値のあるものにする最も簡単な方法の1つは、SMSマーケティングリストでのみ利用できる独自のプロモーションやバウチャーなど、すばらしいものを提供することです。
このアベニューの例を見てください。 受信者を特に特別な気分にさせるために、SMSメッセージに「Justforyou」という行を挿入します。
あなたの申し出が見た目ほど排他的でなくても、消費者がユニークであると感じるならば、彼らは申し出を評価してそれに基づいて行動する可能性が高くなります。
4.略語やスラングは使用しないでください
前に述べたように、テキストを使用しながらメッセージを伝えるのに必要な文字は約200文字だけです。 ただし、これは、限られた領域に収まるように、テキストメッセージにテキストの専門用語と略語を含める必要があることを意味するものではありません。
誰もがスラングや略語を理解できるわけではありません。 その結果、SMSマーケティングでそれらを使用すると、誤解を招くユーザーを危険にさらす可能性があります。 あなたの顧客があなたが話していることを理解していない場合、あなたのメッセージは無視されます。
テキストのスラングや略語を避けることで、コミュニケーションがプロフェッショナルに見え、受信者がそれらを理解できるようになります。
たとえば、次の2つのテキストメッセージを見てみましょう。
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文字数制限は時々イライラするかもしれませんが、それはあなたのメッセージを研ぎ澄ます機会です。 したがって、テキストを書くときは、文法チェッカーがオンになっていることを確認してください。
5.免責事項を追加します
「テキストメッセージとデータレートが適用される可能性がある」という懸念は、スマートフォンが登場する前の時代には非常に現実的でした。 現在、利用可能な無制限のデータとテキストメッセージのプランが非常に多いため、ユーザーがテキストに対して課金される可能性はほとんどありません。
その注意を含めることは、一杯のコーヒーを提供され、「警告、まだ暑い」と言われるようなものだと理解しています。 ただし、これはベストプラクティスとして推奨されているだけでなく、さらに重要なこととして、法的な必要性としても推奨されています。
業界の規制に準拠するには、次の情報を含める必要があります。
サブスクライバーにテキストを送信する頻度（たとえば、1か月に最大4メッセージを受信する場合があります）。
読者をあなたの利用規約とプライバシーポリシーに導くリンク
メッセージとデータの料金が適用される場合があります。
登録を解除する方法の説明（終了するにはSTOPと返信するか、ヘルプはHELPと返信してください）。
あなたがあなたのブランドにみんなを満足させ続けたいならば、最後のものは不可欠です。 人々は、いつでも購読を解除できることを知っておく必要があります。 SMSの受信をいつでもオプトアウトできることを顧客に警告することで、信頼性と信頼性を構築できます。
6.常に自分自身を識別します
不明なSMSメッセージを受信したことがありますか？ 応答しましたか？ 誰と話しているのかわからないので、おそらくそうではありません！
顧客にテキストメッセージを配信するときは、このことに注意してください。
消費者がテキストメッセージを受信し、誰が送信したかわからない場合、消費者はそれをスパムと見なすか、間違った電話に送信されたと見なす可能性があります。 メッセージが気に入らない場合は、ビジネス番号をブロックすることもあります。
誰かに直接会う場合と同じように自己紹介します。 顧客は、あなたの会社が彼らに連絡していることを知っているとき、より反応する傾向があります。 さらに、会社名を繰り返すと、ブランドの識別に役立ちます。
ここでのレッスンは、メッセージですぐに自己紹介することです。 あなたは単にあなたのコピーの最初にあなたのビジネスの名前を置くことができます。
7.セールスマンのように聞こえないでください
セールスマンは時々魅力的かもしれませんが、彼らがあなたに何かを売ろうとしていることをあなたが知っているので、ほとんどの場合彼らは迷惑になることがあります。 他人を収入源と考えている人とは誰もコミュニケーションを取りたくない。
SMSマーケティング戦略の主な目的は売り上げを伸ばすことかもしれませんが、売りすぎないことが重要です。
あなたの消費者は人々であることを忘れないでください、それで彼らに素敵な会話の口調で話してください。
8.常に行動を呼びかける
マーケティング戦略の各形態において、説得力のある行動の呼びかけが不可欠です。 召喚状は、購入の過程で次のステップに進むようユーザーに促します。
そして、あなたの消費者は読者を気にしないので、あなたは彼らに何かをするように頼まなければならないでしょう。 テキストメッセージで使用できる簡単なフレーズは次のとおりです。
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テキストメッセージを読んだ後、SMS受信者にどのようなアクションを実行させたいかを明確にします。
リストを増やすためのSMSマーケティングのベストプラクティス
SMSメッセージの時間と内容を考慮することが重要です。 ただし、テキストマーケティングキャンペーンを成功させるための2つの要素はこれらだけではありません。また、SMSサブスクライバーリストの作成にも取り組む必要があります。
eコマース会社にテキストメッセージを送信する場合でも、非営利団体にSMSを送信する場合でも、サブスクライバーリストを作成するプロセスは異なります。 そうは言っても、普遍的に推奨されるベストプラクティスがいくつかあります。 どうぞ：
9.思い出に残るキーワードを作る
簡単なメッセージと簡潔なコピーに加えて、状況に応じて適切なキーワードを選択する必要があります。これは、消費者があなたとやり取りするために提供したショートコードに入力する単語またはフレーズです。
ここでの推奨事項は、キーワードにいくつかの考えを与えることです。特徴的で記憶に残るものが必要です。 人々はそれに基づいて行動する可能性が高く、また、すぐに購読しない場合、キャンペーンを覚えている可能性が高くなります。
たとえば、靴屋の場合、人々は「靴屋」よりも「靴屋」を思い出す可能性が高くなります。
キーワードの確認（MMSまたはSMSメッセージの場合もあります）は、新しいテキストサブスクライバーに挨拶し、ブランドをすぐに宣伝する素晴らしい機会を提供します。
10.SMSプログラムを宣伝します
あなたのSMSマーケティングプログラムを知っている人が多ければ多いほど、彼らは信じて参加する傾向があります。
つまり、ブランドが表示されるときはいつでも、キーワード、ショートコード、またはフリーダイヤル番号を宣伝する必要があります。 あなたはアイデアを得る：ウェブサイト、ソーシャルメディアチャンネル、電子メールキャンペーン、ポスターなど。
新しいマーケティングチャネルについて学ぶためのいくつかの方法を人々に提供します。 方法は次のとおりです。
WebフォームをWebサイト（デスクトップとモバイルの両方）に追加できます。 人々があなたのサイトにアクセスすると、彼らはフォームを通してあなたのSMSプログラムを簡単に購読することができます。
電子メールの場合、すべての電子メール（できればフッター）にWebフォームへのリンクを埋め込むことができます。 サブスクライバーが電話またはデスクトップで電子メールをチェックするかどうかに関係なく、サブスクライバーはWebフォームに簡単にアクセスしてサブスクライブできます。
ソーシャルメディアチャネルの場合、視覚的に魅力的な画像（Facebookの表紙やInstagramの投稿など）をデザインしたり、SMSプログラムについてこれらのチャネルに広告を掲載したりできます。
また、実店舗で紙のフォームを作成して、他の人があなたからのテキストメッセージの受信に同意できるようにすることもできます。
11.購読を動機付けるインセンティブを持っている
可能な限り、サブスクリプションインセンティブを提供することをお勧めします。 前に述べたように、あなたは彼らの最も信頼できるデバイスへのアクセスを要求しています。 賞品で往復するのは合理的です。
これは、Toroe Eyewearが、店舗のコンバージョン率を200％向上させながら、7,500ドルの追加収入を生み出すことができた方法を示しています。 彼らの戦略は単純で、彼らが彼らの電話番号で購読するとき、彼らは人々の最初の購入のために10％のクーポンを含んでいました。
正常に送信するためのSMSマーケティングのベストプラクティス
さて、私たちは難しい部分に行き着きます。実際にあなたのSMSメッセージを送信し、あなたの加入者がそれらを読むことを祈っています。 結局のところ、テキストメッセージの価格は安くはないので、収益性の高いチャネルに投資していることを確認する必要があります。
テキストメッセージが顧客の受信トレイに届き、コンバージョンの可能性が高くなるようにするためのSMSマーケティングのベストプラクティスを次に示します。
12.常にサブスクライバーから許可を得る
SMSメッセージや電子メールを送信するのに十分なことを強調することはできません。何かを送信する前に、人々から許可を得る必要があります。
あなたが彼らの明示的な同意を持っていない場合、あなたは法律に違反し、法的措置の危険を冒すことになります。 さらに、それはあなたのブランドのイメージに悪影響を及ぼします。
良いニュースは、許可を得るのは簡単だということです。 人々は参加することを選択する必要があるだけです。 彼らはあなたの電話番号にキーワードを送るか、オンラインフォームに記入するか、あるいは物理的なフォームに記入することによってそうすることができます。 彼らがしなければならないのはあなたやあなたのブランドからのテキストメッセージを受け入れることだけです。
私たちの意見では、これはSMSマーケティングプログラムにとって最も重要なベストプラクティスです。
13.SMSマーケティングツールを用意する
個人の電話を抜いて消費者にテキストメッセージを送信し始めないでください。 代わりに、信頼できるSMSマーケティングツールを使用してください。
SMSマーケティングソフトウェアを使用すると、SMSマーケティングを自動化できます。 これは、連絡先を自動的にフォローアップし、正確な配達時間を選択し、特定の動作によってトリガーされたSMSメッセージを送信できることを意味します。 たとえば、顧客が購入した場合、配送の最新情報を自動的に提供できます。
SMSマーケティングツールを使用すると、結果を簡単に追跡することもできます。 メッセージを開いたサブスクライバーの数、リンクがクリックされた回数、およびその他の統計を確認できます。
ここでは、AVADAマーケティングオートメーションについて言及する必要があります。SMSと電子メールの機能を1つのツールに組み合わせて、テキストキャンペーンをさらに効率的にします。 今日は無料でアプリをお試しください！
14.メッセージの数を制御します
SMSを使用するときに企業が犯す最も一般的な間違いの1つは、定期的にメッセージを送信できないことです。
彼らの説明は合理的です：彼らは顧客にスパムを送りたくないのです。
ただし、送信する通信が少なすぎると、最初にサインアップした理由を忘れてしまいます。 彼らがあなたから聞いたとき、それは予想外で、おそらく望ましくないように見えるかもしれません。
一貫性のあるメッセージは、消費者に高く評価されています。 堅実なソーシャルメディア戦略のような成功したSMSキャンペーンは、一貫した定期的なスケジュールに固執します。
15.時刻表を用意する
以前のベストプラクティスはこれにつながります-あなたの数のメッセージを決定するためのタイムテーブルを作成し、調整する方法を知っています。
SMSは、ブランドが多くの注意を払う必要がある個人的なコミュニケーションチャネルです。 ほとんどの場合、1か月に2〜6通のSMSメッセージを使用することをお勧めします。 これ以上ある場合、人々はオプトアウトします。
また、テキストを送信する頻度を人々に知らせる必要があります。 これは、事前に確立するための重要な期待です。
例として、SMSマーケティングプログラムの最初の自動返信に「月に最大4通のメッセージを受信する」を含めることができます。
16.メッセージがレスポンシブであることを確認します
テキストメッセージングサービスを提供することにより、メッセージを迅速に配信する通信プラットフォームにコミットします。 SMSメッセージを受け取ってから1分以内に、20％の個人がそれを読みます。
カスタマーケアまたは販売のために双方向のコミュニケーションを提供する場合は、応答性を提供する必要があります。
週に一定の時間利用できるようにして、自分とチームのパフォーマンスを観察することができます。 その後、提供する時間数を増やすことができます。 言い換えれば、過剰にコミットして消費者を失敗させるリスクを冒すことは決して良い考えではありません。
SMSはレスポンシブチャネルですが、顧客と実際に会話するためにもSMSが必要です。
17.通常の時間帯にメッセージを送信する
通常の営業時間内にのみテキストメッセージを送信する必要があります。 加入者に配慮してください。 彼らはあなたのテキストに真夜中に目を覚ますことを感謝しません。 さらに、関与の観点から、消費者は行動を起こす可能性が大幅に低くなります。
SMSマーケティングの多くの利点の1つは、サブスクライバーから迅速なアクションを引き出すことができることです。 「営業時間外」には誰も行動を起こさないでしょう。
18.メッセージをパーソナライズする
顧客は、自分にぴったり合ったメッセージを受け取ったときに注意を払い、行動する可能性が高くなります。 実際、パーソナライズされたコンテンツは、静的な素材を42％上回っています。
その結果、カスタマイズトークンをSMSマーケティング戦略に統合します。 eコマースSMSのパーソナライズの例としては、名前で各受信者に対応し、地域に基づいてオファーや情報を提供し、最近の売り上げ、カート放棄のリマインダー、配送の更新など、会社との最近の行動を参照することが挙げられます。
SMSマーケティング自動化プラットフォームは、このタスクに最適であり、顧客体験を強化します。
19.メッセージに真の価値を提供する
あなたのビジネスが送信するすべてのテキストメッセージが価値があることを確認してください。 人々はあなたに非常にプライベートなチャネルを通して彼らに連絡する許可を与えました。 しばらくの間価値があるようにしてください。
また、マーケティングにテキストプログラムを使用している場合は、メッセージが最新で興味をそそるものであることを確認してください。 それらはVIPとして扱われるべきです。 グループSMSを送信するたびにサブスクライバーに価値のあるものを提供しないと、その価値がないため、サブスクライバーはサブスクリプションを解除します。
割引、特別割引、重要なお知らせ、イベント通知、および関連情報はすべて、顧客に提供するための優れたリソースです。 視聴者を広げて引き付けるには、写真や映画などの豊富な素材を重ねることを検討してください。
価値がなければ、消費者は購読をやめる可能性がはるかに高くなります。
20.SMSを専用チャネルにする
テキストマーケティングメッセージを送信する場合は、最初に、サブスクライバーがサービスに何を期待しているかを理解する必要があります。
彼らがあなたに彼らに到達するためのより個人的で直接的な方法へのアクセスを与えるなら、あなたのメッセージは同じ重みを持つべきです。 したがって、成功したSMSキャンペーンは、価値を提供するだけでなく、顧客が他のどこにも見つけることができない排他的な価値を提供します。
Instagramの投稿、メール、ソーシャルメディアのように同じプロモーションメッセージを送信しただけでは、サブスクライバーは電話番号を教えてくれる理由を見つけることができません。
したがって、他のチャネルからのコンテンツやオファーをリサイクルしないでください。 あなたのテキストメッセージはあなたのSMSリストの人々に関連していて排他的でなければなりません。
学び、改善するためのSMSマーケティングのベストプラクティス
最後のヒントとして、SMSマーケティングキャンペーンでは何が機能し、何が機能しないかを知ることができるはずです。 スマートマーケターは、キャンペーンのパフォーマンスを理解し、ROIを向上させることができる人です。
21.キャンペーンを測定する
SMSマーケティングは、適切なSMSソリューションがあれば、直接、追跡可能、および測定可能なマーケティングチャネルを提供します。 どのメッセージとプロモーションが機能していて、どれが機能していないかを簡単に評価するのに役立ち、テキストキャンペーンを一貫して微調整し、すべてのメディアでマーケティングメッセージを改善することができます。
最良の部分は、販売フォローアップのために、より多くのリードだけでなく、すべてのテキストベースの応答と情報をキャプチャできることです。
キャンペーンのパフォーマンスデータを確認することで、テキストメッセージの学習と改善を続けることができます。
22.それに応じてSMSの取り組みを拡大する
モバイルマーケティングの取り組みに合わせて拡張および拡張できるSMSサービスと、最短の期間で最も多くのテキストメッセージと写真メッセージを送信できるSMSサービスを選択してください。
また、かゆみを伴わずにローカルおよびグローバルに送信できるプラットフォームが必要です。 SMSエクスペリエンスを活用すると、マーケティングプロセス全体がより適切に自動化され、より多くの収益が得られます。
参考文献
- バルクSMSマーケティング：定義、利点、例、ヒント、およびサービス
- より多くの収益を促進するための18以上のSMSマーケティングのヒント
- すぐに適用できるマーケティング用の28以上のSMSテンプレート
最終アドバイス
SMSマーケティングは、ビジネスにとって非常に強力なツールであり、重要なメッセージを適切なタイミングで顧客に送信できます。 したがって、これらのSMSマーケティングのベストプラクティスを念頭に置いておくと、この素晴らしいチャネルを利用できるようになります。
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